Mục lục:
- Yếu tố Chăm sóc là gì?
- Mục đích và Kết quả
- Văn hóa chất lượng
- Bản năng can đảm
- Kinh nghiệm của tôi
- Bạn nên luôn CHĂM SÓC
Yếu tố Chăm sóc là gì?
Trong cảm giác giống như một cuộc đời khác, tôi từng làm việc tại một chuỗi cửa hàng bách hóa lớn. Bạn biết đấy - họ bán mọi thứ, từ kem đánh răng đến TV màn hình lớn; họ cũng đầy những người vui vẻ, tươi cười, sẵn sàng giúp đỡ bạn với bất kỳ câu hỏi nào bạn có. Và những người vui vẻ, hay cười đó đủ đẹp để đeo huy hiệu tên để bạn biết mình đang nói chuyện với ai.
Trong một lần phát triển huy hiệu tên của chúng tôi, công ty đã quyết định bao gồm các từ 'Chúng tôi quan tâm'. Chúng tôi chưa bao giờ thực sự nghĩ về nó; nó chỉ ở đó. Đó là cho đến ngày tôi nói chuyện với một trong những người quản lý sau khi chúng tôi đã hỗ trợ một khách hàng về một vấn đề mà họ đang gặp phải. Trong cuộc trò chuyện, người quản lý hỏi tôi rằng liệu tôi có biết CARE thực sự là viết tắt của gì không?
Tôi không biết nó dẫn đến đâu, vì vậy tôi đã nói không. Câu trả lời là CARE là viết tắt của 'Cover Ass, Remain Employed'. Tôi chưa bao giờ thực sự nghĩ về nó cho đến lúc đó, nhưng nó có ý nghĩa!
Mục đích và Kết quả
Đối với tôi, yếu tố chăm sóc là tất cả về việc hiểu mỗi nhiệm vụ bạn làm thực sự có ý nghĩa gì, hậu quả có thể xảy ra của các hành động là gì và nó có thể ảnh hưởng như thế nào đến việc làm của bạn.
Nhưng chúng ta chỉ ở đó để làm một công việc, phải không?
Đúng, chúng tôi có, nhưng điều đó không có nghĩa là chúng tôi không kiểm soát được cách nó được thực hiện. Hai trích dẫn yêu thích của tôi xung quanh lý thuyết này thực sự đến từ các nguồn rất khác nhau, nhưng tôi nghĩ chúng khá phù hợp với nhau.
Văn hóa chất lượng
Có một số nơi, với tư cách là một nhân viên, bạn luôn có thể biết khi nào sẽ có chuyến thăm từ kiểm toán viên hoặc thậm chí là cấp quản lý cao hơn. Không chỉ mọi người đều thuận lợi, mà mọi thứ cũng đang được thực hiện theo cách khác. Mọi người đều cố gắng trở nên tốt nhất có thể cho ngày hôm đó.
Nhưng điều đó thực sự không cung cấp một bức tranh chân thực, và nó cũng không thiết lập một nền văn hóa chất lượng tốt. Bạn nên muốn công việc kinh doanh của mình trở nên tốt nhất mỗi ngày. Nếu nhân viên được yêu cầu cắt giảm các vấn đề như chất lượng và vấn đề an toàn, sẽ không lâu nữa doanh nghiệp của bạn có thể không còn ở đó. Ông Ford đã được chú ý, chỉ vì không có ai theo dõi ngay tại thời điểm đó không có nghĩa là bạn ít nỗ lực hơn cho vai diễn hoặc để mọi thứ trượt dài vì này, sẽ không ai biết.
Thêm vào đó, trong khi Lawson có thể là một nhân vật hư cấu, phản ứng của anh ta khi một người lính được yêu cầu không được đặt câu hỏi, anh ta chỉ phải tuân theo mệnh lệnh và lý do đằng sau những mệnh lệnh đó không phải là điều anh ta quan tâm, lặp lại nơi một số nhân viên cảm thấy họ Chúng tôi.
