16 cách để gây ngạc nhiên và ấn tượng với khách hàng bán lẻ của bạn

16 cách gây ấn tượng với khách hàng bán lẻ này sẽ giúp ích rất nhiều cho công việc kinh doanh của bạn!

Canva.com

Thật khó khăn ngoài kia nếu không làm mọi thứ có thể để tối đa hóa từng khách hàng và khiến họ quay trở lại nhiều lần. Dưới đây là 16 cách giúp bạn thực hiện điều đó. Đừng thỏa hiệp với chúng, vì chúng đều rất hiệu quả. Nếu bạn không làm tốt hầu hết những điều này, thì bạn chưa bắt đầu tối đa hóa tiềm năng bán hàng của mình!

Cách gây ấn tượng với khách hàng bán lẻ của bạn

1. Cảm xúc có ảnh hưởng lớn đến khách hàng của bạn.
2. Chăm sóc khách hàng không hài lòng.
3. Cung cấp giá trị cho khách hàng của bạn!
4. Lắng nghe và phản ứng với khách hàng ngách thực sự của bạn.
5. Biết đề xuất bán hàng độc đáo của bạn cho khách hàng của bạn.
6. Cảm ơn khách hàng đã mua hàng của họ.
7. Thể hiện sự công nhận đặc biệt của khách hàng tốt.
8. Làm việc chăm chỉ để thu hút khách hàng của bạn tốt hơn.
9. Đối xử với mỗi khách hàng như một người nổi tiếng.
10. Tìm hiểu và sử dụng tên của khách hàng của bạn (điều này cũng áp dụng cho nhân viên).
11. Thưởng cho những khách hàng tốt của bạn.
12. Nhìn mọi thứ qua con mắt của khách hàng của bạn.
13. Hỗ trợ khách hàng của bạn.
14. Hãy biến khách hàng thành người thụ hưởng mọi quyết định của bạn.
15. Hãy từ thiện.
16. Hãy độc đáo và vượt qua sự mong đợi.

Tạo tâm trạng hoặc môi trường

R. Gordon

1. Cảm xúc Có Ảnh Hưởng Chính Đối Với Khách Hàng Của Bạn.

Hầu như mọi giao dịch mua đều dựa trên cảm tính. Thu hút cảm xúc trong mọi thứ bạn làm với cửa hàng của mình. Mọi người không phải lúc nào cũng mua những thứ họ cần, nhưng họ chắc chắn sẽ cố gắng mua những thứ họ muốn! Muốn là tình cảm. Tại sao chúng ta mua một chiếc xe hơi đắt hơn một chiếc “Chevy” hoặc một chiếc đồng hồ đắt hơn một chiếc “Timex”? Mỗi người làm những gì nó được thiết kế để làm; nhưng nhiều người trong chúng ta phải có Rolex hoặc Seiko hoặc Mercedes. Môi trường cửa hàng cũng vậy. Chúng ta mua những thứ từ các cửa hàng khiến chúng ta cảm thấy theo một cách nào đó hoặc thỏa mãn một cảm giác hoặc tâm trạng nhất định. Chúng ta mua những thứ khiến chúng ta cảm thấy theo cách chúng ta muốn cảm nhận về bản thân. Bạn cần trở thành cửa hàng cảm nhận và tạo ra cảm xúc dựa trên cách khách hàng của bạn muốn cảm nhận. Trong bất kỳ quyết định mua nào, mong muốn và cảm xúc sẽ luôn lấn át suy nghĩ, lý trí và thậm chí cả nhu cầu.Điều gì khiến ai đó mua một món tráng miệng ưa thích hoặc một phần thịt đắt tiền đặc biệt với một phiếu phúc lợi? Đây là nhu cầu… hay muốn?

2. Chăm sóc Khách hàng Không hài lòng.

Nếu có vấn đề gì xảy ra với hàng hóa hoặc dịch vụ bạn đang cung cấp, hãy thực hiện các bước ngay lập tức để khắc phục sự cố. Đừng bắt họ phải chờ đợi và tự hỏi bạn sẽ làm gì. Đảm bảo với họ rằng họ sẽ được chăm sóc. Điều tương tự cũng xảy ra nếu họ không hài lòng với việc mua hàng của mình vì bất kỳ lý do gì. Lo lắng cho hiệu trưởng của bạn khi chăm sóc khách hàng, không phải chính sách của bạn. Việc tuân theo chính sách thay vì nguyên tắc khi chăm sóc khách hàng có thể khiến bạn gặp rắc rối. Khi khách hàng tin tưởng rằng bạn sẽ chăm sóc họ, họ có nhiều khả năng tự tin về bất kỳ và tất cả các giao dịch mua hàng trong tương lai. Niềm tin là điều quan trọng trong kinh doanh dưới bất kỳ hình thức nào.

