Cung cấp, giám sát và đánh giá dịch vụ khách hàng cho khách hàng nội bộ: phần ii

dmv.ca.gov

Bài báo này được viết để giúp các ứng viên theo đuổi trình độ của họ trong NVQ Kinh doanh và quản trị. Phần đầu tiên của các câu hỏi cho phần này nằm trong một phần khác. Vui lòng sử dụng liên kết dưới đây để đến đó.

Phần này đề cập đến các tiêu chuẩn chất lượng, thủ tục khiếu nại của khách hàng, theo dõi sự hài lòng của khách hàng, phản hồi, xử lý các vấn đề và cải tiến liên tục.

Câu hỏi dưới đây là duy nhất cho từng loại hình tổ chức và hầu hết các chi tiết có thể được tìm thấy trên mạng nội bộ của công ty để nhân viên xem xét. Cách tốt nhất để chuẩn bị cho câu hỏi này là tham khảo các tiêu chuẩn chất lượng của tổ chức của bạn và viết ra những tiêu chuẩn liên quan đến bộ phận của bạn và nói chung cho tổ chức.

4.1 Xác định các tiêu chuẩn chất lượng cho tổ chức và công việc riêng

Chất lượng là rất quan trọng khi nói đến bất cứ điều gì, có thể là vì lý do cá nhân hoặc chuyên môn. Khi hoàn thành một công việc, hay một dự án hay sản phẩm, chất lượng quan trọng hơn số lượng. Mọi tổ chức đều có tiêu chuẩn chất lượng cho dịch vụ họ cung cấp hoặc sản phẩm họ bán, và có tiêu chuẩn chất lượng cho công việc mà nhân viên hoàn thành.

Tổ chức của chúng tôi có các hệ thống và tiêu chuẩn chất lượng được tích hợp vào hoạt động của tổ chức để cung cấp các dịch vụ và sản phẩm chất lượng. Điều này cũng giúp nhân viên nâng cao kinh nghiệm làm việc của họ. Các tiêu chuẩn này bao hàm ý nghĩa của chất lượng, tại sao chất lượng lại quan trọng và cả những ảnh hưởng của nó đối với tổ chức. Khi chúng tôi chú ý đến chất lượng, có nghĩa là chúng tôi đã đặt ra tiêu chuẩn cao để cung cấp dịch vụ một cách nhất quán. Điều này cũng giúp tiết kiệm chi phí thực hiện công việc lần thứ hai hoặc thứ ba.

Ban giám đốc của chúng tôi, là cơ quan chăm sóc xã hội dành cho người lớn, có những tiêu chuẩn riêng mà tất cả nhân viên làm việc trong ban giám đốc đó và của tổ chức đều mong đợi.

• Cung cấp dịch vụ công bằng cho tất cả cư dân trong cộng đồng và đáp ứng luật pháp, hướng dẫn của chính phủ, quy định và các chính sách và thủ tục địa phương.
• Đánh giá nhu cầu ngay lập tức và ghi lại tất cả thông tin liên quan đến đánh giá và các dịch vụ sau đó.
• Tôn trọng sự lựa chọn của mọi người, quyền riêng tư, phẩm giá, nhân cách và tính bảo mật của thông tin họ cung cấp.
• Giá trị hợp tác làm việc với các cá nhân, gia đình, nhân viên cộng đồng và các cơ quan.
• Lấy khách hàng làm trung tâm và xem xét sự an toàn và phúc lợi tổng thể của họ thông qua các đánh giá và các chuyến thăm hoặc cuộc gọi thường xuyên.
• Thúc đẩy tính độc lập và bảo vệ chúng khỏi bị tổn hại hoặc nguy hiểm bằng cách tạo ra một môi trường sống an toàn.
• Bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo rằng họ không gây hại cho bản thân hoặc người khác.
• Có trách nhiệm với công việc của chính mình.
• Tôn trọng cơ hội bình đẳng và sự đa dạng.
• Đáng tin cậy và đáng tin cậy và tôn trọng các cam kết công việc.
• Tuân thủ các chính sách và thủ tục và báo cáo hành vi nguy hiểm, lạm dụng hoặc phân biệt đối xử.
• Đáp ứng các tiêu chuẩn thực hành liên quan bằng cách duy trì hồ sơ rõ ràng và chính xác, làm việc cởi mở và tham gia các khóa đào tạo và hướng dẫn cần thiết khi cần thiết để nâng cao kiến ​​thức và kỹ năng.
• Các phương pháp kiểm soát chất lượng được áp dụng để giám sát mức độ thực hiện.
• Cung cấp dịch vụ theo thông số kỹ thuật, ngân sách, thời gian và chất lượng đã thỏa thuận.
• Thực hành làm việc nhóm, phát triển kỹ năng giao tiếp tốt và xây dựng lực lượng lao động cân bằng.
• Cung cấp và nhận phản hồi một cách thường xuyên và tiến hành đánh giá một cách thường xuyên.

