Mục lục:
- Hãy đứng dậy, tham gia và tham gia
- Nắm bắt được với mạng xã hội
- Thực hành một bộ tư duy để tái cấu trúc
- Các câu hỏi trước khi cam kết với một nền tảng
- Cuối cùng, hãy giúp đỡ
Bài viết này bao gồm các mẹo cho các doanh nghiệp để bắt đầu trên mạng xã hội.
Ảnh được cung cấp bởi geralt qua Pixabay
Những khách hàng mới tìm kiếm tiếp thị trực tuyến (tức là trang web, lưu lượng truy cập hoặc khách hàng) có xu hướng hỏi tôi ngay về phương tiện truyền thông xã hội.
'Đây không phải là nơi tôi có thể kiểm soát công việc kinh doanh của mình tốt hơn sao? Tôi có thể bán cho khách hàng theo cách này. Nó nhanh chóng, phải không? '
"Có và không," tôi giải thích một cách hữu ích. 'Thường không trực tiếp, nhưng bạn có vô số cơ hội để nâng cao nhận thức về doanh nghiệp của mình.'
Mặc dù tiếp thị trên mạng xã hội (SM) không nhất thiết là một con đường dẫn đến bán hàng tức thì, nhưng sau nhiều giờ đầu tư chăm sóc khách hàng, nó chắc chắn có thể tạo ra một làn sóng xoay chuyển tình hình kinh doanh. Câu trả lời này dường như trái ngược với bản chất tức thời của Twitter. Nhưng vấn đề là chúng ta không chỉ nói về việc bán hàng, mà còn là việc bán hàng lặp lại, và cách phù hợp để một doanh nghiệp tiếp cận mạng xã hội là sử dụng chiến lược nghiên cứu và khách quan sau đây để tối ưu hóa sự tương tác của nó.
Hãy đứng dậy, tham gia và tham gia
Chủ doanh nghiệp trên các trang mạng xã hội hoặc 'nền tảng' khác nhau có thể tương tác với khách hàng và cải thiện sản phẩm và dịch vụ của họ. Sự cống hiến (vốn có) mà họ thể hiện và chứng minh chuyên môn sau đó sẽ hỗ trợ danh tiếng của họ. Sự tham gia của khán giả có nghĩa là 'những người theo dõi' là quan trọng.
Làm cho khách hàng trở nên quan trọng dẫn đến lượt truy cập và bán hàng ảo và thực. Và tốt hơn ở cấp doanh nghiệp địa phương, chủ sở hữu hoặc nhân viên (sau khi đã thiết lập, tư vấn và hướng dẫn) tự trả lời các nhận xét và câu hỏi từ khách hàng.
Với các doanh nghiệp lớn hơn, mọi người đã nhận thức rõ hơn về chính sách chung của công ty (và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng), nơi các cơ quan truyền thông xã hội gần như giống như một bộ phận 'plug-in' khác. Sau đó, có lẽ thích hợp là họ thực hiện công việc trực tuyến thông qua một nhóm nội bộ nơi động lực chính của thông điệp tiếp thị sẽ được đưa ra từ một văn phòng trung tâm.
Nhưng cho dù có chuyên gia và nhà tiếp thị SM đã được chứng minh hay không, các thương nhân nhỏ sẽ bỏ lỡ cơ hội xây dựng hệ thống 1-1 riêng và thân mật hơn để chứng minh kiến thức chuyên môn và dịch vụ khách hàng của họ để đảm bảo sự trung thành và bán hàng tốt hơn. Như James Brown đã từng say sưa than thở: "bạn cần phải đứng dậy, tham gia và dấn thân vào nó".
Nắm bắt được với mạng xã hội
Mạng xã hội là bất kỳ loại môi trường trực tuyến nhiều trang hoặc cung cấp dịch vụ (mạng xã hội) khuyến khích sự tương tác giữa mọi người. Một trang mạng xã hội như Facebook chủ yếu là để kết nối với mọi người, chủ yếu là bạn bè và gia đình.
