Quy định của Malaysia và bảo vệ người tiêu dùng đối với kinh doanh thương mại điện tử và trực tuyến

Quy định Bảo vệ Người tiêu dùng (Giao dịch Thương mại Điện tử) 2012

Mặc dù mua sắm trực tuyến ở Mỹ và các nước phát triển khác là một thực tế phổ biến, nhưng đối với người Malaysia, nó có thể rất khó khăn. Những câu chuyện thường xuyên về lừa đảo mua sắm trực tuyến đã ngăn cản nhiều người cố gắng mua sắm trực tuyến.

Một số trò gian lận trong mua sắm trực tuyến này liên quan đến các tập đoàn quốc tế điều hành hoạt động kinh doanh của họ bằng cách sử dụng tên của các công ty địa phương. Điều này ảnh hưởng đến danh tiếng và uy tín của các công ty Malaysia chân chính đã rất cố gắng thâm nhập thị trường trực tuyến.

Quy định năm 2012

công cụ tuyệt vời

Ngân hàng trung ương Malaysia, Bank Negara Malaysia, cho biết số vụ lừa đảo trực tuyến được báo cáo đã giảm gần 50%, từ 1.321 vụ trong năm 2012 xuống còn 714 vụ trong quý đầu tiên của năm 2013.

Việc giảm các vụ lừa đảo được báo cáo đã không ngăn được Bộ Nội thương, Hợp tác xã và Người tiêu dùng thực hiện các hành vi mới để giảm thiểu những kẻ lừa đảo trực tuyến.

Dựa trên các báo cáo từ Bộ, khối lượng kinh doanh trực tuyến dự kiến sẽ tăng lên 5 tỷ RM hoặc 1,61 tỷ USD vào năm 2014. Do đó, điều quan trọng là phải đưa ra các biện pháp để bảo vệ người tiêu dùng — do đó, sự ra đời của Bảo vệ người tiêu dùng (Điện tử Giao dịch thương mại) Quy định 2012.

Những thay đổi đối với Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng

Mặc dù năm 1995 được coi là năm khởi đầu của kỷ nguyên Internet đối với Malaysia, nhưng cho đến năm 1998, người dân Malaysia mới bắt đầu tạo động lực cho việc mua sắm trực tuyến.

Nhiều cổng thông tin kinh doanh của Malaysia được phát triển và việc thiết lập kinh doanh trực tuyến trở nên phổ biến. Để bảo vệ người mua sắm trực tuyến, Bộ đã sửa đổi Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng vào năm 2007 để bao gồm cả giao dịch điện tử.

Tuy nhiên, hành động này không áp đặt các quy tắc và quy định nghiêm ngặt đối với các nhà điều hành của các doanh nghiệp trực tuyến. Điều này dẫn đến việc một số nhà khai thác vô đạo đức đã lợi dụng tình hình và lừa một số người tiêu dùng mua sắm trực tuyến.

Bản sửa đổi năm 2012 đối với Quy định đã đặt ra các yêu cầu nhất định đối với các nhà điều hành kinh doanh trực tuyến nhằm bảo vệ tốt hơn cho người tiêu dùng trực tuyến.

Ai bị ảnh hưởng bởi Đạo luật?

Hành động mới này chủ yếu ảnh hưởng đến những người:

Điều hành một trang web bán hoặc cung cấp dịch vụ trực tuyến thông qua cửa hàng trực tuyến hoặc blog của riêng bạn.
Bán hoặc cung cấp dịch vụ thông qua thị trường trực tuyến như eBay, Amazon.com, Groupon, Mudah, Lelong, Zalora, Lazada, v.v.

Bạn có thể đọc toàn văn quy định này cho cả bản tiếng Bahasa Malaysia và tiếng Anh. Kéo xuống sau phiên bản BM để đọc phiên bản tiếng Anh.

