Bạn có thể tin tưởng các đánh giá trực tuyến?

Tìm hiểu xem bài đánh giá đó trên Yelp có đáng để tin tưởng hay không.

Canva

Đó sẽ là nơi nghỉ ngơi cuối tuần tuyệt vời của bạn; ở trong một khách sạn đẹp và có một bữa tối lãng mạn với người yêu của bạn. Bạn đã kiểm tra các đề xuất trên Internet trước khi đưa ra lựa chọn của mình. Nhưng nhà hàng nhận được nhiều lời khen ngợi đã phục vụ một đĩa dồi không ăn được với một món phụ là ngộ độc thực phẩm. Và, “khách sạn boutique ấm cúng với đội ngũ nhân viên tuyệt vời” nằm ngay bên cạnh đường ray và gửi bạn về nhà với những con rệp trong hành lý. Có chuyện gì?

Ngành đánh giá giả mạo

Một số doanh nghiệp vô đạo đức đánh lừa hệ thống bằng cách tổ chức đánh giá giả mạo.

Vào tháng 2 năm 2012, Brad Tuttle đã viết cho Tạp chí Time rằng “Các bài đánh giá trực tuyến quan trọng đến mức các doanh nghiệp được biết đến là người đánh giá nhân viên, trả tiền cho những người lạ chưa từng là khách hàng để viết các bài đánh giá năm sao và thậm chí phá hoại đối thủ cạnh tranh của họ bằng cách đăng đánh giá tiêu cực, gay gắt. ”

Việc hướng khách hàng đến cửa hàng, khách sạn, nhà hàng hoặc bất cứ thứ gì thông qua Internet đã làm nảy sinh một ngành hoàn toàn mới gọi là quản lý danh tiếng. Một số học viên của nó có đạo đức; rất nhiều không.

Trên một trang web có tên fiverr.com , mọi người đề nghị viết các báo cáo rực rỡ về bất cứ thứ gì mà một doanh nghiệp đang bán với giá năm đô la. Freelancer.com cung cấp một dịch vụ tương tự, nơi mọi người, có thể đang tuyệt vọng cho một buổi biểu diễn viết lách, rất vui khi đưa ra những lời chứng thực sáng sủa, sáng bóng cho bất cứ thứ gì từ nhà dân gian cổ đến tiệm cắt tóc.

SearchManipulator là phần mềm mà nhà phát triển của nó hứa hẹn bất kỳ nhận xét tiêu cực nào “sẽ không chỉ bị dập tắt, mà nó sẽ hoàn toàn bị loại khỏi Google, Yahoo và Bing, không bao giờ được tìm thấy nữa. Chúng tôi biết ngành của mình là mờ ám và bạn có thể nghi ngờ, vì vậy bạn chỉ trả tiền một khi chúng tôi thành công ”. Đó là một sự thừa nhận chết tiệt.

Và Xóa được Đảm bảo hứa "Chúng tôi sẽ xóa vĩnh viễn nội dung ảnh hưởng đến danh tiếng của bạn, được đảm bảo."

Jeff Hancock của Đại học Cornell nghiên cứu về ngôn ngữ và hành vi trực tuyến. Anh ấy nói với Tổng công ty Phát thanh truyền hình Canada “Tôi nghĩ thực sự đáng kinh ngạc rằng việc mua bán lừa dối hiện nay trên Internet dễ dàng như thế nào. Bạn có thể nhận được những lượt thích giả, bạn có thể nhận được những bình luận giả, những đánh giá giả, mọi thứ giả tạo ”.

Người miễn phí để tạo ra độ phủ tốt

"Miễn phí. Chúng tôi chỉ muốn bạn viết một đánh giá khách quan. Nhích, nhích. Nháy mắt."

Một cách để khuyến khích một báo cáo thuận lợi là cung cấp cho người đánh giá một mặt hàng miễn phí. Ai sẽ đổ rác vào một nhà hàng khi Chateaubriand và chai Nuits-Saint-Georges của họ đã bị bắt? Trên thực tế, có thể có một đánh giá tuyệt vời cho giá của một món khai vị miễn phí.

Một công ty có tên là VIP Deals đã bán bao da màu đen cho máy đọc sách điện tử Kindle. Nó cũng đề nghị giảm giá sản phẩm nếu mọi người viết đánh giá về nó trên Amazon và viết rõ điều này trong một bức thư. Vâng, những gì bạn biết không? Như The New York Times đã báo cáo "310 trong số 335… là năm sao và gần như tất cả những người còn lại là bốn sao."

Sau khi bị tờ báo phanh phui vụ lừa đảo, Amazon đã gỡ xuống trang sản phẩm Ưu đãi VIP. Tuy nhiên, trong khi nó đang nhận được xếp hạng cao cho trường hợp đọc sách điện tử của nó, VIP Deals đã bán chạy hơn các đối thủ cạnh tranh của nó một cách ồ ạt. Đừng nghĩ rằng các nhà bán lẻ khác không nhận thấy điều đó.

