Mục lục:
- Hiểu các vấn đề kinh doanh và nguyên nhân của chúng
- 1.1 Mô tả các cách nhận biết khi có vấn đề kinh doanh
- 1.2 Giải thích cách xác định nguyên nhân có thể gây ra vấn đề kinh doanh
- 1.3 Mô tả các cách phân tích các vấn đề kinh doanh
- 2. Hiểu các kỹ thuật để giải quyết các vấn đề kinh doanh
- 2.1 Mô tả các cách lập kế hoạch khác nhau để giải quyết vấn đề kinh doanh
- Giải quyết vấn đề 7 bước
- 2.2 Mô tả các cách khác nhau để giải quyết các vấn đề kinh doanh
- Bạn có thể sử dụng Bản đồ tư duy để giải quyết vấn đề như thế nào?
- 2.3 Đưa ra lý do để có được sự hỗ trợ và phản hồi từ người khác khi giải quyết vấn đề
- 2.4 Giải thích mục đích của việc thường xuyên xem xét tiến độ và điều chỉnh kế hoạch trong quá trình giải quyết vấn đề
- 2.5 Mô tả các cách nhận biết khi một vấn đề đã được giải quyết
- Xin vui lòng phản hồi!
Lược đồ Quy trình giải quyết vấn đề
Tác giả Marcel Douwe Dekker (Tác phẩm riêng), vi
Mọi công ty và doanh nghiệp đều có vấn đề. Sự khác biệt giữa một doanh nghiệp thành công và không thành công là cách họ phản ứng với các vấn đề và đối phó với chúng để chúng không xảy ra lần nữa. Chúng ta sẽ xem xét để hiểu các vấn đề kinh doanh và nguyên nhân của chúng, hiểu các kỹ thuật giải quyết các vấn đề kinh doanh, hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến giải pháp cho các vấn đề kinh doanh và hiểu cách đánh giá các phương pháp tiếp cận để giải quyết các vấn đề kinh doanh.
Bài viết này được viết để giúp các ứng viên đang làm việc với Chứng chỉ NVQ Cấp 2 hoặc Cấp 3 về Kinh doanh và Quản trị. Đây là đơn vị cấp 3 với giá trị tín dụng là 4.
Có bảy kết quả học tập trong đơn vị này.
1. Hiểu các vấn đề kinh doanh và nguyên nhân của chúng (1.1 đến 1.3)
2. Hiểu các kỹ thuật để giải quyết các vấn đề kinh doanh (2.1 đến 2.5)
3. Hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến giải pháp cho các vấn đề kinh doanh (3.1, 3.2)
4. Hiểu cách đánh giá các phương pháp tiếp cận để giải quyết các vấn đề kinh doanh (4.1, 4.2)
5. Có thể nhận biết và phân tích các vấn đề kinh doanh (5.1 đến 5.5)
6. Có thể lập kế hoạch và thực hiện giải pháp riêng cho vấn đề kinh doanh (6.1 đến 6.9)
7. Có thể tự đánh giá giải pháp cho vấn đề kinh doanh (7.1 đến 7.3)
Kết quả học tập 1, 2, 3 và 4 sẽ được đánh giá dựa trên kiến thức và sự hiểu biết; Tôi đã ghi lại thông tin dựa trên kiến thức ở đây chỉ cho 4 kết quả học tập đầu tiên. Kết quả học tập 5, 6 và 7 sẽ được đánh giá bằng cách quan sát khả năng giải quyết các vấn đề kinh doanh của ứng viên. Điều này có thể thông qua quan sát tại nơi làm việc về hiệu suất của bạn, bằng chứng về các vấn đề đã được giải quyết, kiểm tra sản phẩm công việc, thẩm vấn, thảo luận chuyên môn, lời khai của nhân chứng từ đồng nghiệp hoặc quản lý, tuyên bố cá nhân và các bằng chứng khác.
Lưu ý : Xin lưu ý, vui lòng viết ra các kết quả dựa trên kiến thức liên quan đến kết quả với các ví dụ và kinh nghiệm trích dẫn lĩnh vực công việc của bạn ở bất cứ nơi nào bạn có thể. Vui lòng không trình bày lại những gì đã công bố ở đây. Cảm ơn bạn. Tất cả tốt nhất!
