Mục lục:
- Môi trường tiếp thị
- Môi trường vi mô của công ty
- 1. Toàn bộ tổ chức ảnh hưởng đến việc ra quyết định tiếp thị
- 2. Thị trường khách hàng / khách hàng tiềm năng
- 3. Các nhà cung cấp của Công ty
- 4. Trung gian kênh tiếp thị
Bởi Niabot (Tác phẩm riêng) CC-BY-SA-3.0, qua Wikimedia C
Môi trường tiếp thị
Môi trường tiếp thị của một công ty bao gồm tất cả các tác động và lực lượng bên trong và bên ngoài lĩnh vực tiếp thị ảnh hưởng đến khả năng của quản lý tiếp thị trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ thành công với khách hàng hiện tại và tương lai.
Bài viết này sẽ có một cái nhìn cận cảnh về môi trường "vi mô" của marketing. Khi lập kế hoạch tiếp thị, bao gồm tất cả những gì trước khi phát triển kế hoạch tiếp thị, quản lý tiếp thị phải xem xét các mối quan tâm bên ngoài và bên trong, các vấn đề, cơ hội và mối đe dọa, cũng như điểm mạnh và điểm yếu của công ty. Và, mặc dù môi trường tiếp thị "vi mô" bao gồm các yếu tố bên ngoài quản lý tiếp thị, công ty có đầu vào về cách nó hoạt động trong môi trường vi mô của nó và đầu vào đó cung cấp một yếu tố kiểm soát.
Hơn bất kỳ nhóm nào khác trong môi trường công ty, nhân viên tiếp thị phải là người đi đầu trong việc theo dõi xu hướng và tìm kiếm cơ hội. Họ phải hiểu và biết cách sử dụng các phương pháp kỷ luật về trí tuệ tiếp thị và nghiên cứu tiếp thị để thu thập càng nhiều thông tin càng tốt về môi trường tiếp thị. Họ phải sẵn sàng và có khả năng học hỏi liên tục, dành nhiều thời gian nhất có thể để tiếp thu thông tin từ môi trường vi mô của nó — bao gồm khách hàng và đối thủ cạnh tranh của nó.
Bởi kconnors qua Morguefile.com.
Bởi mconnors qua Morguefile.com.
Môi trường vi mô của công ty
Để một công ty thành công, những người chịu trách nhiệm tiếp thị phải có khả năng quản lý hoặc phản ứng với những điều xảy ra trong môi trường vi mô của nó (bao gồm cả những điều "gần gũi" với công ty). Sự cố ở cấp độ "vi mô" có thể ảnh hưởng đến khả năng phục vụ hoặc phản hồi khi cần thiết của bất kỳ công ty nào đối với khách hàng, nhà cung cấp, người trung gian, thị trường bán hàng, đối thủ cạnh tranh và công chúng.
Với suy nghĩ này, môi trường vi mô của tiếp thị bao gồm sáu lĩnh vực chính đáng quan tâm, có khả năng, có thể tạo ra hiệu quả "tức thì" hơn đối với chương trình tiếp thị của công ty. Các lĩnh vực này bao gồm:
- Toàn bộ tổ chức tạo nên công ty, từ lãnh đạo cao nhất đến nhân sự ở tất cả các bộ phận ngoài marketing. (Bản thân công ty, thường không được coi là một phần của môi trường vi mô, được đưa vào đây bởi vì các mối quan hệ bên trong công ty, không chịu sự kiểm soát trực tiếp của quản lý tiếp thị, có những yếu tố đầu vào có thể ảnh hưởng / tác động đến sự thành công của quản lý tiếp thị).
- Những thị trường tiêu thụ đại diện cho khách hàng của công ty hoặc khách hàng tiềm năng tốt nhất của nó.
- Các nhà cung cấp của công ty.
- Các trung gian kênh marketing của công ty.
- Các đối thủ cạnh tranh trong (các) thị trường mà công ty cạnh tranh.
- Công chúng của công ty — những người và / hoặc tổ chức có tiềm năng gây ảnh hưởng hoặc có tác động đến khả năng đạt được mục tiêu của công ty.
Bởi sidehowmom qua Morguefile.com.
