Các lựa chọn thay thế tiếp thị qua email: thông báo web đẩy và bot trò chuyện có phải là câu trả lời?

Tìm hiểu những lựa chọn thay thế nào có thể tốt nhất cho bạn!

Heidi Thorne (tác giả) qua Canva

Tôi đã có một cuộc trò chuyện với một người bạn mạng của tôi về tiếp thị qua email. Chúng tôi đã nói về những thách thức trong việc thu hút mọi người đăng ký vào danh sách email của chúng tôi những ngày này. Danh sách của tôi đã ổn định trong một thời gian. Tôi nhận được một số cái mới, một số cái cũ bỏ đi, kết quả là không đạt được. Bạn của tôi, người có khán giả không quá khác với tôi, cũng đang gặp vấn đề tương tự. Được rồi, vì vậy tôi có thể phân tích điều đó theo một số xu hướng của khu vực hoặc thị trường.

Nhưng sau đó tôi nghe một podcast của một chuyên gia tiếp thị trực tuyến nổi tiếng. Ông báo cáo đã quan sát một xu hướng tương tự trong vài năm qua.

Mặc dù điều này gây khó chịu cho tất cả chúng ta, những người sử dụng email marketing, nhưng tôi phải nói rằng tôi không hoàn toàn bị sốc bởi xu hướng này. Quá tải thông tin đang khiến mọi người hủy đăng ký hoặc thậm chí không đăng ký ngay từ đầu.

Email khách hàng và danh sách khách hàng tiềm năng là tài sản quý giá đối với doanh nghiệp của bạn, bất kể bạn đang kinh doanh lĩnh vực gì. Vì vậy, vâng, bạn nên tiếp tục theo đuổi việc xây dựng danh sách của mình.

Nhưng nếu mọi người không muốn đăng ký qua email, bạn có một số lựa chọn thay thế nào để thu hút khách hàng tiềm năng và người hâm mộ? Đây là một vài mà tôi đã xem qua. Tuy nhiên, giống như mọi thứ khác trong tiếp thị, chúng không phải là không có thách thức.

Đẩy thông báo web

Nếu bạn có điện thoại thông minh, có lẽ bạn đã quen thuộc với thông báo đẩy. Đây là những "cảnh báo" bật lên trên điện thoại của bạn với thông tin từ một trong các ứng dụng điện thoại di động đã cài đặt của bạn. Khi cài đặt một ứng dụng, bạn sẽ thường thấy một thông báo bật lên hỏi bạn có muốn bật thông báo (hoặc cảnh báo, tin nhắn, v.v.) hay không. Sau đó, bạn chọn “cho phép” hoặc “không cho phép”. Nếu được đặt thành cho phép, các thông báo này sẽ bật lên trên điện thoại của bạn ngay cả khi ứng dụng không mở và hoạt động.

Thông báo web đẩy hoạt động khá giống nhau, chỉ trên trình duyệt máy tính để bàn của bạn. Bạn có thể đã thấy những thứ này xuất hiện trên màn hình của mình khi bạn truy cập các trang trên web. Sau khi bạn chọn cho phép thông báo, các cảnh báo sẽ bật lên khi bạn đang sử dụng trình duyệt, bất kể bạn hiện đang truy cập trang web đó hay không. Bạn cũng được cung cấp tùy chọn để chặn các thông báo này.

Vì hầu hết mọi người đều có điện thoại thông minh ngày nay, nên đây không phải là điều kiện để họ chấp nhận — hoặc chọn tham gia — những cảnh báo này. Tuy nhiên, tôi phải nói rằng, từ góc độ cá nhân, tôi đã hơi lo lắng khi lần đầu tiên tôi bắt đầu thấy các hộp lời mời cho phép / chặn xuất hiện trên màn hình trình duyệt của mình. Tôi không biết điều đó có nghĩa là gì và nghĩ rằng đó có thể là một cảnh báo bảo mật về trang web! Vì vậy, tôi hy vọng rằng tại một số điểm, những hộp thư mời này sẽ giải thích rõ hơn một chút để khuyến khích mọi người cho phép (hoặc chọn tham gia).

Một từ khác về các hộp lời mời. Chúng trông khác nhau trên mọi trình duyệt và chúng không khả dụng cho tất cả các trình duyệt trên máy tính để bàn và thiết bị di động. Điều này cũng sẽ không giúp người dùng chấp nhận và chọn tham gia. Nhưng đây vẫn là một lĩnh vực đang phát triển.

Tin tốt là người dùng không cần phải chia sẻ tên, địa chỉ email hoặc thông tin khác để nhận chúng. Điều này có thể khiến nhiều người dùng yên tâm. Đồng thời, nó sẽ không tải hộp thư đến của họ.

Một mối quan tâm đối với các nhà tiếp thị là tương lai của các thiết bị máy tính để bàn. Khi điện thoại di động và máy tính bảng tiếp tục giảm tốc độ sử dụng máy tính để bàn và nếu trình duyệt trên thiết bị di động không hỗ trợ thông báo đẩy, thì đây có thể là một giải pháp tiếp thị với các ứng dụng hạn chế.