Bản năng can đảm
Bạn đã bao giờ được yêu cầu làm điều gì đó và kết thúc bằng việc nghĩ rằng nó không ổn? Đó là bản năng ruột của bạn khởi động, và nó thường đúng! Làm theo mệnh lệnh thì dễ, người khác quyết định tất cả. Sẵn sàng hiểu mục đích của những mệnh lệnh đó, ý nghĩa của nó đối với bạn và những hậu quả mang lại cho yếu tố chăm sóc của bạn - bạn muốn đảm bảo rằng những gì bạn đang làm sẽ không quay trở lại với bạn theo cách tiêu cực, và quan trọng hơn, không ảnh hưởng đến chất lượng hoặc sự an toàn của sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang cung cấp.
Và một tin tức nhỏ lóe lên cho bạn - chỉ vì bạn đang tuân theo các đơn đặt hàng không làm mất đi bất kỳ trách nhiệm nào của bạn, bất kể chuỗi đặt hàng đến đâu nếu bạn là người thực hiện thì bạn sẽ đảm nhận cả trách nhiệm và hậu quả của hành động của bạn.
Ngoài ra, làm thế nào để bạn biết rằng người ra lệnh có thẩm quyền làm như vậy? Có thể quản lý cấp cao thực sự không biết bạn đã được yêu cầu làm điều gì đó đi ngược lại các tiêu chuẩn và quy trình của họ?
Đôi khi mọi người quên rằng việc đặt câu hỏi hoặc cảm thấy đó không phải là vị trí của họ cũng được. Đặt câu hỏi không có nghĩa là bạn kém thông minh hoặc bạn không muốn làm công việc, tôi sẽ nói rằng nó thực sự ngược lại - bạn muốn hoàn thành công việc với khả năng tốt nhất của mình, bạn chỉ muốn kiểm tra một số chi tiết đầu tiên. Nếu điều gì đó đi ngược lại quá trình đào tạo, giá trị hoặc niềm tin đạo đức của bạn thì bạn nên thoải mái thảo luận về nó, nếu bạn không thể thì nó thường nói nhiều về giá trị của họ hơn là của bạn!
Kinh nghiệm của tôi
Tôi không nói rằng mọi thứ sẽ luôn suôn sẻ và trải qua hoa hồng nếu bạn đặt câu hỏi, như tôi đã nói, nó luôn quay trở lại với văn hóa kinh doanh. Và yếu tố CHĂM SÓC đôi khi không thực sự giúp bạn được làm việc, nhưng ít nhất bạn biết rằng nếu có vấn đề với bạn khi muốn hiểu mục đích đằng sau vai trò hoặc nhiệm vụ của mình, thì có lẽ đó không phải là nơi bạn muốn tiếp tục làm việc!
Hai ví dụ kinh điển từ lịch sử làm việc của tôi - tôi đặt câu hỏi, đó không chỉ là một phần của những gì tôi cần làm với tư cách là một kiểm toán viên mà còn là con người của tôi, bản chất tôi là người tò mò và luôn muốn tìm hiểu sâu hơn về mọi thứ. Trong một vai trò, tôi được khen và nói rằng họ biết họ có người phù hợp cho công việc vì tôi không chỉ đặt câu hỏi mà còn hỏi đúng người. Chuyển nó sang một vai trò khác, một vị trí bình thường, một vị trí mà bộ não tuân thủ của tôi không hài lòng với những gì tôi đang nhìn thấy và được chỉ bảo, vì vậy tôi có rất nhiều câu hỏi về cách mọi thứ đang được thực hiện. Một ngày nọ, khi kết thúc ca làm việc, tôi được gọi vào văn phòng và nói rằng họ không thực sự nghĩ rằng tôi phù hợp với những gì họ đang tìm kiếm.
Bạn nên luôn CHĂM SÓC
Không phải lúc nào câu hỏi cũng được chào đón, nhưng điều đó sẽ không bao giờ ngăn bạn hiểu được lý do đằng sau lý do tại sao bạn đang làm điều gì đó và cảm thấy rằng bạn có thể nói lên ý kiến. Hoặc thậm chí có thể nói không nếu bạn cảm thấy kết quả có thể nguy hiểm, việc hoàn thành hoặc đăng nhập không thuộc thẩm quyền của bạn, nếu nó đi ngược lại bất kỳ tiêu chuẩn hoặc quy định bên ngoài nào hoặc ngay cả khi nó không phù hợp với giá trị của bạn. Bạn phải luôn CHĂM SÓC và sẵn sàng ủng hộ các thực hành an toàn và chất lượng tốt.
© 2017 Katrina McKenzie