1. Toàn bộ tổ chức ảnh hưởng đến việc ra quyết định tiếp thị
Mọi thứ tạo nên môi trường nội bộ của tổ chức giúp biến nó thành một doanh nghiệp khả thi, và do đó, đóng một vai trò trong môi trường vi mô của tiếp thị. Điều này bao gồm tất cả mọi thứ từ lãnh đạo cao nhất đến nhân viên tiếp thị, tất cả các bộ phận khác và nhân sự mà công ty tuyển dụng.
Bảng dưới đây bao gồm một số quyết định và trách nhiệm chính mà nhân viên trong các bộ phận trong tổ chức phải thực hiện, có liên quan đến thành công tiếp thị:
NHÂN VIÊN CÔNG TY | NHIỆM VỤ |
---|---|
Quản lý hàng đầu |
Lập kế hoạch / phát triển sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu / chiến lược hướng dẫn và chính sách kinh doanh của công ty / tổ chức. |
Giám đốc Tiếp thị |
Xây dựng kế hoạch / đưa ra quyết định cho hoạt động tiếp thị, trong phạm vi các thông số của kế hoạch do lãnh đạo cao nhất đưa ra. |
Các phòng ban khác của công ty |
Từ kế toán, đến CNTT, đến R&D và HR, các bộ phận của công ty tạo ra kết quả tốt hơn khi các mục tiêu của bộ phận phù hợp với các mục tiêu chiến lược tổng thể. |
Tất cả các Phòng ban & Tất cả Nhân sự |
Cần phải đặt khách hàng lên hàng đầu, để việc tiếp thị thành công nhất có thể. Công việc số 1 là làm tất cả những gì có thể để mang lại giá trị và sự hài lòng nhất cho khách hàng. |
Thị trường tiêu thụ là một phần của môi trường "vi mô" bên ngoài đối với một công ty.
Tác giả JoeInQueens từ Queens, Hoa Kỳ CC-BY-2.0, qua Wikimedia Commons.
2. Thị trường khách hàng / khách hàng tiềm năng
Khách hàng của một tổ chức có thể bao gồm một hoặc nhiều thị trường, chẳng hạn như:
- Thị trường tiêu dùng (các cá nhân và hộ gia đình mua hàng hóa và dịch vụ để tiêu dùng cá nhân.
- Thị trường kinh doanh (những người mua hàng hóa và dịch vụ để rước thêm hoặc để sử dụng trong quá trình sản xuất của họ).
- Thị trường người bán lại (những người mua hàng hóa và dịch vụ để bán lại với lợi nhuận) nhà sản xuất, người bán lại và chính phủ).
- Thị trường chính phủ (các cơ quan chính phủ mua hàng hóa và dịch vụ để sản xuất dịch vụ công hoặc chuyển hàng hóa và dịch vụ cho những người khác cần chúng).
- Thị trường quốc tế (bao gồm người mua ở các quốc gia khác, bao gồm người tiêu dùng, nhà sản xuất, người bán lại và chính phủ.)
Sàn sản xuất vải (ảnh trên). Nhà sản xuất vải là nhà cung cấp cho các nhà sản xuất quần áo.
Tác giả Fahad Faisal (Tác phẩm riêng) CC-BY-SA-3.0, thông qua Wikimedia Commons.
3. Các nhà cung cấp của Công ty
Nhà cung cấp — Ai đó phải cung cấp các nguồn lực mà công ty cần để sản xuất sản phẩm / dịch vụ. Điều đó có nghĩa là các nhà cung cấp của một công ty là một phần quan trọng trong sự tồn tại của công ty bởi vì họ có thể tạo ra và cung cấp giá trị cho khách hàng.
Các công ty đang tiếp thị sản phẩm và dịch vụ phải chú ý cẩn thận đến khả năng cung ứng. Họ phải theo dõi xu hướng giá cả, vì họ coi các nhà cung cấp của họ là đối tác trong việc tạo ra và cung cấp giá trị cho khách hàng.
Người bán lại bao gồm người bán buôn và người bán lẻ.
Bởi BrokenSphere (Tác phẩm riêng) CC-BY-SA-3.0 hoặc GFDL, thông qua Wikimedia Commons.
