Mục lục:
- Trợ lý của tôi, Sociopath
- Sự vắng mặt bắt đầu
- Đưa cô ấy vào thử việc
- The Tirade
- Chiến dịch của cô ấy để làm mất uy tín của tôi
- Tại sao chúng ta không thể chấm dứt việc làm của cô ấy?
- Nó cảm thấy như cô ấy đã giành được
- Cuối cùng, cô ấy không bao giờ quay lại
- Làm thế nào để kích hoạt một Sociopath
- 1. Thảo luận tình huống với người quản lý và nhân sự của bạn
- 2. Duy trì các yêu cầu xem xét nghiêm ngặt đối với nhân viên mới
- 3. Tài liệu Mọi thứ
- 4. Lập danh sách kiểm tra đào tạo và ký tên
- 5. Lập chính sách tham dự và ký tên
- 6. Đừng chờ đợi mọi thứ trở nên tốt hơn
- 7. Các vấn đề về tài liệu và địa chỉ trước khi kỷ niệm 1 năm
- 8. Mong đợi lượt phát điện
- 9. Duy trì sự bình tĩnh của bạn
- 10. Đưa Quan sát viên của Bên thứ ba đến Tất cả các Cuộc họp
- 11. Theo dõi tinh thần và hành vi
- 12. Đảm bảo Bộ của bạn tuân thủ tất cả các chính sách
- 13. Không tham gia vào cuộc trò chuyện về các vấn đề pháp lý
- 14. Đi bộ đi nếu cần
- 15. Hãy kiên nhẫn
Một số nhân viên bề ngoài có vẻ tốt nhưng hóa ra lại là vấn đề lớn trong văn phòng. Đây là câu chuyện của tôi về việc thuê một mạng xã hội.
Syuzo Tsuzuki qua Flickr (CC BY 2.0)
Trợ lý của tôi, Sociopath
Lưu ý: Đây là một câu chuyện có thật, nhưng các chi tiết đã được thay đổi hoặc che khuất để bảo vệ quyền riêng tư của tất cả các bên liên quan.
Mặc dù tôi cảm thấy đó là một ý tưởng tồi, tôi đã thuê cô ấy vì nhiều lý do. Cô ấy là ứng cử viên duy nhất đã từng học đại học. Cô ấy đã nói rõ. Cô ấy thích cùng loại sách mà tôi đã làm và cô ấy rất dễ thương. Sếp của tôi thích cô ấy, và tôi nghĩ rằng sếp của tôi đã biết mọi thứ.
Sáu tháng đầu tiên, tôi không thể làm gì sai. Cô ấy dành cho tôi những lời khen đầy đường. Tôi là ông chủ tốt nhất mà cô ấy từng có. Tôi thông minh hơn tất cả những người khác. Tôi thật là một huấn luyện viên giỏi.
Thời gian đầu, những sai sót của cô chỉ là nhỏ. Tôi sẽ sửa chúng một cách nhẹ nhàng. Họ sẽ quay trở lại. Tôi sẽ sửa lại cho cô ấy một lần nữa, hợp lý hóa rằng đây là một lĩnh vực khó học. Người cuối cùng mà tôi đào tạo đã mất ba năm để đạt được sự trôi chảy hoàn toàn.
Sự vắng mặt bắt đầu
Sau đó cô ấy bắt đầu mất tích. Gọi điện báo ốm và sau đó thú nhận với đồng nghiệp rằng cô ấy thực sự đã đi mua sắm. Hoặc rằng cô ấy đang ở ngoài thị trấn an ủi đứa con (người lớn) của cô ấy có con chó (rất già) đã chết. Những lời bào chữa hầu như không hợp lệ từ bất kỳ nhân viên nào, chưa kể một nhân viên mới chưa thành thạo công việc của họ.
Việc tập luyện, một quá trình gian khổ cho lĩnh vực của chúng tôi, trở nên thất thường do sự vắng mặt của cô ấy. Cô ấy có mặt vào ngày chúng tôi xử lý đơn đặt hàng đầu tiên của cô ấy, nhưng lại vào ngày đơn đặt hàng đi đến kết luận hợp lý. Vào ngày chúng tôi thực hiện kế toán của tháng, khi có câu hỏi về các bút toán kế toán của cô ấy. Vào ngày cô ấy được yêu cầu gửi các tài liệu pháp lý, vào ngày chúng tôi biết rằng chúng chưa bao giờ được gửi và khiến giấy phép của chúng tôi gặp nguy hiểm.
