Mục lục:
- Giao tiếp phi ngôn ngữ là gì và tại sao nó lại quan trọng?
- Giao tiếp phi ngôn ngữ, bằng giọng nói
- Cử chỉ và ngôn ngữ cơ thể
- Mẹo sử dụng và hiểu giao tiếp phi ngôn ngữ tốt hơn
- Cách hiển thị ngôn ngữ cơ thể tích cực
- Làm thế nào để nhận ra các dấu hiệu của sự căng thẳng
Paolo Fefe '
Giao tiếp phi ngôn ngữ là gì và tại sao nó lại quan trọng?
Tóm lại, giao tiếp phi ngôn ngữ nói chung bao gồm bất kỳ hành vi nào truyền đạt thông điệp hoặc ý nghĩa khác ngoài lời nói. Nó bao gồm nét mặt, chuyển động cơ thể, cử chỉ và các âm thanh khác không phải là lời nói. Giao tiếp phi ngôn ngữ gửi thông điệp rất mạnh và thường được cho là hủy thông điệp bằng lời nói. Vì vậy, rất có thể hành động thực sự có thể nói lớn hơn lời nói!
Các ước tính chỉ ra rằng giao tiếp không lời chiếm từ 78% đến 93% tổng số giao tiếp diễn ra giữa mọi người. Một ước tính chỉ ra rằng 38% tin nhắn được truyền đạt qua giọng nói và các âm thanh khác, 55% bằng cử chỉ và ngôn ngữ cơ thể và chỉ 7% bằng lời nói.
Khả năng diễn giải chính xác giao tiếp phi ngôn ngữ và sử dụng nó để thông điệp của bạn được nhận một cách chính xác là điều quan trọng trong các mối quan hệ cá nhân và cả trong các tình huống kinh doanh. Việc bạn có thể xử lý dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả hay truyền đạt những mong muốn và nỗi thất vọng của bạn với vợ / chồng thường phụ thuộc vào giao tiếp phi ngôn ngữ.
Giao tiếp phi ngôn ngữ, bằng giọng nói
Khi còn nhỏ, bạn có thể đã được yêu cầu "xem giọng nói của mình" hoặc rằng "không phải những gì bạn nói, mà là cách bạn nói nó" khiến bạn gặp rắc rối. Ý tưởng rằng giọng nói của bạn, trừ những từ bạn thực sự nói, truyền đạt thông điệp có lẽ không phải là mới đối với bạn.
Tốc độ, cao độ giọng nói của bạn, độ lớn và nơi bạn đặt trọng âm trong một câu đều có thể thay đổi ý nghĩa của một câu nói rất nhiều. Ví dụ: nếu tôi đưa ra câu "Tôi không nói điều đó", nghĩa sẽ khác nhau tùy theo từ nào trong câu mà tôi nhấn trọng âm.
- Tôi không nói điều đó. (Điều này có thể có nghĩa là tôi không nói nhưng ai đó đã làm.)
- Tôi không nói điều đó. (Điều này có thể có nghĩa là tôi không nói nhưng tôi đã nghĩ ).
- Tôi không nói điều đó . (Điều này có thể có nghĩa là tôi không nói điều đó, nhưng tôi đã nói điều gì đó khác.)
- Tôi không nói điều đó ! (Nói với cao độ tăng và âm lượng tăng lên, điều này có thể thể hiện sự thất vọng hoặc tức giận đối với đề xuất.)
Thông điệp của chúng tôi cũng bị ảnh hưởng bởi các âm thanh khác mà chúng tôi có thể tạo ra hoặc tạm dừng. Ví dụ, một tiếng thở dài trước khi nói câu nói trên sẽ thể hiện sự bực tức hoặc mất kiên nhẫn. Tiếng cười, tiếng "gầm gừ" và các âm thanh khác cũng rất quan trọng.
