Roi trong tiếp thị là gì?

iStockPhoto.com / kivoart

Định nghĩa ROI tiếp thị

ROI (lợi tức đầu tư) trong tiếp thị là gì? Nó rất giống với ROI của bất kỳ cơ hội đầu tư nào khác, ngoại trừ việc nó so sánh doanh thu đạt được với chi phí đạt được doanh số đó từ các hoạt động tiếp thị và quảng cáo.

Trong tiếp thị, phần đầu tư của phương trình có thể bao gồm bất kỳ hoặc tất cả các hoạt động sau:

• Quảng cáo truyền phát
• Tạp chí hoặc quảng cáo trên báo
• Quảng cáo qua mạng
• Thư điện tử quảng cáo
• Quan hệ công chúng
• Truyền thông xã hội
• Tài liệu quảng cáo
• Khuyến mại (giảm giá, tài trợ đặc biệt, v.v.)
• Biểu trưng và phát triển thương hiệu
• Bất kỳ hoạt động tiếp thị hoặc quảng cáo nào khác được thực hiện để bán hàng.

Lưu ý rằng một số mục được ghi chú là "quảng cáo". Quảng cáo thường là một chức năng của tiếp thị và thường được bao gồm trong tổng chi phí tiếp thị. Tuy nhiên, một số công ty có thể tách "quảng cáo" khỏi các chi phí "tiếp thị" khác để theo dõi các chiến dịch hoặc nỗ lực cụ thể.

Cách tính ROI tiếp thị

Ví dụ đơn giản: Công ty đã chi 5.000 đô la cho tiếp thị và quảng cáo trong năm. Họ đã đạt được doanh số 10.000 đô la.

Tính toán ROI tiếp thị rất giống với các cơ hội đầu tư khác:

Để kiểm tra tính toán…

Chi phí tiếp thị + (ROI tiếp thị% X Chi phí tiếp thị) = Bán hàng

Ví dụ của chúng tôi…

Trong ví dụ này, công ty đã tăng gấp đôi khoản đầu tư của họ!

Đọc tốt về đo lường quảng cáo

Làm thế nào một doanh nghiệp có thể có ROI tiếp thị tuyệt vời mà vẫn thua lỗ

Nhân đôi bất kỳ khoản đầu tư nào nghe có vẻ thực sự tốt, phải không? Nhưng đó có thể là một kết quả tốt cho hoạt động tiếp thị tùy thuộc vào chi phí chung của công ty, giá vốn hàng bán (COGS) và tỷ suất lợi nhuận mong muốn. Tại sao?

Giả sử công ty ví dụ đơn giản trong bài viết này có chi phí chung là 8.000 đô la (bao gồm 5.000 đô la cho tiếp thị) và giá vốn hàng bán là 2.000 đô la. Kết hợp các số liệu đó vào công thức tính tỷ suất lợi nhuận:

Ôi! Mặc dù công ty này có thể đạt được lợi nhuận gấp đôi khoản đầu tư tiếp thị của họ, nhưng họ chỉ đang hòa vốn.

ROI tiếp thị không thể được đánh giá tách biệt với các chi phí và mục tiêu kinh doanh khác. Tuy nhiên, biết loại lợi nhuận nào có thể mong đợi từ các cơ hội khác nhau có thể giúp doanh nghiệp dự đoán số tiền có thể cần để tạo ra mức doanh số mong muốn, cũng như những nỗ lực tiếp thị nào có thể đạt được kết quả mong muốn.

Vậy công ty ví dụ có thể làm gì để cải thiện tình hình lợi nhuận của họ?

• Giảm chi phí chung.
• Giảm giá vốn hàng bán.
• Đánh giá lại các lựa chọn tiếp thị và quảng cáo của họ để chọn những lựa chọn có thể có chi phí thấp hơn và / hoặc ROI tiếp thị cao hơn.
• Một sự kết hợp của tất cả những nỗ lực này.

Thách thức ROI tiếp thị

Bên cạnh dự báo bán hàng, một trong những chức năng khó nhất đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ và nhà tiếp thị là đo lường ROI từ hoạt động tiếp thị. Tại sao?

• Nhiều yếu tố, nhiều phương pháp, nhiều kết quả. Việc tính toán ROI tiếp thị có thể khác nhau, tùy thuộc vào chi phí nào của các chức năng bán hàng, quảng cáo và tiếp thị được bao gồm. Một số công ty bao gồm chi phí bán hàng, tức là hoa hồng của nhân viên bán hàng, chiêu đãi khách hàng, v.v. Những công ty khác có thể hạn chế tính toán để bao gồm chi phí quảng cáo hoặc tiếp thị chặt chẽ. Tuy nhiên, những người khác có thể chỉ muốn nhận được kết quả từ các chiến dịch quảng cáo cụ thể.
• Số liệu vô nghĩa. Thật hấp dẫn khi dựa vào các số liệu không liên quan - chẳng hạn như số lượt thích trên Facebook, số lượng người theo dõi trên Twitter, v.v. - vì những con số đó có thể đáng khích lệ hơn và dễ kiếm hơn. Tuy nhiên, chúng có thể chỉ có tác động gián tiếp hoặc bằng không đến quá trình bán hàng.
• Kết quả tiếp thị không được đảm bảo. Do ảnh hưởng của nhiều yếu tố thị trường và kinh tế, chỉ đầu tư vào tiếp thị và quảng cáo thì không có gì đảm bảo rằng doanh số sẽ đạt được. Ngoài ra, những gì có thể đã hoạt động tốt trong năm ngoái (hoặc thậm chí tháng trước!) Có thể không tiếp tục tạo ra kết quả. Điều này làm cho việc đo lường ROI tiếp thị trở nên cần thiết liên tục để có thể thực hiện các điều chỉnh khi một hoạt động không còn hoạt động nữa..
• Tiếp thị Mất thời gian. Thách thức hơn nữa là tiếp thị và quảng cáo được thực hiện trong một năm tài chính có thể không tạo ra kết quả cho đến năm sau. Vì vậy, có thể khó gắn kết quả bán hàng của năm hiện tại với hoạt động tiếp thị của năm hiện tại. Điều này thường có thể dẫn đến phản ứng giật đầu gối (tức là kéo quảng cáo sau một thời gian ngắn) mà cuối cùng làm tổn hại đến doanh số bán hàng về lâu dài.
• Phản hồi so với Kết quả. Về mặt kỹ thuật, phản hồi đối với quảng cáo (tức là yêu cầu qua điện thoại, nhấp qua trang web, v.v.) là kết quả tiếp thị. Nhưng khi đo lường ROI tiếp thị, chỉ có kết quả bán hàng thực tế mới tạo ra lợi tức đầu tư thực sự. Tuy nhiên, cả phản ứng và kết quả đều cần được theo dõi. Biết có bao nhiêu phản hồi thực sự chuyển thành doanh số bán hàng là một thước đo tốt để đánh giá mức độ hiệu quả của quy trình bán hàng của doanh nghiệp. Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm về các chiến dịch quảng cáo PPC (Pay Per Click) và quảng cáo trên Internet.

Tìm hiểu thêm về Bán hàng

© 2014 Heidi Thorne