Mục lục:
- Xung đột là xác định!
- Xung đột có thể gây tổn thương cho Bộ
- Câu chuyện giải quyết xung đột
- Giải quyết xung đột Theo Sashkin
- Các yếu tố gây ra xung đột
- Các phương pháp đối phó với xung đột
- Công việc thành công
- Sashkin Một lần nữa! 8 bước để thành công
- Lời khuyên hữu ích
- Phương pháp Glover
- Một ý tưởng tuyệt vời
- Việc không nên làm
Học cách giải quyết xung đột sẽ làm cho bộ phận của bạn mạnh hơn.
Michael Jeffrey
Xung đột là xác định!
Hãy đối mặt với những con khỉ vòi, các cuộc tranh cãi xảy ra trong dịch vụ cứu hỏa cho dù đó là một chương trình khuyến mãi mà ai đó cảm thấy họ xứng đáng nhưng không nhận được hoặc một người làm công việc kiểm tra mệt mỏi với việc tìm kiếm một chiếc cáng vòi. Bất kể vấn đề xung đột trong dịch vụ cứu hỏa tồn tại và vẫn tồn tại và tốt.
Dịch vụ cứu hỏa là một thực thể tình cảm và bất cứ thứ gì liên quan đến cảm xúc ở cấp độ đó sẽ sinh ra cảm giác tồi tệ và khó khăn theo thời gian, điều đó là không thể tránh khỏi. Chìa khóa là biết cách xác định nguồn gốc của những cảm giác tồi tệ và những con tàu khó khăn này và cắt bỏ chúng trước khi chúng tiến tới cuộc chiến toàn diện trong nhà ga của bạn. Nếu bạn có thể ngăn chặn xung đột trước khi nó bắt đầu, bạn đã tự cứu mình được một số rắc rối lớn. Bạn cần xác định vấn đề, cô lập các bên liên quan và đi đến một giải pháp không chỉ xem xét đến sức khỏe của những người liên quan đến cuộc xung đột mà còn là sức khỏe chung của cả bộ phận. Hãy nhớ rằng, nhu cầu của nhiều người lớn hơn nhu cầu của số ít!
Hiểu được bản chất của xung đột và lý do của nó sẽ giúp bạn đưa ra nhận định và đánh giá có cơ sở và có học thức về cách xử lý tình huống bất kể bản chất của nó là gì. Nhưng làm thế nào để chúng ta làm được những điều tuyệt vời này?
Xung đột có thể gây tổn thương cho Bộ
Bạn cần phải sẵn sàng để nhanh chóng đối phó với bất kỳ xung đột nào xảy ra, đặc biệt là nếu nó đang diễn ra.
Câu chuyện giải quyết xung đột
Giải quyết xung đột Theo Sashkin
Một khi xung đột bùng phát, nó sẽ trở nên xấu xí và không mong muốn ở trạm cứu hỏa, bạn cần nhanh chóng bắt đầu quá trình đưa nó đến một kết thúc được kiểm soát và mong muốn. Điều này không khác gì hành động của chúng ta tại một bãi lửa. Kích thước nó lên, nhận nguồn cấp dữ liệu cho những gì thực sự đang diễn ra và hơn là phát triển một kế hoạch hành động sự cố để giải quyết vấn đề và đưa bộ phận trở lại trạng thái yên bình.
Bước quan trọng đầu tiên là đánh giá những lý do đằng sau xung đột. Những lý do này ban đầu có thể không rõ ràng và có thể đòi hỏi bạn phải xem xét kỹ hơn tình hình và những người liên quan. Hãy nhớ rằng các nhân viên cứu hỏa thường không thích tiết lộ những gì đang gây khó khăn cho họ một cách công khai nên điều này có thể khiến bạn phải tò mò. Đặt haligan xuống probie, sai kiểu cạy. Như tôi đã nói, những tình huống này có thể yêu cầu một cảnh sát trưởng bỏ chiếc mũ lửa trắng và thay vào đó làm một Sherlock Holmes, tiểu yêu của tôi.
