Mục lục:
- Máy in hoàn toàn mới
- Kích thước không quan trọng!
- Thủ phạm Vĩ thú
- Máy mới
- Khách hàng ... Dịch vụ ??
- Họ đã có tiền của bạn: Bây giờ họ muốn bạn chỉ đi đi!
- Đoạn trích của CSR thực tế "Trò chuyện:" Đọc từ kịch bản!
- Kiên trì là Vô ích ...
- Liên hệ với Kodak Corporation
- Kết quả cuối cùng
- Cập nhật:
- Cập nhật cuối cùng:
Máy in hoàn toàn mới
Hôm nay tôi viết về chiếc máy in Kodak tất cả trong một được mua vào khoảng tháng 7 năm 2012. Chúng tôi mua nó vì nó sẽ tiết kiệm diện tích bàn làm việc thay vì sử dụng máy in, máy fax, máy photocopy và máy quét, và vì nó có giá thấp nhất. hộp mực thay thế.
Đó là tất cả tốt và tốt, và giá của máy cũng rất hợp lý, hoặc chúng tôi nghĩ vậy.
Kích thước không quan trọng!
Đúng là: hộp mực có giá thấp hơn một phần ba giá của hộp mực cho chiếc máy in trước đây mà tôi từng có, vốn là một con quái vật hút không gian và chỉ có hai chức năng: sao chép và in. Tôi có thể in ra toàn bộ bản sao danh mục của chúng tôi, sử dụng cả hai mặt giấy, và tất cả là một tập sách dài 78 trang.
Mặt trái của điều đó là, mực in / hộp mực có giá gần 100 đô la, hoặc bằng khoảng một nửa số tiền chúng tôi đã trả cho toàn bộ máy! Cuối cùng, trong khoảng 3 năm, chúng tôi đã chi cho mực nhiều gấp ba lần chi phí mà chúng tôi bỏ ra lúc đầu. Đó không phải là một sản phẩm hiệu quả về chi phí.
Đây là một doanh nghiệp mẹ và cửa hàng nhỏ mà tôi có; chúng tôi hiện đã nghỉ hưu và có thu nhập cố định. "Doanh nghiệp" chỉ cung cấp một số tiền lẻ. Việc kiếm được 100 đô la cho một hộp mực thay thế trong một lần trở nên khó khăn hơn bao giờ hết, vì nền kinh tế khiến chúng tôi mất đi một số khách hàng.
Thật không may, chúng tôi đã phát hiện ra lý do khiến chi phí mực in cho máy in mới thấp chỉ là vấn đề kích thước. Chắc chắn, chúng chỉ bằng một phần ba chi phí: chúng chỉ bằng một phần ba (hoặc ít hơn!) Về kích thước, và không tồn tại bất cứ lúc nào!
Thủ phạm Vĩ thú
Trông đẹp và gọn gàng: ngoại hình có thể đánh lừa!
Amazon
Máy mới
Máy in mới là Kodak ESP Office model 2150. Nó sao chép, in, fax và quét (mặc dù tôi đã giữ lại máy quét Canon 2 năm tuổi của mình, vì tôi thích phần mềm của nó hơn và cách nó hoạt động với Photoshop).
Máy in mới có một trục trặc rất không thân thiện với người dùng trong thiết kế và lập trình thực tế của máy. Cụ thể, nó sẽ không in bất cứ thứ gì, thậm chí không in tài liệu hoặc bản sao đen trắng nếu hộp mực màu gần hết hoặc hết!
Tôi vừa đặt một hộp mực đen hoàn toàn mới, vì tôi biết mình có một số ước tính và hóa đơn cần in, và con gái tôi muốn tạo một vài bản sao nó cần cho một việc gì đó. Tôi biết mực màu thấp, nhưng biết tôi chỉ tạo bản sao đen trắng, tôi không nhận thấy có vấn đề gì.
Sai lầm! Tôi đã cố gắng in tài liệu đầu tiên và xuất hiện thông báo lỗi cho tôi biết mực màu sắp hết và hãy thay thế hộp mực. (Ok, duh! Tôi biết điều đó.) Sự cố phát sinh khi một thông báo khác cho biết, "Nhấn 'hủy' để tiếp tục với các thao tác không in."
Vấn đề của tôi nảy sinh vì thông báo không hoàn toàn vừa với màn hình hiển thị hình vuông một inch, bị cắt sau dấu "không". Tôi nhầm tưởng rằng thông báo sẽ tiếp tục với "(không) in màu…." Tôi đã đọc nhầm nó như thể nó nói, "Nhấn hủy để tiếp tục với các thao tác in."