Giống như tiếp thị qua email, thông báo web đẩy yêu cầu các nhà tiếp thị sử dụng chúng một cách thận trọng để chúng không trở thành thư rác mới! Có thể thực hiện một số phân đoạn để người dùng chỉ nhận được các thông báo có liên quan. Nhưng đối với tiếp thị qua email, thông báo quá thường xuyên sẽ chỉ dẫn đến việc mọi người chặn các thông báo trong tương lai.

Sau đó, toàn bộ vấn đề mất tập trung khi mọi thứ xuất hiện bất ngờ và chuyển hướng sự chú ý sang những vấn đề quan trọng hơn. Mọi sự gián đoạn đều có thể làm giảm năng suất. Vì vậy, cho dù bạn là nhà tiếp thị hay người dùng, hãy sử dụng thông báo web đẩy một cách cẩn thận.

Facebook Messenger Chat Bots

Đây là một giải pháp thay thế đăng ký dựa trên sự cho phép khác sử dụng chức năng Messenger của Facebook. Khi người dùng chọn nhận tin nhắn, một "chatbot" trả lời tự động sẽ phản hồi, cung cấp cho người dùng thêm thông tin, liên kết đến khuyến khích chọn tham gia, v.v.

Trong tương lai, nhà tiếp thị có thể gửi tin nhắn Facebook cho những người dùng này thông qua ứng dụng Messenger. Những tin nhắn này có thể đưa ra những ưu đãi đặc biệt, liên kết đến nội dung mới (bài đăng trên blog, podcast, v.v.), cung cấp dịch vụ khách hàng… việc sử dụng hầu như không giới hạn. Nó có thể được thiết lập để nếu người dùng phản hồi theo một cách cụ thể, một chuỗi tin nhắn bot trò chuyện mới có thể được khởi chạy để cung cấp thêm thông tin hoặc hỗ trợ.

Vì tin nhắn Facebook Messenger có tỷ lệ mở rất cao (tôi đã thấy ước tính lên tới 80%!), Một hệ thống chatbot rất được các nhà tiếp thị quan tâm. Nhưng cũng giống như tiếp thị qua email, nó có thể dễ dàng bị lạm dụng, dẫn đến việc người dùng chọn không tham gia chatbot hoặc tệ hơn là bị nhà tiếp thị xúc phạm như câu chuyện cá nhân của tôi minh họa.

Trải nghiệm của tôi với Facebook Messenger Chatbots

Tôi đã nhận được lời mời tham gia một trong những hệ thống chatbot này từ một blogger nổi tiếng mà tôi đã theo dõi trong nhiều năm. Tôi hoàn toàn tò mò về cách nó hoạt động. Đây là những gì tôi đã trải nghiệm.

Chọn tham gia rất dễ dàng và tôi ngay lập tức nhận được một tin nhắn trả lời với nhiều thông tin hơn. Bị hấp dẫn bởi cách nó hoạt động chắc chắn.

Sau đó, tôi bắt đầu nhận được rất nhiều tin nhắn từ anh ấy. Một phần của lũ lụt tin nhắn là do anh ấy không giới hạn tin nhắn của mình trong một vài từ ngắn gọn. Vì vậy, một chương trình phát sóng tràn thành ba hoặc nhiều hơn, yêu cầu tôi phải cuộn qua các màn hình của nội dung trên điện thoại của mình. Ngoài ra, tần suất những tin nhắn này bắt đầu tăng lên khiến tôi càng khó chịu.

Và sau đó có vấn đề khi nhìn thấy các cảnh báo (hoặc chấm đỏ với số lượng tin nhắn được ghi chú) mà tôi đã có một tin nhắn trong Facebook Messenger. Vì nhiều bạn bè trong mạng kết nối với tôi qua Messenger, nên tôi mở ứng dụng trên điện thoại để xem có chuyện gì. Sau đó, tôi thấy đó là những thông điệp quảng cáo.

Tôi đã rất khó chịu với nó mà tôi đã hủy đăng ký. Bây giờ tin nhắn Messenger của tôi đã trở lại tần suất bình thường VÀ chỉ từ những người bạn thực sự của tôi.

Về lý thuyết, đây là một giải pháp thay thế tiếp thị dựa trên sự cho phép, không sử dụng email thú vị. Nhưng nếu các nhà tiếp thị chấp nhận sự cám dỗ lạm dụng và lạm dụng loại hệ thống này, nó có thể dễ dàng làm giảm tỷ lệ mở cao đó và gây ra tỷ lệ hủy đăng ký cao.

Suy nghĩ thêm về những gì hoạt động ngay bây giờ thay vì tiếp thị qua email

Cho bạn…

Tôi rất muốn nghe ý kiến của bạn về các lựa chọn thay thế tiếp thị qua email này.

Bạn có sử dụng thông báo web đẩy hoặc chatbots Facebook Messenger để tiếp thị trang web, blog hoặc doanh nghiệp của mình không?
Bạn có đăng ký với họ với tư cách là người dùng không?
Là nhà tiếp thị, chúng ta có nên chấp nhận rằng kết quả tiếp thị qua email của chúng ta sẽ không giống như trước đây không?
Các nhà tiếp thị, nếu bạn không đầu tư vào các lựa chọn thay thế tiếp thị qua email như thông báo web đẩy và chatbot, bạn định sử dụng gì để thay thế?