Một số vấn đề chính thường đóng một vai trò quan trọng trong việc giới thiệu, liên tục và theo dõi bất kỳ xung đột nào có thể xảy ra với bộ phận của chúng tôi. Chúng có thể bao gồm bất cứ điều gì từ việc thiếu quảng cáo đến không thể in email ra trên máy tính của trạm. Mặc dù số lượng xung đột có thể xảy ra không giới hạn và có thể tồn tại bất kỳ lý do nào để giải thích chúng trong dịch vụ cứu hỏa, nhưng tôi nhận thấy rằng hầu hết các vấn đề này đều xuất phát từ 5 yếu tố cụ thể.
Các yếu tố gây ra xung đột
- Cảm thấy rằng một người không sử dụng hết tiềm năng của họ— Đôi khi, chúng tôi với tư cách là những người lính cứu hỏa cảm thấy mình bị coi thường vì bất cứ lý do gì. Đây có thể là một sự thăng tiến hoặc thậm chí bị bỏ qua để trở thành người ở cuối vòi tại một hiện trường vụ cháy cụ thể. Khi một người cảm thấy bị coi thường, họ bắt đầu đặt câu hỏi về giá trị của họ và điều này tạo ra một cảm giác rất nguy hiểm có thể dẫn đến việc người đó nhận lấy sự tức giận và cảm giác vô dụng đối với những người mà họ cảm thấy bị coi thường hoặc thậm chí là người mà họ cảm thấy nhìn ra. Một ví dụ sẽ là; Sally cảm thấy cô ấy là một ứng cử viên sáng giá cho vị trí mới vừa mở khi Bill nghỉ hưu. Cô đã hoàn thành mọi khâu chuẩn bị cho công việc và sẵn sàng nghe tên mình được xướng lên trong cuộc họp tiếp theo. Điều tiếp theo, cô ấy biết John có công việc.Sally bây giờ có chút coi thường đối với những cấp trên đã coi thường cô và có thể là John, người có thể biết hoặc không biết cô muốn vị trí trong bộ phận này tệ đến mức nào.
- Ghen tị —Có những người bạn của tôi, con quái vật mắt xanh là một phần rất lớn của dịch vụ cứu hỏa. Nó có thể đơn giản như một người nào đó ghen tị với một vị trí hoặc có thể phức tạp như một số người cảm thấy như vậy. Chìa khóa để loại bỏ sự ghen tị là tránh biến mọi khía cạnh của công việc thành sức mạnh cạnh tranh.
- Ngược đãi —Có lẽ một thành viên của nhân viên cảm thấy họ bị lãnh đạo trong bộ phận đối xử khác biệt. Có thể họ cảm thấy các sĩ quan luôn giao cho họ những nhiệm vụ như dọn dẹp phòng tắm hoặc lau vịnh nơi xe tải bị rò rỉ trong khi những nhân viên cứu hỏa kém trình độ hơn khác nhận các nhiệm vụ máy tính nặng nề. Chìa khóa thực sự ở đây là phải biết rằng hàng năm các trường hợp phân biệt đối xử tiêu tốn của các sở cứu hỏa trên toàn quốc hàng tấn tiền và có thể là sự sụp đổ của một bộ phận.
- Bất đồng về cảnh — Đôi khi cảm xúc dâng cao khi chúng ta tham gia vào một vụ cháy công trình. Một thành viên của nhân viên có thể cảm thấy thông gió từ mái nhà sẽ là lựa chọn tốt nhất trong khi một người khác có thể cảm thấy rằng một cuộc tấn công nhanh từ bên ngoài sẽ phục vụ tốt hơn cho hoạt động chữa cháy. Điều này có thể gây ra xung đột giữa hai bên bất đồng cần được giải quyết càng sớm càng tốt! May mắn cho chúng tôi là những người lính cứu hỏa, loại xung đột này thường giải quyết khá nhanh chóng và không làm cho nó trở lại nhà ga, hãy nhớ những đứa trẻ mà tôi đã nói.
- Tranh chấp bên ngoài — Cái này thật khó! Chúng tôi được đào tạo để để cuộc sống cá nhân của mình bên ngoài cửa khi chúng tôi vào nhà ga và khoác lên mình màu sắc của mình nhưng điều đó không phải lúc nào cũng vậy. Ngay cả những người giỏi nhất trong chúng ta cuối cùng cũng sẽ để điều gì đó xảy ra trong cuộc sống của chúng ta cản trở công việc của chúng ta như một người lính cứu hỏa, nó sẽ xảy ra! Bản thân cá nhân của chúng tôi sẽ nhận được tốt nhất từ chuyên nghiệp của chúng tôi. Rất khó để giải quyết các vấn đề phát sinh ngoài hiện trường vụ cháy và xa sở vì bạn phải có thái độ khách quan nhất định đối với chúng bất kể bản chất thực sự của chúng là gì.
