Mục lục:
- Không cần, không bán hàng, không có vấn đề?
- Lỗ đen truyền thông xã hội
- Quản lý và giám sát mạng xã hội dành cho doanh nghiệp
- Cách quản lý và giám sát sự hiện diện trên mạng xã hội của doanh nghiệp
Đọc tiếp để tìm hiểu cách sử dụng mạng xã hội cho doanh nghiệp của bạn.
Heidi Thorne (tác giả) qua Canva
Hoạt động trên mạng xã hội để kinh doanh trong vài năm, tôi có thể nói một cách hợp pháp rằng tôi thấy nó thật tuyệt vời, lãng phí, có lợi nhuận và vô nghĩa… cùng một lúc. Tôi là một trong số ít có thể nói một cách trung thực rằng tôi đã có được khách hàng và công việc kinh doanh mới từ mạng xã hội của mình.
Một trong những lý do khiến các nhà tiếp thị tập trung vào tiếp thị truyền thông xã hội là nó có thể giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng theo cách không bán hàng, không đe dọa. (Chưa kể đến thực tế là việc có mặt trên mạng xã hội thường là "miễn phí"… tốt, ít nhất là trong điều kiện đô la cứng.) Mục tiêu là khi những người theo dõi này cần sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp, nhà tiếp thị có nhận thức hàng đầu của tâm trí. Khách hàng tiềm năng biết đến, thích và tin tưởng nhà tiếp thị, tạo ra các mối quan hệ bán hàng nồng nhiệt. Đó là mục đích thực sự của mạng xã hội và nó đã làm rất tốt cho tôi.
Nhưng đây là vấn đề: Biết, thích và tin tưởng không tự động dẫn đến các mối hàng. Có một yếu tố thiết yếu cần được thêm vào hỗn hợp đó.
Không cần, không bán hàng, không có vấn đề?
Tôi rất vinh dự khi có hàng nghìn người theo dõi trên Twitter, cũng như hàng trăm người theo dõi và độc giả trên khắp thế giới. Nhiều người trong số họ biết, thích và tin tưởng tôi đến mức chúng tôi có thể thiết lập mối quan hệ ngoại tuyến trong cuộc sống thực. Nhiều người cũng đã trở thành khách hàng, bạn bè thân yêu và các nguồn lực cùng có lợi.
Nhưng vào cuối ngày, tôi nhận ra rằng hầu hết những người theo dõi tôi sẽ không bao giờ mua sản phẩm và dịch vụ tiêu chuẩn của tôi. Chủ yếu, điều này là do họ thường không có nhu cầu hoặc quyền hạn để mua, ngay cả khi họ quan tâm đến các chủ đề tôi thảo luận. Họ thậm chí có thể không có bạn bè mà họ có thể giới thiệu cho tôi. Một số thậm chí là đối thủ cạnh tranh thân thiện.
Và điều đó không sao… thực sự là như vậy. Tôi rất, rất trân trọng sự hỗ trợ và tình bạn mà những người theo dõi của tôi cung cấp. Nhiều người đã thay đổi cuộc đời tôi mãi mãi.
Nhưng khi sử dụng mạng xã hội để kinh doanh, tôi chắc chắn có một số mục tiêu bán hàng. Và tôi rất lưu tâm đến sự khác biệt giữa tình bạn và con đường tài chính mà những nỗ lực này có thể thực hiện.
Vì vậy, làm thế nào để tôi tách biệt hai con đường và ngăn bản thân mình không lầm tưởng tình bạn là năng suất? Tin tôi đi, không dễ đâu.
iStockPhoto.com / aaronrutten
Lỗ đen truyền thông xã hội
Vài năm trở lại đây, mạng xã hội đã thực sự làm đảo lộn lĩnh vực tiếp thị. Và tôi muốn tạo dựng tên tuổi cho mình trong không gian mới nổi đó. Ở một mức độ nào đó tôi đã làm. Nhưng nó đã tốn những gì?
Bắt đầu từ khoảng năm 2009, tôi đã dành một lượng lớn thời gian trên mạng xã hội, ở đâu đó từ ba đến bốn giờ một ngày, thậm chí vào cuối tuần. Việc viết blog cũng có một vệt xanh, mất thêm nhiều giờ. Tôi đã có được những người theo dõi mới và đã có rất nhiều cuộc trò chuyện.
Cuối cùng, vào cuối năm 2010, tôi đã trở nên bực tức và kiệt sức. (Suy thoái kinh tế cũng không giúp được gì.) May mắn thay, tôi đủ thông minh để nhận ra rằng doanh nghiệp nhỏ của tôi cần một số trợ giúp chuyên nghiệp từ bên ngoài. Tôi đã nói với nhà tư vấn chiến lược kinh doanh mới của mình về những thành tựu và thành tích khai thác trên mạng xã hội cũng như cách tôi cảm thấy khá tự hào về hàng nghìn người hâm mộ của mình và những người như vậy. Biết phản ứng của anh ấy là gì không?
Vậy thì sao? Có thật không? Anh ấy không biết tôi đã làm việc chăm chỉ như thế nào để đạt được điều này? Về cơ bản, chuyên gia tư vấn của tôi đã chỉ ra cách tôi thực sự ít thể hiện vì đã dành gần nửa ngày làm việc tiêu chuẩn mỗi ngày trên mạng xã hội. Nhưng đây là lý do tại sao đây là một vấn đề:
Cuộc trò chuyện không bằng chuyển đổi!