Các mạng kinh doanh như LinkedIn thường là B2B và là về các mối liên hệ và đồng nghiệp. Các trang web truyền thông xã hội thuần túy phục vụ những thứ như ảnh, video và tệp nhạc, nơi trọng tâm của sự tương tác là về sự nhiệt tình đối với mặt hàng đã tải lên. Tất nhiên, có những trang tin tức xã hội, chẳng hạn như Buzzfeed có nhiều quảng cáo. Sau đó, có các diễn đàn cộng đồng (dành riêng cho sở thích) và diễn đàn ngành, cộng với các trang web chỉ cung cấp thông tin như Wikipedia.
Bản thân Twitter là một luật, chủ yếu định vị sự hỗ trợ của nó như một phương tiện báo chí. Tuy nhiên, việc sử dụng nó đối với bạn hàng ngày là không thể tính toán được và kết thúc mở.
Cuối cùng, không thực sự quan trọng bạn đang sử dụng mạng xã hội nào cho doanh nghiệp của mình, chỉ cần bạn nhớ rằng: Khi phục vụ công chúng hay thay đổi và ngẫu nhiên, bạn cần phải 100% tích cực, luôn tương tác và cạnh tranh để hiểu những người theo dõi bạn. Đây là lý do tại sao tôi luôn kêu gọi các chủ doanh nghiệp nhỏ có một người nào đó trong nhóm của họ có thể viết blog, đăng, tweet và tải lên các phương tiện truyền thông một cách xác thực. Họ có thể trả tiền cho ai đó như tôi để làm điều đó, nhưng tốt hơn hết là thuê một người có kinh nghiệm lâu năm hỗ trợ nỗ lực đó, cung cấp hướng dẫn về sao chép, SEO, mục tiêu, xu hướng, phân tích và ý tưởng.
Thực hành một bộ tư duy để tái cấu trúc
Thay vì bị che mắt bởi những mốt mới hoặc mạng xã hội ồn ào, tốt nhất bạn nên thư giãn và xem xét tổng quan. Khi tôi gặp gỡ những người bạn là chuyên gia web, chúng tôi luôn thảo luận về các trang web truyền thông xã hội mới hoặc bất kỳ trang web nào bằng cách suy nghĩ về khuôn khổ hoặc cấu trúc cơ cấu của nó, hỏi các biến thể gồm bốn câu hỏi:
1. Nó dùng để làm gì? (nó dành cho ai?)
2. Nó hoạt động như thế nào? (tức là nó có đơn giản để sử dụng không? Trải nghiệm người dùng có tốt không?)
3. Nó giúp chúng ta như thế nào? (dịch vụ của chúng tôi và khách hàng)
4. Góc độ tài chính của họ là gì? (chúng ta đang bị ràng buộc vào điều gì?)
Câu hỏi bạn cần trả lời là câu hỏi đầu tiên và điều này sẽ thông báo hành vi của bạn, cụ thể là nếu đối tượng mục tiêu của bạn sử dụng câu hỏi đó. Sau đó, bạn sẽ phải học ít nhất những điều thô sơ về cách sử dụng nó để chứng minh tính hữu ích của nó.
Ví dụ: YouTube là một nền tảng dành cho các video ngắn giải trí, nhiều thông tin, hấp dẫn hoặc hài hước. Đăng video về doanh nghiệp của bạn với các tiêu chí này dựa trên chất lượng và thành công của những người khác trong lĩnh vực của bạn và bạn có thể liên kết chúng với mạng của mình và với những người theo dõi bạn trên các trang xã hội khác.
Chỉ cần nhớ: Chỉ sử dụng các trang web xã hội mà đối tượng mục tiêu của bạn sử dụng.
Các dịch vụ của bạn có thể tiết lộ sở thích và nhân khẩu học được hiển thị lại trong việc sử dụng mạng xã hội
Các câu hỏi trước khi cam kết với một nền tảng
Vì vậy, có một cái nhìn tổng quan để cho bạn biết không chỉ cách nó hoạt động mà còn tại sao. Với một ví dụ khác, nếu chúng tôi biết Instagram và là các trang web nặng về hình ảnh có thể được liên kết ngay lập tức với điện thoại của bạn và các hình ảnh được tải lên, chúng tôi có thể hỏi:
- Điều đó có tốt cho chúng tôi không?
