Làm việc trong bán lẻ thực sự như thế nào

Nếu bạn mua hàng bán lẻ, bạn cần biết hoạt động bán lẻ như thế nào

Bạn có thấy nụ cười đó không? Bạn đã bao giờ tự hỏi nó có phải là hàng chính hãng không? Hoặc nếu họ phải tô điểm nụ cười toe toét trên khuôn mặt và chào đón bạn?

Vâng, nói từ kinh nghiệm, tôi có thể đảm bảo với bạn rằng hầu hết thời gian nụ cười của chúng tôi là chân thật… phần lớn. Bạn thấy đấy, chúng tôi bán hàng và các nhân viên cửa hàng yêu quý khách hàng và môi trường của mình, miễn là chúng tôi không thường xuyên bị tấn công bởi những khách hàng giận dữ hoặc những người quản lý tức giận.

Mặc dù vậy, làm việc trong lĩnh vực bán lẻ không phải lúc nào cũng là niềm vui và trò chơi. Nó thực sự phụ thuộc vào nơi bạn làm việc. Tôi đã trải qua sáu công việc bán lẻ trong ba năm qua và tôi có thể nói với bạn rằng một số công việc tốt hơn những công việc khác.

Hãy bắt đầu với khách hàng.

Khách hàng

Khách hàng, như bạn và tôi, thực sự là trụ cột của công ty. Chúng tôi mua sắm tại các cửa hàng này và giúp họ đạt được doanh số mà họ yêu cầu để duy trì hoạt động kinh doanh. Chúng tôi đến các cửa hàng này để tìm kiếm các ưu đãi lớn về quần áo và các mặt hàng khác mà chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi cần (mặc dù chúng tôi thực sự không có). Nhiều người trong chúng ta đến các cửa hàng, chẳng hạn như Burlington, Ross, JCPenney và Sears, có lẽ chỉ để mua một hoặc hai bộ quần áo, nhưng lại để lại một vài thứ cho chồng, con gái, mẹ và bạn thân của chúng ta. Tin tôi đi; nó là rất phổ biến cho điều đó xảy ra.

Tác viên bán hàng

Cộng tác viên bán hàng luôn sẵn sàng trợ giúp bạn. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là chúng sẽ luôn có sẵn. Đôi khi, sẽ chỉ có một nhân viên bán hàng có mặt tại một quầy đăng ký và người đó sẽ phải tự mình chăm sóc hàng dài, cũng như sửa chữa mọi thứ xung quanh họ! Bạn đã đứng trong hàng ngũ đó, vì vậy tôi biết bạn cảm thấy nỗi đau mà những khách hàng khác cảm thấy khi họ chờ đợi. Hãy quan tâm đến người khác; nó tôn trọng và quan trọng. Bây giờ, nếu bạn suy nghĩ kỹ về điều đó, có thực sự hợp lý khi nổi giận với một người vì không thể trả lời mọi cuộc gọi của bạn? Tôi không nghĩ vậy, nhưng này - quan điểm của tôi có thể bị thiên vị.

Định giá

Một điều nữa là giá cả. Có thể hiểu rằng bạn có thể cảm thấy khó chịu khi một chiếc áo cánh thực sự dễ thương thực sự được bán với giá bốn mươi đô la thay vì mười đô la như tấm biển nói. Có thể hiểu rằng tấm biển có thể đã lừa bạn vì bạn đã không hoàn toàn đọc được chữ in đẹp hoặc ít từ ngữ ở phía dưới hoặc bên cạnh của nó giải thích các khoản giảm giá. Tôi hiểu điều đó, những người quản lý hiểu điều đó, và chúng tôi cảm nhận được điều đó ở bạn. Chúng tôi đồng cảm với bạn. Tuy nhiên, đó không phải là lý do để bạn nổi giận với người liên kết vì một giá sai.

Bạn nên khiếu nại với ai về giá cả?

Một số khách hàng ít biết, và điều đáng ngạc nhiên là ít nhất phải nói rằng, những nhân viên bán hàng mà bạn nhìn thấy tại quầy đăng ký không phải là những người tạo ra giá cả! Hầu hết thời gian, chúng tôi chỉ đếm và đi thẳng vào công việc, thậm chí không đọc các bảng hiệu bán hàng. Có những đội định giá và bán hàng đến công ty lúc bốn hoặc năm giờ sáng và dán những biển hiệu và bán hàng này. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc đó, cũng như không có bất kỳ quyền kiểm soát nào đối với việc đó.