(Đúng, tôi biết câu thần chú "giả định" là gì… nhưng tôi đã vội.)
Tôi đã nhấn đúng cách nút 'hủy bỏ', và điều gì đã xảy ra? Không có gì đâu. Tài liệu không in được và tôi bị đưa trở lại menu chính, từ đó tôi phải chọn lại để in tài liệu. Có cùng một thông báo lỗi, với cùng một kết quả khi làm theo hướng dẫn được đưa ra. Tôi đang ở trong một vòng lặp vô tận, và tắt máy một cách kinh tởm.
Mãi sau này, tôi mới phát hiện ra lỗi của mình khi đọc thông báo lỗi, nhưng điều đó không làm tôi vui hơn chút nào. Tôi vẫn còn bực mình vì cái thứ đòi hỏi mực màu để tạo bản in đen trắng ! Điều đó chưa bao giờ là vấn đề với bất kỳ máy in màu nào khác mà tôi sở hữu.
Khách hàng… Dịch vụ ??
Động thái tiếp theo của tôi là cố gắng gọi dịch vụ khách hàng bằng cách xem trên trang web Kodak. Mặc dù không có thông tin về liên hệ với trụ sở công ty, lo, và kìa, có là một "chat trực tiếp" tùy chọn, mà tôi chọn. Tôi rất ngạc nhiên khi được kết nối với Đại diện dịch vụ khách hàng (CSR) trong vòng vài giây. Ở đó, niềm vui của tôi đã kết thúc.
Tôi chắc chắn sẽ cung cấp số kiểu máy của máy. Tôi không mong đợi được yêu cầu tìm thêm một số từ bên trong máy, nơi tôi mua nó hoặc từ quốc gia mà tôi đang liên hệ với họ. Sau khi vượt qua những vòng lặp đó, tôi tiếp tục mô tả vấn đề của mình. Đó là một bài tập trong sự thất vọng.
CSR đảm bảo với tôi rằng anh ấy "xin lỗi vì sự bất tiện này" và tuyên bố (nhiều lần) rằng tôi nên mua một hộp mực màu mới. Tôi bực tức nói với anh ta, hơn một lần, rằng tôi cần in B&W, không phải màu.
Hóa ra, máy không được thiết kế để hoạt động trên một hộp mực duy nhất, bất kể nhu cầu in ấn của bạn là gì.
CSR khăng khăng rằng điều này là "do công nghệ tiên tiến để đảm bảo chất lượng in cao nhất." Oh? Vấn đề không phải là chất lượng của bản in , đó là chức năng của máy, và thực tế là mực màu đã hết nên không ảnh hưởng gì khi in chỉ đen.
Đây dường như không phải là một bước tiến đối với tôi — nó có vẻ giống như một rào cản. Tôi không đủ khả năng thay mực màu cho đến sau ngày lĩnh lương và đã nói với kỹ thuật chính xác điều đó. Anh ta chỉ lặp lại rằng anh ta "xin lỗi vì sự bất tiện này." Tôi nhanh chóng nhận ra anh ấy chỉ đang đọc kịch bản.
Sau đó, tôi hỏi xem liệu lỗi này đã được phát hiện chưa và liệu đó có phải là lý do khiến mô hình này không xuất hiện trên trang bán hàng của họ hay không. Không có phản hồi - câu hỏi đã bị bỏ qua.
Họ đã có tiền của bạn: Bây giờ họ muốn bạn chỉ đi đi!
Nhận xét tiếp theo của tôi với CSR là yêu cầu anh ấy chuyển tiếp / sao chép cuộc trò chuyện tới CEO / kỹ sư / nhà thiết kế. Câu trả lời của anh ấy? "Tôi không được phép chuyển cuộc trò chuyện." Chà! (Tôi đã thông báo với anh ấy rằng chắc chắn nó sẽ được chuyển đi, vì tôi đã sao chép / dán nó vào tài liệu Word để đưa vào thư của tôi gửi cho Giám đốc điều hành.)