Kết quả là tôi đã từ bỏ mạng xã hội chưa? Dĩ nhiên là không! Nó vẫn mang lại lưu lượng truy cập và cơ hội theo cách của tôi, mặc dù tôi không còn rơi vào hố sâu về năng suất thấp và căng thẳng cao nữa. Nhưng nó cần một chiến lược.
Quản lý và giám sát mạng xã hội dành cho doanh nghiệp
Một trong những điều đầu tiên mà chuyên gia tư vấn của tôi nhấn mạnh là một doanh nghiệp cần được vận hành bởi những con số. Không chỉ bất kỳ con số nào. Những con số phù hợp. Những con số phù hợp đó bao gồm những thứ như tỷ suất lợi nhuận, lưu lượng truy cập trang web và tỷ lệ chuyển đổi, nhưng không phải là số lượng người theo dõi trên mạng xã hội. Vì vậy, tôi đã phân tích kỹ lưỡng về lưu lượng truy cập trang web của mình. Thật là một bài tập khai sáng!
Tôi thấy rằng rất ít lưu lượng truy cập blog của mình được tạo ra bởi mạng xã hội, ngoại trừ lưu lượng truy cập từ Twitter. Sau đó, lưu lượng truy cập từ blog của tôi đến một trong các trang web của tôi là đáng kể. Nhưng vấn đề là trang web cửa hàng cụ thể này không phải là nơi tạo ra khách hàng tiềm năng. Điều này có nghĩa là gì? Chà, có thể rất nhiều người ném lốp hoặc những người chỉ đơn giản là tò mò, không nghiêm túc, đến từ blog.
Yếu tố thúc đẩy lưu lượng truy cập lớn nhất trên hầu hết các trang web của tôi đến từ tìm kiếm không phải trả tiền (SEO). Tốt đấy. Nhưng nó cũng có nghĩa là sự điên cuồng trên mạng xã hội của tôi có thể không thúc đẩy doanh số bán hàng. Khi tôi hỏi khách hàng mới bằng cách nào họ tìm thấy tôi, họ thường trả lời "thông qua tìm kiếm". Trường hợp đóng cửa.
Cách quản lý và giám sát sự hiện diện trên mạng xã hội của doanh nghiệp
- Giám sát Lưu lượng Truyền thông Xã hội đến Thuộc tính Web. Thiết lập Google Analytics (hoặc hệ thống giám sát lưu lượng truy cập web khác) cho từng trang web được sở hữu. Đừng đoán có bao nhiêu lưu lượng truy cập được tạo ra bởi mạng xã hội. Biết rôi! Hôm nay tôi xem số lượng truy cập vào tất cả các trang web của mình hàng tuần, với phân tích chi tiết hơn hàng quý và hàng năm. Tần suất giám sát cần thiết sẽ được xác định bởi tính chất của trang web và doanh nghiệp đang được quảng bá.
- Đừng lo lắng về số lượng người theo dõi. Mặc dù chắc chắn người ta cần khuyến khích mọi người tham gia "bộ lạc" doanh nghiệp trên mạng xã hội, nhưng ám ảnh về số lượng người theo dõi lại phản tác dụng.
- Giới hạn, lên lịch và sắp xếp thời gian trên mạng xã hội. Đặt giới hạn thời gian sẽ dành cho mạng xã hội và lên lịch cho thời gian đó. Ví dụ: tôi dành ra 30 phút vào các buổi sáng trong tuần (không tính cuối tuần!) Để kiểm tra và đăng lên các nguồn cấp dữ liệu chính trên mạng xã hội. Hãy coi đó là một cuộc gọi bán hàng thường trực. Sử dụng hệ thống quản lý phương tiện truyền thông xã hội như HootSuite.com (liên kết không liên kết) có thể hỗ trợ lên lịch trước cho các bài đăng và tweet, cũng như sắp xếp các nguồn cấp dữ liệu đến để tiết kiệm thời gian đọc.
- Biết bạn đang "bán" gì. Trong một số trường hợp, lưu lượng truy cập không bán hàng vẫn có thể sinh lợi. Ví dụ: nếu một blog hoặc trang web khác tạo ra doanh thu quảng cáo, thì việc thúc đẩy lưu lượng truy cập đến nó từ phương tiện truyền thông xã hội là một điều tốt, bất kể khách truy cập có thực sự mua các dịch vụ truyền thống của công ty hay không. Nhưng hãy biết rằng những gì đang được "bán" là quảng cáo, không phải là lời mời mua sản phẩm và dịch vụ.
- Hiểu chi phí thời gian truyền thông xã hội. Mặc dù thiết lập tài khoản trên mạng xã hội thường miễn phí, nhưng chi phí về thời gian và công sức có thể rất LỚN. Hãy thử bài tập này. Nhân tỷ lệ hàng giờ bạn kiếm được với lượng thời gian bạn dành cho mạng xã hội mỗi ngày. Hãy tiếp tục thử nó. Ngay cả khi bạn chỉ kiếm được 10 đô la một giờ, chỉ dành 30 phút mỗi ngày vào các ngày trong tuần sẽ khiến bạn tiêu tốn 1.300 đô la mỗi năm lao động. Bị sốc? Các chủ doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân cũng cần phải làm điều này! Chủ sở hữu sẽ chia theo tỷ lệ doanh thu hàng năm của họ để tính chi phí hàng giờ. Và nếu nhân viên cũng đang làm việc này, hãy tưởng tượng việc này có thể khiến một tổ chức tốn kém bao nhiêu!
© 2014 Heidi Thorne