Một ngày trong cuộc đời của một kỹ sư hỗ trợ máy tính để bàn

Cuộc sống của một kỹ sư hoặc kỹ thuật viên hỗ trợ máy tính để bàn có thể rất bận rộn. Nếu bạn đang có kế hoạch bắt đầu sự nghiệp của mình trong lĩnh vực này, thì sẽ rất hữu ích cho bạn khi biết về cách một kỹ sư hỗ trợ máy tính thực hiện cuộc sống hàng ngày của họ — cách họ bắt đầu một ngày, những gì được mong đợi từ họ và tất cả những gì đi để hoàn thành ngày của họ.

Nói một cách tổng thể, công việc của bạn có thể là công việc nội bộ (một văn phòng) hoặc một công việc thực địa. Trong cả hai trường hợp, bạn phải khắc phục sự cố và cung cấp giải pháp cho bất kỳ vấn đề nào mà người dùng đang gặp phải.

Bạn sẽ phải chơi với bit và byte!

Nguồn hình ảnh miễn phí qua Pixabay

Hiện tượng "Người dùng"

"Người dùng" là một hiện tượng lạ trong công việc này. Vì vậy, nhiều lần bạn sẽ phát hiện ra rằng một người dùng gọi cho bạn vì một công việc ngớ ngẩn mà họ có thể dễ dàng nhận ra và bạn chỉ mất vài giây để thực hiện. Bạn có thể phải đi rất nhiều nơi (nếu bạn đang làm công việc thực địa) chỉ để thấy rằng không có vấn đề thực sự, chỉ có một vấn đề ngớ ngẩn. Và sau đó sẽ có những tình huống trong đó một người dùng hoặc một nhóm người dùng gặp phải một số vấn đề nghiêm trọng và giữ bí mật với bộ phận trợ giúp; họ chờ đợi và cố gắng tìm ra nó cho đến khi họ tuyệt vọng. Bạn không bao giờ biết.

Vì vậy, bạn sẽ phải kiên nhẫn và rất nhiều. Hầu hết các kỹ sư máy tính để bàn sẽ được tuyển dụng bởi một công ty CNTT hoặc một công ty cung cấp dịch vụ. Là thành viên của nhóm kỹ sư hỗ trợ máy tính để bàn, bạn phải thể hiện sự kiềm chế và cân nhắc đối với khách hàng của mình. Vâng, họ là khách hàng của bạn. Là một kỹ sư, bạn đang đại diện cho công ty của mình; hành động của bạn có thể làm hỏng tên công ty của bạn. Đó là nơi mà cổ phần thực sự của công việc của bạn nằm ở đâu. Phục vụ khách hàng, hoặc trong trường hợp này, người dùng, phải là ưu tiên hàng đầu.

Công việc Vị trí Văn phòng Đơn

Nếu bạn được bố trí ở một vị trí văn phòng trong nhà và chịu trách nhiệm bảo trì một văn phòng duy nhất, thì bạn thực sự được xếp vào vị trí tốt hơn các kỹ sư hiện trường. Hãy tự coi mình là người may mắn và xứng đáng nếu bạn nhận được một vị trí văn phòng duy nhất là công việc đầu tiên của mình hơn là một công việc như một kỹ sư hiện trường. Các vị trí có sẵn rất nhiều trong cả hai tùy chọn. Nhưng những công việc văn phòng đơn lẻ sẽ đòi hỏi bạn phải có vốn tiếng Anh tốt, tính cách dễ chịu và quan trọng nhất là phải có kiến thức kỹ thuật.

Ở một vị trí trong văn phòng sẽ ít căng thẳng hơn. Và bạn cũng gặp gỡ những người tương tự hàng ngày, điều này giúp công việc của bạn dễ dàng hơn. Từ từ bạn sẽ làm quen với những người bạn đang làm việc, điều này giúp công việc của bạn suôn sẻ hơn. Thậm chí có thể có những lúc bạn không có việc gì và có thể tán gẫu với đồng nghiệp.