Tôi đã tóm tắt các yêu cầu như sau:

Những gì các nhà khai thác thương mại điện tử cần làm

Để tuân thủ Quy định năm 2012, tất cả các nhà khai thác kinh doanh trực tuyến phải thực hiện ba mục sau:

1. Cung cấp Tiết lộ Thông tin Đầy đủ

Để cung cấp thông tin sau trên trang web hoặc thị trường trực tuyến của bạn:

Tên của bạn hoặc tên của công ty hoặc tên của doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trực tuyến
Công ty hoặc số đăng ký kinh doanh, nếu có
Địa chỉ liên hệ (email, điện thoại và địa chỉ của cá nhân hoặc công ty)
Mô tả hàng hóa hoặc dịch vụ được cung cấp
Giá đầy đủ của hàng hóa hoặc dịch vụ. Điều này phải bao gồm chi phí vận chuyển, thuế và các chi phí khác mà bạn định tính cho người mua.
Phương thức thanh toán
Điều khoản và điều kiện của bạn cho việc bán hàng
Thời gian giao hàng ước tính cho hàng hóa đã mua, phải bao gồm thời gian ước tính cho tất cả các tùy chọn vận chuyển mà bạn đã đưa ra, nếu có.

2. Sửa lỗi và cung cấp biên nhận

Các nhà điều hành kinh doanh trực tuyến phải:

Cho phép người mua sửa bất kỳ lỗi nào trước khi xác nhận bất kỳ giao dịch mua nào
Đưa ra xác nhận và biên nhận cho giao dịch bán mà không có bất kỳ sự chậm trễ nào quá mức

3. Duy trì hồ sơ

Nếu bạn là nhà điều hành thị trường trực tuyến bán hàng hóa hoặc dịch vụ của bên thứ ba, thì bạn phải thực hiện các bước để lưu giữ và duy trì thông tin sau của các nhà cung cấp bên thứ ba, trong ít nhất hai năm:

Tên của nhà cung cấp
Số điện thoại của nhà cung cấp
Địa chỉ của nhà cung cấp

Những con đường dành cho người mua sắm trực tuyến tích cực

Nếu ai đó có trải nghiệm mua sắm trực tuyến không hài lòng, họ có thể làm như sau:

Gọi cho Bộ Nội thương, Hợp tác xã và Người tiêu dùng theo số 1800886800 hoặc nộp đơn khiếu nại tại trang web khiếu nại của họ
Gọi cho Sở Cảnh sát Hoàng gia Malaysia về Điều tra Tội phạm Thương mại theo số 603-20319999 hoặc 603-22663333 hoặc truy cập trang web của họ
Gọi cho Trung tâm trợ giúp Cyber999 theo số 1300882999 hoặc gửi đơn khiếu nại trực tiếp tại trang web của họ. Tuy nhiên, trung tâm trợ giúp này dành riêng cho các vấn đề liên quan đến sự cố bảo mật máy tính

Bạn cũng có thể tham khảo bài viết này về "Gian lận thương mại ở Malaysia - Phải làm gì."

Không tuân thủ các Quy định về Bảo vệ Người tiêu dùng (Giao dịch Thương mại Điện tử) 2012

Nếu bạn, với tư cách là nhà điều hành kinh doanh trực tuyến, không tuân thủ các Quy định năm 2012 ở trên, thì bạn bị coi là đã vi phạm. Nếu bạn cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây hiểu lầm, bạn cũng phạm tội.

Hình phạt và hình phạt sẽ được áp dụng là:

Phạt tiền lên đến RM50.000 (15.600 đô la Mỹ) hoặc phạt tù đến ba năm hoặc cả hai
Nếu tái phạm, bạn sẽ bị phạt tới 100.000 RM (31.250 USD) hoặc phạt tù đến 5 năm hoặc cả hai.

Nếu một công ty thực hiện hành vi vi phạm này, thì hình phạt sẽ cao hơn và như sau:

Tiền phạt lên đến RM100,000 (US $ 31,250)
Đối với hành vi vi phạm tiếp theo, công ty sẽ bị phạt tới 200.000 RM (62.500 USD)

Nếu sau khi bị kết án, bạn vẫn tiếp tục vi phạm, thì ngoài các hình phạt trên, bạn hoặc công ty sẽ bị phạt thêm 1.000 RM (312 đô la Mỹ) cho mỗi ngày tiếp tục vi phạm.

Người tiêu dùng bị vi phạm cũng có thể nộp đơn khiếu nại lên Tòa án Khiếu nại Người tiêu dùng. Nếu biện pháp dân sự này thành công, thì bạn hoặc công ty sẽ phải trả một hình phạt khác theo quy định của Tòa án này.