Cũng có lần cô ấy tham gia, nhưng bị ốm và ngồi sụp xuống bàn phím. Vào, nhưng về sớm. Ở trong, nhưng nói chuyện phiếm với một người bạn và không vào phòng của cô ấy cho đến một giờ sau giờ bắt đầu.
Đưa cô ấy vào thử việc
Tôi đã nói chuyện với cô ấy về sự tham dự của cô ấy. Tôi quản chế cô ấy. Sếp của tôi muốn chấm dứt, nhưng tôi đã can thiệp, hứa rằng cô ấy xứng đáng để cứu. Nếu tôi có thể quay ngược thời gian, thì chính khoảnh khắc đó tôi sẽ thay đổi.
Ban đầu, thử việc dường như có tác động tích cực. Nhưng sau đó, mọi thứ đi xuống theo hình xoắn ốc. Cô ấy, một lần nữa, ra nhiều hơn cô ấy. Chất lượng công việc bị ảnh hưởng, và không có sự liên tục. Tôi thậm chí không thể nói chuyện với cô ấy về các vấn đề biểu diễn của cô ấy vì cô ấy chưa bao giờ ở đó. Cô đã chính thức vượt qua ranh giới của việc phải quản lý nhiều công việc hơn giá trị của cô.
Cái ngày định mệnh đã đến khi cô ấy thực sự đến làm. Tôi ngay lập tức gọi cô ấy xuống văn phòng của tôi. Mục đích là để thảo luận về cả vấn đề tham dự và hiệu suất. Trước khi tôi có thể mở miệng, cô ấy đã đập một gói giấy tờ FMLA trên bàn của tôi.
The Tirade
Sau đó, một tirade đã thông báo với tôi rằng tôi chưa bao giờ đào tạo cô ấy, mọi người trong công ty đều ghét tôi, và cô ấy có một luật sư sẵn sàng kiện chủ nhân của tôi đòi hàng triệu đô la. Sau đó, cô ấy đe dọa sẽ đưa tôi đến phòng nhân sự nếu tôi không theo dõi bước đi của tôi. Lớp phủ đường giờ đã nhiễm đầy giòi.
Tôi không nói nên lời trước sự đảo lộn trong tính cách của cô ấy. Tuy nhiên, tôi có đủ sự thông minh để nhận ra lối chơi sức mạnh và đối đầu trực tiếp với nó. Đạo đức cá nhân của tôi là tôi sẽ không bị bắt nạt trong công việc. Tôi thà mất việc còn hơn phải chịu một kẻ bắt nạt. Nhân viên của tôi đã vô tình đạt đến giới hạn cá nhân của tôi. Thay vì say mê trò chơi quyền lực của cô ấy và cho phép cô ấy thao túng tôi theo ý muốn, tôi ghi lại những gì tôi có thể nhớ về cuộc trò chuyện của chúng tôi và thông báo cho sếp của tôi, cùng với HR.
Chiến dịch của cô ấy để làm mất uy tín của tôi
Từ lần gặp đầu tiên đó, mọi thứ nhanh chóng trở nên tồi tệ. HR đã gặp cô ấy. Cô ấy nói với họ rằng tôi đã khiến họ bối rối và nói dối đủ thứ. Khi sếp và bộ phận nhân sự của tôi từ chối cắn răng, cô ấy đã tung tin đồn ác ý giữa các nhân viên của tôi và các bộ phận khác, tích cực nhắm vào danh tiếng của tôi.
Cô ấy đã kể những câu chuyện về tôi gây lo lắng đến nỗi mọi người đã đến phòng nhân sự với họ. Họ lo lắng cho cô và sợ cô sẽ làm gì tiếp theo. Cô ấy không giỏi như cô ấy nghĩ khi che giấu bản chất độc hại của mình, và tôi đã có hơn một thập kỷ phục vụ tại nhà tuyển dụng này - có nghĩa là, rất may, sự tín nhiệm của tôi rất vững chắc.
Tôi chưa bao giờ thấy ai đó làm việc chăm chỉ như vậy để làm mất uy tín của tôi và tích cực tuyển dụng mọi người về phía thực tế của họ. Nó vô cùng đe dọa.
Tại sao chúng ta không thể chấm dứt việc làm của cô ấy?
Giữa những tin đồn, đe dọa, dối trá và hiệu quả công việc kém, bạn sẽ nghĩ rằng việc chấm dứt hợp đồng là một vấn đề dễ dàng. Bạn sẽ sai. Các thủ tục giấy tờ FMLA được chứng minh là cứu tinh của cô.