3. Cung cấp giá trị cho khách hàng của bạn!

Tôi không nói về việc đưa ra mức giá tuyệt vời. Tôi đang nói về việc làm cho cửa hàng của bạn trở nên đáng kinh doanh. Nếu bạn đang tính phí cao nhất cho sản phẩm của mình hoặc bạn nhận được ít nhất bằng mọi nhà bán lẻ, bạn đang làm gì để biến cửa hàng của mình trở thành nơi khách hàng muốn mua. Đó có thể là giáo dục, dịch vụ tuyệt vời, trải nghiệm thú vị hoặc bầu không khí và trải nghiệm mà mọi người muốn trở thành một phần.

4. Lắng nghe và phản ứng với khách hàng thích hợp thực sự của bạn.

Xem xét một cuộc khảo sát. Bạn cần biết khách hàng đang nghĩ gì và tại sao họ đến cửa hàng của bạn. Họ thích gì và không thích gì. Họ muốn thấy gì trong sản phẩm hoặc dịch vụ? Điều quan trọng là phải biết họ sẽ đi đâu nếu bạn không tồn tại và những gì họ muốn thấy mà họ không thấy. Đừng chỉ giải quyết cho một câu trả lời. Tìm hiểu "lý do" của mọi thứ họ làm và nói, bất cứ nơi nào bạn có thể. Khi họ đã đưa ra phản hồi cho bạn hoặc doanh nghiệp của bạn, hãy phản ứng khi bạn có thể. Họ sẽ cảm thấy được đánh giá cao và quan trọng.

Nếu có thể, hãy gửi cho khách hàng của bạn một lời chúc mừng sinh nhật hoặc một lời cảm ơn.

Và hãy xem xét: bạn đã kết hôn với một dòng sản phẩm hoặc thị trường ngách đã qua thời kỳ đỉnh cao? Hãy nhớ rằng sản phẩm của bạn nằm trong cửa hàng của bạn cho khách hàng, không phải nhà sản xuất mà bạn luôn kinh doanh. Quá nhiều chủ sở hữu mua khoảng không quảng cáo mà họ thấy thú vị hoặc thú vị và quên mất những gì khách hàng của họ muốn.

Tìm một thị trường ngách và làm điều đó tốt hơn bất kỳ ai khác!

R. Gordon

5. Biết Đề xuất Bán hàng Độc nhất của Bạn cho Khách hàng của Bạn.

Trong mắt khách hàng, điều gì khiến bạn khác biệt với tất cả các đối thủ? Bạn đang cung cấp những gì mà không ai khác làm? Mỗi nhà bán lẻ đều có những khách hàng tốt, cũng như những khách hàng mà bạn có thể không có. Dành nỗ lực và sự tập trung của bạn vào những khách hàng tốt nhất thực sự đánh giá cao đề xuất bán hàng độc đáo của bạn. Đây là những khách hàng ngách thực sự của bạn, những người thích những gì bạn làm và mong muốn bạn làm được nhiều hơn thế. Đây là những người bạn có nhiều khả năng nói: “Chà, tàu mẹ đã cập bến” khi họ đi bộ và thấy điều gì đó đặc biệt mà bạn đã làm. Doanh nghiệp của bạn trong lĩnh vực giải trí có phải là cơ bản nhất không? Bạn đang kinh doanh dịch vụ? Hoặc, bạn có đang ở trong “những chú gấu ấm áp” (thu hút khách hàng về cảm xúc ấm áp) chẳng hạn như Build-A-Bear? Build-aBear hiểu rằng họ đang kinh doanh nụ cười, không phải là kinh doanh gấu nhồi bông. Tìm kiếm linh hồn nào đó,và đừng lo lắng về những khách hàng đã chọn bạn trong các chương trình khuyến mãi hoặc người mà bạn không thể làm hài lòng một cách dễ dàng. Đây rất có thể không phải là những cái nhìn trộm của bạn.

Ghi chú!

Làm tốt một việc thông thường sẽ mang lại thành công. Làm một việc không phổ biến theo cách tương đối phổ biến cũng có thể mang lại thành công!