Xu hướng mua sắm trực tuyến của các nước Châu Á

Dựa trên nghiên cứu được thực hiện bởi MasterCard từ tháng 11 đến tháng 12 năm 2012, Trung Quốc dẫn đầu khu vực châu Á là quốc gia có xu hướng mua sắm trực tuyến cao nhất, với 102 Điểm chỉ số. Kết quả cho các nước châu Á khác như sau:



Quốc gia	2011	2012
Trung Quốc	98	102
Singapore	75	84
nước Thái Lan	88	80
Nhật Bản	81	80
Đài loan	80	80
Hồng Kông	70	79
Ấn Độ	81	78
Việt Nam	74	73
Malaysia	79	71
Philippines	64	71

Từ bảng trên, người Malaysia vẫn còn do dự khi mua sắm trực tuyến, nhưng với các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng tốt hơn, họ có thể thay đổi quyết định.

Do đó, đối với một nhà điều hành kinh doanh trực tuyến Malaysia, điều này có nghĩa là bạn sẽ có nhiều cơ hội kinh doanh hơn.

Quy định năm 2012 có công bằng cho các nhà khai thác thương mại điện tử không?

Bạn có nghiêm túc với việc kinh doanh trực tuyến?

Bạn có muốn nhiều người mua hàng ghé thăm và mua sản phẩm từ trang web của bạn không?

Bạn có sẵn sàng minh bạch trong giao dịch kinh doanh của mình để có được sự tin tưởng từ khách truy cập trang web của bạn không?

Bạn có muốn họ quay lại và mua thêm từ bạn không?

Bạn có muốn họ giới thiệu trang web hoặc thị trường kinh doanh trực tuyến của bạn cho các thành viên gia đình, bạn bè và người lạ của họ không?

Nếu bạn trả lời có cho tất cả những điều trên, thì Quy định năm 2012 là công bằng cho cả bạn với tư cách là nhà điều hành kinh doanh trực tuyến và người mua sắm trực tuyến.

Tăng niềm tin mua sắm trực tuyến

Các yêu cầu không nghiêm ngặt và không đặt ra gánh nặng không cần thiết cho bạn. Nó sẽ tạo ra sự minh bạch và do đó, tạo niềm tin cho những người mua sắm trực tuyến tiềm năng nếu bạn cung cấp tất cả thông tin.

Quy định năm 2012 cũng yêu cầu bạn cung cấp mô tả đầy đủ về hàng hóa và dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Chúng bao gồm giá cả, phương thức thanh toán, chính sách hoàn trả hàng hóa và các điều khoản và điều kiện khác cũng như phương thức và thời gian giao hàng. Những điều này sẽ làm tăng niềm tin khi người mua mua sắm trực tuyến trên trang web của bạn.

Trong trường hợp người mua hàng trực tuyến xảy ra tranh chấp, mất mát hoặc gian lận, họ cũng có thể dễ dàng theo dõi các nhà điều hành kinh doanh và gửi đơn khiếu nại họ.

Tất cả những điều này sẽ thúc đẩy lòng tin của người tiêu dùng khi họ mua sắm trực tuyến.

Sẽ mua sắm trực tuyến nhiều hơn

Nhiều người tiêu dùng vẫn còn do dự khi mua sắm trực tuyến. Với Quy định năm 2012 này, họ có thể thay đổi quyết định và đây là một tin tốt cho tất cả các nhà khai thác kinh doanh trực tuyến.

Vì vậy, nếu bạn là Nhà điều hành Thị trường Trực tuyến hoặc Nhà cung cấp Doanh nghiệp, hãy thực hiện các bước ngay bây giờ để tuân thủ quy định mới này.

Đó là một đôi bên cùng có lợi cho cả người điều hành doanh nghiệp và người tiêu dùng.

Hỏi và Đáp

Câu hỏi: Những thứ không thể bán trực tuyến ở Malaysia là gì?

Trả lời: Bất cứ thứ gì là bất hợp pháp và bị cấm trong nước.

Câu hỏi: Bạn nhận thấy hậu quả của việc không tuân thủ các Quy định về Thương mại Điện tử và Kinh doanh Trực tuyến của Malaysia ở đâu? Tôi không thấy điều đó theo Quy định.

Trả lời: Trọng tâm hiện tại là đăng ký các doanh nghiệp và các quy định quản lý thương mại điện tử cuối cùng sẽ được đưa ra để bảo vệ cả người tiêu dùng và chủ sở hữu doanh nghiệp. Việc không đăng ký kinh doanh được quy định trong Đạo luật Đăng ký Doanh nghiệp năm 1957.