4. Trung gian kênh tiếp thị
Trung gian tiếp thị là các công ty giúp bán, khuyến mại và phân phối sản phẩm cho người mua cuối cùng của công ty. Người trung gian bao gồm các nhóm như:
- Người bán lại— (bao gồm các công ty kênh phân phối giúp công ty tìm và / hoặc bán cho người mua cuối cùng). Nhóm này bao gồm các nhà bán buôn và bán lẻ. Một số công ty đại lý có quyền lực và yêu cầu cao, đến mức các công ty có thể khó làm việc với họ.
- Nhà phân phối— Đây là những công ty giúp lưu kho (lưu trữ và bảo vệ hàng hóa) và chuyển hàng hóa từ điểm xuất xứ đến điểm đến của họ.
- Dịch vụ quảng cáo / tiếp thị— Đại lý quảng cáo / khuyến mại, cơ quan truyền thông, công ty nghiên cứu tiếp thị là những công ty cung cấp sự trợ giúp cần thiết để quảng bá sản phẩm bằng cách nhắm mục tiêu / tiếp cận / truyền đạt những triển vọng tốt nhất cho sản phẩm và dịch vụ.
- Các trung gian liên quan đến tài chính— Nhóm này bao gồm các ngân hàng, công ty bảo hiểm và các cơ quan liên quan đến tín dụng cung cấp tài chính cần thiết cho hoạt động kinh doanh và bảo hiểm chống lại các rủi ro liên quan đến hoạt động kinh doanh.
Bởi ComputerGuy890100 (Tác phẩm riêng), qua Wikimedia Commons.
Môi trường vi mô bao gồm các đối thủ cạnh tranh của một công ty. Old Navy và The Gap là đối thủ cạnh tranh trong ngành thời trang / quần áo.
Bởi Dorsetdude (Tác phẩm riêng), "lớp":}, {"kích thước":, "lớp":}] "data-ad-group =" in_content-3 ">
Điều quan trọng nhất trong số các công chúng bên ngoài của công ty là “công chúng của khách hàng”. Công chúng này bao gồm những người đã bảo trợ công ty hoặc mua / sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty và những người mà công ty coi là khách hàng "tiềm năng".
Tiếp theo, công chúng nói chung / địa phương hoặc bất kỳ ai ở nơi sản phẩm / dịch vụ của công ty được phân phối hoặc bán — tại địa phương, khu vực hoặc quốc gia — có thể ảnh hưởng đến khả năng đạt được các mục tiêu tiếp thị của họ. Công chúng địa phương bao gồm cư dân khu vực lân cận cũng như các tổ chức cộng đồng.
Các công chúng bên ngoài khác bao gồm:
- Công chúng tài chính: Những người có khả năng ảnh hưởng hoặc tác động đến khả năng tiếp cận tín dụng và / hoặc khả năng thu được vốn của công ty.
- Công chúng truyền thông: Các chuyên gia có khả năng xuất bản tin tức, tính năng và ý kiến biên tập về một công ty có thể ảnh hưởng hoặc ảnh hưởng đến những gì người khác tin tưởng về công ty.
- Công chúng của chính phủ: Những người có khả năng ảnh hưởng đến công ty hoặc các sản phẩm / dịch vụ của công ty thông qua luật pháp và luật có thể điều chỉnh hoặc hạn chế các nỗ lực sản xuất hoặc tiếp thị sản phẩm.
- Công chúng hành động của công dân: Các nhóm có tổ chức với những lợi ích đặc biệt, những người có thể đặt câu hỏi về hành động của một công ty, có khả năng khiến công ty chú ý.
Và cuối cùng, nhưng chắc chắn không kém phần quan trọng, là công chúng nội bộ của công ty. Những người này bao gồm nhân viên, giám đốc điều hành, người quản lý, tình nguyện viên và thành viên của ban giám đốc, những người, thông qua công việc của họ, giữ cho công ty sản xuất sản phẩm và / hoặc cung cấp dịch vụ. Công chúng nội bộ cũng quan trọng như công chúng bên ngoài và không bao giờ được coi là điều hiển nhiên.
© 2012 Tiến sĩ Sallie B Middlebrook