4.2 Giải thích giá trị của việc thống nhất các tiêu chuẩn chất lượng và thang đo thời gian

Để đạt được chất lượng dịch vụ tốt nhất và tính nhất quán của dịch vụ, chất lượng, số lượng, giá cả và thời gian phải được xác định, thỏa thuận và thực hiện. Việc thống nhất các tiêu chuẩn chất lượng và thời gian là những cam kết mà một tổ chức thực hiện với khách hàng và nó cho khách hàng biết rõ họ có thể mong đợi gì và khi nào.

Giá trị của việc thống nhất các tiêu chuẩn chất lượng và khoảng thời gian là:

• Nó đặt ra những kỳ vọng với khách hàng bên trong và bên ngoài và với đồng nghiệp.
• Nó giúp tổ chức tập trung vào nhu cầu của khách hàng, vì họ biết cần phải làm gì, theo tiêu chuẩn nào và khi nào.
• Nó khuyến khích những cải tiến trong dịch vụ và cũng đảm bảo tính nhất quán trong dịch vụ.
• Tất cả các bước liên quan đến quy trình đều chính xác và nhanh chóng.
• Có một tiêu chuẩn hoặc thước đo mà sản phẩm hoặc dịch vụ có thể được đo lường và giám sát.
• Họ tuân theo mục tiêu SMART (Cụ thể, Có thể đo lường, Có thể đạt được, Thực tế và Có thời hạn).
• Giúp tập trung vào nhu cầu của người sử dụng dịch vụ, thiết lập và duy trì các tiêu chuẩn cho từng dịch vụ được cung cấp.
• Giúp người ta thu hẹp khoảng trống trong quy trình hoặc hiệu suất dịch vụ và cũng tìm kiếm các lĩnh vực cải tiến.
• Phát triển lòng tin giữa khách hàng và tổ chức và cải thiện giao tiếp.
• Có tinh thần xây dựng nhóm và cách tiếp cận từ và giữa các công ty hợp danh.

4.3 Giải thích cách thiết lập và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và thời gian với khách hàng nội bộ

Việc đặt ra các tiêu chuẩn chất lượng và khoảng thời gian là điều quan trọng đối với một doanh nghiệp hoặc một tổ chức, nếu không có tiêu chuẩn này, doanh nghiệp sẽ đặt nhiệm vụ sang một bên mà không hoàn thành chúng. Đặt những điều này thúc đẩy khách hàng và người làm việc trên đó. Nó giúp tập trung vào một nhiệm vụ hoặc dự án.

Tiêu chuẩn chất lượng và thang đo thời gian có thể được thiết lập theo những cách sau:

• Tập trung vào khách hàng và tìm hiểu xem khách hàng mong đợi điều gì hoặc nhu cầu của khách hàng là gì và điều gì quan trọng nhất đối với khách hàng và vào thời điểm nào.
• Tìm ra bất kỳ lỗ hổng nào trong chất lượng dịch vụ và thu hẹp các lỗ hổng, vì điều này sẽ dẫn đến các tiêu chuẩn chất lượng kém và sẽ tốn thời gian trong quá trình sửa chữa.

Các tiêu chuẩn chất lượng và khoảng thời gian có thể được đáp ứng theo những cách sau:

• Nâng cao lòng tin giữa tổ chức và khách hàng.
• Cải thiện giao tiếp với khách hàng.
• Làm việc chung và xây dựng nhóm sẽ thúc đẩy tinh thần và động lực.
• Tiếp cận các công ty hợp danh và khách hàng nội bộ với sự cởi mở hơn.

5.1 Mô tả các loại vấn đề mà khách hàng nội bộ có thể gặp phải

Một tổ chức phải giữ cho khách hàng nội bộ của mình hài lòng bằng cách chăm sóc họ, cũng như chăm sóc khách hàng bên ngoài của mình. Cần có một cách thức có hệ thống các quy trình và cần phải đào tạo để áp dụng các dịch vụ sẵn có cho khách hàng nội bộ. Mọi tổ chức đều có một hệ thống được sử dụng để hoàn thành bất kỳ nhiệm vụ nào hoặc hoàn thành bất kỳ công việc nào. Khi khách hàng nội bộ hài lòng sẽ dẫn đến thành công của tổ chức.

