Bpo việc làm: mô tả và mức lương

BPO Mô tả công việc

Có nhiều công việc trong lĩnh vực BPO, chẳng hạn như những công việc yêu cầu bạn tham gia các cuộc gọi, hoặc thực hiện các cuộc gọi, hỗ trợ khách hàng, bán hàng, hoặc cũng để giữ chân khách hàng hoặc thu phí. Và sau đó là những công việc thường được gọi là công việc văn phòng, vị trí trưởng nhóm và các công việc cấp quản lý cao hơn khác.

Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một mô tả ngắn gọn về các loại công việc chính có sẵn trong ngành BPO. Vì vậy, chúng ta hãy làm cho quả bóng lăn.

Quy trình thoại

Các quy trình thoại có thể là gửi đến hoặc gửi đi. Trong quy trình gửi đến, bạn sẽ xử lý các cuộc gọi mà khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng thực hiện. Ví dụ: một công ty viễn thông thuê ngoài bộ phận hỗ trợ khách hàng của mình, vì vậy, trong trường hợp này, bạn sẽ thay mặt công ty viễn thông xử lý các cuộc gọi từ khách hàng của họ. Một ví dụ khác là một khách hàng tiềm năng đang gọi điện để nhận thêm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Trong các quy trình gửi đi, các cuộc gọi phải được thực hiện để tạo ra doanh số bán hàng hoặc có thể để thu phí. Ví dụ: một công ty truyền hình vệ tinh thuê ngoài bộ phận Bán hàng qua điện thoại, vì vậy trong điều này, bạn sẽ phải thực hiện các cuộc gọi cho khách hàng tiềm năng để tạo ra doanh số bán hàng. Loại vị trí này cung cấp mức lương tốt với các ưu đãi bổ sung cho việc bán hàng.

Đại học Mở, CC, qua Flickr

Đối với vị trí thoại, một người phải có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, kỹ năng máy tính trung bình và khả năng giải quyết các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng. Đối với điều này, họ cũng được yêu cầu phải có kỹ năng nghe tốt và giọng trung tính sẽ chỉ hữu ích. Có một giọng trung tính không gì khác ngoài việc có một giọng nói rõ ràng mà không có bất kỳ ảnh hưởng nào từ tiếng mẹ đẻ mà bạn có thể có.

Hầu hết tất cả các công việc BPO quốc tế cho quy trình thoại sẽ có ca đêm. Ví dụ, nếu bạn tham gia một BPO có quy trình của Vương quốc Anh. Giả sử trung tâm hỗ trợ khách hàng bắt đầu lúc 8 giờ sáng và kết thúc lúc 8 giờ tối theo giờ địa phương của Vương quốc Anh, thì đó sẽ là gần 1 giờ chiều ở Ấn Độ và khoảng 3 giờ 30 chiều ở Philippines. Vì vậy, nếu bạn là công nhân ở Ấn Độ thì ca làm việc của bạn sẽ bắt đầu từ 1 giờ chiều tại địa phương và theo đó nếu bạn là công nhân ở Philippines thì ngày của bạn sẽ bắt đầu lúc 3 giờ 30 chiều.

Luôn có một quy trình giám sát, trong đó các cuộc gọi của bạn sẽ được giám sát để xác định năng suất của bạn.

Xử lý không bằng giọng nói / Back Office

Các doanh nghiệp thuê ngoài không chỉ trung tâm liên lạc mà còn cả công việc xử lý dữ liệu và hoạt động hành chính. Vì vậy, nhu cầu của các chuyên gia sẽ làm công việc chính thức có thể bao gồm tạo báo cáo, chuẩn bị bảng tính doanh thu hàng ngày, nhập dữ liệu trong một phần mềm cụ thể, v.v.

Nếu không đi sâu vào chi tiết, hãy để tôi trình bày theo cách này. Công việc có thể được thực hiện trên hệ thống máy tính và không yêu cầu thăm khám thực tế hoặc phối hợp trực tiếp với khách hàng. Mặc dù nó có thể yêu cầu sự phối hợp và cộng tác giữa các bộ phận.

Đối với quy trình văn phòng, nhà tuyển dụng thường yêu cầu bạn phải có kỹ năng máy tính tốt, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng viết (Nếu bạn có thể viết email mà không mắc lỗi ngữ pháp và chính tả thì tốt), v.v. Kỹ năng máy tính tốt ở đây có nghĩa là bạn nên hiểu rõ các ứng dụng văn phòng như MS Word, MS Excel. Trong khi đó, giao tiếp tốt không gì khác ngoài việc đưa suy nghĩ của bạn đi qua một cách rõ ràng và đơn giản.

Một công việc văn phòng đòi hỏi bạn phải thực hiện công việc nhanh chóng và ít hoặc không có sai sót. Vì vậy, đánh máy tối thiểu 25 từ mỗi phút được coi là tốt.

Dixon Tam, CC, qua Flickr

Xử lý Semi Voice

Quá trình bán thoại giống hoặc giống như quá trình thoại. Nhưng với một sự khác biệt nhỏ. Sự khác biệt là ngoài việc xử lý các cuộc gọi, họ cũng có thể phải gửi email hoặc hỗ trợ trò chuyện, có thể gửi fax, v.v.

Các yêu cầu cho các vị trí này cũng giống như các quy trình thoại.

Trưởng nhóm

Ngoài ra còn có các vị trí dành cho trưởng nhóm. Họ thường được yêu cầu xử lý một bộ phận cụ thể hoặc quản lý một nhóm và dẫn dắt họ để tăng năng suất và duy trì động lực cho nhóm. Các vị trí này cũng có thể được gọi là quản lý nhóm, trưởng quy trình, quản lý quy trình, v.v.

