Khi bạn là một chủ doanh nghiệp nhỏ, bạn đã đang tung hứng hàng triệu quả bóng bay trong không khí. Thông thường, gợi ý rằng bạn thêm một quả bóng khác như trên mạng xã hội có thể gợi ra tiếng than thở.
Đúng vậy, bạn có thể nghĩ rằng các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook, Twitter, Instagram và những phương tiện khác là tuyệt vời để kết nối lại với những người bạn trung học và đại học, xem các video hài hước về mèo và thậm chí gửi yêu cầu trò chơi đáng sợ để có thêm mạng sống (bạn biết mình là ai).
Nhưng khi phương tiện truyền thông xã hội trong lĩnh vực kinh doanh được thực hiện đúng đắn, kết quả cho việc quản lý thương hiệu của doanh nghiệp bạn không có gì là kỳ diệu. Thêm vào đó, nếu bạn đang tự đăng bài, việc mạo hiểm vào lĩnh vực truyền thông xã hội sẽ khiến bạn không tốn kém gì ngoài thời gian và sự sáng tạo.
Lưu ý cho chủ doanh nghiệp: Khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn đang ở trên mạng xã hội. Và đối thủ cạnh tranh của bạn cũng vậy. Nó không chỉ là sự ngu ngốc ngu ngốc và lãng phí thời gian. Khi được thực hiện tốt, như một chiến lược kinh doanh đã hoạch định, nó có thể là một đường dây liên lạc trực tiếp với những người có thể thúc đẩy thành công của bạn.
Phương tiện truyền thông xã hội cho phép các công ty thể hiện khía cạnh hài hước, thông minh và nhẹ nhàng hơn của thương hiệu và cho phép mọi người kết nối với doanh nghiệp của bạn ở mức độ tình cảm, cá nhân hơn.
Trên Facebook, họ tìm đến "Friend You" và kết quả là bất cứ khi nào bạn đăng điều gì đó, dù là thông tin chi tiết về sản phẩm mới, hình ảnh hay chỉ là một lời chào thân thương, nó sẽ xuất hiện trên trang Facebook cá nhân của họ.
Trên Twitter, khách hàng của bạn có thể "Theo dõi bạn" và bất cứ khi nào bạn Tweet hoặc gửi một tin nhắn ngắn gọn, nó sẽ xuất hiện trong Nguồn cấp dữ liệu hoặc trang Twitter của họ. Nếu họ tweet lại thông điệp của bạn, tất cả những người theo dõi Twitter của họ cũng nhận được thông điệp của công ty bạn. Khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng là vô tận.
Thách thức lớn nhất đối với các doanh nghiệp trên mạng xã hội là bạn phải đảm bảo nội dung của mình được cập nhật thường xuyên, phù hợp và nhất quán với thương hiệu của bạn và mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng và khách hàng tiềm năng.
Ví dụ: giả sử bạn sở hữu một dịch vụ cắt cỏ. Trên Facebook, công ty của bạn có thể giúp mọi người có ý tưởng về cách quản lý các vấn đề trên bãi cỏ của họ. Đăng lời khuyên về thời gian tốt nhất để bắt đầu cắt cỏ. Chia sẻ dữ kiện về các loại cỏ khác nhau. Đánh dấu cỏ dại trong khu vực và các giải pháp tốt nhất để loại bỏ chúng. Về bản chất, đó là một nơi để linh hoạt và thể hiện chuyên môn của bạn và chứng minh lý do tại sao doanh nghiệp của bạn là lựa chọn tốt nhất để chăm sóc bãi cỏ bởi vì bạn yêu thích Công việc này!
Đừng ngại thể hiện cá tính và sự hóm hỉnh. Khách hàng và những người theo dõi của bạn sẽ đánh giá cao và thậm chí có thể chia sẻ những câu chuyện cười về việc chăm sóc bãi cỏ ngô nghê của bạn. Họ có thể thích thú với thực tế về sâu bọ hại cỏ và thậm chí chia sẻ nó với những người khác.
Đó là tất cả về việc giúp tạo và chuyển cuộc trò chuyện về những điều mà doanh nghiệp của bạn biết rõ và cung cấp như một dịch vụ. Không ai có thể làm điều đó tốt hơn bạn.
Dưới đây là một số ví dụ về các doanh nghiệp làm tốt trên mạng xã hội:
- Publix @Publix và @PublixHelps: Công ty này chỉ có cảm giác "bạn tốt" trên mạng xã hội. Phần lớn tiếng vang trên nền tảng của họ đến từ hàng triệu khách hàng hài lòng, những người say mê về mọi thứ từ dịch vụ khách hàng tuyệt vời mà họ cung cấp cho đến món gà rán tuyệt vời và món nướng ngon của họ. Khi công ty đăng bài trực tiếp, họ bớt lo lắng về việc quảng cáo và quảng bá và thay vào đó chọn đăng bài như một người bạn với những câu hỏi hấp dẫn và mức độ liên quan đến những gì đang diễn ra trên thế giới. Ngoài ra, công ty chọn chỉ đăng không quá hai lần một ngày trên trang của mình và chỉ gửi khoảng năm tweet trên Twitter mỗi ngày. Họ hiểu rằng không ai thích trang của họ bị spam hoặc chứa đầy những lời lừa dối của công ty vô tâm.
- Da đen và kết hôn với trẻ em: Với gần nửa triệu người theo dõi trên Facebook, trang web về phong cách sống dành cho các gia đình người Mỹ gốc Phi này đang làm một điều thực sự đúng đắn. Chúng bao gồm nội dung nhất quán, mới mẻ và có liên quan trên các trang của họ để giúp mọi người cảm thấy kết nối về mặt cảm xúc với thương hiệu; họ duy trì sự nhất quán mang tính giáo điều trong thương hiệu của họ; và họ không bao giờ spam những người theo dõi bằng những lời rao bán hàng trong nguồn cấp dữ liệu Facebook của họ. Và họ biết rõ đối tượng mục tiêu của mình và cách nói chuyện với họ ở mức độ tình cảm.
- Cuộc cách mạng Burger: Chúng tôi đã được biết đến với việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội tuyệt vời này bởi smallbiztrends.com. Công ty Canada này sử dụng phương tiện truyền thông xã hội (Facebook) để thông báo cho những người hâm mộ địa phương đang đói khát của họ về nguồn cung bánh mì kẹp thịt đang cạn kiệt trong ngày. Chúng có các loại bánh mì kẹp thịt cụ thể, kích thích sự thèm ăn ngày càng tăng của bạn và tạo ra cảm giác cấp bách mạnh mẽ trong trường hợp bạn đang có kế hoạch tham gia vào cuộc đua burger. Chắc chắn là sử dụng mạng xã hội một cách thông minh.
© 2017 PDB Johnson