Amazon kể từ đó đã phá vỡ “các bài đánh giá khuyến khích”. Điều này đã có tác động thúc đẩy thương mại ngầm. Các phòng trò chuyện và trang Facebook là những nơi mọi người có thể tìm thấy những lời mời chào sản phẩm miễn phí để đổi lấy những đánh giá tích cực.

Bảo vệ sự trung thực của đánh giá trực tuyến

Các công ty điều hành các trang web đánh giá có lợi ích nhất định trong việc loại bỏ các xác nhận sai.

Rõ ràng, tính toàn vẹn của các bài đánh giá của một trang web rất quan trọng đối với sự tồn tại liên tục của nó. Theo Brad Tuttle của Time , “Yelp thực sự nổi tiếng trong việc tích cực lọc ra tất cả các loại đánh giá đáng ngờ.” Nó sử dụng các thuật toán phức tạp để loại bỏ các đề xuất giả trong số hơn 155 triệu đã được gửi vào mùa xuân năm 2018 kể từ khi ra mắt vào năm 2004. Trang web nhận được 145 triệu khách truy cập mỗi tháng nên phạm vi tiếp cận của nó là rất lớn.

Vào tháng 5 năm 2011, David Segal đã viết về việc Yelp đã xóa 22 đánh giá về một phòng khám nha khoa ở Sherman Oaks, California là không có thật. Tìm hiểu sâu hơn, Segal phát hiện ra rằng các nha sĩ đã thuê một công ty để nâng cao danh tiếng công chúng. Như một phần của hoạt động, Softline Solutions đã đăng bình luận năm sao dễ thở này trên Yelp: “Tôi đang cần làm trắng răng và bạn tôi đã giới thiệu tôi đến Nha khoa Southland… Đau hay không đau, điều đó rất xứng đáng. Tôi không thể ngừng nhìn chằm chằm vào nụ cười rạng rỡ của mình trong gương ”.

Theo BBC , "Yelp… cho biết một phần tư các đánh giá mà nó nhận được có thể là giả mạo, vì các doanh nghiệp ngày càng cố gắng làm lệch ý kiến của người tiêu dùng."

Tuy nhiên, có vẻ như bạn thậm chí không thể tin tưởng vào tính toàn vẹn của một số trang web đánh giá, chứ đừng nói đến các bài đánh giá xuất hiện trên chúng. Tờ Telegraph ở Anh đã đưa tin về một cuộc điều tra cho thấy rằng “một số trang web đánh giá đang che giấu các đánh giá tiêu cực vì họ đã có thỏa thuận thương mại với các công ty đang phải đối mặt với những lời chỉ trích”.

Gần một phần tư các bài đánh giá trên Yelp có thể là giả mạo.

Mark Morgan trên Flickr

Chống lại người tiêu dùng

Các nhà chức trách đang bắt đầu truy quét những kẻ lừa đảo đánh giá.

Vào tháng 3 năm 2011, Ủy ban Thương mại Liên bang Hoa Kỳ (FTC) đã kiểm soát Hệ thống Học tập Kế thừa của Nashville, Tennessee. FTC cho biết “công ty bán một loạt DVD dạy guitar phổ biến sẽ trả 250.000 đô la để giải quyết các cáo buộc của Ủy ban Thương mại Liên bang rằng họ đã quảng cáo lừa dối sản phẩm của mình thông qua các nhà tiếp thị liên kết trực tuyến giả mạo là người tiêu dùng bình thường hoặc người đánh giá độc lập.”

Vào tháng 9 năm 2013, một văn phòng tổng chưởng lý của bang New York đã bắt được 19 công ty đang hoành hành với hệ thống đánh giá. Agence France-Press lưu ý rằng “các quan chức đã tạo ra một cửa hàng sữa chua giả ở Brooklyn và tìm kiếm sự trợ giúp trong việc tiếp thị từ những công ty được gọi là 'tối ưu hóa công cụ tìm kiếm' nhằm thúc đẩy sự hiện diện trực tuyến của một công ty."

Họ tìm thấy các doanh nghiệp vui lòng cung cấp trang web cần thiết bằng cách thuê các “nhà văn” từ Philippines, Bangladesh và Đông Âu. Một công ty điển hình cung cấp dịch vụ đã quảng cáo trực tuyến: “Xin chào… Chúng tôi cần ai đó đăng 1-2 bài đánh giá hàng ngày trên các trang web như: Yelp, Google reviews, Citysearch và bất kỳ trang nào tương tự khác. Chúng tôi sẽ cung cấp văn bản / bài đánh giá… Chúng tôi cung cấp $ 1,00 cho mỗi bài đăng. ”

19 trang phục bị bắt trong hoạt động bí mật đã đồng ý nộp phạt tổng cộng 350.000 đô la để giải quyết các cáo buộc.