Hiểu các vấn đề kinh doanh và nguyên nhân của chúng
Trong phần này, chúng ta sẽ xem xét các cách nhận biết các vấn đề kinh doanh khi chúng tồn tại, cách xác định nguyên nhân của các vấn đề kinh doanh đó và cả cách phân tích các vấn đề kinh doanh.
1.1 Mô tả các cách nhận biết khi có vấn đề kinh doanh
Các vấn đề trong kinh doanh thực sự tồn tại ở tất cả các doanh nghiệp / tổ chức lớn và nhỏ, nhưng không phải tổ chức nào cũng nhận ra và giải quyết chúng. Giải quyết các vấn đề kinh doanh là một phần rất quan trọng của một doanh nghiệp và nó đóng một vai trò rất quan trọng để một doanh nghiệp thành công.
Giải quyết vấn đề
kent.ac.uk
Các vấn đề có thể bắt đầu ở mức độ rủi ro thấp hơn, tồn tại mà không được xác định trong một thời gian và phát triển thành một vấn đề rủi ro cao. Các vấn đề có thể đến đột ngột mà không có bất kỳ cảnh báo nào hoặc có thể phát triển chậm trong khoảng thời gian vài ngày, vài tuần hoặc vài tháng. Đôi khi những gì chúng ta nghĩ là một vấn đề có thể không phải là một vấn đề. Để tránh tất cả những tình huống này, mọi doanh nghiệp hoặc tổ chức nên có các phương pháp hoặc cách thức để nhận biết hoặc xác định bất kỳ vấn đề kinh doanh nào.
Báo cáo quản lý và các chỉ số hoạt động là dữ liệu quan trọng giúp nhận biết các vấn đề kinh doanh. Các chỉ số hoạt động được tính theo giá trị kỳ vọng tiêu chuẩn và nó dự báo thước đo chất lượng dịch vụ, chi phí, tốc độ của dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, lỗ và lãi và nhiều yếu tố khác. Sự thay đổi của các chỉ số này theo hướng tiêu cực sẽ cảnh báo bạn và giúp nhận ra các vấn đề kinh doanh. Một số vấn đề có thể là tạm thời và có thể chỉ là vấn đề xảy ra một lần, trong khi các vấn đề khác có thể bắt đầu ở mức độ nhỏ hơn và trở nên rủi ro cao.
Các vấn đề kinh doanh đôi khi cũng có thể được quan sát thông qua quan sát và kinh nghiệm cá nhân. Phản hồi từ khách hàng và nhân viên đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định hoặc nhìn nhận các vấn đề kinh doanh.
Có một số cách để nhận biết các vấn đề của doanh nghiệp và mỗi doanh nghiệp đều có cách nhận biết vấn đề của riêng mình. Một số cách có thể nhận ra các vấn đề kinh doanh là:
- Vấn đề đầu tiên và quan trọng nhất cần được xem xét là mục tiêu của tổ chức. Mục tiêu không phải là chỉ một cách mù quáng thiết lập hoặc chỉ cần thiết, nhưng họ cần phải làm theo các SMART (S pecific M easurable Một ttainable R ealistic T imely) khách quan. Chúng cần phải cụ thể với một mốc thời gian rõ ràng, nếu không có mục tiêu đó có thể không bao giờ đạt được. Ví dụ: nâng cấp một phần mềm hiện có. Điều này không nên được đặt như vậy, nhưng thay vào đó, các tính năng cụ thể cho nâng cấp nên được thiết lập, điều tra về những gì sẽ cần thiết để đạt được mục tiêu này, thời hạn đạt được mục tiêu này và kết quả thực tế của nó là những điều nhất định để được thiết lập cho mục tiêu.
- Phản hồi hoặc khảo sát hoặc bảng câu hỏi là một cách thu thập thống kê hiệu suất và các vấn đề kinh doanh từ nhân viên. Nó cũng sẽ giúp xác định các vấn đề trong quản lý. Một điểm quan trọng cần nhớ ở đây là, hiệu suất của nhà quản lý không dựa trên lợi nhuận mà họ tạo ra, mà còn phụ thuộc vào cách họ đối xử với nhân viên và mức độ dễ gần của họ.
- Nhiều vấn đề kinh doanh có thể được khắc phục nếu nhân viên được đánh giá cao và chăm sóc tốt bằng cách đánh giá cao công việc của họ, nhắc nhở họ về tầm quan trọng của họ và kỹ năng của họ giúp ích như thế nào, ghi công bất cứ nơi nào được yêu cầu, khuyến khích họ và tương tác với họ.