6. Cảm ơn khách hàng đã mua hàng của họ.

Không, tôi không nói về câu “cảm ơn” nhanh chóng, thường thiếu chân thành thường bị phát ra khi bạn đưa cho khách hàng biên nhận của họ. Ví dụ: với thẻ cảm ơn hoặc cuộc gọi điện thoại vào ngày hôm sau, bạn có thể thực hiện khách hàng cảm thấy có giá trị bằng cách bày tỏ sự đánh giá chân thành của bạn bằng lời nói. Trong khi bạn ở đó, hãy hỏi họ xem họ có hài lòng với việc mua hàng của mình không và họ có bất kỳ đề xuất nào cho doanh nghiệp của bạn không. Điều này cho họ biết rằng bạn coi trọng doanh nghiệp và ý kiến ​​của họ. Tất cả chúng ta muốn cảm thấy có giá trị và được đánh giá cao. Một cuộc điện thoại cá nhân thỉnh thoảng từ chủ sở hữu sẽ làm được điều đó.

Vâng, đó là một cơn đau ở cổ, và vâng bạn phải tính ngày sinh, nhưng nó hoạt động và đó là một cách không tốn kém để cho khách hàng biết rằng bạn quan tâm! Bạn càng tiếp xúc với khách hàng của mình thì bạn càng gặp họ thường xuyên hơn.

7. Thể hiện sự công nhận đặc biệt của khách hàng tốt.

Bạn có thể làm điều này bằng cách đề cập và cảm ơn các khách hàng khác nhau bằng cách khiến họ cảm thấy đặc biệt trong bản tin, blog của bạn hoặc thậm chí trên Twitter. Mọi người đều thích nhìn thấy tên của họ trên bản in hoặc được công nhận.

Bạn Sẽ Mua Từ Cái Nào?

R. Gordon

R. Gordon

8. Làm việc chăm chỉ để có được khách hàng của bạn tốt hơn.

Ví dụ: nếu một số khách hàng không thể đến cửa hàng của bạn trước khi cửa hàng đóng cửa, hãy mở cửa muộn vài đêm hoặc mở cửa sớm một ngày một tuần. Điểm mấu chốt là hãy cởi mở khi khách hàng của bạn cần bạn cởi mở. Sẵn sàng điều chỉnh lối sống của họ bằng cách thử các cách khác nhau mà bạn có thể thích ứng với họ. Nếu bạn là một cửa hàng phụ kiện dành cho phụ nữ và khách hàng của bạn nói chung là những người có xu hướng thời trang tiên tiến, thì cửa hàng của bạn tốt hơn nên đi đầu về thời trang. Nếu phụ nữ của bạn có một cửa hàng thời trang và một số lượng lớn các ông chồng bị vợ kéo đến, hãy dành một nơi để họ thư giãn với những thứ hiện tạinhiều thứ để đọc. Tôi không nói về một chiếc ghế gấp và một số vấn đề Cosmopolitan cũ. Càng làm các ông chồng thoải mái bao nhiêu thì các bà vợ càng thoải mái gắn bó mà không bị chồng áp lực. Cũng cố gắng lo lắng nhiều hơn về sở thích và thị hiếu của họ hơn là của bạn. Để làm được điều đó, bạn cần hiểu rõ về khách hàng của mình để biết được sở thích và thị hiếu của họ.

9. Đối xử với mỗi khách hàng như một người nổi tiếng.

Điều gì sẽ xảy ra nếu Oprah Winfrey bước vào cửa hàng của bạn? Bạn có dành cho cô ấy sự chú ý không phân chia của bạn không? Bạn có đưa cô ấy đi khắp nơi và chỉ ra những điều bạn muốn cô ấy chú ý không? Bạn có cho phép cô ấy sử dụng phòng tắm của mình nếu cô ấy yêu cầu không? Bạn có gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến công việc kinh doanh của cô ấy không? Ngay cả khi bạn đã làm tất cả những điều này, cô ấy thậm chí có thể không nhận thấy nó. Sau tất cả, cô ấy có thể được đối xử đặc biệt ở mọi nơi. Tuy nhiên, nếu bạn đối xử với tất cả mọi người theo cùng một cách, khách hàng của bạn sẽ truyền bá thông tin đến những người họ biết! Lầm tưởng lớn nhất trong dịch vụ khách hàng là sự khác biệt giữa những gì chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi cung cấp và những gì chúng tôi thực sự làm.

