5 điều cần biết về trình cài đặt cáp at & t u-Porsche của bạn

Những người lắp đặt cáp thường là đối tượng của nhiều trò đùa và tất cả thường bị coi thường. Khách hàng có thể kén chọn, khắt khe và hoàn toàn không hiểu rõ về toàn bộ quá trình cài đặt.

Một khách hàng có thể đã đặt hàng dịch vụ của họ theo nhiều cách: đại diện qua điện thoại, giao hàng tận nơi, internet, phòng trò chuyện, hợp tác và cửa hàng bán lẻ. Tất cả chúng có thể cung cấp cho bạn thông tin hoàn toàn khác nhau tùy thuộc vào người bạn nói chuyện. Một hằng số trong tất cả những điều này là trình cài đặt của bạn.

Dưới đây là một số điều bạn nên biết trước (và sau khi) bạn cài đặt dịch vụ của mình và trước khi bạn quyết định tự mình trở thành người lắp đặt cáp!

Chỉ chờ đợi anh chàng cáp

1. Kỹ thuật viên không thể kiểm soát thời gian hẹn hoặc thời gian đến

Có đúng là một người lắp đặt cáp là một người chỉ đơn giản là không thể đến đúng giờ? Thực tế của vấn đề là, họ không kiểm soát được điều này. Hầu hết khách hàng đều cho rằng người lắp đặt có một danh sách các địa điểm cần đến mà họ có thể nhận được vào buổi sáng để họ có thể lên kế hoạch trong ngày cho phù hợp. Nếu họ lỡ hẹn, đó hoàn toàn là lỗi của họ, phải không?

Một kỹ thuật viên không có được một danh sách. Hãy sử dụng Clyde làm kỹ thuật viên của chúng tôi. Điều phối viên từ một trung tâm điều phối, thường ở một thành phố hoặc tiểu bang hoàn toàn khác, giám sát tải (có bao nhiêu công việc trong một khu vực cụ thể. Clyde có iPad với VPN cho phép anh ta truy cập vào hệ thống dựa trên web của nhân viên AT&T. Khi Clyde cử đi đầu tiên vào buổi sáng, anh ấy nhấn nút "Dispatch". Sau đó, màn hình sẽ thay đổi và cung cấp cho anh ấy Tên, Địa chỉ và Số điện thoại. Sau đó, anh ấy có thể xem cài đặt để làm gì, cửa sổ cuộc hẹn và bất kỳ ghi chú nào trên Đây là công việc duy nhất Clyde có thể nhìn thấy và đây là lần đầu tiên anh ấy nhìn thấy nó.

Clyde được phân loại dựa trên một vài bộ số khác nhau. Hiệu quả là một trong số đó. Hiệu quả là mức độ nhanh chóng mà anh ta có thể hoàn thành một công việc. Kể từ thời điểm Clyde nhấn nút Dispatch, thời gian của anh ấy đang trôi qua.

Clyde có thể nhận được cài đặt 9:00 am-11:00 am. Anh ta buộc phải gửi xe lúc 8:15 sáng và nhà bạn có thể chỉ cách anh ta 15 phút. Anh ta bị cấm chỉ ngồi xung quanh, vì vậy anh ta đến lúc 8:30 sáng cho một khách hàng hoàn toàn không chuẩn bị, đang buồn ngủ thường mang nó ra cho anh ta.

Clyde làm việc ở phía tây của thị trấn, nhưng phía đông thực sự rất bận rộn và các kỹ thuật viên ở phía đông đang gặp khó khăn trong công việc kéo dài hơn dự kiến. Dispatch có những quy tắc riêng để tuân theo. Miễn là họ cử ai đó vào cửa sổ cuộc hẹn, họ sẽ rõ ràng. Khi Clyde kết thúc quá trình cài đặt với khách hàng đang buồn ngủ, anh ta nhấp vào nút điều phối để xem nơi anh ta sẽ được gửi tiếp theo. Đó là công việc sửa chữa từ 1 giờ trưa đến 4 giờ chiều ở phía đông, cách nơi anh ấy hiện đang ở 20 phút. Hiện tại là 3:50 chiều. Không có cách nào để Clyde có thể đến kịp.

Vì vậy, anh ta đến sửa chữa 1-4 lúc 4:30 vì giao thông qua thị trấn và khách hàng lấy nó ra trên Clyde.

Clyde không có một ngày tốt lành. Đối xử tốt với Clyde.

2. Hầu hết các cuộc gọi sửa chữa là không cần thiết

Số tiền AT&T chi để cử kỹ thuật viên đến nhà là không thể thay đổi. Có lương theo giờ, xăng, bảo hiểm, trách nhiệm pháp lý, làm thêm giờ, hao mòn xe cộ, v.v. Điều này không ngăn họ cho phép khách hàng yêu cầu họ cử kỹ thuật viên. Một số đại diện điện thoại không có kinh nghiệm thực địa thậm chí sẽ nói với khách hàng rằng có vấn đề trên đường dây. Nói dối, hầu hết thời gian.