Các phương pháp đối phó với xung đột
Có ba cơ sở bạn có thể đứng vững.
- High Ground — High ground cung cấp cho bạn hai khía cạnh để tập trung vào. Giải quyết tình huống đó có nghĩa là về cơ bản đồng ý không đồng ý và để vấn đề được chôn vùi trong quá khứ. Tất nhiên chúng ta đều biết tất cả các nhân viên cứu hỏa đều mang theo một cái xẻng để đào những vấn đề đó lên.
- Low Ground —Tránh xung đột và rút khỏi nó hoàn toàn. Mặt đất thấp cũng cung cấp cho bạn một danh sách những điều không nên sẽ khiến cuộc xung đột này từ tồi tệ trở nên ôi trời ơi, bạn đang đùa tôi đấy.
Bãi giữa là chỗ đứng vững chãi. Ở khía cạnh trung gian, chúng tôi chia nhỏ sự khác biệt và cho phép bỏ qua đối số ban đầu trong khi các giải pháp được đưa ra đúng vị trí của nó.
Công việc thành công
Giải quyết Xung đột là rất quan trọng đối với tỷ lệ thành công của sở cứu hỏa.
Sashkin Một lần nữa! 8 bước để thành công
Phương pháp giải quyết xung đột của Sashkin cung cấp cho chúng ta 8 bước mà chúng ta có thể làm theo để hiểu rõ hơn và đối phó với xung đột hiện tại theo những cách có lợi hơn cho tất cả các bên liên quan. Hãy nhớ rằng nếu Bill và Bob có tranh cãi với nhau về một chương trình khuyến mãi Bob nhận được xung đột này không chỉ giới hạn ở hai bên liên quan. Nó ảnh hưởng đến toàn bộ bộ phận nói chung!
- Trình bày vấn đề một cách không theo chủ đề và tìm kiếm vấn đề của mỗi người tham gia tích cực từ quan điểm của phía bên kia.
- Xác định rõ vấn đề. Điều này không có nghĩa là nó ảnh hưởng đến bạn như thế nào với tư cách là người điều tiết cuộc xung đột này mà nó ảnh hưởng thực sự đến bộ phận như một khối gắn kết.
- Nhận chi tiết từng vị trí. Biết xung đột bắt nguồn từ đâu đối với mỗi cá nhân và biết nó có thể là nhiều hơn một điểm xuất phát bắt đầu ngọn lửa xung đột này.
- Nêu quan điểm cá nhân của bạn trong một trang viên chuyên nghiệp không xuống cấp và thảo luận về cảm giác của bạn khi là người ngoài nhìn vào tình huống. Hãy nhớ rằng rất nhiều sự trống rỗng được đặt trên hình ảnh cá nhân trong dịch vụ cứu hỏa.
- Cùng phát triển một điều kiện hoặc mục tiêu mà cả hai bên đều hài lòng.
- Hãy động não tất cả những cách giải quyết mà bạn có thể tưởng tượng và sẵn sàng đi sâu vào một trong số chúng nếu giải pháp ban đầu không giữ được.
- Sắp xếp các lựa chọn thay thế này theo thứ tự có nhiều khả năng thành công nhất.
- Đánh giá! Bất kỳ hành động nào chúng tôi thực hiện trong dịch vụ cứu hỏa đều cần được đánh giá và chúng tôi cần tìm kiếm những sai sót mà chúng tôi có thể sửa chữa hoặc những thành công mà chúng tôi có thể xây dựng.
Lời khuyên hữu ích
Phương pháp Glover
Phương pháp này hơi khác so với phương pháp Sashkin và khi chọn cách xử lý tình huống xung đột trong dịch vụ cứu hỏa, bạn cần phải linh hoạt, nếu không tình huống có thể khiến bạn tan vỡ.
