Bảo vệ người bán trên ebay: nó có tồn tại không?

Sau 18 năm bán hàng trên eBay, tôi gặp phải một người mua bắt nạt và lừa dối tôi. EBay đã hợp tác với ai? Đọc câu chuyện của tôi.

Canva

Người bán eBay là Bánh mì và Bơ của Công ty

Cách tốt để kiếm tiền trực tuyến là gì? Bán hàng trên eBay và trở thành người bán thương mại điện tử. Câu hỏi và hành động đó đã xảy ra cách đây 18 năm, và tôi đã trở thành người bán hàng trên eBay kể từ đó.

Tôi đã có nhiều giao dịch trên đường đi và tạo ra một vài kỷ niệm. Thật thú vị về những gì người mua đang tìm kiếm trên eBay và điều thú vị hơn nữa là những gì họ sẵn sàng trả cho một món hàng.

Là một người bán trên eBay, tôi chưa bao giờ bị bắt nạt hay lừa dối — cho đến bây giờ. Điều này khiến tôi phát điên, không chỉ cho bản thân mà còn thay mặt cho những người bán eBay khác. Trong thương mại điện tử, bạn không bao giờ biết mình đang thực sự giao dịch với ai. Giao dịch trực tuyến dựa trên hệ thống danh dự và không phải ai cũng trung thực như chúng ta mong đợi.

Người bán cần được bảo vệ

eBay là người trung gian. Họ cố gắng hết sức để bảo vệ người bán và người mua, nhưng đôi khi ngay cả người trung gian cũng gặp trục trặc. Người bán cũng cần được bảo vệ giống như người mua. Người bán là trái tim và linh hồn của eBay, vì nếu không có họ, sẽ không có eBay.

Biểu tượng eBay.

Người mua eBay tiếp tục quấy rối người bán

Trong tất cả những năm làm người bán eBay, tôi hiếm khi gặp sự cố. Chắc chắn, một khách hàng có thể không hài lòng với một món đồ, nhưng chúng tôi luôn làm việc một cách chuyên nghiệp. Cả người bán và người mua đều vui vẻ. Tôi nghĩ đó là một kỷ lục rất tốt.

Cho đến gần đây…

Câu chuyện của tôi về cách đối phó với kẻ bắt nạt và lừa đảo trên eBay

Tất cả bắt đầu khi một người mua thắng một cuộc đấu giá.
Trong vòng 5 phút sau khi thắng cuộc đấu giá, anh ấy đã quyết định rằng anh ấy thực sự không muốn nó để tôi có thể bán nó cho người trả giá cao nhất tiếp theo. Huh? Ai làm điều đó? Nếu bạn thực sự không muốn món đồ đó, thì tại sao bạn lại đấu giá? Bất cứ điều gì.
Tôi đã chào hàng cho người trả giá cao nhất tiếp theo, nhưng họ không bao giờ trả lời. Tôi dựa vào mặt hàng và bán nó. Tôi ít biết rằng người mua ban đầu vẫn theo dõi các mặt hàng của tôi.
Một tuần trôi qua. Kẻ theo dõi tôi đã giành được hai món đồ.
Một tính năng mà eBay có rất hữu ích là Trợ lý chưa thanh toán: Nếu người mua không thanh toán trong một khoảng thời gian nhất định mà bạn chỉ định, Trợ lý chưa thanh toán sẽ gửi lời nhắc tự động. Vì vậy, Trợ lý đã thực hiện công việc của mình ba ngày sau khi hai phiên đấu giá kết thúc. Trong vòng vài phút, tôi nhận được một email: "Bạn làm điều đó để làm gì?!?"
Tôi cảm thấy bối rối trước sự thô lỗ của anh ta. "Làm cái gì, nhắc nhở ngươi còn chưa trả đồ?"
Sau đó anh ta yêu cầu tôi tắt trợ lý và cho anh ta thêm thời gian để thanh toán. "Tại sao?"
Anh ta tiếp tục nói với tôi rằng những người bán hàng khác đã đợi 3–4 tuần để thanh toán.
Tôi đang gọi là vớ vẩn! Sẽ không có chuyện người bán đợi 3-4 tuần để người mua có ít hơn 20 phản hồi thanh toán. Nhưng, vì tôi đang phải xoay sở nhiều thứ trong cuộc sống, nên tôi đã cho anh ta hai tuần để trả. Tôi không có thời gian cho những kẻ bắt nạt.
Mười ba ngày sau, anh ấy gửi email cho tôi. "Tôi còn bao nhiêu thời gian nữa?" Tôi trả lời, "Một ngày nào đó." Anh ta thanh toán trong 5 ngày.
Tôi đã gửi truyện tranh của anh ấy qua đường bưu điện. Bảo mật. Giống như tôi đã gửi nhiều truyện tranh khác qua thư. Đóng gói chặt chẽ.
Ba ngày sau, anh ta quay lại, nói rằng truyện tranh đã bị hư hỏng. Ôi trời ơi, bao giờ kẻ bắt nạt này mới biến mất! Không, chưa.

