Mục lục:
- Giới thiệu
- Nội dung phong phú, có giá trị
- Hình ảnh chi tiết hữu ích
- Sự rõ ràng về cam kết
- Ba lần nhấp vào bất kỳ sản phẩm nào
- Giá cả không có bất ngờ
- Hỗ trợ khách hàng
- Tiếp thị chính xác thông qua thông báo trạng thái
Giới thiệu
Thương mại điện tử đang khiến nhiều nhà bán lẻ truyền thống phải đóng cửa hàng và ngừng kinh doanh. Một số ít đã chuyển sang thương mại điện tử hoàn toàn để duy trì hoạt động kinh doanh, cắt giảm chi phí trong khi vẫn chuyển hàng tồn kho. Các cửa hàng truyền thống thiết lập một trang web thương mại điện tử tốt có doanh số bán hàng cao hơn nhiều chỉ bằng một phần nhỏ so với đầu tư của một cửa hàng bán lẻ mới.
Một số phương pháp có thể cải thiện trang web thương mại điện tử bằng cách tăng chuyển đổi khách hàng và doanh số bán hàng là gì?
Nội dung phong phú, có giá trị
Nội dung của bạn cần phải giàu chi tiết và mô tả sản phẩm. Nó không thể là nội dung mỏng lặp lại các từ khóa hoặc diễn đạt lại các cụm từ tìm kiếm. Bao gồm các thông tin như thông số kỹ thuật hoạt động, thông tin bảo hành, các mặt hàng có trong gói sản phẩm ngoài số kiểu máy và số sê-ri. Cách tiếp cận này giúp khách hàng của bạn tìm thấy sản phẩm họ cần khi tìm kiếm trên trang web thương mại điện tử của bạn cũng như cải thiện việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của trang sản phẩm khi mọi người tìm kiếm trên internet. Các trang thương mại điện tử có thể và nên bao gồm SEO, chẳng hạn như đặt các cụm từ tìm kiếm chính trong tiêu đề sản phẩm hoặc danh sách có dấu đầu dòng về đặc điểm sản phẩm.
Hiển thị những gì bạn đang bán không chỉ chi tiết mà còn đang được sử dụng, hoặc so sánh với các sản phẩm liên quan để khách hàng có thể nhận ra sự khác biệt.
Tamara Wilhite
Hình ảnh chi tiết hữu ích
Thay vì chỉ hiển thị mặt trước, mặt bên và mặt trên của sản phẩm, hãy hiển thị máy hút bụi đang được sử dụng, túi bên trong của áo khoác và đồ chơi đang được sử dụng cùng với tất cả các bộ phận xung quanh nó. Hình ảnh sẽ trình bày lý do tại sao ai đó muốn mua nó. Danh sách thương mại điện tử của bạn cần sử dụng ít nhất một hình ảnh chất lượng cao và thói quen của người dùng có nghĩa là các nhu cầu quan trọng nhất phải được đặt ở trên cùng bên trái. Sau đó, những hình ảnh ít quan trọng hơn sẽ tràn qua đầu hoặc xuống bên cạnh trang. Hãy nhớ rằng thời gian tải hình ảnh không được làm chậm quá trình trình bày của trang, nếu không bạn sẽ có nguy cơ mất khách hàng.
Bạn nên tìm cách trình bày cùng một “diện mạo” trên toàn bộ trang web thương mại điện tử của mình. Nếu bạn hiển thị hình ảnh ở phía bên trái của trang trên một trang, bạn cũng nên làm như vậy đối với các sản phẩm khác.
Làm cho quá trình chọn và mua càng ngắn gọn và đơn giản càng tốt.
Tôi, Avenafatua, "lớp":}, {"kích thước":, "lớp":}] "data-ad-group =" in_content-1 ">
Xóa menu thả xuống để chào. Giảm thiểu việc khách hàng nhập dữ liệu lặp lại. Sao chép địa chỉ giao hàng làm địa chỉ thanh toán nhưng cung cấp cho khách hàng khả năng thay đổi địa chỉ đó. Một điều cần thiết thường bị bỏ qua là làm cho vị trí của mã phiếu giảm giá và mã giảm giá hiển thị nổi bật sớm trong quá trình thanh toán. Bạn sẽ tăng điểm với người tiêu dùng nếu họ thấy phần trăm chiết khấu được áp dụng ngay lập tức và thấy một thông báo nhỏ ở cuối thanh toán về số tiền họ đã tiết kiệm được.