Có lẽ hầu hết sẽ có một phần mềm quản lý cuộc gọi cho bạn biết người dùng nào đang gặp sự cố. Điều xảy ra là người dùng gọi đến bộ phận trợ giúp và người ở bộ phận trợ giúp sẽ gửi một cuộc gọi với đầy đủ thông tin chi tiết để bạn biết. Trong hầu hết các trường hợp, một chuyến thăm được gọi là "cuộc gọi", vì những lý do tôi không biết. Sau khi kết thúc cuộc gọi, bạn sẽ phải kết thúc cuộc gọi bằng cách nhập dữ liệu vào ứng dụng cho biết cách bạn đã giải quyết vấn đề.

Công việc hiện trường

Một công việc thực địa rất khó khăn, cho dù đó là tiếp thị hay là một kỹ sư máy tính / mạng. Ít nhất những người làm tiếp thị biết khu vực của họ ở đâu và nơi nào họ sẽ đến vào một ngày nhất định. Nhưng với tư cách là một kỹ sư hiện trường, bạn có thể không biết cho đến phút cuối cùng rằng máy chủ đã xảy ra sự cố và mạng internet bị hỏng. Ngay cả khi bạn, nghĩ rằng có thể không có bất kỳ cuộc gọi nào nữa, bạn phải ở đó để giải quyết vấn đề.

Giúp đỡ và Nhận trợ giúp

Sẽ có rất nhiều tình huống bạn gặp phải một vấn đề hoàn toàn mới và khác. Nhưng công việc của bạn là giải quyết nó, bằng cách móc ngoặc hoặc lừa đảo. Đối với điều đó, bạn có thể yêu cầu trợ giúp từ internet. Chỉ cần mô tả vấn đề và tìm kiếm nhanh trên Google thường sẽ cho bạn câu trả lời mà bạn đang tìm kiếm. Vấn đề bạn đang gặp phải, hay nói đúng hơn là người dùng đang gặp phải, có thể đã được người khác đối mặt và giải quyết trước đó. Vì vậy, ở đây có internet để giải cứu bạn; biến Google thành bạn của bạn. Tham gia các diễn đàn hỗ trợ máy tính và tích cực tham gia vào chúng cũng sẽ giúp ích cho sự phát triển lâu dài của bạn.

Không có gì tốt hơn khi bạn có thể gọi cho một người bạn và yêu cầu giúp đỡ khi bạn gặp khó khăn. Đối với mạng đó là bắt buộc. Phát triển mạng lưới. Đừng ngần ngại giúp đỡ đồng nghiệp của bạn và đến lượt họ, họ cũng sẽ làm như vậy.

Điều gì được mong đợi từ bạn?

Hãy xem xét điều này, bây giờ bạn là một kỹ sư máy tính để bàn và với một số kinh nghiệm, bạn sẽ chuyển sang các công việc cấp mạng khác. Những gì bạn mong đợi khi đột nhiên toàn bộ mạng bị sập và có việc gì đó rất khẩn cấp (nghiêm trọng). Nó là vào bạn để giải quyết vấn đề? Nếu bạn đặt mình vào vị trí của người dùng, và bạn sẽ hiểu rằng bạn phải giải quyết vấn đề càng sớm càng tốt.

Bạn không thể bỏ qua vấn đề của người dùng theo ý mình, bởi vì với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ, công ty của bạn rất có thể đã đồng ý cung cấp một mức dịch vụ nhất định cho khách hàng, thông qua Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) có thể ràng buộc pháp lý đối với Công ty. Những điều như vậy nên được thực hiện với sự nghiêm túc tối đa.

Vì bộ phận tiếp thị của công ty bạn đã nỗ lực hết sức mình để có được hợp đồng giá trị đó, nên bây giờ nhiệm vụ của bạn là cung cấp dịch vụ như đã hứa.

Bạn sẽ không phải lúc nào cũng có mặt tại trang web ngay lập tức, chẳng hạn như nếu văn phòng của khách hàng sẽ đóng cửa sau một giờ hoặc lâu hơn. Có những ưu tiên. Đôi khi bạn có thể được yêu cầu ngay lập tức, và đôi khi không.