Tôi nhận được thông báo to và rõ ràng: "Chúng tôi có số tiền mà bạn đã chi cho sản phẩm của chúng tôi — giờ đừng làm phiền chúng tôi!" Không có gì ngạc nhiên khi Kodak đang gặp khó khăn về tài chính. Dịch vụ khách hàng và sản phẩm chất lượng tuyệt vời là chìa khóa chính để kinh doanh thành công. Tôi có thể là một doanh nghiệp rất nhỏ, nhưng nếu tôi hoạt động dựa trên các nguyên tắc và ví dụ do Tập đoàn Mega đặt ra, thì tôi đã ngừng kinh doanh từ rất lâu rồi!
Ồ, và đoán xem? Công nghệ tôi đã "nói chuyện" với? Nằm ở Ấn Độ! Bạn có ngạc nhiên không? Tôi không, mặc dù tôi ghê tởm. Các tập đoàn cần ngừng gửi việc làm ra nước ngoài.
Bước tiếp theo của tôi? Một lá thư nghiêm khắc, chứa đầy những từ 5 đô la để cho biết ý kiến của tôi về mức độ năng lực, sự chính trực và thông minh của họ, gửi cho CEO, VP và bất kỳ ai khác mà tôi có thể tìm thấy ở Kodak, để bày tỏ sự không hài lòng của tôi với lỗi thiết kế này, và với 'gia công phần mềm' dịch vụ khách hàng của họ!
Ồ, và bức thư đó sẽ chứa một liên kết đến chính bài báo này!
Đoạn trích của CSR thực tế "Trò chuyện:" Đọc từ kịch bản!
"Raghavendra R: Chào mừng bạn đến với Kodak, tên tôi là Raghavendra R. Vui lòng đợi trong khi tôi xem xét câu hỏi của bạn.
Raghavendra R: Nếu bạn có số tham chiếu sự cố từ người liên hệ trước hoặc từ phiên trực tuyến Hỗ trợ của tôi, vui lòng cung cấp số đó cho tôi.
Liz: Không liên hệ trước
Raghavendra R: Được rồi.
Raghavendra R: Cho tôi xin Số dịch vụ Kodak cho máy in của bạn được không? Bạn có thể tìm thấy số này bằng cách mở cửa truy cập máy in giống như bạn sắp thay hộp mực. Số này sẽ nằm ở bên tay trái.
Liz: L107161
Raghavendra R: Máy in này được mua vào tháng và năm nào và máy in này được mua ở đâu?
Liz: Đã mua trong năm nay - Tôi không có biên lai trước mặt- -nhưng khoảng 3 tháng trước… đã mua tại Wal Mart
Raghavendra R: Tôi có thể biết số kiểu máy in không?
Liz: Văn phòng ESP 2150
Raghavendra R: Tôi có thể biết bạn đang liên hệ với chúng tôi từ quốc gia nào không?
Liz: USA
Raghavendra R: Cảm ơn bạn đã cung cấp tất cả thông tin.
Raghavendra R: Vui lòng cho tôi biết bạn có thấy mã lỗi nào không.
Liz: Thông báo lỗi cho tôi biết rằng mực màu sắp hết và cần thay thế. (Hộp mực đen là MỚI.)
Raghavendra R: Được rồi.
Liz: vì vậy tôi thậm chí không thể in bản sao B&W hoặc tài liệu
Raghavendra R: Máy in tất cả trong một của bạn được thiết kế để ngừng in trước khi chất lượng bị ảnh hưởng. Thông báo cho bạn biết máy in hết mực màu.
Máy in Đa năng Raghavendra R: KODAK sử dụng hệ thống đầu in tiên tiến, tích hợp sẵn được thiết kế để cung cấp chất lượng hình ảnh và văn bản tuyệt vời, đồng thời loại bỏ nhu cầu mua đầu in mới mỗi khi bạn thay hộp mực và tiết kiệm cho bạn tiền bạc."
Kiên trì là Vô ích…
(Một chút sau trong cuộc trò chuyện này)….
"Liz: Tôi không đủ khả năng mua hộp mực màu mới cho đến ngày trả lương và trong thời gian chờ đợi, tôi có tài liệu MỰC ĐEN cần in.
Liz: và như tôi đã nói trước đó, MỰC ĐEN là MỚI
Raghavendra R: Tôi hiểu rồi mối quan tâm của bạn nhưng tôi thực sự xin lỗi vì sự bất tiện đã gây ra cho bạn.
Raghavendra R: Máy in Kodak sẽ không hoạt động với một hộp mực duy nhất.
Raghavendra R: Máy in Kodak được thiết kế theo công nghệ tiên tiến, vì vậy máy in sẽ không in với một hộp mực hộp mực.