Cao độ và ngữ điệu giọng nói của bạn cũng truyền đạt thông tin. Hãy nghĩ về những lần bạn đã nói chuyện với một đứa trẻ rất nhỏ hoặc thậm chí một con vật cưng. Họ biết ngay rằng họ có đang gặp khó khăn hay không, ngay cả khi những lời nói đó chẳng có ý nghĩa gì đối với họ, chỉ bằng "giai điệu" của giọng nói và độ to của bạn. Việc sử dụng cao độ và ngữ điệu của chúng ta có thể thay đổi ý nghĩa của từ, chẳng hạn như sự khác biệt giữa các câu sau:
- "Bạn đang đi với chúng tôi." (Điều này chỉ ra một lệnh.)
- "Bạn đang đi với chúng tôi?" (Với cao độ tăng, đó là một câu hỏi.)
Cách người nghe sẽ cảm nhận thông điệp của bạn sẽ có sự khác biệt rất lớn giữa hai câu nói này!
sủa
Cử chỉ và ngôn ngữ cơ thể
Biểu cảm khuôn mặt cũng có thể là những người giao tiếp mạnh mẽ. Mỉm cười, cau mày và đảo mắt là những ví dụ. Hãy tưởng tượng sự khác biệt trong thông điệp được truyền đạt khi bạn nói "Này, bạn đã làm rất tốt với điều đó" và bạn đảo mắt, so với thông điệp được truyền đạt khi bạn nói điều tương tự trong khi mỉm cười. Một người thể hiện cảm giác tự hào hoặc chúc mừng về màn trình diễn của bạn, người kia thì chế nhạo.
Các dạng ngôn ngữ cơ thể khác ảnh hưởng đến ý nghĩa bao gồm những thứ như quay lưng lại với ai đó, ngủ gật, nhắm mắt, đứng xa hơn, đứng gần hơn, vẫy tay, chỉ tay, gõ ngón tay lên bàn, tựa đầu vào tay khi nói chuyện / lắng nghe, v.v. Những hành động này có thể báo hiệu sự khác biệt giữa quan tâm và không quan tâm, kiên nhẫn và thiếu kiên nhẫn, tham dự và phớt lờ, phòng thủ và cởi mở, hung hăng và thụ động, v.v.
Đây có vẻ như là những sắc thái nhỏ nhưng nếu bạn nhớ rằng giao tiếp không chỉ là những gì bạn nói, thì bạn sẽ làm tốt hơn việc truyền đạt những gì bạn muốn nói.
J
Mẹo sử dụng và hiểu giao tiếp phi ngôn ngữ tốt hơn
Hầu hết giao tiếp không lời là tự động và cá nhân thậm chí không nhận thức được rằng họ đang giao tiếp theo cách này. Vì lý do này, chúng ta cần ý thức hơn về các hành vi phi ngôn ngữ của mình để đảm bảo rằng chúng ta truyền đạt những gì chúng ta dự định. Ngoài ra, chúng ta cần nhận thức được cách giao tiếp không lời của những người khác để đảm bảo rằng chúng ta "đọc" họ một cách chính xác.
Dưới đây là một vài lời khuyên:
- Nghe. Điều này có nghĩa là làm việc để hiểu những gì người nói đang nói và yêu cầu họ làm rõ mọi thứ khi bạn nghi ngờ về ý nghĩa của họ. Lặp lại / diễn đạt lại những gì bạn vừa nghe là một cách để làm điều này; "vậy bạn đang nói…?" Im lặng và cho phép đối phương giao tiếp là một kỹ năng phi ngôn ngữ rất quan trọng.
- Duy trì giao tiếp bằng mắt. Nó cho phép người nghe biết bạn cởi mở trong giao tiếp.
- Quan sát cách giao tiếp phi ngôn ngữ của người kia. Bạn có thể cảm nhận được khi nào họ trở nên phòng thủ và điều chỉnh những gì bạn đang làm. Bạn có thể thấy khi bạn đã nói quá lâu!
- Có dấu hiệu quan tâm. Khoanh tay / chân, nhướng mày, xoa cằm và cúi người về phía trước là những cách thể hiện sự quan tâm đối với người nghe.