10. Tìm hiểu và Sử dụng Tên Khách hàng của Bạn (Điều này Tốt cho Nhân viên).

Chào hỏi khách hàng của bạn bằng tên và nếu bạn không thể nhớ tên của họ, hãy đảm bảo rằng bạn cho họ biết họ là những người bình thường và bạn rất vui khi thấy họ. Hãy ưu tiên hàng đầu cho bạn và mọi người, và bạn sẽ thấy việc ghi nhớ tên khách hàng có thể dễ dàng hơn bạn nghĩ. Hãy nhớ chương trình truyền hình, "Cheers". "Nơi mọi người biết tên của bạn." Bạn chưa bao giờ bước vào một nhà hàng và được chào đón bằng tên. Nó làm cho bạn cảm thấy có giá trị và quan trọng!

11. Thưởng cho những khách hàng tốt của bạn.

Ngay cả khi bạn không muốn tham gia vào các chương trình khách hàng thân thiết phức tạp, bạn vẫn cần thưởng cho những khách hàng có giá trị và thường xuyên. Hãy suy nghĩ nghiêm túc để thưởng cho những người đã gắn bó với bạn và hỗ trợ doanh nghiệp của bạn trong nhiều năm. Tôi đã là khách quen của một vài nhà hàng trong thị trấn của tôi hàng tuần hoặc hai tuần trong nhiều năm nhưng họ chưa bao giờ mời tôi đồ uống, món tráng miệng, bữa tối miễn phí, hoặc thậm chí là “cảm ơn” vì sự trung thành lâu năm của tôi kinh doanh. Mặc dù tôi yêu đồ ăn của họ, nhưng tôi có thể đảm bảo với bạn rằng, tôi có thể sẽ nói nhiều hơn về họ nếu họ đã làm một điều gì đó để đánh giá cao công việc kinh doanh của tôi. Là một nhà bán lẻ, bạn có thể cung cấp cho họ một số đặc quyền, chẳng hạn như giảm giá hoặc giao hàng miễn phí cho các lần mua hàng trong tương lai. Ngay cả khi đó là một chiết khấu bất ngờ tại quầy đăng ký khi họ sẵn sàng thanh toán,nó sẽ khiến họ cảm thấy được trân trọng và chắc chắn đó là một lời cảm ơn tốt đẹp.

Bụi, sự nhếch nhác và vết bẩn không giúp ích cho hình ảnh của bạn hoặc cái giá bạn có thể tính

R. Gordon

12. Nhìn mọi thứ qua đôi mắt của khách hàng.

Một trong những điều quan trọng nhất tôi làm đối với các nhà bán lẻ mà tôi làm việc là nhìn cửa hàng của họ qua con mắt của ai đó bên ngoài, hoặc qua con mắt của khách hàng. Điều này rất quan trọng nếu bạn thực sự muốn tạo ra sự khác biệt trong đối thủ và trở nên đặc biệt với khách hàng của mình. Nhìn vào cửa hàng của bạn như nó thực sự là. Hãy tự hỏi bản thân xem điều này có giống như khách hàng của bạn muốn trải nghiệm không. Đặt bạn vào suy nghĩ của khách hàng của bạn. Ngày của họ như thế nào? Điều gì khiến họ trầm trọng hơn hoặc khiến một ngày của họ trở nên khó khăn hơn? Họ đã “đủ” những gì trong tuần? Họ lo lắng về điều gì? Họ thực sự muốn xem và trải nghiệm điều gì? Họ muốn làm gì? Điều gì sẽ khiến họ cảm thấy thoải mái? Điều gì sẽ giúp họ tiết kiệm thời gian? Điều gì hấp dẫn cái tôi của họ hoặc điều gì sẽ hấp dẫn hình ảnh bản thân của họ?

Là một nhà bán lẻ đặc biệt, tôi chắc chắn rằng bạn có một số điều mà bạn muốn khách hàng biết về hàng hóa và cửa hàng của bạn, khi họ xem qua cửa hàng của bạn. Câu hỏi của tôi là, những điều quan trọng nhất bạn muốn và cần khách hàng của mình biết có phải là cửa hàng, con người và bầu không khí của cửa hàng của bạn truyền đạt một cách hiệu quả không? Có rất nhiều khách hàng ngoài kia đang tìm cách thỏa mãn nhu cầu hoặc cảm giác nào đó và họ muốn mang cảm giác đó về nhà với họ. Cửa hàng của bạn có thể khiến khách hàng của bạn cảm thấy theo cách bạn muốn để được lôi kéo mua thứ gì đó ngay bây giờ không?

13. Hỗ trợ khách hàng của bạn.

Cho dù bạn muốn trở thành hay không, bạn là một phần của cộng đồng. Nếu khách hàng của bạn cũng sở hữu một doanh nghiệp hoặc họ đang bán hàng, hãy đáp lại và cung cấp cho họ doanh nghiệp của bạn khi bạn có thể.