Những gì chúng tôi CÓ THỂ làm cho bạn, là tôn trọng yêu cầu của bạn. Mọi người đều đã nghe câu nói, "khách hàng luôn luôn đúng". Vì báo giá đó và vì chúng tôi hiểu bạn đến từ đâu nên chúng tôi sẽ thay đổi giá cho bạn. Nó không có vấn đề gì.

Mặc dù, nếu bạn đang nói rằng một mặt hàng 75 đô la được cho là 15 đô la, thì chúng tôi có một vấn đề.

Trả hàng và Trao đổi

Quay trở lại với khách hàng, mỗi cửa hàng có một chính sách đổi trả hàng khác nhau. Một số là ba mươi ngày, bốn mươi lăm ngày, hoặc thậm chí sáu mươi ngày. Một số cũng không được hoàn lại. Hãy chắc chắn rằng bạn biết chính sách của cửa hàng là gì trước khi bạn tức giận với máy tính và liên kết, cả hai người đang nói với bạn rằng bạn đã có món hàng vượt quá giới hạn có thể trả lại.

Toàn bộ quá trình trả lại là một khó khăn, và khi bạn thử và trả lại một món hàng mà không có biên lai, nó thậm chí còn tồi tệ hơn. Vì tôi sẽ không đi sâu vào vấn đề đó ngay bây giờ, để tham khảo trong tương lai, tôi đề nghị bạn vui lòng giữ lại biên nhận của mình hoặc yêu cầu gửi nó qua email cho bạn.

Nghi thức bán lẻ

Một điều nữa mà các cộng sự phải lo lắng là cách cư xử. Chúng tôi phải che giấu cảm xúc của mình và thờ ơ phần lớn, mặc dù trên thực tế, chúng tôi muốn làm cho bạn hiểu những gì đang diễn ra trong giao dịch của bạn. Đúng vậy, đúng là chúng tôi ít mắc lỗi ở chỗ này và chỗ khác, và chúng tôi muốn bắt chúng vì công việc của chúng tôi có thể đang diễn ra. Tôi biết một số đồng nghiệp của mình đã bị chấm dứt hợp đồng vì họ đã từng lớn tiếng với một khách hàng. Chúng tôi không muốn công việc của mình bị đe dọa, vì vậy chúng tôi cố gắng hết sức để làm hài lòng bạn.

Đến quầy đăng ký với một thái độ hoặc nói chuyện điện thoại là những gì chúng tôi cho là thô lỗ. Một phần công việc của chúng tôi là chào hỏi và tương tác với bạn, nhưng gần như không thể làm được điều đó nếu bạn đang đe dọa hoặc nói chuyện với người khác. Tất cả những gì chúng tôi yêu cầu là bạn giúp chúng tôi giúp bạn.

Chính xác thì các nhân viên cửa hàng bán lẻ sẽ làm gì khi không có khách hàng xung quanh?

Thực sự, bất cứ điều gì chúng tôi có thể.

Chúng tôi xóa sổ đăng ký của mình; ít nhất, tôi đã làm. Công ty đã cung cấp cho chúng tôi khăn lau Lysol nhái giá rẻ, vì vậy hãy kết hợp khăn lau đó với một số loại nước rửa tay và bạn sẽ có nó! Đăng ký không có mầm bệnh.

Chúng tôi cũng đặt quần áo trở lại giá của chúng và treo những thứ cần treo lên. Hầu hết thời gian mà bạn không thấy chúng tôi tại quầy đăng ký là do chúng tôi đang đặt các hạng mục trở lại vị trí cần thiết, vì vậy người giám sát và quản lý của chúng tôi không cảm thấy khó chịu.

Như bạn đã biết, chúng tôi luôn đứng vững trên đôi chân của mình. Chưa lần nào tôi thấy một nhân viên bán hàng thực sự ngồi xuống đâu đó. Chúng ta phải kiểm soát bàng quang của mình một cách chắc chắn vì một khi chúng ta đi giải tỏa nó, cả một dòng khách hàng xuất hiện trong tình trạng có vẻ loãng.

Làm việc trong lĩnh vực bán lẻ có thể rất thú vị, nếu bạn cũng giúp nó trở nên thú vị! Có rất nhiều thuận lợi và khó khăn khi làm việc trong lĩnh vực bán lẻ, nhưng có lẽ chúng ta có thể để dành điều đó cho một bài viết khác.

Cho đến lần sau!