Mục lục:
SoFi là một công ty tài chính tư nhân cung cấp các khoản vay sinh viên và cá nhân cho các ứng viên đủ tiêu chuẩn. Khẩu hiệu của họ tốt nhất là gây nhầm lẫn và tệ nhất là hạ mình: “Khoản vay tuyệt vời cho những người tuyệt vời”. Điều này chỉ có thể có nghĩa là nếu bạn được chấp thuận cho vay thông qua SoFi, bạn là một người tuyệt vời và bạn đang nhận được một khoản vay tuyệt vời (đối với tôi sẽ không có lãi suất). Nếu không, bạn là người xấu hoặc bạn chỉ có khả năng bị các khoản vay khó đòi. Tôi cho rằng người ta có thể đi sâu vào lập luận rằng nếu ai đó không tuyệt vời, thì họ chỉ là 'tốt' nhưng thôi, anh bạn. Nếu bạn bị từ chối cho vay, bạn có thực sự sẽ tự nói với chính mình, "Tôi không phải là tuyệt vời nhưng tôi vẫn khá tốt!" Không. Bạn sẽ nghĩ rằng bạn tồi tệ. Và khi bạn nghĩ mình xấu, bạn làm điều xấu với mọi người và tài sản của họ.
Quy trình phê duyệt trước
Quy trình cho vay thông qua SoFi rất đơn giản nhưng, một lần nữa, tôi dựa trên kinh nghiệm của mình với tư cách là một người tuyệt vời đã được chấp thuận cho một khoản vay lớn (lưu ý một cách mỉa mai). Sau khi tạo tài khoản và gửi một vài thông tin chi tiết như mức lương hàng năm, ngày sinh, v.v., tôi ngay lập tức được duyệt trước một khoản vay không như tôi muốn, đúng nhưng vẫn hợp lý. Đó là mặc dù vậy - không chờ đợi, không rắc rối, không có gì. Bạn trả lời một vài mục và dựa trên những chi tiết này, bạn đã được phê duyệt trước. Tôi hiểu tại sao nó hoạt động nhanh như vậy (phê duyệt trước và tất cả;) Tôi đã quá quen với việc bị các ngân hàng truyền thống vây quanh, nơi quá nhiều yêu cầu một vai trò của khu vực đòi hỏi bạn phải nghỉ làm có lương. SoFi cũng có thể chỉ giao tiền cho tôi vào thời điểm đó!
"Tôi ở đây để giúp đỡ… Đại loại là…"
Quá trình xem xét
Sau khi được phê duyệt trước, bạn sẽ được yêu cầu gửi một số tài liệu: bản sao thuế của năm trước, bảng lương cập nhật và bản sao bằng lái xe của bạn. Sau khi gửi, vậy là xong, các bạn. Khoản vay của bạn trải qua quá trình xem xét của SoFi, theo nghĩa đen, có thể mất vô hạn để hoàn tất. Tôi nói điều này bởi vì tôi đã gọi cho SoFi vào ngày hôm sau để hỏi về tình trạng của khoản vay. Hãy để tôi chia nhỏ nó thành một hộp thoại:
Tôi: Tôi muốn biết tình trạng khoản vay của mình.
Đại diện Dịch vụ Khách hàng (CSR): Được rồi, hãy để tôi lấy thông tin của bạn… có vẻ như khoản vay của bạn đã được phê duyệt trước và đang được xem xét.
Tôi: Vâng.
CSR: Bạn có câu hỏi nào khác hôm nay không?
Tôi: À, ý tôi là, tôi biết khoản vay đang được xem xét. Tôi chỉ tự hỏi liệu bạn có biết điều đó sẽ mất bao lâu không.
CSR: Không, tôi xin lỗi. Chúng tôi không thể đưa ra một mốc thời gian chính xác.
Tôi: Tôi hiểu.
CSR: Những người đánh giá của chúng tôi đã bị cuốn vào vài tuần trước và họ xem xét các đơn đăng ký khi nhận được.
Tôi: Cũng được. Các bạn đã chạy một quảng cáo tuyệt vời và có lẽ ngập trong các cuộc gọi.
CSR: Vâng.
Tôi: Nhưng có một cửa sổ cho biết khi nào quá trình xem xét sẽ kết thúc?
CSR: Như tôi đã nói, họ xem xét các ứng dụng theo thứ tự nhận được…
Tôi: Như hai tuần?
CSR: Tôi xin lỗi, tôi không thể nói
Tôi: Tôi hiểu rằng bạn không thể nói một ngày vì bạn không thể nắm bắt được điều đó. Tôi chỉ muốn một con số của sân bóng vì tôi không biết nó mất bao lâu.