Các luật sư lao động của chúng tôi đã từ chối chấm dứt hợp đồng vì sợ bị tuyên bố trả thù phân biệt đối xử. Đừng bận tâm, tôi đã có bốn inch tài liệu. Trên thực tế, các luật sư nói rằng họ chưa bao giờ thấy một trường hợp nào được ghi chép đầy đủ về hiệu suất kém như vậy, nhưng điều đó không giúp được gì cho tôi.
Có lẽ ở một công ty khác với chính sách khác và chấp nhận rủi ro nhiều hơn, mọi thứ có thể đã khác. Chẳng ích gì khi cô ấy đi khắp nơi kể cho mọi người về những cuộc gặp gỡ thường xuyên của cô ấy với luật sư. Chúng tôi sẽ gặp nhau để thảo luận về màn trình diễn của cô ấy chỉ để buộc phải lắng nghe những lời dị nghị về vụ kiện đang chờ xử lý của cô ấy.
Đôi khi, cô ấy bị ốm quá không thể làm việc, nhưng trong email của cô ấy thông báo cho tôi về sự vắng mặt, cô ấy ghi rằng cô ấy đã gặp luật sư của mình cùng ngày hôm đó. Vì vậy, cô ấy quá ốm đối với văn phòng của chúng tôi, nhưng không quá ốm để kiện tụng.
Nó cảm thấy như cô ấy đã giành được
Cô ấy đã khiến chúng tôi phải thu mình lại. Kế hoạch chính thức là đợi FMLA ra và sau đó tiến hành chấm dứt. Cảm giác như cô ấy đã thắng.
Thời gian kéo dài. Tinh thần trong bộ phận của tôi sa sút. Các nhân viên khác, tự hỏi tại sao họ làm việc chăm chỉ như vậy khi cô ấy thậm chí không phải đến làm việc, để hiệu suất của họ mất hiệu lực.
Mặc dù làm mọi thứ theo chính sách của công ty, tôi cũng cảm thấy thất bại và không thể đổ lỗi cho nhân viên của mình vì đã sa thải. Rốt cuộc, nhìn bề ngoài, chúng tôi không làm gì với X và do đó không thể làm gì nhiều về những gì Y và Z đã làm mà không phải đối mặt với cáo buộc thực thi chính sách không đồng đều.
Cuối cùng, cô ấy không bao giờ quay lại
Cuối cùng, sau tám tháng dài, mất tinh thần, X đã đưa chiếc máy lên và đơn giản là không bao giờ quay trở lại. Nó chống lại khí hậu. Tôi đã mong chờ một cuộc đối đầu cuối cùng để xả hết cơn tức giận âm ỉ bấy lâu nay của mình, nhưng không phải vậy.
Thề không bao giờ cho phép mình rơi vào hoàn cảnh như vậy một lần nữa, tôi đã sử dụng Google và nghiên cứu những nhân viên độc hại một cách toàn diện. Tôi đã đọc về những kẻ sát nhân và thái nhân cách trong thế giới doanh nghiệp. Tôi đã dự tính chi 500 đô la cho sách điện tử được viết bởi các chuyên gia tự tin về các tình huống khó khăn về nguồn nhân lực. Giữa kinh nghiệm và nghiên cứu của mình, tôi đã phân tích những sai lầm của mình và đưa ra những mẹo sau để ngăn chặn nhân viên độc hại khỏi mưng mủ.
Làm thế nào để kích hoạt một Sociopath
1. Thảo luận tình huống với người quản lý và nhân sự của bạn
Trước khi đối mặt với nhân viên, hãy thảo luận tình hình với người quản lý và bộ phận nhân sự của bạn và minh bạch hóa kế hoạch hành động của bạn. Họ có thể có ý kiến đóng góp có giá trị và việc đánh giá của họ sẽ giúp bạn tránh khỏi xung đột với chính sách của công ty. Điều quan trọng là bạn phải biết HR và quản lý của bạn đứng ở đâu trong tình huống, vì vậy hãy bắt đầu từ đó trước khi làm bất cứ điều gì khác.
2. Duy trì các yêu cầu xem xét nghiêm ngặt đối với nhân viên mới
Có đánh giá 30-, 60 và 90 ngày cùng với đánh giá 6 tháng về nhân viên mới. Nhà tuyển dụng trong danh sách Fortune 500 của tôi không có yêu cầu xem xét nghiêm ngặt đối với những người mới tuyển dụng và tôi đã làm theo sự dẫn dắt của họ, khiến tôi rất tiếc.