Internet chậm là một trong những lỗi chính mà kỹ thuật viên sẽ nhận được. Phần lớn thời gian kỹ thuật viên sẽ đến nhà, kết nối điện thoại di động của họ với wi-fi của bạn và chạy kiểm tra tốc độ. Họ không cần xem máy tính của bạn vì hầu hết mọi người đều gặp sự cố máy tính, không phải sự cố internet. Điều này không ngăn được khách hàng nhấn nút nguồn trên máy tính của họ để "chứng minh" Internet chậm đến mức nào vì máy tính mất 10 phút để bật. Hiệu suất máy tính và hiệu suất internet không giống nhau.

Đầu vào TV là một danh sách sửa chữa lớn khác. Hầu hết các TV đều có nhiều đầu vào hoặc nhiều nguồn để lấy âm thanh và video từ đó. Có HDMI, Component, Composite, S-Video, PC, Coax, v.v…. Nhiều lần U-Verse đang ở trên HDMI nhưng khách hàng hoặc ai đó trong nhà của họ vô tình đặt nó trên Composite và bây giờ Clyde xuất hiện vì TV màu đen với thông báo "Không có đầu vào" hoặc "Không có tín hiệu" trên đó. Anh ấy thay đổi kênh và "sửa chữa" nó.

Thực sự có hàng trăm lý do khiến một kỹ thuật viên có thể bị gọi. Nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào, hãy thực hiện một số nghiên cứu trực tuyến, yêu cầu một đại diện điện thoại của AT&T gửi modem cho bạn qua đường bưu điện hoặc gọi cho kỹ thuật viên trước đó, họ để lại số của họ vì lý do này.

Nid ở bên nhà với Cactus… làm ơn đừng làm vậy

Nhà ga trên không đầy kiến

Crossbox

3. Công việc còn nhiều hơn những gì bạn thấy

Trong phim, người lắp đặt cáp là một người nào đó vào nhà bạn, cắm một số dây điện, rồi rời đi. Nó có thể phức tạp hơn thế nhiều.

Những dây bạn thấy chúng cắm vào đều đi đâu đó. Họ bắt nguồn từ một Văn phòng Trung tâm ở đâu đó trong thành phố. Chúng có thể là sợi quang hoặc dây đồng. Thực sự có hàng nghìn cặp dây riêng lẻ. Họ kết thúc ở một hộp chéo gần khu phố của bạn nơi họ dừng lại. Hộp chéo đó có hàng nghìn dây dẫn mà mỗi dây đi đến một thiết bị đầu cuối (khoảng 10 giây hoặc hàng chục dây cùng một lúc) ở đầu cột điện thoại hoặc dưới lòng đất. Sau đó, một dây đi từ thiết bị đầu cuối đến nhà của bạn.

Kỹ thuật viên chịu trách nhiệm đảm bảo bạn nhận đúng dây từ hộp chéo đến modem của bạn. Điều đó có thể là trèo cột, đào hào, đặt thanh nối đất, v.v… Họ kiểm tra các cặp đồng này về điện dung tương đối, độ suy giảm, Ohms, suy hao dB, biên độ ồn, v.v. có thể là do kỹ thuật.

Trên thực tế, một số trường hợp kỹ thuật viên cài đặt không thể khắc phục sự cố. Trong trường hợp này, họ cần đặt vé của riêng mình để kỹ thuật viên bên ngoài khắc phục sự cố. Điều này có thể trì hoãn quá trình nhưng hoàn toàn không thể tránh khỏi vì không có cách nào để biết trước khi đến.

Đôi khi một kỹ thuật viên được gọi ra để sửa chữa một dịch vụ mà bạn thậm chí không có. Nếu điện thoại của bạn không hoạt động, và bằng cách nào đó, người ta phát hiện ra bạn không có dịch vụ điện thoại, công việc của kỹ thuật viên là gọi dịch vụ khách hàng và "mua" dịch vụ điện thoại cho bạn.

Một khi kỹ thuật viên có mặt tại nhà bạn, anh ta phải làm mọi thứ và bất cứ điều gì theo hướng dẫn để khiến bạn hài lòng. Vì vậy, hãy kiên nhẫn!

4. Đó là một công việc tốt

Làm việc như một người lắp đặt cáp có vẻ như là một công việc không có đáy, nhưng nó thực sự rất hấp dẫn.