Raghavendra R: Vì vậy, tôi yêu cầu bạn vui lòng thay hộp mực màu và cố gắng in tài liệu hoặc hình ảnh. "
(Cuối cùng thì nó cũng kết thúc bằng)….
"Liz: Tôi KHÔNG ấn tượng lắm… vui lòng chuyển cuộc trò chuyện này cho CEO của Kodak!
Raghavendra R: Tôi thực sự xin lỗi, nhưng tôi yêu cầu bạn vui lòng thay hộp mực màu để có được chất lượng in tốt nhất.
Liz: vâng, cũng như tôi đã nói, tôi phải đợi ngày trả lương, và điều đó làm chậm trễ công việc tôi cần làm để phục vụ khách hàng, vì vậy, một lần nữa, vui lòng chuyển cuộc trò chuyện này đến những người phụ trách desgin.
Raghavendra R: Tôi xin lỗi, tôi Tôi không được cho là chuyển cuộc trò chuyện. "
Liên hệ với Kodak Corporation
May mắn thay, tôi giỏi nghiên cứu và tôi biết cách tìm kiếm mọi thứ trên Internet và ở thư viện.
Bạn có biết rằng bạn luôn có thể tra cứu bất kỳ người đứng đầu nào của công ty bằng cách nhập "whois.com" vào thanh địa chỉ không? Sau đó, bạn sẽ nhập vào hộp tìm kiếm tên của trang phục mà bạn tìm kiếm. Nó sẽ hiển thị miền và các miền khác, chẳng hạn như.net;.org,.us, v.v., và cho biết liệu bạn có thể có được miền cho mình hay không. Thoạt đầu, có vẻ như đây là một trang web bán tên miền, nhưng hãy cuộn xuống một chút, và thông tin bạn muốn cho công ty mà bạn đã nhập tại trang đích ở đó.
Đôi khi, các tập đoàn trơn tru và lén lút, và không cung cấp tên thực sự của những người sở hữu miền, giám đốc công nghệ, v.v… như trường hợp của Kodak. Tuy nhiên, có những phương tiện khác để tìm hiểu.
Thông tin liên hệ thực sự của những người tại Kodak, mà họ không muốn cho bạn biết trên trang web của họ, ở đây:
Từ trang web "whois":
Địa chỉ thực: Eastman Kodak
343 State Street Mail Stop 00706, Rochester, NY 14650-0706
Điện thoại của Quản trị viên: 1-585-7244-000 (Tôi cho rằng 'số 0' có nghĩa là không có phần mở rộng)
(Một địa điểm thả thư. Thật sao ?? !! Tôi nghĩ họ phải có một địa chỉ thực được liệt kê! Không có tên của bất kỳ nhân viên nào được cung cấp.)
Kết quả cuối cùng
Sau cuộc trao đổi bực bội này và đến ngày lĩnh lương, tôi đã thay mực màu và có thể in lại một lần nữa.
Tuy nhiên, đến đoạn viết này thì máy lại hết mực, tôi không thèm đổ mực lại. Kodak đã ngừng bộ phận máy in của mình và mực in ngày càng khó tìm hơn (và chi phí cao hơn khi bạn tìm thấy nó).
Tôi cảnh báo bạn, mặc dù; sản phẩm này vẫn được niêm yết để bán trên Amazon (và có thể ở các trang khác, và có thể còn hàng cũ ở một số cửa hàng). Tôi KHÔNG khuyến khích máy này chút nào. Những lời hứa của nó là không cần thiết; tệ nhất là hoàn toàn sai.
Cập nhật:
Sau khi nộp đơn xin bảo vệ phá sản theo Chương 11 vào tháng 1 năm 2012, tập đoàn Kodak đã thu hẹp quy mô và chuyển đổi các bánh răng, để nổi lên vào năm 2017 như một công ty gọn gàng hơn và vẫn có khả năng sinh lời.
Cập nhật cuối cùng:
Sau khi tìm thấy một số loại mực tương thích và giá cả phải chăng, tôi đã lắp đặt hợp lệ các ô tô vào máy hôi.
Nó sẽ in một trang kiểm tra tốt, nhưng khi gửi một cái gì đó từ máy tính, nó tạo ra tất cả các tiếng ồn thích hợp, và sau đó phun ra một tờ giấy trắng có đánh dấu.
Tại thời điểm này, nó đã được đưa vào đống "rác thải điện tử" để xử lý!
© 2017 Liz Elias