3. Tài liệu Mọi thứ
Tài liệu, tài liệu, tài liệu từ ngày đầu tiên. Bạn có thể không bao giờ cần nó, nhưng một dấu vết trên giấy tờ là điều cần thiết để chấm dứt khi nhân viên có xu hướng nói dối và thao túng. Ngoài ra, yêu cầu nhân viên ký tên vào chương trình họp đối với bất kỳ điều gì được đề cập bằng lời nói hoặc theo dõi tất cả các cuộc họp trực tiếp bằng email 'như chúng ta đã thảo luận'.
4. Lập danh sách kiểm tra đào tạo và ký tên
Có danh sách kiểm tra đào tạo phác thảo các nhiệm vụ chính, thời hạn thực hiện (trùng với lịch trình đánh giá) và một chỗ để cả giảng viên và học viên ký tên và ghi ngày. Điều này giúp loại bỏ lập luận 'bạn chưa bao giờ huấn luyện tôi'.
5. Lập chính sách tham dự và ký tên
Yêu cầu nhân viên xem xét và ký một chính sách tham dự bao gồm hướng dẫn về cách gọi điện khi bị ốm và yêu cầu thời gian nghỉ phép. Điều này giúp loại bỏ lập luận 'bạn chưa bao giờ nói với tôi về chính sách'.
6. Đừng chờ đợi mọi thứ trở nên tốt hơn
Nếu một nhân viên không thể nắm vững những điều cơ bản như kiểm tra lỗi chính tả, thời hạn đơn giản, xuất hiện để làm việc đúng giờ hoặc tất cả, hãy chấm dứt càng sớm càng tốt. Nó sẽ không trở nên tốt hơn. Hãy tin mọi người khi họ cho bạn thấy họ là ai.
7. Các vấn đề về tài liệu và địa chỉ trước khi kỷ niệm 1 năm
Hãy chắc chắn rằng mọi vấn đề đều được ghi nhận và giải quyết tốt trước ngày kỷ niệm một năm của nhân viên. Hầu hết các nhà tuyển dụng đều có quá trình huấn luyện và / hoặc điều tra mà họ phải trải qua trước khi chấm dứt một nhân viên. Dành đủ thời gian để xem xét các thủ tục và chương trình Nhân sự nội bộ trước khi hoàn thành năm đầu tiên.
8. Mong đợi lượt phát điện
Hãy chuẩn bị cho những lời nói dối và chơi quyền lực trong các cuộc đối đầu. Mong đợi nhân viên cố gắng lật ngược tình thế với bạn hoặc làm chệch hướng sự chú ý của nhân viên khác. Một số nhân viên phản ứng với sự đối đầu bằng cách trở nên tức giận và lớn tiếng phòng thủ, trong khi những người khác lại có xu hướng sa đà vào các cuộc tranh luận theo cảm tính (tức là mọi người đều ghét bạn). Tôi gọi nó là 'Giao thức làm lệch hướng, từ chối và giải mã.'
Cách duy nhất để xử lý vấn đề này là trung thực một cách cẩn thận, đảm bảo tài liệu của bạn có thứ tự và tinh thần sẵn sàng cho nó.
Thật khó để nghe ai đó nói những điều ác ý về bạn ngay cả khi bạn biết họ không đúng sự thật. Hãy rèn luyện bản thân để cuộc họp không bị trật bánh. Chỉ cần nhắc lại, “Cuộc họp này là về bạn và hiệu suất của bạn. Cũng như bạn không muốn chúng tôi thảo luận về bạn với các nhân viên còn lại, chúng tôi sẽ không nói về bất kỳ ai khác ngoài bạn trong cuộc họp này. Tuy nhiên, nếu bạn muốn, chúng tôi có thể thiết lập một cuộc họp riêng với bộ phận nhân sự để thảo luận về bất kỳ mối quan tâm nào của bạn ”.
9. Duy trì sự bình tĩnh của bạn
Giữ bình tĩnh và tính chuyên nghiệp của bạn, không cung cấp cho nhân viên bất kỳ đạn dược. Điều này thật khó khăn vì như bạn đã thấy, bạn phải chịu sự sỉ nhục trong nhiều tháng liền. Thật khó để không mắc một sai lầm vô tội và dễ dàng từ bỏ, đặc biệt là khi thời gian ngày càng trôi qua. Tuy nhiên, trừ khi bạn có kế hoạch tìm một công việc mới, bạn cần phải xem xét nó đến cùng để có hy vọng về một môi trường làm việc dễ chịu trở lại.
