Mục lục:
- Bằng cấp 3 là gì, và nó dành cho ai?
- SASE và SASW
- Chia sẻ kinh nghiệm của tôi với quá trình cấp chứng chỉ
- Cấu trúc của Chứng chỉ
- Quy tắc kết hợp
- Chứng chỉ này sẽ dẫn đến điều gì?
- Chọn đơn vị
- 7 điều cần thiết của dịch vụ khách hàng xuất sắc
- Bạn sẽ được đánh giá như thế nào?
Bằng cấp 3 là gì, và nó dành cho ai?
Chứng chỉ OCR NVQ Cấp độ 3 về Dịch vụ Khách hàng dành cho các ứng viên sẽ làm việc trong vai trò bao gồm cung cấp và quản lý các dịch vụ cho khách hàng bên trong và bên ngoài của một tổ chức / công ty và cho các tổ chức đối tác khác.
Các ứng viên sẽ phải chịu trách nhiệm về các lĩnh vực mà họ thực hành và họ sẽ phải làm việc trong môi trường dịch vụ khách hàng của một số loại thương mại để theo đuổi chứng chỉ này. Môi trường làm việc có thể là họ đang làm việc một mình hoặc ít bị giám sát hơn vì các ứng viên sẽ có thể tự đưa ra quyết định và có thể làm việc theo sáng kiến của họ.
SASE và SASW
Chứng chỉ này được CfA phê duyệt như một thành phần thiết yếu của tiêu chuẩn S của A pprenticeship S tandards for E ngland (SASE) và S pecification của A pprenticeship S tandards for W ales (SASW) khung học việc tuân thủ Dịch vụ khách hàng.
Chứng chỉ này có thể được hoàn thành dưới dạng toàn bộ Văn bằng (đủ điều kiện) bằng cách đạt được tất cả các tín chỉ cần thiết (tôi sẽ thảo luận về điều này sau một phút) hoặc nó có thể được hoàn thành dưới dạng chứng chỉ cho các đơn vị khác nhau mà ứng viên yêu cầu để họ đủ điều kiện cho vai trò công việc cụ thể. Mất từ 12 đến 18 tháng để hoàn thành bằng tốt nghiệp của bạn nếu bạn đang làm việc toàn thời gian, tùy thuộc vào lượng thời gian bạn sẵn sàng dành cho việc lấy bằng tốt nghiệp của mình.
Thành thật mà nói, cá nhân tôi đã dành những ngày cuối tuần để làm việc về chứng chỉ của mình (lựa chọn của tôi) vì thời gian do tổ chức của tôi cung cấp (1 giờ mỗi tuần) không đủ để làm bất cứ điều gì về chứng chỉ này. Nhưng một lần nữa, đó là lựa chọn cá nhân của tôi vì tôi quá nhiệt tình và mong muốn có được bằng cấp của mình trong thời gian sớm nhất có thể. Ngoài ra còn có một hạn chế là bạn phải hy sinh giờ này trong những tình huống bận rộn và khẩn cấp tại nơi làm việc của bạn.
Dịch vụ khách hàng
snagajob.com
Chia sẻ kinh nghiệm của tôi với quá trình cấp chứng chỉ
Sau khi hoàn thành Văn bằng cấp 3 cách đây nhiều tháng, tôi nghĩ rằng tôi sẽ chia sẻ kinh nghiệm của mình mà tôi tin rằng sẽ có lợi rất nhiều cho bất kỳ ứng viên nào hiện đang trong quá trình hoàn thành hoặc đang có kế hoạch học trong tương lai. Đây hoàn toàn là mục đích tham khảo để bạn có được ý tưởng về những gì sẽ được mong đợi ở bạn và đáp ứng tiêu chuẩn nào, khi bạn hoàn thành thủ tục giấy tờ của mình.
Bản thân đã trải qua hành trình này với hai bằng cấp liên tiếp hiện tại (Vâng, tôi đã có bằng NVQ Cấp 3 về Quản trị Kinh doanh), tôi tin rằng đôi khi thật khó để đưa ra những suy nghĩ và hành động của bạn (ý tôi là công việc) thành lời cũng như thuyết phục người xác minh với các tiêu chuẩn mà họ mong đợi; bởi điều này, tôi có nghĩa là họ mong đợi bạn phải rất chi tiết về những gì bạn làm trong công việc và cả kiến thức của bạn về công việc.