Các vấn đề liên quan đến công việc:

• Không đủ kiến ​​thức về các quy trình nội bộ hoặc hệ thống công việc dẫn đến việc họ không thể hoàn thành công việc một cách chính xác.
• Không biết vai trò công việc của họ là gì hoặc đi chệch khỏi vai trò công việc của họ, vì đôi khi họ phải đồng ý với bất kỳ yêu cầu nào từ cấp quản lý cao hơn hoặc không biết phải làm gì vì họ không được thông báo tóm tắt về công việc.
• Không đủ hỗ trợ từ bộ phận nhân sự để tạo động lực và sự phát triển trong tổ chức.
• Thiếu sự đào tạo cần thiết để hoàn thành công việc / nhiệm vụ / dự án.
• Thiếu sự khuyến khích, công nhận và đánh giá cao công việc của một người.
• Thiếu Các quy trình về sức khỏe và an toàn phải được thực hiện để khách hàng thực hiện công việc và cũng kiểm tra xem nơi làm việc có phù hợp với công việc đang được thực hiện hay không.
• Không sử dụng các công nghệ mới nhất để theo kịp với các hệ thống tiên tiến có thể làm gián đoạn quy trình làm việc với các công ty hợp tác đi trước trong việc sử dụng công nghệ.
• Không có các tiêu chuẩn được thiết lập cho các dịch vụ, quản lý hồ sơ, lưu trữ và truy xuất dữ liệu, tiêu chuẩn giao dịch, v.v.
• Không có mục tiêu hiệu suất, chỉ số hiệu suất và khoảng thời gian để đạt được nhiệm vụ.
• Làm việc không tuân thủ mục tiêu SMART.
• Thiếu giao tiếp / chia sẻ thông tin là một thực tế chính ở hầu hết các tổ chức cần được xem xét.
• Thiếu sự giúp đỡ và lời khuyên từ cấp trên.

Các vấn đề mang tính cá nhân:

• Không đưa ra lựa chọn mà giao công việc cho một số người nhất định mà không nhận được sự đồng ý hoặc đóng góp của họ.
• Đối xử bất công.
• Không trao cơ hội bình đẳng.
• Phân biệt đối xử.
• Các vấn đề bảo vệ.
• Nhận xét về chủng tộc hoặc nhận xét về ngoại hình.
• Không được bao gồm trong các quy trình trong nhóm.
• Cảm giác bị phớt lờ.

5.2 Giải thích các cách đối phó với vấn đề

Các vấn đề xảy ra ở khắp mọi nơi và có trong mọi tổ chức. Các vấn đề luôn tồn tại trong cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp, nhưng sự thật quan trọng là không phải chạy trốn khỏi vấn đề mà phải đối mặt và giải quyết chúng. Các vấn đề nhỏ thường được bỏ qua với ý nghĩa là chúng sẽ biến mất, nhưng bất kỳ vấn đề nào xảy ra, dù là lớn hay nhỏ, đều phải được phân tích và giải quyết nếu không sẽ cản trở sự tiến bộ của bạn. Những vấn đề nhỏ có thể chồng chất nếu không được xử lý và gây ra những trở ngại lớn. Đối phó với các vấn đề củng cố nhân cách của mỗi người và dạy các bài học. Bạn có được nhiều kinh nghiệm đối phó với các vấn đề.

Các vấn đề phải được xử lý càng sớm càng tốt, nếu không, chúng ngày càng lớn hơn và sẽ khó giải quyết hơn sau này. Chúng ta không nên quen với một cuộc sống có nhiều vấn đề và tin chắc rằng chúng ta phải sống chung với nó. Điều này sẽ gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng cuộc sống và hiệu quả công việc. Để một vấn đề không được giải quyết sẽ mở ra cánh cửa cho nhiều vấn đề khác hoặc sẽ dẫn đến nhiều vấn đề khác.