14. Làm cho Khách hàng trở thành Người thụ hưởng mọi Quyết định của Bạn.

Mọi thứ bạn làm và mọi quyết định trong cửa hàng của bạn phải được mở đầu bằng câu hỏi “Cuối cùng thì điều này hay điều này sẽ mang lại lợi ích cho khách hàng của tôi”. Không quan trọng là nỗ lực của bạn có nhằm mục đích lên lịch, bán hàng, tiếp thị, dọn dẹp, tuyển dụng, đào tạo hay bảng chỉ dẫn hay không. Nếu cuối cùng nó không mang lại lợi ích cho khách hàng, thì bạn phải tự hỏi bản thân rằng nỗ lực của bạn thực sự quan trọng như thế nào khi đặt ra mức độ ưu tiên. Khi bạn quyết định coi trải nghiệm của khách hàng tại cửa hàng của mình là yếu tố quyết định cuối cùng đằng sau cách bạn và nhân viên ưu tiên nỗ lực của mình, bạn đã thực hiện một bước quan trọng để làm cho cửa hàng của bạn phù hợp hơn, quan trọng hơn và thân thiện hơn với khách hàng.Nhân viên của bạn sẽ hòa hợp hơn với mục đích và mục tiêu cuối cùng của cửa hàng và khách hàng của bạn sẽ tiến thêm một bước nữa để trở thành những người ủng hộ trung thành của cửa hàng và thương hiệu của bạn.

15. Làm từ thiện.

Đóng góp phần trăm doanh số bán hàng của bạn cho tổ chức từ thiện, cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ cho các cuộc đấu giá phi lợi nhuận hoặc điều chỉnh cửa hàng của bạn theo một cách nào đó với việc giúp đỡ một tổ chức từ thiện “địa phương”. Đây là một trong những điều ngăn cách doanh nghiệp của bạn với các nhà bán hàng điện tử lớn ngoài thị trấn. Trả lại và tạo sự khác biệt, đồng thời để mọi người thấy tên doanh nghiệp của bạn tham gia vào cộng đồng.

Trở thành một công dân tốt của cộng đồng và đóng góp cho cộng đồng của bạn nên được coi là một phần trong nỗ lực tiếp thị của cửa hàng bạn. Khi bạn nỗ lực để làm điều này, bạn đang giúp đỡ tổ chức từ thiện cũng như thu hút sự chú ý và quen thuộc của rất nhiều người khác, những người có thể không biết về doanh nghiệp của bạn. Hãy nghĩ về tất cả các doanh nghiệp lớn khác đã liên kết với các tổ chức từ thiện trong suốt nhiều năm. Không phải tất cả họ đều làm điều đó chỉ để hào phóng. Số lượng các tờ báo và đài truyền hình lớn giúp quảng bá các hoạt động từ thiện trong năm. Chỉ cần chắc chắn rằng bạn sắp xếp cửa hàng của mình với ai, họ đều là những nguyên nhân được tôn trọng.

Bạn Có Ấn Tượng Và Nhớ Món Bánh 6 Lớp Này Không?

R. Gordon

16. Hãy là Duy nhất và Vượt qua Kỳ vọng.

Thực hiện cam kết làm khách hàng ngạc nhiên và vượt quá mong đợi theo mọi cách mà doanh nghiệp của bạn tiếp cận khách hàng. Trả lời điện thoại ngay lập tức. Đối xử với khách hàng bằng sự quan tâm không chia rẽ khi có thể. Tìm ra cách để doanh nghiệp của bạn mang lại nụ cười trên khuôn mặt của khách hàng. Tìm hiểu sở thích của khách hàng. Không ngừng tìm cách làm cho khách hàng của bạn cảm thấy được trân trọng. Hãy quyết tâm rằng chuyến thăm của họ đến cửa hàng của bạn sẽ là điểm nhấn trong ngày của họ! Bất kể ngân sách của bạn là bao nhiêu, bạn cần phải tìm một cái gì đó sẽ gây ấn tượng với họ!

Bạn hiện đang tận dụng hiệu quả bao nhiêu trong số những ý tưởng này trong cửa hàng của mình và bạn cần thực hiện những ý tưởng nào bây giờ?

Ngoài những bài báo tôi viết ở đây, đây là những gì tôi làm: Tôi làm việc để giúp các doanh nghiệp nhỏ hoàn thiện hơn những gì họ làm.

Gây ấn tượng với khách hàng của bạn

R. Gordon