Sự rõ ràng về cam kết
Nếu bạn có chính sách bảo mật hoặc các điều khoản và điều kiện của trang web, hãy tạo liên kết đến điều này trong quá trình thanh toán. Cung cấp cho mọi người lựa chọn tham gia tiếp thị thay vì mong đợi họ tìm thấy nó và chọn không tham gia khi thanh toán. Nếu bạn đưa ra thông báo rằng bạn sẽ đăng ký họ để nhận tin nhắn tiếp thị theo mặc định và họ không thể tìm ra cách từ chối, họ có khả năng từ bỏ giỏ hàng.
Ba lần nhấp vào bất kỳ sản phẩm nào
Thiết kế trang web thương mại điện tử của bạn càng phẳng càng tốt cho cấu trúc sản phẩm. Hãy coi đây là kỹ thuật số tương đương với việc buôn bán. Quần nên tách biệt với áo sơ mi và quần áo nên nằm trên một phần riêng của trang web hơn là giày. Tuy nhiên, mọi cấp độ của cấu trúc danh mục sản phẩm, mọi người cần điều hướng để tìm được mặt hàng phù hợp khiến bạn có một vài khách hàng tiềm năng. Điều này không bao gồm khả năng phân loại sản phẩm theo các tiêu chí như kích thước, thương hiệu, kiểu dáng hoặc màu sắc.
Đặt bản đồ cấu trúc trang web ở bên cạnh trang để những người đến một nơi nào đó mà họ không có ý định đến có thể nhấp một lần để đến nơi họ muốn thay vì nhấn nút quay lại và hy vọng họ quay trở lại mức như trước đây. nghĩ là con đường đúng đắn.
Giá cả không có bất ngờ
Một trong những nguyên nhân hàng đầu dẫn đến việc bỏ qua giỏ hàng là sự bất ngờ về tổng giá. Làm rõ tổng giá ngay trong quá trình này, chẳng hạn như ước tính phí vận chuyển và thuế. Nếu ai đó nghĩ rằng họ đang nhận được một món hàng với giá 50 đô la và tổng số tiền lên đến 62,99 đô la, bạn sẽ mất chúng. Khi giao hàng miễn phí của bạn yêu cầu đạt đến ngưỡng đã đặt, hãy hiển thị điều này nổi bật khi ai đó thêm mặt hàng rẻ hơn vào giỏ hàng để lôi kéo họ thêm nhiều mặt hàng hơn hoặc nâng cấp lên gói sản phẩm.
Bạn có thể chuyển đổi nhiều khách hàng bằng cách mô tả rõ ràng sản phẩm của chính nó từ gói sản phẩm được nâng cấp trong khi cung cấp cho họ khả năng so sánh sản phẩm và gói trên cùng một trang. Nếu giá của gói chỉ cao hơn một chút, họ thường sẽ nâng cấp lên gói — đặc biệt nếu điểm giá của gói khiến họ đủ điều kiện để được giao hàng miễn phí hoặc giao hàng nhanh hơn.
Hỗ trợ khách hàng
Cung cấp hướng dẫn rõ ràng về cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng, cho dù đó là hủy đơn hàng hay sửa thông tin tài khoản thanh toán. Đừng bao giờ bảo mọi người gửi email tới bộ phận hỗ trợ khách hàng trừ khi bạn có thể theo dõi gần như ngay lập tức. Không đặt số điện thoại dịch vụ khách hàng trên trang web của bạn và không nhận được tin nhắn và cuộc gọi lại. Sai lầm tồi tệ nhất mắc phải là đăng thông tin về cách tiếp cận dịch vụ khách hàng nhưng sau đó không hoạt động, cho dù email dịch vụ khách hàng bị trả lại hoặc số điện thoại không chuyển đến thư thoại. Mặc dù chatbot có thể cung cấp một số trợ giúp, nhưng đừng bao giờ bỏ mặc mọi người mà không có tùy chọn liên hệ với con người để được giúp đỡ.
Tiếp thị chính xác thông qua thông báo trạng thái
Bạn có thể tiếp thị với khách hàng khi bạn gửi thông báo trạng thái, cho dù cảm ơn họ về đơn đặt hàng trong khi bao gồm mã phiếu giảm giá cho đơn đặt hàng tiếp theo của họ hoặc bao gồm lời kêu gọi hành động theo dõi bạn trên phương tiện truyền thông xã hội ở cuối thông báo rằng đơn đặt hàng của họ đã được giao. Không giống như các email tiếp thị thuần túy, loại email tiếp thị này được xây dựng trong các thông điệp mà khách hàng thấy là hợp lý để nhận.