Khi vấn đề là của riêng bạn:

• Thay đổi cách chúng ta nghĩ về các vấn đề. Thay vì nghĩ rằng vấn đề là một phần của cuộc sống hàng ngày, chúng ta cần nghĩ rằng chúng ta cần sống không có vấn đề. Điều này sẽ thúc đẩy bạn giải quyết vấn đề.
• Luôn tập trung vào giải pháp bạn cần cho vấn đề. Tập trung vào vấn đề có thể khiến bạn căng thẳng, choáng ngợp và không cho phép bạn tìm kiếm giải pháp. Vì vậy, hãy tập trung vào cảm giác của bạn nếu vấn đề được giải quyết và tạo cho mình động lực để đối phó với nó.
• Hãy xem vấn đề như vấn đề của người khác và điều này sẽ giúp bạn giải quyết nó dễ dàng hơn. Khi bạn có cảm giác rằng nó là của bạn, nó sẽ kéo bạn xuống. Suy nghĩ theo hướng khác giúp bạn nảy ra ý tưởng để giải quyết vấn đề.
• Bạn cần chấp nhận sự thật rằng không có vấn đề nào là không thể giải quyết được. Điều này sẽ giải phóng tâm trí của bạn, cho bạn hy vọng và giúp bạn đối phó với nó một cách hiệu quả.
• Hãy tự tin rằng vấn đề có thể được giải quyết và tập trung vào giải pháp hơn là nguyên nhân.
• Hãy coi vấn đề như một cơ hội để học hỏi những điều mới, vì khi bạn giải quyết vấn đề, bạn sẽ học hỏi được rất nhiều điều và có được nhiều kinh nghiệm mới. Nó giúp bạn lớn lên như một người mạnh mẽ và có sức mạnh ý chí mạnh mẽ.
• Khi các vấn đề cùng loại lặp đi lặp lại, tốt nhất bạn không nên giải quyết theo cách đã từng giải quyết trước đây mà nên tham khảo lời khuyên từ những người khác và sử dụng một quy trình khác để giải quyết để nó không lặp lại trong tương lai..

Khi đó là vấn đề của khách hàng:

• Đặt mình vào hoàn cảnh và suy nghĩ của khách hàng và gạt sang một bên cảm giác rằng bạn không phải chịu trách nhiệm cho vấn đề. Tập trung vào khách hàng và tình huống của họ. Bình tĩnh.
• Lắng nghe họ một cách chủ động vì họ muốn bạn lắng nghe họ. Hỏi họ lý do tại sao họ khó chịu và vấn đề là gì và nó đã xảy ra như thế nào.
• Đừng vội kết luận ngay lập tức mà hãy lắng nghe chúng hoàn toàn và đợi chúng kết thúc. Đừng ngắt lời.
• Xem ngôn ngữ cơ thể của họ.
• Lặp lại với họ những gì bạn đã nghe để xác nhận rằng bạn đã nghe đúng.
• Hãy cảm thông và cho họ thấy rằng bạn đã hiểu tại sao họ khó chịu.
• Xin lỗi nếu đó là sai lầm của bạn hoặc sai lầm của tổ chức, thừa nhận và chấp nhận mối quan tâm của họ và trình bày với họ một giải pháp. Cung cấp cho họ các lựa chọn giải pháp nếu có thể.
• Thực hiện các hành động và theo dõi vấn đề cũng giúp họ biết các bước sẽ được thực hiện để giải quyết và cách nó sẽ được giải quyết.
• Sau khi giải quyết xong, hãy liên hệ với khách hàng để nói rằng sự cố đang được xử lý hiện đã được giải quyết. Điều này sẽ làm cho khách hàng hài lòng và cho thấy rằng bạn thực sự quan tâm.

5.3 Giải thích Mục đích và Giá trị của Thủ tục Khiếu nại, Nếu Có thể áp dụng

Thủ tục khiếu nại của khách hàng là một phương pháp có hệ thống được sử dụng bởi bất kỳ tổ chức nào để tiếp nhận, ghi lại và trả lời các khiếu nại của khách hàng. Nó cũng giúp theo dõi hiệu quả và hiệu quả tình trạng của khiếu nại. Điều này cũng được sử dụng để cải thiện hoạt động của tổ chức.