- Nó có hỗ trợ kinh doanh không?
- Chúng tôi sẽ cần phải tải lên hình ảnh?
- Chúng ta có hình ảnh tốt, cập nhật thường xuyên không?
- Những người theo dõi của chúng tôi có thể tải lên và chia sẻ không?
Chúng ta có thể thấy điều đó tốt hơn cho việc tạo bảng tâm trạng trong khi Instagram tập trung vào người tải lên và hồ sơ 'cuộc sống trong ảnh' đang diễn ra của họ, biến người dùng thành những nhân vật có ảnh hưởng trong các lĩnh vực họ đã chọn. Họ cũng có các video clip ngắn và tự do hơn để quảng cáo những thứ họ sử dụng.
Một trong hai trang web này được sử dụng để tiếp thị trực tiếp hoặc gián tiếp cho dự án của bạn? Nếu chúng ta có cái nhìn tổng quan trước khi sử dụng chúng thì chúng ta có thể tiết kiệm thời gian lâu dài cho mình bằng cách mở tài khoản và đóng nó, (tệ hơn là có một cái chết với hồ sơ của bạn và không có người theo dõi).
Sau khi bạn đã xác nhận rằng đối tượng mục tiêu của mình đang sử dụng nền tảng và đã hiểu mạng dùng để làm gì, thì hãy đảm bảo rằng bạn nghiên cứu xem liệu các đối thủ cạnh tranh hoặc tương tự như bạn có đang sử dụng mạng hay không. Điều này sẽ cung cấp cho bạn hướng dẫn về những gì hoạt động và mức độ bạn muốn bắt chước hoặc khoảng cách với họ.
Cuộc cách mạng bây giờ là: Vui mừng vì B2B và B2C mang tính xã hội và kết nối nhiều hơn
Cuối cùng, hãy giúp đỡ
Một khi bạn đăng và nâng cao hồ sơ của mình, sự chăm chú như vậy không phải quá khó khăn: Đầu bếp của quán cà phê địa phương của tôi đăng các món đặc biệt trong ngày và các ưu đãi ít liên quan đến thời gian cho cà phê miễn phí trên trang Facebook và Instagram của họ, trực tiếp từ nhà bếp, trực tiếp từ điện thoại của cô ấy. Họ không cần bất kỳ nền tảng nào hơn thế này.
Đừng quên, điện thoại di động ngày nay có hình ảnh độ phân giải cao hơn so với máy ảnh bình thường một thế hệ trước và các widget có thể liên kết nó với Twitter và các nền tảng khác bằng một thẻ bắt đầu bằng # để tham khảo và nhảy xu hướng. Mọi người yêu thích góc nhìn trung thực, con người và bạn hoặc nhân viên của bạn có quyền kiểm soát để làm cho bức tranh đó trở nên đầy màu sắc và lôi cuốn như bạn muốn. Thêm vào đó, đầu bếp hoặc bất cứ ai tham gia nhiều hơn, có trách nhiệm hơn và thậm chí là tài sản của nhóm.
Trên hết, cách bạn sẽ thành công trong công việc kinh doanh của mình bằng cách sử dụng mạng xã hội là để mạng xã hội sử dụng bạn. Hãy phục vụ. Nền tảng của bạn là một cửa hàng khác, một khu vực lễ tân khác, nơi bạn có thể thể hiện kiến thức chuyên môn của mình. Hiểu quan điểm của những người dùng bước vào '24/7 từ mọi nơi' là chìa khóa.
Khi bạn có người theo dõi, người hâm mộ và khách hàng thường xuyên, lặp lại, bạn có thể giúp họ trở thành người ủng hộ bạn bằng cách cung cấp thêm cho họ. Bạn cũng có thể nhắm mục tiêu lại những khách hàng trung thành của mình bằng các ưu đãi về các mặt hàng quan tâm mà bạn biết họ sẽ thích và cảm ơn bạn đã cho họ biết.
© 2018 Jonny Wills