Hãy nhớ rằng bạn sẽ phải giao tiếp với rất nhiều người, từ một anh chàng mới nhận việc, đến CEO hoặc giám đốc của công ty. Việc hiểu đúng ngôn ngữ của bạn trở nên vô cùng quan trọng. Hành vi, ý thức ăn mặc, kỹ năng lắng nghe cũng được tính đến. Đào tạo nhân viên mới cũng là một nhiệm vụ mà một số công ty yêu cầu. Bất cứ khi nào phần mềm mới được tung ra, bạn có thể phải được đào tạo trước và sau đó cung cấp đào tạo cho tất cả nhân viên của công ty.

Từ cuối cùng

Bây giờ tất cả các bạn biết những gì được mong đợi từ bạn, hãy tự tin và rthe est sẽ làm theo. Trong khi làm việc, bạn chắc chắn sẽ có những tràng cười sảng khoái và vui vẻ (trong cả công việc văn phòng hoặc công việc). Bạn có cơ hội nói chuyện với nhiều người. Khi bạn giải quyết một vấn đề, bạn nhất định sẽ nhận được nụ cười từ họ. Tôn trọng sau. Hãy làm việc hết lòng và bạn sẽ thấy công việc này mang lại nhiều niềm vui, tiền bạc và thường là con đường thăng tiến.

Hỏi và Đáp

Câu hỏi: Các cấp độ khác nhau trong hỗ trợ máy tính để bàn hoặc bàn trợ giúp là gì?

Trả lời: Có nhiều mức hỗ trợ máy tính để bàn. Chúng bắt đầu từ Cấp 0 đến Cấp 4. Cấp 0 là cấp thấp nhất và Cấp 4 là cấp hỗ trợ cao nhất. Vui lòng lưu ý mô tả ngắn dưới đây:

Mức 0: Đây là mức cơ bản nhất mà người dùng có thể giải quyết các vấn đề của riêng họ. Chúng có thể bao gồm đặt lại mật khẩu, truy cập hướng dẫn sử dụng, cơ sở kiến thức nội bộ, Câu hỏi thường gặp và diễn đàn. Ví dụ, nếu một máy in thiếu giấy, không ai gọi anh chàng IT đến để nạp giấy vào khay.

Cấp độ 1: Điều này liên quan đến việc giải quyết các vấn đề cơ bản không thuộc loại Cấp độ 0. Các vấn đề mà họ được yêu cầu giải quyết như đặt lại mật khẩu được hỗ trợ, sửa lỗi máy in, hỗ trợ Windows, v.v. Họ cũng được yêu cầu nâng cấp bất kỳ vấn đề nào lên cấp độ tiếp theo nếu không thể khắc phục chúng.

Cấp độ 2: Các vấn đề như cài đặt Windows và phần mềm, cũng như hỗ trợ phần cứng, được xử lý ở cấp độ này. Ví dụ: nếu máy tính chạy chậm thì bộ phận hỗ trợ CNTT có thể nâng cấp RAM để khắc phục sự cố.

Cấp độ 3: Mọi vấn đề khó khăn khác chưa được giải quyết sẽ được chuyển đến các chuyên gia nội bộ. Họ có thể là quản trị viên hệ thống, quản trị mạng hoặc thậm chí là quản trị viên dữ liệu. Nhiều công ty sẽ có một người duy nhất xử lý các vấn đề như vậy. Họ dự kiến sẽ giải quyết các vấn đề liên quan đến miền, mạng hoặc bất kỳ vấn đề phổ biến nào khác ảnh hưởng đến một và tất cả. Ví dụ ở đây sẽ là vá tất cả các PC trong miền hoặc miền phụ để bảo mật mạng.

Cấp độ 4: Các vấn đề cần hỗ trợ từ nhà cung cấp được phân loại là hỗ trợ cấp độ 4. Một ví dụ phổ biến sẽ là thời gian ngừng hoạt động của Internet. Nhà cung cấp dịch vụ internet chỉ có thể giải quyết những vấn đề này.