CSR: Một lần nữa, tất cả phụ thuộc vào tốc độ xử lý của nhóm đánh giá.
Tôi: Có một số ngày để xem xét mà bạn đã thấy, trong lịch sử? Từ kinh nghiệm?
CSR: Không, tôi không thể nói
Tôi: Thậm chí không phải là một ý tưởng chung?
CSR: Không.
Tôi: Như 4 tháng? 2 năm? Một thập kỷ?
CSR: Tôi không thể nói.
Hai ngày sau, khoản vay đã được chấp thuận nhưng bạn có thể đặt cược rằng trong hai ngày đó có rất nhiều điều không chắc chắn. Thực tế là cô ấy thậm chí không thể cho tôi biết một ước tính cơ bản đã khiến tôi hơi khó chịu. Tôi không tin rằng có bất kỳ ràng buộc pháp lý nào nếu cô ấy chỉ đưa ra một cửa sổ chung với tất cả các ifs được bảo hiểm. Dù bằng cách nào, trong trường hợp khoản vay của bạn được chấp thuận (do đó xác nhận tư cách là một người tuyệt vời của bạn, bất kể những khó khăn cá nhân của bạn), bạn sẽ được thông báo qua e-mail rằng khoản vay của bạn đã sẵn sàng cho chữ ký của bạn. Đây chính là nó! Đã đến lúc nhận tiền của bạn!
Quy trình bảo mật
Không hoàn toàn — giai đoạn cuối cùng của quá trình khá nhanh chóng này là xác minh rằng bạn có phải là con người mà bạn nói là bạn không dễ dàng như tưởng tượng. Bạn sẽ được hỏi bốn câu hỏi do Experian, nhóm kiểm tra tín dụng của bên thứ ba làm việc với SoFi tạo ra. Bốn câu hỏi này sẽ dựa trên các chi tiết của báo cáo tín dụng của bạn và tài liệu bao gồm từ xa nhất mà bạn có thể nhớ được (và hơn thế nữa). Mỗi câu hỏi là nhiều lựa chọn, điều này thật tuyệt… đặc biệt là khi bạn không thể nhớ ai đã tài trợ cho chiếc xe mà bạn đã chọn trong vài tháng giữa những lần đánh đổi trong năm thứ hai đại học. Hoặc nếu bạn thực sự thiết lập thẻ Macy's vào tháng 5 năm 2006 (hoặc là tháng 3 năm 2007?) Hoặc ngày bắt đầu thế chấp đầu tiên của bạn.
Bạn thấy đấy, nếu không có báo cáo tín dụng của bạn, hoặc không có một đống giấy tờ bên cạnh, rất có thể một hoặc nhiều câu hỏi sẽ khiến bạn bối rối. Điều đó xảy ra với tôi, tất cả chỉ vì tôi có hai khoản vay sinh viên, cả hai đều được liệt kê, nhưng tôi muốn biết khoản vay nào được bắt đầu vào một ngày cụ thể. Tôi đã chọn không tốt, như Templar cũ ở Indiana Jones sẽ nói, và phải thử lại.
Tốt… nó không dễ như thế đâu. Bạn chỉ có hai cơ hội để trả lời các câu hỏi một cách chính xác và sau khi hoàn thành lần thử đầu tiên, bạn sẽ không có chỗ cho sai sót. Sau đó, có một thực tế là nếu bạn trả lời sai, bạn phải đợi 72 giờ trước khi bạn có thể thử lại các câu hỏi. Ba ngày! Và đó chỉ là khi 72 giờ kết thúc vào một ngày trong tuần vì SoFi phải thiết lập lại hệ thống theo cách thủ công để cho phép bạn quay lại các câu hỏi. Hy vọng rằng, bạn không cần khoản vay đó vào ngày mai.
Nhưng SoFi không trực tiếp cho bạn biết về khoảng thời gian chờ 72 giờ. Không, họ chỉ bảo bạn gọi cho bộ phận dịch vụ khách hàng của họ để thử lại. Tôi đã làm như vậy, bốn giờ sau khi trượt một bài kiểm tra về bản thân, và có một người đàn ông trẻ đã sắp đặt nó để tôi trả lời một lần nữa. Tôi đã đăng nhập, nhấp vào liên kết để trả lời các câu hỏi, và… trình duyệt đóng băng và đuổi tôi ra ngoài. Một lúc sau, tôi nhận được một e-mail thông báo rằng đơn xin vay của tôi đã bị từ chối; Vv và Vv. Rõ ràng, nếu bạn không đợi 72 giờ sau khi xử lý lỗi, mặc dù nó đặc biệt yêu cầu sự hỗ trợ của SoFi để thử lại, hệ thống sẽ từ chối bạn, coi đó là kết quả kiểm tra không thành công và từ chối khoản vay của bạn.