Thông thường các trưởng nhóm phải có 3-5 năm kinh nghiệm.

Các công việc khác

Ngoài ra còn có nhiều công việc khác như đào tạo giọng nói, quản lý chất lượng, và các vị trí quản lý khác.

Việc làm BPO

Biểu đồ thể hiện sự tăng trưởng của ngành BPO ở Ấn Độ

Lĩnh vực việc làm BPO vẫn đang phát triển mạnh mẽ và năm tới cũng sẽ chứng kiến sự tăng trưởng khiêm tốn của lĩnh vực này. Nhiều công ty khác đang tìm cách bắt đầu hoạt động và nhiều công ty trong số họ đang tìm cách mở rộng hoạt động hiện có của mình. Không chỉ ở các thành phố lớn mà nhiều công ty cũng đã bắt đầu hoạt động tại các thành phố cấp 2.

Bất chấp nhiều biện pháp bảo hộ mà Hoa Kỳ đã thực hiện trong năm qua, tốc độ tăng trưởng việc làm ở các nước như Ấn Độ, Trung Quốc, Malaysia và Philippines chỉ đang tăng dần về phía bắc.

Ấn Độ dẫn đầu với gần 70–75% tổng thị phần của toàn ngành BPO. Các quốc gia như Philippines, Malaysia và Trung Quốc đang nhanh chóng bắt kịp. Có thể, Ấn Độ sẽ vẫn dẫn đầu thị trường. Có hai lý do cho nó. Viz, lĩnh vực CNTT của Ấn Độ rất mạnh và có một số lượng lớn người nói tiếng Anh.

BPO lương công việc

1/2

Không có gì phải bàn cãi rằng việc làm BPO được trả lương cao. Bất kỳ sinh viên tốt nghiệp hoặc thậm chí chưa tốt nghiệp đại học có kỹ năng giao tiếp tốt đều có thể nhận được công việc với mức lương 12.000 đến 15.000 INR mỗi tháng ở Ấn Độ. Và với kinh nghiệm thì lương chỉ tăng và vị trí của bạn cũng vậy. Bạn có thể thăng tiến lên các vị trí cao hơn Trưởng nhóm hoặc thậm chí là Huấn luyện viên.

Dưới đây là mức lương hàng năm gần đúng mà bạn sẽ nhận được ở các quốc gia khác nhau. Tất cả dữ liệu dưới đây là do Payscale.com cung cấp

Việc tính toán được thực hiện khi chưa có kinh nghiệm đối với Công việc Đại diện Hỗ trợ Khách hàng và Văn phòng Phụ. Trong khi đối với vị trí trưởng nhóm kinh nghiệm 3 năm được xem xét tính toán.

Tất cả các số liệu dưới đây là trên cơ sở hàng năm. Dữ liệu dưới đây chỉ là ước tính và mức lương có thể khác nhau về quy mô công ty, kỹ năng của bạn trong số các yếu tố khác.

BPO Việc làm Mức lương ở Ấn Độ, Philippines, Malaysia và Trung Quốc



Việc làm	Ấn Độ	Philippines	Malaysia	Trung Quốc
Đại diện hỗ trợ khách hàng	127.017 Rs	172.371 PHP	RM 27.057	67.391 CNY
Đại diện Back Office	125 Rs, 017	170.000 PHP	RM 26, 098	CNY 65.391
Trưởng nhóm	285 Rs, 017	300.000 PHP	RM 40, 100	110.000 CNY

Hỏi và Đáp

Câu hỏi: Điều kiện tối thiểu để tham gia BPO ở Ấn Độ là gì?

Trả lời: Có các BPO lớn trong nước và quốc tế ở Ấn Độ. Bằng cấp cơ bản được yêu cầu bởi BPO quốc tế là bất kỳ bằng cử nhân nào. Nhưng nhiều người cũng chấp nhận đậu lớp 12. Các BPO trong nước 'dễ dàng chấp nhận đậu đại học / 12.

Ngoài những bằng cấp này, các trung tâm cuộc gọi quốc tế muốn ứng viên có giọng nói trung tính. Vì vậy, với việc đào tạo giọng nói của họ có thể được điều chỉnh theo các yêu cầu cụ thể của quốc gia. Trong khi các trung tâm cuộc gọi trong nước muốn mọi người thông thạo ngôn ngữ khu vực của tiểu bang. Marathi, Tamil, Malayalam, v.v.

Vì vậy, tất cả chỉ cần tốt nghiệp cơ bản / tốt nghiệp đại học với kỹ năng giao tiếp tốt.

Câu hỏi: Biết tiếng Bengali có đủ cho một công việc BPO không?

Trả lời: Điều này có thể thực hiện được nếu bạn được làm việc trong một BPO nội địa chủ yếu có trụ sở tại Tây Bengal. Tiêu chuẩn chung để được tuyển dụng trong bất kỳ BPO nào là bạn phải biết ngôn ngữ khu vực cùng với một chút tiếng Anh.

Tại các trung tâm cuộc gọi trong nước, bạn có thể thực hiện ngay cả khi bạn không có tiếng Anh thông thạo. Các BPO như vậy hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc dịch vụ sau bán hàng. Ngoài ra, những ngày này, người gọi luôn có tùy chọn để chọn ngôn ngữ của mình trước khi chuyển đến đại lý / đại diện.

Có, bạn có thể được tuyển dụng vào BPO ngay cả khi bạn chỉ biết ngôn ngữ khu vực.