- Sử dụng cảm ứng cẩn thận. Đôi khi, một cái chạm nhẹ vào cánh tay, nếu mọi thứ không được làm nóng, có thể tạo ra một tương tác tích cực. (Tuy nhiên, hãy cảnh giác khi chạm vào nếu có một cuộc trao đổi nóng bỏng hoặc bất kỳ dấu hiệu leo thang hoặc gây hấn nào.)
- Gật đầu. Gật đầu thường khuyến khích ai đó tiếp tục nói và / hoặc có thể chỉ ra những điều bạn đồng ý.
- Kiểm tra giọng điệu của bạn. Điều chỉnh giọng nói của bạn để giảm âm lượng và đảm bảo mọi thứ không nghe như buộc tội có thể giúp ngăn chặn sự leo thang.
- Kiểm tra bàn tay và cánh tay của bạn. Khoanh tay có thể khiến bạn tỏ ra "khép nép" hoặc phòng thủ. Nắm chặt tay cũng có tác dụng tương tự. Tốt nhất là bạn chỉ nên đặt nhẹ tay lên bàn trước mặt, ôm nhẹ vào lòng hoặc hành động tương tự để tránh những cử chỉ có thể được hiểu là hung hăng, uy quyền hoặc điều gì đó khác.
- Xem giờ. Nếu bạn có một cuộc hẹn để thảo luận điều gì đó quan trọng, đừng để họ phải chờ đợi. Đến muộn là một cách phi ngôn ngữ thể hiện sự thiếu tôn trọng và nó làm tăng sự tức giận. Thừa nhận và xin lỗi vì sự chậm trễ của bạn nếu nó xảy ra.
- Tránh gây hấn. Nói chung, tránh chỉ thẳng vào ai đó. Nó thường được hiểu là sự gây hấn.
- Hiển thị độ mở. Sử dụng cử chỉ, đặc biệt là cử chỉ với lòng bàn tay hướng lên, nó cho thấy sự cởi mở hoặc trạng thái thư giãn.
Cách hiển thị ngôn ngữ cơ thể tích cực
- Ngồi khi đối mặt với ai đó là không đe dọa và cởi mở. Đứng và khoanh tay là hung hăng hơn. Ngồi nghiêng người chẳng khác nào “lạnh vai”.
- Nói chậm hơn khi giao tiếp những tin nhắn dài hơn, phức tạp hơn.
- Khi người đang nói tỏ ra đau khổ hoặc xúc động, hãy cho phép họ có thêm thời gian để giao tiếp. Tạm dừng cho phép họ bình tĩnh và hình thành những gì họ muốn nói.
- Nếu lời nói của ai đó không phù hợp với giao tiếp phi ngôn ngữ của họ, nói chung là "đồng hành với" thông điệp phi ngôn ngữ.
- Nếu dự đoán được căng thẳng, hãy đảm bảo một nơi riêng tư để gặp gỡ mà không bị gián đoạn. (chuyển tiếp các cuộc điện thoại).
- Tránh mọi hành vi phi ngôn ngữ theo thói quen gây mất tập trung như hắng giọng quá mức, ngáp, thở dài.
Làm thế nào để nhận ra các dấu hiệu của sự căng thẳng
- Khi người nghe sử dụng cách tự chạm, nó thường biểu thị sự lo lắng. Xoa mặt thường là một cách cố gắng xoa dịu bản thân, vì vậy nó cho thấy người nghe đang căng thẳng.
- Một số người nghe sẽ kéo môi vào trong khi bạn đang nói hoặc trước khi nói. Nó thường có nghĩa là họ do dự về việc nói điều gì đó hoặc lo lắng về cách nó sẽ được tiếp nhận.
- Tựa đầu vào tay có xu hướng thể hiện sự không quan tâm, mệt mỏi hoặc điều gì đó tương tự. Điều này cũng đúng với người nghe của bạn.
- Nếu người mà bạn đang tương tác thò hông ra và đặt tay lên đó, họ có thể đang cảm thấy bị tấn công, trong thế phòng thủ. Đưa một tay lên, với lòng bàn tay hướng về phía bạn (giống như dấu hiệu "dừng lại"), có thể báo hiệu cảm giác tương tự.