AT&T trả cho người cài đặt của mình trên 20 đô la / giờ.
Với thời gian làm thêm, một số kỹ thuật viên kiếm được hơn $ 60k / năm.
Chủ nhật làm việc là thời gian của chính nó. Làm việc vào ngày lễ, chẳng hạn như Ngày Lao động, có thời gian gấp đôi rưỡi.
Họ cung cấp các lợi ích như sức khỏe, nha khoa, thị lực, lương hưu, 401k, giảm giá và hơn thế nữa
Có xe tải, thẻ xăng, iPad và iPhone do công ty phát hành.
Công ty sẽ trả tiền để bạn đi học.
AT&T là một công ty liên hiệp và tất cả các kỹ thuật viên của nó (nếu họ chọn) được bảo vệ theo hợp đồng công đoàn
Họ sẽ đào tạo bạn từ đầu và không cần kinh nghiệm kỹ thuật trước.

Các kỹ thuật viên của AT&T giống như anh chị em. Nhiều người trong chúng ta tụ tập sau giờ làm việc vì thật khó để nói về công việc này với những người không phải là công nghệ. Ý tôi là, ai mà hiểu được, "Tôi đã xây dựng lại i30. Tất cả rg59, IW home run, FEC trên F2 của tôi, thay đổi cặp, cổng bị giới hạn 99% nên hãy hoán đổi cổng và thay thế BSW, thậm chí hoán đổi hộp thiếc. Tất cả điều đó cho một jep. DE của tôi bây giờ là rác. " Bạn có thể tưởng tượng chúng ta phải đóng chai đến mức nào! Chúng tôi gặp gỡ nhau và vui vẻ với anh chị em của mình để giải tỏa bớt căng thẳng đó.

Thiệt hại do bão

Rắn thấy thiết bị đầu cuối của chúng tôi thoải mái

Góa phụ đen yêu thích hộp AT&T và được nhìn thấy hàng ngày

Một cái bẫy chuột ẩn dưới lớp cách nhiệt, nơi công nghệ này bò trên tay và đầu gối của anh ta

5. Nó có thể thô

Là một kỹ thuật viên có thể có nghĩa là một số ngày thực sự khó khăn. Đó là công việc thể chất. Chúng tôi leo lên những cột điện thoại cao 30 ft. Chúng tôi mang theo một chiếc thang mở rộng 28 ft, 50 lb và làm việc trong gác mái 150 ° F và dưới nhà. Chúng tôi đào các lỗ, vấu xung quanh những chiếc búa 5 lb, lái những thanh đất 8 ft xuống đất và đóng băng hoặc đổ mồ hôi trong toàn bộ thời gian.

Thời gian duy nhất trong lịch trình được đảm bảo là chúng tôi bắt đầu lúc 8 giờ sáng, nhưng chúng tôi không về nhà cho đến khi không còn việc làm trong thành phố. Có thể là 5 giờ chiều, cũng có thể là 11 giờ đêm. Các kỹ thuật viên thường xuyên bỏ lỡ những ngày lễ như Giáng sinh, sinh nhật, trận đấu bóng chày và bữa tối gia đình. Mọi người đều làm việc vào cuối tuần, nhưng nhờ có công đoàn, họ được nghỉ một ngày cuối tuần mỗi tháng.

AT&T đặt ra những kỳ vọng về công việc không thực tế. Nếu khách hàng không có nhà khi chúng tôi đến, AT&T sẽ đổ lỗi cho chúng tôi khi chúng tôi không thể hoàn thành công việc. Nếu một khách hàng liên tục gọi đến với các vấn đề trong vòng 30 ngày — chẳng hạn như pin điều khiển từ xa của họ bị chết, máy tính của họ có vi-rút, một cái cây có thể rơi trúng đường dây điện thoại của họ — điều đó sẽ phản đối chúng tôi. Những thứ ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi quyết định tiền thưởng và hiệu suất của chúng tôi, và chúng có thể dẫn đến kỷ luật. Kỷ luật là điều AT&T rất nặng nề.

Nhân viên đã chết trong công việc. Kiệt sức vì nhiệt, tai nạn xe cộ, điện giật và trong một số trường hợp hiếm hoi là cướp và giết người. Các kỹ thuật viên làm việc trong mưa và tuyết vì họ không có thêm thời gian khi thời tiết xấu.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, những khách hàng. Một số sống trong những ngôi nhà hoàn toàn khủng khiếp. Tôi nghĩ rằng chương trình truyền hình Hoarders đã được tạo ra nhưng để tôi nói với bạn… nó không phải. Ít nhất một lần một tuần tôi nhìn thấy một ngôi nhà thuộc về chương trình đó. Sàn ẩm, không khí ẩm, mùi khét lẹt… bỏng mũi. Có những đống quần áo trên sàn bên cạnh những đống phân. Bụi và tóc phủ dày một inch. Không quan trọng nếu bạn ở trong một cộng đồng nghèo hay một ngôi nhà 3 triệu đô la, luôn có một người tích trữ.

Một số khách hàng sẽ đe dọa bạn; những người khác sẽ làm theo.

Những điều chúng tôi thấy đôi khi không thể diễn tả được. Súng, ma túy, nuôi dạy con kém, chó dữ, rắn, góa phụ đen. Và tất cả những điều đó có thể chỉ là công việc đầu tiên trong ngày.