eBay tỏ ra vô ích trong hoàn cảnh của tôi.

Nhu cầu của người mua

Anh ta yêu cầu hoàn lại tiền hoặc hoàn lại một phần tiền. Tại sao tôi không ngạc nhiên?

Anh ta tuyên bố rằng những cuốn sách đã bị hư hỏng. Làm thế nào điều này có thể? Tôi đóng gói chúng giống như Fort Knox. Nhưng vì anh ấy cố gắng mặc cả theo cách của mình qua mỗi giao dịch, nên tôi không bị sốc về lời phàn nàn.

Là một người không thích những kẻ bắt nạt hoặc bị lừa dối, tôi không định hoàn lại tiền cho anh ta hoặc hoàn lại một phần tiền cho một cuốn truyện tranh sưu tầm được.

Tại sao? Bởi vì, như tôi đã biết, với tư cách là một người bán lại truyện tranh, anh ấy rất có thể đã cố gắng trả lại một cuốn sách bị hỏng mà anh ấy đã sở hữu trước đó nhưng được nâng cấp với truyện tranh của tôi. Điều đó sẽ không xảy ra trên đồng hồ của tôi.

Tôi đã gọi cho eBay. Là một người bán, tôi nghĩ họ sẽ bảo vệ tôi vì tôi đã đầu tư 18 năm vào công ty của họ.
eBay đề nghị tôi tiếp tục giao tiếp với anh ấy một cách chuyên nghiệp và dân sự. OK, tôi có thể làm điều đó. eBay sẽ theo dõi thông tin liên lạc của chúng tôi và sẽ đưa ra quyết định của họ về cách xử lý trường hợp thông qua tin nhắn của chúng tôi. OK, nghe có vẻ công bằng.
Vì vậy, chúng tôi đã liên lạc qua lại. Anh ấy giải thích truyện tranh bị hư hại như thế nào. Anh ấy được cho là đã chia sẻ ảnh về gói hàng mà tôi gửi cho anh ấy, nhưng đó không phải là gói hàng mà tôi đã gửi cho anh ấy! Kẻ ngốc. (Đó là tôi đang dân sự.)
Tôi giải thích rằng vị trí của tôi trong cộng đồng đã nói lên rất nhiều điều, cùng với phản hồi của người mua mà tôi nhận được.
Điều này lặp đi lặp lại cho đến khi tôi có đủ. Chắc chắn, tôi nghĩ, eBay sẽ tuân theo và tuân theo các quy tắc của họ về không bắt nạt và không lừa dối người bán hoặc người mua.
Đó là lúc tôi nhờ eBay thay mặt tôi can thiệp và đưa ra quyết định.

Trận chiến eBay tiếp tục

Tôi đã nhận được phản hồi qua email từ eBay. Họ đã nhận được yêu cầu can thiệp của tôi thay mặt cho tôi; vui lòng chờ 48 giờ để họ đánh giá tình hình và đưa ra quyết định. ĐỒNG Ý.