10. Đưa Quan sát viên của Bên thứ ba đến Tất cả các Cuộc họp
Yêu cầu quản lý hoặc nhân sự của bạn chứng kiến tất cả các cuộc họp để loại bỏ trò chơi 'ông nói, bà nói'. Đừng bao giờ để bạn bị thấy một mình với một kẻ gây rối. Thiết lập quy tắc này với nhân sự và quản lý khi bạn gặp họ lần đầu tiên. Sẽ không an toàn khi gặp gỡ những nhân viên độc hại mà không có bên thứ ba quan sát.
11. Theo dõi tinh thần và hành vi
Giám sát tinh thần và hành vi của nhân viên. Không cho phép nhân viên có vấn đề hình thành cơ sở quyền lực bằng những lời nói dối và thao túng. Khen ngợi những nhân viên đang làm việc, hãy chắc chắn rằng họ biết họ được đánh giá cao.
Ngoài ra, đừng để các nhân viên khác cư xử thiếu chuyên nghiệp đối với nhân viên có vấn đề vì điều này có thể trở thành nguồn khiếu nại chính đáng có thể làm trì hoãn việc chấm dứt hợp đồng. Ngay cả khi bạn kín đáo, người ta không ngu ngốc. Họ biết khi ai đó không tập luyện hoặc không kéo tải.
Hãy nhấn mạnh rằng nhân viên của bạn tuân thủ chính sách của công ty và kỳ vọng về hiệu suất, nếu họ phản đối việc sử dụng nhân viên có vấn đề làm ví dụ, hãy nói lại rằng 'điều này là về bạn và hiệu suất của bạn không phải như vậy và như vậy'.
Cũng nên nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hòa nhập mọi người trong bộ phận. Không có lý do đạo đức nào để tập trung vào con người. Những quả táo xấu tự nhổ cỏ mà không cần sự trợ giúp của ai khác. Hiệu suất kém của nhân viên sẽ tự nói lên điều đó.
12. Đảm bảo Bộ của bạn tuân thủ tất cả các chính sách
Trước bất kỳ cuộc họp nào, hãy xem xét các chính sách và thủ tục và đảm bảo toàn bộ bộ phận của bạn tuân thủ. Bạn có thể đặt cược rằng bất kỳ mâu thuẫn hợp lệ nào trong quản lý chính sách sẽ được sử dụng để chống lại bạn.
13. Không tham gia vào cuộc trò chuyện về các vấn đề pháp lý
Nếu nhân viên 'luật sư dậy' không tham gia vào một cuộc trò chuyện pháp lý. Giới thiệu họ với bộ phận nhân sự để thảo luận về bất kỳ vấn đề pháp lý nào. Giả sử bạn đã xem xét quá trình hành động của mình với bộ phận nhân sự và nhận được sự chúc phúc của họ, hãy tiếp tục cuộc họp, giới hạn cuộc họp với các vấn đề về hiệu suất. Nếu luật sư đến, hãy để nhân viên nói nhưng không tham gia, chỉ tiếp tục nơi bạn đã dừng lại trong chương trình làm việc của mình như thể luật sư chưa bao giờ được đưa ra.
14. Đi bộ đi nếu cần
Nếu nhân viên đang gây rối hoặc bạn đang mất kiểm soát tình hình, hãy bỏ đi. Những nhân viên bình thường trong quá trình được huấn luyện quan tâm đến việc họ có thể cải thiện như thế nào, nhưng những nhân viên độc hại chỉ tranh luận và làm rối ren vấn đề. Vì vậy, hãy cắt ngắn cuộc họp (điều này củng cố quyền hạn của bạn) và chỉ đơn giản nói, 'đây không phải là thời điểm tốt, chúng ta hãy lên kế hoạch tiếp tục cuộc họp sau' và rời đi.
Với sự chuẩn bị thích hợp, nhân viên sẽ không làm bạn trật bánh, vì vậy nếu điều này xảy ra, hãy đánh giá lại sự chuẩn bị và tài liệu của bạn để xác định những điểm yếu.
15. Hãy kiên nhẫn
Nhân viên độc hại không thông minh như họ nghĩ. Tuy nhiên, họ chắc chắn nghĩ rằng bạn ngu ngốc, đó là khuyết điểm chết người của họ. Vì vậy, miễn là bạn chuyên nghiệp và nhất quán, họ sẽ tự treo cổ mà không cần bạn giúp đỡ. Kiên nhẫn. Hãy chiến đấu trong cuộc chiến tốt đẹp và đừng để một trái táo khuyết phá hỏng đạo đức hoặc phong cách quản lý chủ động của bạn.
Có một mặt sáng sủa của tình hình: Bạn sẽ học được rất nhiều về cách hoạt động của bộ phận nhân sự và sẽ cải thiện kỹ năng quản lý của bạn.