- Người hòa giải tạo tiền đề bằng cách thu hút cả hai bên của câu chuyện và bắt đầu ngồi lại với tất cả các bên liên quan.
- Phương pháp kể chuyện - Tất cả các bên lần lượt thảo luận về các vấn đề và những gì họ thấy vấn đề đang tồn tại và các giải pháp khả thi cho vấn đề hoặc các vấn đề. Không được dung thứ cho sự gián đoạn và thái độ chuyên nghiệp phải được thể hiện trong suốt giai đoạn giải quyết vấn đề này.
- Tạo ra các lựa chọn- Thu hút tất cả các bên theo những cách hợp tác và sáng tạo để giải quyết xung đột hiện có. Trong nhiều trường hợp, cuộc thảo luận cởi mở này để đạt được kết quả tốt sẽ giải quyết được căng thẳng giữa các nhân viên liên quan.
- Giải quyết - Đồng ý về phương thức chấm dứt và tiến lên từ xung đột ban đầu.
- Kết luận- Cả hai bên phải đồng ý và tích cực tuân theo kết quả đã chọn.
Như tôi đã đề cập trước đây, hành động giải quyết xung đột phải là một kỹ năng mà bất kỳ nhà lãnh đạo nào trong bộ phận cũng cần phải có. Ngay cả những xung đột đơn giản nhất mà không được giám sát cũng có thể biến thành một thảm họa toàn diện và cản trở các hoạt động của sở cứu hỏa và quan trọng hơn là trách nhiệm.
Một ý tưởng tuyệt vời
Suy nghĩ rất tốt
Việc không nên làm
Danh sách này được lấy từ danh sách có trên FireRescue1.com của Linda Willing và thực sự có thể giúp xử lý xung đột ở cấp độ chuyên nghiệp hơn.
- Những cụm từ như tôi không muốn nghe thêm bất kỳ điều gì về nó, hoặc bất cứ điều gì từ hai người, vân vân và thứ tư không đóng vai trò quan trọng nào khác ngoài việc vẽ nên bức tranh về nhà lãnh đạo như một bạo chúa và chuyển xung đột về phía họ. phương hướng.
- Đe dọa loại bỏ những người tham gia dựa trên xung đột gần đây mà không cố gắng giải quyết nó theo cách khác củng cố sự thiếu kiểm soát và khả năng của một nhà lãnh đạo để tìm ra giải pháp khả thi hơn cho một vấn đề. Đây là một chiến thuật bắt nạt và chỉ nên là phương sách cuối cùng sau khi tất cả các lựa chọn khác đã thất bại.
- Đừng bao giờ nói ngừng hành động như trẻ em hoặc những nhận xét xúc phạm khác. Bạn đang hạ thấp bản thân xuống mức xung đột và do đó không thể xử lý nó một cách thuần thục.
- Đừng bao giờ buộc tội một bên và để bên kia trong "vùng an toàn". IE- Sally vẫn ổn cho đến khi bạn nhắc lại!
- Tránh thể hiện quyền lực của bạn như một nhà lãnh đạo. Lạm dụng quyền lực không tạo ra sự tôn trọng, nó làm xấu đi.
Trong khi những vấn đề này hoạt động tốt, thực tế là xung đột không phải là một vấn đề cố định. Nó không phải lúc nào cũng có nguồn gốc giống nhau hoặc cùng quan điểm đối với mỗi cá nhân. Tôi đã từng làm việc trong các lĩnh vực quản lý xung đột có nghĩa là khám phá các tùy chọn theo cách riêng và cố gắng liên hệ với xung đột ở các cấp độ chưa được khám phá.
Khi đối mặt với xung đột với tư cách là một nhà lãnh đạo hoặc viên chức, bạn cần phải sẵn sàng đối mặt với những khoảnh khắc kiểm tra cảm giác cá nhân và nghề nghiệp của bạn và bạn phải tách biệt hai điều đó. Chữa cháy là rủi ro và như tôi đã nói, cảm xúc có thể giúp chúng ta tốt hơn. Có thể nắm bắt những vấn đề này trước khi chúng bắt đầu và dừng chúng lại trước khi bất kỳ ai cảm thấy họ cần phải rời khỏi lĩnh vực của chúng tôi. Không có đủ chúng tôi như vậy.