Tất cả về dịch vụ khách hàng
tolerosolutions.com
Như tôi đã đề cập trong suốt hành trình và kinh nghiệm của mình trong khi chia sẻ kinh nghiệm về Chứng chỉ Quản trị và Kinh doanh Cấp độ 3 của NVQ, tôi xin nhắc lại ở đây một lần nữa; Tôi rất sẵn lòng trợ giúp bạn những câu hỏi mà bạn có thể có và trả lời bất kỳ câu hỏi nào tốt nhất có thể và sớm nhất có thể. Tôi cũng xin lỗi trước vì đôi khi tôi có thể khó trả lời thắc mắc của bạn (điều này đã xảy ra trong quá khứ với các đơn vị quản trị kinh doanh NVQ khác) đúng hạn. Vui lòng chịu đựng với tôi và tôi sẽ liên hệ lại với bạn sớm nhất.
Cấu trúc của Chứng chỉ
Bản thân bằng cấp được cấu trúc theo cách mà các đơn vị (tổng số 59 đơn vị) được phân loại thành nhiều nhóm khác nhau. Các đơn vị là hỗn hợp của các đơn vị Cấp 2, Cấp 3 và Cấp 4 và có một quy tắc cho sự kết hợp của các đơn vị mà bạn nên hoàn thành, số lượng tín chỉ tối thiểu bạn phải có trong mỗi cấp, tức là cấp 2 và cấp 3, số lượng đơn vị từ mỗi nhóm, v.v… Ngoài ra còn có một số đơn vị bắt buộc mà tất cả mọi người tham gia một văn bằng cụ thể cần phải hoàn thành và phần còn lại là đơn vị tùy chọn nhưng phải tuân thủ các quy tắc kết hợp.
Quy tắc kết hợp
Các quy tắc kết hợp cho Chứng chỉ NVQ Cấp 3 về Dịch vụ Khách hàng như sau:
- Ứng viên phải đạt được tổng số 42 tín chỉ để đạt được chứng chỉ này
- Trong số 42 tín chỉ, 12 tín chỉ phải là từ các đơn vị thuộc Nhóm A
- Từ các nhóm tùy chọn, ứng viên phải đạt ít nhất 30 tín chỉ và điều này phải đạt được bằng cách hoàn thành ít nhất một đơn vị từ mỗi nhóm tùy chọn (nghĩa là tất cả các đơn vị không được từ cùng một nhóm hoặc một hoặc hai nhóm chọn lọc).
- Trong số 30 tín chỉ trên từ các nhóm tùy chọn, phải đạt ít nhất 10 tín chỉ thông qua các đơn vị Cấp 3. Đây là điều bắt buộc vì đây là bằng cấp Văn bằng Cấp 3. Phần còn lại của các đơn vị có thể đạt được thông qua việc hoàn thành Cấp độ 2 hoặc Cấp độ 3 hoặc Cấp độ 4 (hoàn thành đơn vị Cấp độ 4 hầu hết thời gian có thể khó khăn vì bạn cần hiển thị bằng chứng dựa trên công việc ở Cấp độ 4 và điều đó không phải lúc nào cũng là khả năng vì điều này sẽ liên quan đến một người nào đó trong vai trò quản lý).
Chứng chỉ này sẽ dẫn đến điều gì?
Bạn có thể làm việc để đạt được Văn bằng cấp 4, miễn là bạn có thể thể hiện kinh nghiệm làm việc ở cấp độ cao hơn mà bạn đã thể hiện khi làm việc ở cấp độ 3. Một lời khuyên cá nhân từ người đánh giá của tôi là sẽ có lợi nếu làm việc ở vai trò quản lý để hoàn thành bằng cấp 4, nếu không có bằng chứng sẽ khó cung cấp bằng chứng để hoàn thành mỗi đơn vị. Ngoài ra, sau khi hoàn thành bằng cấp 3 về dịch vụ khách hàng, bạn có thể xem xét việc phát triển sự nghiệp của mình trong hoặc ngoài tổ chức hoặc cho các vai trò giám sát / trưởng nhóm khác.
Chọn đơn vị
Một khi bạn được thuyết phục rằng bạn vui lòng cống hiến từ 12 đến 18 tháng cho bằng tốt nghiệp này, bạn sẽ phải nói chuyện với người đánh giá của mình, nhận lời khuyên bất cứ khi nào có thể bằng cách thảo luận về các đơn vị hiện có và cách chúng phù hợp nhất với vai trò công việc của bạn, và chọn đơn vị một cách khôn ngoan theo các quy tắc kết hợp trên.
