Thu ngân có những trách nhiệm gì?

Tìm hiểu những gì thu ngân làm hàng ngày.

Ảnh của cottonbro từ Pexels

Tại sao Thu ngân lại quan trọng?

Thường được coi là đương nhiên, thu ngân là một trong những nhân viên quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp bán lẻ nào.

Vị trí nhân viên thu ngân nghe có vẻ đơn giản nhưng công việc này còn vượt xa hơn cả việc xếp sản phẩm và phát phiếu thu.

Trình độ của một nhân viên thu ngân

Thu ngân nên có kỹ năng toán học cơ bản. Thông thường, nhân viên thu ngân được yêu cầu tối thiểu phải có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông.
Một nhân viên thu ngân có năng lực cần có một số kinh nghiệm trong việc xử lý tiền.
Máy tính hoặc kiến thức đăng ký cũng được ưu tiên.
Thu ngân cần có kỹ năng quan hệ khách hàng tốt

Nhiệm vụ của Thu ngân

Chào hỏi khách hàng một cách thân thiện và ghi nhận từng khách hàng. Nhân viên thu ngân thường là đại diện duy nhất của công ty mà khách hàng có tương tác trực tiếp với việc làm cho vị trí của họ phản ánh toàn bộ công ty.
Xử lý chính xác việc bán hàng để có được tổng số tiền mua hàng. Sự chính xác là điều quan trọng không chỉ để đảm bảo rằng giao dịch diễn ra công bằng mà còn vì điều quan trọng là khách hàng cảm thấy rằng họ có thể tin tưởng vào công ty mà họ đang giao dịch.
Chấp nhận các hình thức thanh toán được chấp nhận bởi công ty và khách hàng. Các khoản thanh toán có thể không phải lúc nào cũng bằng tiền mặt, chúng thường bằng thẻ tín dụng, thẻ quà tặng, tín dụng cửa hàng, phiếu thực phẩm và các phương thức khác.
Đưa ra sự thay đổi thích hợp khi cần thiết. Đếm ngược tiền lẻ là một quá trình đơn giản, tuy nhiên có thể ngạc nhiên khi lưu ý rằng có nhiều nhân viên thu ngân không biết cách đếm ngược tiền lẻ đúng cách.
Hỗ trợ khách hàng bằng cách giải quyết các câu hỏi của họ và cung cấp các câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ.
Hỗ trợ khách hàng trong việc giúp họ giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại.
Hỗ trợ công ty trong việc thúc đẩy các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt.
Sản phẩm dạng túi hoặc hộp khi cần thiết.
Duy trì khu vực làm việc của họ đảm bảo rằng nó gọn gàng, trật tự và sạch sẽ.

Ngoài những nhiệm vụ hàng ngày

Là một trong những đại diện dễ thấy nhất của công ty, nhân viên thu ngân có trách nhiệm làm mọi thứ có thể để giúp mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng đồng thời giúp công ty có lãi nhiều nhất có thể.

Nhân viên thu ngân phải có khả năng giao tiếp tốt với khách hàng, giải quyết vấn đề và có kỹ năng phục vụ khách hàng tốt.

Là một cá nhân thường không được giám sát với số tiền lớn và có quyền truy cập vào thông tin khách hàng nhạy cảm, điều quan trọng là nhân viên thu ngân phải đặc biệt liêm chính và trung thực trong giao dịch của họ với khách hàng và tài sản của công ty.

Điều quan trọng nữa là nhân viên thu ngân phải đáng tin cậy và có đạo đức làm việc tốt. Đi làm muộn hoặc vắng mặt có thể gây khó khăn cho đồng nghiệp và dẫn đến trải nghiệm khách hàng kém.

Nhân viên thu ngân phải có khả năng tự làm việc mà không cần sự chỉ đạo liên tục hoặc được nhắc nhở làm việc.

Một trong những đặc điểm quan trọng nhất mà một nhân viên thu ngân giỏi có thể có là khả năng đánh giá nhu cầu của khách hàng và nhanh chóng đưa ra cách đáp ứng những nhu cầu đó.

Làm thế nào một nhân viên thu ngân có thể cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của họ?

Điều quan trọng nhất mà một nhân viên thu ngân nên nhớ là họ ở đó vì khách hàng. Một khách hàng không bao giờ được coi là người làm phiền hay gián đoạn. Khách hàng là ông chủ thực sự của họ. Nếu không có khách hàng, công việc của họ sẽ không tồn tại.

Đánh giá nhu cầu của từng khách hàng riêng lẻ. Nhìn vào mắt họ để giúp xác định bất kỳ nhu cầu nào và cho bạn biết bạn quan tâm.