- Các cuộc họp cần được tổ chức thường xuyên để phân tích và thảo luận các vấn đề phải đối mặt trong doanh nghiệp và các phòng ban. Đây có thể được sử dụng như một cơ hội để thảo luận về các mục tiêu, đặt ra mục tiêu và theo dõi tiến độ cũng như lập kế hoạch trong tương lai.
- Tìm kiếm các vấn đề trong dòng tiền. Nếu dòng tiền không được duy trì, nó có thể cản trở sự phát triển và dòng chảy bình thường của doanh nghiệp.
- Kiểm tra số liệu kho. Tốt nhất là bạn nên kiểm tra xem có tồn kho dư thừa hay không, kiểm tra xem bạn có đúng số lượng nhân viên không, không hơn không kém.
- Bước tiếp theo là kiểm tra tài chính. Kiểm tra xem các báo cáo có chính xác và đầy đủ hay không, nếu không, chúng có thể gây nguy hiểm cho hoạt động của doanh nghiệp. Kiểm tra các khoản chi và xác định những khoản cần thiết và không cần thiết ( loại bỏ những khoản không cần thiết ).
- Nhìn vào khía cạnh tiếp thị của doanh nghiệp để xem liệu điều này có được thực hiện và thực hiện đúng cách hay không. So sánh sản phẩm và dịch vụ và chi phí của chúng với các tổ chức lân cận hoặc đối thủ cạnh tranh, không hy sinh chất lượng.
- Kiểm tra xem các quy trình tuyển dụng có tất cả các thủ tục giấy tờ chính thức và hợp pháp với các hướng dẫn và thông tin về chính sách tuyển dụng, tiêu chuẩn làm việc, đạo đức nơi làm việc, kỷ luật, bảng lương và tất cả những gì có liên quan hay không. Điều này sẽ giúp ích cho doanh nghiệp khi nhân viên khởi kiện công ty hoặc người quản lý về bất kỳ vấn đề nào.
- Kiểm tra xem bạn có tất cả các công nghệ để thực hiện các tác vụ một cách tốt nhất và tốt nhất là luôn cập nhật các công nghệ mới nhất.
Mặc dù tất cả những cách trên là cách để nhận ra các vấn đề trong một doanh nghiệp, nhưng người ta có thể ngăn chặn các vấn đề bằng cách giải quyết chúng hàng ngày, thay vì xếp chồng lên nhau để xử lý sau. Đi sâu vào từng chi tiết, đặt ưu tiên và tiếp tục hướng tới mục tiêu.
1.2 Giải thích cách xác định nguyên nhân có thể gây ra vấn đề kinh doanh
Khi bạn đã nhận ra các vấn đề kinh doanh, bước tiếp theo là xác định nguyên nhân của những vấn đề này. Chỉ khi đó chúng tôi mới có thể khắc phục hoặc giải quyết các vấn đề. Nguyên nhân của các vấn đề kinh doanh có thể là nhiều lý do như thiếu tổ chức, quản lý kém, lập kế hoạch kém, mục tiêu không thực tế, chiến lược yếu kém, nhân viên không hài lòng, quản lý tài chính kém, không theo dõi dòng chảy kinh doanh, v.v.
Một số chỉ số mẫu về vấn đề kinh doanh là, lợi nhuận giảm, khách hàng rời đi, không có khách hàng mới, không có mục tiêu mới, nhân viên rời đi hoặc không hài lòng, thiếu doanh số bán hàng, v.v. Nguyên nhân có thể là chính sách và thủ tục kém, đào tạo kém, khen thưởng kém, sản phẩm kém chất lượng, giá quá cao, thiếu công nghệ, hệ thống cũ, bảo trì kém, vv Trong tất cả những tình huống này, “Tại sao” là từ cần được nghiên cứu. Bạn cần tìm hiểu lý do tại sao vấn đề này lại xảy ra và điều đó sẽ giúp bạn xác định nguyên nhân của các vấn đề. Sử dụng lưu đồ hoặc biểu đồ để viết ra quá trình phân tích.