Từ đầu năm 2015 đến tháng 10 năm 2016, Amazon đã đệ đơn kiện ít nhất 1.000 người; một số là người bán các đánh giá giả và một số là người mua. Nhưng, đó là một trò chơi mèo và chuột thực sự. Để hút sạch những kẻ lừa đảo, một số trang web đã sử dụng cách hoạt động bí mật. Họ thiết lập một doanh nghiệp giả và tìm kiếm những kẻ lừa đảo đưa ra những đánh giá giả mạo; chúng không khó tìm.

Cách phát hiện gian lận

Người tiêu dùng có một danh sách những điều cần tìm kiếm trong một bài đánh giá khiến nó trở nên đáng ngờ.

Nhóm vận động cho người tiêu dùng trực tuyến đã hỏi độc giả về các mẹo về cách “tránh xa những kẻ lừa đảo, những kẻ lừa đảo và lang băm khi duyệt các bài đánh giá trực tuyến về sản phẩm và dịch vụ”.

Những lời khen ngợi quá mức và sử dụng "lời nói tiếp thị" là những món quà.
Việc sử dụng các từ giống nhau hoặc tương tự trong nhiều báo cáo thường báo hiệu những ý kiến không có thật.
Những người đánh giá thường xuyên lặp lại tên và kiểu sản phẩm có lẽ đang cố gắng đánh lừa công cụ tìm kiếm để có thứ hạng cao hơn.
“Họ cung cấp một mã giảm giá hoặc cho bạn biết nơi để mua sản phẩm.”

Có rất nhiều cách khác để phát hiện ra những con lừa.

Và, một bài báo học thuật được xuất bản vào tháng 5 năm 2013 ( Đánh giá lừa đảo: Đuôi ảnh hưởng ) xác định các manh mối ngôn ngữ của trò lừa: “các thông điệp lừa đảo có xu hướng dài hơn. Chúng cũng có nhiều khả năng chứa các chi tiết không liên quan đến sản phẩm ('Tôi cũng nhớ khi nào mọi thứ đều được sản xuất ở Mỹ') và những chi tiết này thường đề cập đến gia đình của người đánh giá ('Bố tôi thường đưa tôi khi chúng tôi còn nhỏ đến cửa hàng ban đầu đồi'). Các dấu hiệu khác của sự lừa dối bao gồm việc sử dụng các từ ngắn hơn và nhiều dấu chấm than ”.

Phản ứng ruột thường là một hướng dẫn tốt. Sau hơn bốn thập kỷ trên hành tinh này, con người phát triển một chiếc mũi cho những người chăn ngựa. Nếu bạn vẫn chưa đạt đến trạng thái trưởng thành đó, hãy tìm một người đã có.

Yếu tố tiền thưởng

Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường của Vương quốc Anh ước tính rằng các đánh giá trực tuyến có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trị giá 23 tỷ bảng một năm chỉ riêng ở quốc gia đó.

Theo BBC (tháng 4 năm 2018), “Một số nhà phân tích Hoa Kỳ ước tính khoảng một nửa số đánh giá về một số sản phẩm nhất định được đăng trên các trang web quốc tế như Amazon có khả năng không đáng tin cậy”.

Người giới thiệu

“9 lý do tại sao bạn không nên tin tưởng vào các đánh giá trực tuyến.” Brad Tuttle, Tạp chí Time , ngày 3 tháng 2 năm 2012.
“Đánh giá trực tuyến giả: 4 cách mà các công ty có thể lừa dối bạn.” Megan Griffith-Greene, CBC News , ngày 6 tháng 11 năm 2014.
"Một Rave, một Pan, hay chỉ là một giả mạo?" David Segal, New York Times , ngày 21 tháng 5 năm 2011.
“Với $ 2 một Sao, Nhà bán lẻ Trực tuyến Nhận được Đánh giá Sản phẩm 5 Sao.” David Streitfield, New York Times , ngày 26 tháng 1 năm 2012.
Thư ưu đãi VIP.
“Yelp thừa nhận một phần tư đánh giá đã gửi có thể là giả mạo.” BBC News , ngày 27 tháng 9 năm 2013.
“Người mua sắm bị 'trùng lặp' bởi hàng triệu bài đánh giá trực tuyến giả mạo." Dan Hyde, The Telegraph , ngày 19 tháng 6 năm 2015.
“Công ty thanh toán FTC 250.000 đô la để thanh toán các khoản phí mà công ty đã sử dụng các Đánh giá trực tuyến của“ Người tiêu dùng ”và“ Độc lập ”gây hiểu lầm.” Ủy ban Thương mại Liên bang, ngày 15 tháng 3 năm 2011.
“Đánh giá trực tuyến giả mạo Nhận kiểm tra thực tế.” Agence France-Press , ngày 29 tháng 9 năm 2013.
“30 cách bạn có thể phát hiện các đánh giá trực tuyến giả mạo.” Ben Popken, Người tiêu dùng , ngày 14 tháng 4 năm 2010.
“Đánh giá lừa đảo: Đuôi ảnh hưởng.” Eric Anderson (Đại học Northwestern),
Duncan Simester (MIT), tháng 5 năm 2013.