Trong vòng 15 phút, kẻ bắt nạt đã gửi email cho tôi: "Đã nói với bạn là tôi sẽ thắng!" WTF?

Sau đó, tôi đọc một email từ eBay nói rằng họ đã đứng về phía người mua và người mua sẽ trả lại sách để được hoàn lại toàn bộ tiền ngoài phí vận chuyển. WTF?

Phản hồi không được chấp nhận từ eBay

Tôi gọi điện cho eBay. Làm thế nào bạn dám đề nghị với tôi 4 ngày trước trong cuộc nói chuyện điện thoại của chúng tôi rằng tôi tiếp tục liên lạc với người mua và cố gắng đưa ra kết luận của riêng chúng tôi và nếu điều đó là không thể, bạn có thể can thiệp. Sao bạn dám yêu cầu tôi cho phép 48 giờ để một chuyên gia eBay phê duyệt vụ việc và đưa ra quyết định, vậy mà 15 phút sau bạn lại đá tôi vào lề đường. Làm thế quái nào mà tôi biết được một người máy đã không đưa ra con dấu chấp thuận của họ? Làm thế nào mà chỉ mất 15 phút để chuyên viên xem lại những ngày liên lạc và ảnh đính kèm? Làm thế nào eBay có thể cho phép tôi bị bắt? Tôi nghĩ eBay chống lại hoạt động gian lận?

Tôi đã được yêu cầu, " Xin hãy bình tĩnh, thưa bà." Đùa tôi à? Điều này là không thể chấp nhận được!

Tôi chưa bao giờ thất vọng về eBay như lúc này.

Họ khuyên tôi nên cho phép người mua trả lại truyện tranh và sau đó khi tôi nhận được chúng, hãy điện thoại cho eBay để bắt đầu quy trình khiếu nại.

Bạn nghiêm túc chứ? Tôi không có thời gian cho chuyện tào lao này! Chỉ cần bảo vệ những người bán hàng chết tiệt của bạn như bạn đã nên làm từ lâu.

Thực hiện như sau, eBay:

Xem lịch sử của tôi.
Xem lịch sử của họ.
Xem ảnh của tôi.
Xem ảnh của họ.
Xem các tin nhắn trước đó anh ấy đã gửi cho tôi trước khi nhận được gói hàng.
Xem thông tin liên lạc của chúng tôi.

Một nhà khoa học tên lửa không cần biết khi nào một vụ lừa đảo xảy ra.

eBay bảo vệ người mua chứ không phải người bán

Tóm lại:

eBay bảo vệ người mua để người mua có trải nghiệm thú vị và tiếp tục quay lại mua sắm.
eBay không thể ít quan tâm đến người bán là bánh mì và bơ của họ. Tôi cũng không có ý nghĩa gì.
Tôi có ngừng bán hàng trên eBay không? Số một quả táo xấu không làm hỏng cả chùm đối với tôi.
Tôi sẽ không còn dễ dãi với người mua nữa. Một quả táo xấu đã làm hỏng cả chùm đó.

Kết quả cuối cùng của Thử thách

Tôi đã nhận lại những cuốn truyện tranh. Cả hai đều bị hư hỏng, và không có chuyện hư hỏng xảy ra trong quá trình vận chuyển. Chắc chắn không đời nào.

Người mua đã gửi lại cho tôi truyện tranh trong các túi truyện tranh khác nhau và không có bảng. Anh ấy không bao giờ trả lại bưu phẩm ban đầu mà tôi đã chuyển sách đến, điều này sẽ cho phép tôi xác minh xem thiệt hại có xảy ra trong quá trình vận chuyển hay không.

Tôi gọi điện cho eBay; họ nói rằng tôi không thể làm gì khác ngoài việc chấp nhận sự thật rằng tôi đã bị lừa. Có thật không? Từ khi nào gian lận là hợp pháp?

Rõ ràng, miễn là người mua hài lòng, eBay không quan trọng việc người bán bị gạt.

Chúng tôi sống và học hỏi.