Hãy tưởng tượng cảm giác đau đớn khi biết rằng bạn là một người tuyệt vời, chỉ để được nhắc nhở rằng bạn không phải như vậy. Nó giống như Bane cho mọi người hy vọng trước khi tiêu diệt họ.
(Bạn biết đấy, người đại diện dịch vụ khách hàng đó là Jovanny và, vâng, bạn có thể yêu cầu anh ta đích thân khi bạn gọi. Tôi nói với bạn, anh chàng này đã làm mọi thứ trong khả năng của mình CỘNG một số để đảm bảo rằng quy trình cho vay của tôi được xử lý đúng cách. Anh ấy thậm chí còn đặt lại các câu hỏi cho tôi sau khoảng thời gian 72 giờ chờ đợi và gọi cho tôi sau đó trong ngày TRÊN TÀI KHOẢN RIÊNG CỦA MÌNH để đảm bảo mọi thứ đều ổn. Thậm chí sau khi tôi được chấp thuận, anh ấy đã gọi điện để chúc mừng, cảm ơn tôi và đề nghị một số chi tiết bổ sung. Tôi chắc chắn rằng anh ấy không phải làm bất kỳ điều gì trong số này — với thái độ của mình, anh ấy xứng đáng được công nhận và có khả năng một ngày nào đó anh ấy cũng sẽ được thăng chức).
Câu chuyện của tôi thay đổi một cách kỳ lạ vào thời điểm đó và hy vọng câu chuyện của bạn sẽ không (chỉ cần trả lời đúng các câu hỏi và bạn sẽ an toàn). Cuối cùng tôi phải đăng ký lại một khoản vay mới (số tiền tương tự) nhưng có thể nói chuyện với một người trong bộ phận dịch vụ khách hàng, người đã thực sự làm điều mà tôi chưa từng thấy trong suốt nhiều năm trên hành tinh này: anh ta phục vụ khách hàng. Anh ấy đã nỗ lực hết mình để hỗ trợ tôi. Xem xét quá trình xem xét đầu tiên mất bốn ngày làm việc, tôi nghĩ chắc chắn mình sẽ phải đợi thêm một tuần nữa nhưng không, không phải với anh chàng này. Anh ấy giải thích với những người xem xét vào chiều hôm đó về những gì đang diễn ra - rằng khoản vay mới giống hệt khoản vay đầu tiên về mọi mặt - và khoản vay mới đã được phê duyệt vào chiều hôm đó. Tôi vẫn phải đợi hết thời gian còn lại của thời hạn 72 giờ “an ninh” nhưng đó là một cái giá nhỏ phải trả để gánh một khoản nợ khổng lồ. Đúng!
Quy trình phân phối
Tôi đã được thông báo rằng số tiền sẽ được phân phối vào tài khoản ngân hàng của tôi trong vòng 7 đến 10 ngày làm việc nhưng tôi đã tìm thấy một đống tiền kỹ thuật số mà tôi sử dụng hai ngày sau đó. Thời gian quay vòng với công ty này là rất nhanh. Trong vòng một tuần, từ đầu đến cuối (kể cả lỗi của chính tôi), tôi đã có khoản vay mà tôi yêu cầu. Số tiền đã được tiêu hết và giờ tôi nợ SoFi một khoản tiền khá lớn hàng tháng nhưng lãi suất khá thấp - thấp hơn bất kỳ mức nào mà bất kỳ ngân hàng nào từng cung cấp cho tôi. Tôi vẫn còn nhức nhối trong đầu rằng tôi đã phải trả khoản lãi 6000 đô la cho khoản vay ngân hàng 5000 đô la vào năm 2005 (quá tệ khi đó không phải là một trong những câu hỏi bảo mật của tôi). Cảm ơn, SoFi!
Vì vậy, để kết luận, trải nghiệm tổng thể của tôi là đặc biệt. Tôi đã giao dịch với một số đại diện dịch vụ khách hàng khác trong suốt quá trình, những người hoàn toàn không hiệu quả vì vậy câu chuyện của tôi không phải là tất cả những gì ánh nắng mặt trời và những chú mèo con dễ thương… nhưng chủ đề bao quát là một trong những chủ đề lịch sự và lịch sự nên tôi không thể phàn nàn nhiều. Tôi có nên giới thiệu SoFi cho những người khác không? Dựa trên kinh nghiệm của tôi, có.