Khách hàng có bất kỳ hạn chế nào về thể chất hoặc tinh thần cần được xem xét khi bạn hỗ trợ họ không? Khách hàng có bị phân tâm hay đang tìm kiếm thứ gì đó không?

Bạn có thể làm gì để giúp khách hàng của mình có trải nghiệm đặc biệt và đáng nhớ?

Quyết định mua sắm của một cá nhân tại một địa điểm cụ thể hơn là một địa điểm khác không phải lúc nào cũng được xác định bởi giá cả. Thông thường, khách hàng chọn nơi họ mua sắm bởi cách họ được đối xử cũng như sự sạch sẽ và tổ chức của cửa hàng.

Khách hàng có thể giúp gì cho nhân viên thu ngân?

Hầu hết các nhân viên thu ngân đều muốn làm tốt công việc cho khách hàng của mình. Hãy nhớ rằng họ cũng là con người và mặc dù cố gắng hết sức, họ vẫn có thể mắc sai lầm.

Cố gắng đối xử với nhân viên thu ngân của bạn bằng sự tôn trọng mà họ xứng đáng. Họ quan tâm đến bạn và họ thích điều đó khi bạn cũng quan tâm đến họ.

Trẻ em có thể gây mất tập trung cho nhân viên thu ngân. Để trẻ em nghịch túi hoặc đồ bán gần quầy tính tiền trong quá trình thanh toán có thể khiến nhân viên thu ngân mất tập trung và có thể dẫn đến sai sót.

Cố gắng sắp xếp việc mua hàng của bạn khi bạn đưa chúng vào sổ đăng ký. Điều này sẽ giúp mang lại trải nghiệm tốt hơn cho bạn cũng như nhân viên thu ngân. Nếu bạn đang mua sắm hàng tạp hóa, có thể giúp nhóm các mặt hàng tương tự lại với nhau, thường bắt đầu từ những mặt hàng nặng nhất và giảm dần đến những thứ nhẹ nhất và tinh tế nhất. Khi bạn làm điều này, những thứ cuối cùng quay trở lại giỏ hàng của bạn sẽ là những thứ như khoai tây chiên hoặc bánh mì.

Điều này sẽ giúp giữ cho đồ lạnh với đồ lạnh và đồ không phải thực phẩm được ngăn cách với thực phẩm. Bạn cũng sẽ hạnh phúc hơn rất nhiều vì khi về đến nhà, bạn sẽ thấy dễ dàng hơn rất nhiều trong việc cất đồ đạc.

Hỏi và Đáp

Câu hỏi: Độ tuổi làm việc cho phép của thu ngân là bao nhiêu?

Trả lời: Nhân viên thu ngân ở Hoa Kỳ thường trên 16 tuổi tùy thuộc vào loại sản phẩm được bán. Thường có các giới hạn về độ tuổi đối với nhân viên thu ngân tùy thuộc vào loại sản phẩm được bán như rượu hoặc thuốc lá.

Hãy chia sẻ với chúng tôi một trải nghiệm đáng nhớ từ một nhân viên thu ngân (dù tốt hay xấu).

Marty Andersen (tác giả) từ Salina, Utah vào ngày 19 tháng 12 năm 2012:

Tôi làm thu ngân cho một nhà bán lẻ lớn. Tôi có công việc kinh doanh tại nhà riêng nhưng tôi cần những lợi ích mà công việc mang lại.

Thật tuyệt khi có một số thu nhập ổn định để bù đắp một số thời gian gầy.

Tôi thực sự muốn khách hàng của mình biết rằng tôi quan tâm đến họ bởi vì tôi thực sự quan tâm. Tôi thích có cơ hội rời khỏi máy tính và dành thời gian với chúng.

Mary Craig từ New York vào ngày 13 tháng 12 năm 2012:

Tôi phải đồng ý với Steve, đây sẽ là một trung tâm tuyệt vời để sử dụng cho việc bắt đầu thu ngân. Bạn đã đưa ra một số điểm rất tốt mà hầu hết các nhân viên thu ngân đều không biết đến, ít nhất là những điểm tôi đã thấy muộn. Công việc tốt.

Đã bình chọn, hữu ích và thú vị.

Steve West từ Myrtle Beach, South Carolina vào ngày 12 tháng 12 năm 2012:

Tôi nghĩ nhân viên thu ngân được cho là xấu tính khi bạn mua một cái gì đó. Họ nên tích hợp trung tâm này trong đào tạo mà bạn được cho là THÂN THIỆN. Làm tốt lắm.