Các đơn vị tôi đã chọn làm việc như sau. Tôi sẽ liên kết chúng với chính các đơn vị và các tuyên bố cá nhân khi tôi xuất bản từng đơn vị và tuyên bố cá nhân. (Vui lòng theo dõi)
- F3 - Đơn vị bắt buộc từ Nhóm A - Thể hiện sự hiểu biết về dịch vụ khách hàng (Phần 1 và Phần 2) - Đây là đơn vị cấp 3 với giá trị tín dụng là 6
- F4 - Đơn vị bắt buộc từ Nhóm A - Thể hiện sự hiểu biết về các quy tắc ảnh hưởng đến việc cải thiện dịch vụ khách hàng (Phần 1 và Phần 2) - Đây là đơn vị cấp 3 với giá trị tín dụng là 6
- A3 - Đơn vị tùy chọn từ Nhóm B - Giao tiếp hiệu quả với khách hàng (Phần 1, Phần 2 và Phần 3) - Đây là đơn vị cấp 2 với giá trị tín dụng là 5
- A13 - Đơn vị tùy chọn từ Nhóm B - Giao dịch với khách hàng bằng văn bản hoặc điện tử (Phần 1 và Phần 2) - Đây là đơn vị cấp 3 với giá trị tín dụng là 6
- B11 - Đơn vị tùy chọn từ Nhóm C - Cải thiện quan hệ khách hàng - Đây là đơn vị cấp 3 với giá trị tín dụng là 7
- C5 - Đơn vị tùy chọn từ Nhóm D - Theo dõi và giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng (Phần 1, Phần 2 và Phần 3) - Đây là đơn vị cấp 3 với giá trị tín dụng là 6
- D6 - Đơn vị tùy chọn từ Nhóm E - Phát triển kỹ năng dịch vụ khách hàng của riêng bạn thông qua tự học - Đây là đơn vị cấp 2 với giá trị tín dụng là 6
Nếu bạn nhìn vào danh sách các đơn vị được chọn ở trên, bạn có thể thấy rằng tôi sẽ có
- Bao gồm hai đơn vị bắt buộc (F3 và F4).
- Đã chọn ít nhất một đơn vị từ tất cả các Nhóm, tức là Nhóm A đến Nhóm E.
- 12 tín chỉ từ hai đơn vị bắt buộc trong Nhóm A
- 19 tín chỉ đến các đơn vị tùy chọn Cấp 3
- 11 tín chỉ thông qua các đơn vị tùy chọn Cấp 2
Đó là, tổng cộng 42 tín chỉ để đạt được bằng cấp 3 của tôi về dịch vụ khách hàng.
7 điều cần thiết của dịch vụ khách hàng xuất sắc
Bạn sẽ được đánh giá như thế nào?
Đây là một câu hỏi mà nhiều người thắc mắc và tôi đã bị rất nhiều ứng viên NVQ hỏi về vấn đề này. Trước hết, khi bạn nhìn thấy đơn vị Cấp độ 2 trong danh sách Văn bằng cấp độ 3, vui lòng không phán xét mà hãy xem quy tắc về cách bạn có thể linh hoạt chọn đơn vị bằng cách tuân theo quy tắc do OCR đưa ra. Mỗi đơn vị sẽ được đánh giá trên nhiều tiêu chí khác nhau. Các tiêu chí được cung cấp bởi OCR cùng với mỗi đơn vị. Tất cả thông tin liên quan đến một đơn vị sẽ có trong sổ tay đơn vị trên trang web OCR.
Đánh giá thường dựa trên kiến thức về đơn vị nơi người đánh giá thực hiện việc quan sát và đặt câu hỏi tại nơi làm việc của bạn. Hầu hết các đơn vị bao gồm một tuyên bố cá nhân, nơi bạn viết về nhiệm vụ của mình, những gì bạn làm, v.v., cùng với lời khai của nhân chứng từ các quản lý hoặc đồng nghiệp của bạn, những người đã quan sát các nhiệm vụ khác nhau của bạn tại nơi làm việc và cũng thông qua các bằng chứng (các phần công việc hoặc dự án thực tế mà bạn đã thực hiện như một phần công việc hàng ngày của bạn) được thu thập trong quá trình lấy bằng hoặc chứng chỉ của bạn. Tôi đã bao gồm các tuyên bố cá nhân bất cứ nơi nào đủ điều kiện.
Nếu bạn có bất kỳ đề xuất hoặc thông tin bổ sung mà bạn nghĩ sẽ có lợi, vui lòng để lại bình luận bên dưới. Tôi cũng mong muốn được nghe kinh nghiệm của chính bạn trong quá trình cấp bằng tốt nghiệp này; hãy chia sẻ chúng trong phần bình luận vì điều này sẽ có lợi cho nhiều người.
Tôi chúc bạn tất cả những điều tốt đẹp và cảm ơn bạn đã ghé qua!