Mục đích và giá trị của thủ tục khiếu nại là:

• Cung cấp một lộ trình chính thức để giải quyết các mối quan tâm và bất kỳ vấn đề nào.
• Đảm bảo rằng các khiếu nại được coi là công bằng, được giải quyết ngay lập tức trong khoảng thời gian đã thỏa thuận.
• Giúp giải quyết các khiếu nại một cách xây dựng mà không làm hỏng các mối quan hệ.
• Giúp bảo mật.
• Giúp có một phản ứng thích hợp.
• Thúc đẩy thực hành tốt việc làm.
• Khuyến khích sự hòa hợp tại nơi làm việc.
• Giúp giảm thiểu tình trạng bắt nạt, quấy rối và trở thành nạn nhân tại nơi làm việc.
• Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và mang lại danh tiếng tốt cho tổ chức.
• Giúp tổ chức quyết định các hành động thích hợp liên quan đến khiếu nại.
• Giúp tổ chức xác định những điểm yếu của tổ chức từ đó giúp cải tiến và phát triển.

6.1 Giải thích mục đích và lợi ích của việc theo dõi sự hài lòng của khách hàng nội bộ và cách thực hiện

Sự hài lòng của khách hàng phải được theo dõi để cải thiện hoạt động của tổ chức. Có nhiều chỉ số có thể được sử dụng để theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng nội bộ và chất lượng của dịch vụ khách hàng nội bộ do tổ chức cung cấp. Điều này có thể được thực hiện bằng cách:

• Tiếp nhận phản hồi từ nhân viên và thực hiện khảo sát từ họ theo thời gian.
• Kiểm tra thời gian cần thiết để trả lời các câu hỏi.
• Thu thập thông tin về cách họ tìm hiểu về tổ chức này và điều gì khiến họ muốn làm việc với tổ chức.
• Giám sát bán hàng và các tài khoản khác.
• Thống kê khách hàng ở lại với tổ chức và rời khỏi tổ chức.
• Số lượng đơn khiếu nại nhận được và số lượng đơn khiếu nại đã giải quyết.
• Các giải thưởng nhận được hoặc được đề cử trong một năm hoặc một khoảng thời gian cụ thể.
• Hiệu suất so với mục tiêu tiêu chuẩn để cải thiện.
• Kiểm tra cách dịch vụ và sản phẩm đã được phân phối.
• Kiểm tra bất kỳ yêu cầu nào trong việc cải tiến dịch vụ.
• Giám sát việc cung cấp dịch vụ.
• Giám sát cảm nhận của khách hàng về tổ chức.

Mục đích và giá trị của việc theo dõi sự hài lòng của khách hàng nội bộ là:

• Nó giúp cải thiện kỹ năng dịch vụ khách hàng trong tổ chức.
• Sẽ giúp tổ chức cải thiện các tiêu chuẩn làm việc và cung cấp dịch vụ.
• Khách hàng nội bộ có cảm giác an toàn và sẽ biết rằng tổ chức quan tâm đến họ.
• Các khách hàng cảm thấy có giá trị.
• Cải thiện hiệu suất của tổ chức.
• Cải thiện lợi nhuận cho tổ chức.
• Khách hàng nội bộ khi được quan tâm, sẽ quan tâm đến tổ chức và mang lại nhiều khách hàng bên ngoài hơn.
• Tổ chức học hỏi được nhiều điều thông qua các cuộc khảo sát và phản hồi nội bộ.
• Khách hàng biết rằng suy nghĩ của họ được lắng nghe.

6.2 Mô tả các kỹ thuật thu thập và đánh giá phản hồi của khách hàng

Phản hồi là một quá trình mà qua đó một tổ chức nhận được phản ứng từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của họ hoặc việc thực hiện một nhiệm vụ cụ thể. Nó là một phần thiết yếu trong bất kỳ doanh nghiệp hoặc tổ chức nào. Phản hồi giúp lập kế hoạch trong tương lai và tiến bộ trong kinh doanh.

Một số kỹ thuật để thu thập và đánh giá phản hồi là:

• Hộp đề xuất - Hộp này có thể được giữ ở quầy lễ tân hoặc gần cửa ra vào trong một tổ chức và khách hàng có thể gửi đề xuất ẩn danh vào hộp về bất kỳ vấn đề, thắc mắc hoặc cải tiến nào cần thiết. Những điều này có thể được thu thập một cách thường xuyên và thảo luận trong các cuộc họp để quyết định về kết quả tốt nhất có thể. Tổ chức của chúng tôi có một hộp gợi ý ở lối vào của tòa nhà.
• Sổ bình luận - Đây không phải là thứ mà ai cũng thích sử dụng, nhưng vẫn có thể được để ở một góc ở quầy lễ tân để khách hàng viết bình luận và đề xuất. Trong tổ chức của chúng tôi, chúng tôi có sổ bình luận về các vấn đề bảo trì tòa nhà.
• Phiếu phản hồi hoặc đánh giá - Các phiếu này có thể được gửi cho khách hàng hoặc lưu giữ trên mạng nội bộ để khách hàng từ các bộ phận khác nhau có thể trả lời các câu hỏi trong biểu mẫu đó hoặc viết ra các đề xuất dựa trên kinh nghiệm của họ với dịch vụ, hiệu suất của tổ chức và cách họ cảm nhận hoặc được tổ chức đối xử trên mọi khía cạnh.
• Bảng câu hỏi - Có thể gửi lại bảng câu hỏi này qua email hoặc qua đường bưu điện hoặc qua điện thoại, gặp mặt trực tiếp hoặc có sẵn trên Mạng nội bộ. Khách hàng có thể chọn trả lời ẩn danh những câu hỏi này chỉ cần cung cấp thông tin về bộ phận hoặc giám đốc mà họ làm việc. Tổ chức của chúng tôi thực hiện điều này hàng năm thông qua một liên kết trên mạng nội bộ. Hầu hết mọi người sẽ ngần ngại hoàn thành việc này trực tiếp hoặc qua điện thoại, vì vậy phương pháp tốt nhất sẽ là mạng nội bộ.
• Thủ tục khiếu nại - Đây là một quy trình khác mà qua đó quan điểm của khách hàng và các vấn đề của họ có thể được lắng nghe. Đó là một quá trình mà qua đó khách hàng có thể nói lên suy nghĩ của họ.
• Các nhóm tập trung và quy trình đánh giá có sự tham gia cũng có thể được sử dụng để theo dõi sự hài lòng của khách hàng. Tổ chức của chúng tôi có (______) ngày hàng năm, nơi chúng tôi có cơ hội tham gia vào các cuộc thảo luận và đánh giá về tiến độ của công ty, các dự án đang được thực hiện hoặc sắp bắt đầu và bất kỳ ảnh hưởng nào của hoạt động của tổ chức đối với khách hàng cũng như cảm nhận của khách hàng về cơ quan. Ngoài ra còn có các hoạt động khác nhau để giúp cải thiện giao tiếp và mối quan hệ giữa khách hàng nội bộ và giữa khách hàng với tổ chức.

Mặc dù tất cả những điều trên là các kỹ thuật khác nhau để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, nhưng cần phải cẩn thận để không tạo gánh nặng cho khách hàng khi yêu cầu phản hồi. Tổ chức phải đảm bảo rằng khách hàng không bị áp lực và các ứng viên quan tâm có thể được yêu cầu tham gia vào các nhóm tập trung và đánh giá có sự tham gia.

6.3 Giải thích lợi ích của việc cải tiến liên tục

Cải tiến liên tục giúp tổ chức dần dần có được các kỹ năng để tìm ra vấn đề và giải quyết chúng để các chính sách của tổ chức được tuân thủ và hoàn thành các mục tiêu. Nó được thực hiện bằng cách sử dụng các kỹ thuật một cách có hệ thống và các phương pháp đã được chứng minh là cải thiện hiệu quả. Điều này giúp cải tiến sản phẩm và dịch vụ. Quá trình này bao gồm việc xác định vấn đề, xác định vấn đề và phân tích cách giải quyết, khám phá cách giải quyết vấn đề, lựa chọn cách thức hoặc phương pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề, thực hiện phương pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề và cuối cùng là xem xét kết quả.

Lợi ích của việc cải tiến liên tục là:

• Nó dẫn đến kết quả kinh doanh tốt hơn về chi phí, năng suất, thời gian, lợi nhuận và giao hàng.
• Nó cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
• Giúp khách hàng cải thiện hiệu suất và giúp tổ chức cải thiện hoạt động của mình.
• Khuyến khích khách hàng làm chủ công việc của họ.
• Giúp làm việc nhóm và xây dựng nhóm.
• Tạo động lực cho công việc trong tổ chức.
• Nhìn chung, tổ chức và khách hàng của nó phát triển mạnh mẽ.

Đối với phần đầu tiên của câu hỏi cho đơn vị này, vui lòng theo liên kết dưới đây:

Cung cấp, giám sát và đánh giá dịch vụ khách hàng cho khách hàng nội bộ - Phần I

Tôi hy vọng điều này có ích cho bạn. Cảm ơn bạn đã đọc. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, xin vui lòng liên hệ với tôi.

Cảm ơn bạn.