Giải quyết vấn đề
Teahengineering.org
Việc xác định nhiều hoặc một số vấn đề không phải lúc nào cũng là một công việc dễ dàng, vì một số vấn đề có thể đã tồn tại trong một thời gian dài, một số có thể ẩn và khó xác định, một số có thể do các yếu tố bên ngoài bên ngoài tổ chức và một số có thể là vấn đề đã tồn tại ngay từ đầu và sẽ luôn như vậy, " Luôn luôn là một vấn đề ".
Chúng ta hãy xem xét làm thế nào những nguyên nhân này có thể được xác định. Một số cách để xác định các vấn đề kinh doanh là:
- Trước tiên, hãy kiểm tra ban quản lý và ai có liên quan vì quản lý kém có thể là nguyên nhân gốc rễ của nhiều vấn đề kinh doanh. Thu thập tất cả các báo cáo quản lý dự báo thông tin liên quan đến doanh nghiệp và tài chính của nó.
- Tìm kiếm tất cả các chiến lược đã được sử dụng để cải thiện hoặc thậm chí điều hành doanh nghiệp. Kiểm tra xem có kết quả tích cực hay không và nếu không, hãy kiểm tra xem những gì đã được thực hiện để khắc phục chúng.
- Xem xét tất cả các kế hoạch kinh doanh, cách chúng được thiết lập và những gì được thực hiện để thực hiện các kế hoạch. Kiểm tra xem kế hoạch hoạt động như thế nào, ai tham gia và đóng góp của họ đối với doanh nghiệp.
- Kiểm tra các chiến lược, phương pháp tiếp thị và những gì đã đạt được.
- Kiểm tra các báo cáo tài chính, các khoản chi phí, thu nhập, lợi nhuận và tình hình hoạt động kinh doanh đã được cải thiện hay suy giảm trong những tháng hoặc năm qua. Kiểm tra để xem lý do cho sự thay đổi này.
- Kiểm tra tất cả các chính sách, thủ tục và luật pháp liên quan đến doanh nghiệp, nhân viên và khách hàng của doanh nghiệp. Xem tất cả chúng có được cập nhật hay không và chúng có tuân thủ luật pháp hay không. Các chính sách và hợp đồng cần phải ở đó và được cập nhật mọi lúc.
- Một yếu tố quan trọng khác là nhìn vào cách quản lý nhân viên, hành vi của nhân viên, cách họ được đối xử, mức độ hài lòng của họ và sự tiến bộ của họ trong sự nghiệp. Ngoài ra, trong khi hướng tới mục tiêu, hãy kiểm tra xem nhân viên có được đào tạo tốt và có kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc hay không, v.v.
- Lấy ý kiến và phản hồi từ người khác thay vì tự mình tìm kiếm nguyên nhân. Tổ chức các cuộc họp, tham vấn và thảo luận và thu thập ý tưởng và thông tin.
- Để mắt đến các đối thủ cạnh tranh và luôn cố gắng trở thành người giỏi nhất.
1.3 Mô tả các cách phân tích các vấn đề kinh doanh
Bây giờ các vấn đề đã được nhận ra và nguyên nhân của các vấn đề đã được xác định, người ta cần phải phân tích các vấn đề để tìm ra giải pháp tốt nhất cho nó. Những điểm quan trọng cần xem xét là:
- Phân tích và tìm hiểu điều gì đã xảy ra, xác định vấn đề
- Vấn đề có thực sự tồn tại?
- Phân tích lý do tại sao nó xảy ra
- Vấn đề này đã tồn tại trong bao lâu?
- Một loạt các nguyên nhân dẫn đến vấn đề này, tiền bạc và nguồn lực phải trả
- Các vấn đề nhỏ khác dẫn đến vấn đề lớn này
- Ảnh hưởng hoặc tác động của vấn đề này đối với doanh nghiệp
- Đề ra các giải pháp và phương pháp khả thi để giảm thiểu điều này và ngăn chặn điều này xảy ra trong tương lai và cách chúng sẽ được thực hiện
- Có rủi ro nào liên quan không?
Có nhiều cách khác nhau để bạn có thể phân tích các vấn đề kinh doanh. Một số trong số chúng được thảo luận ở đây.
- Bước đầu tiên sẽ là xác định các vấn đề. Bạn cần thông tin rõ ràng về các vấn đề mà bạn đã xác định, bao gồm lý do tại sao chúng xảy ra và những gì có thể được thực hiện tốt hơn để tránh chúng. Sau đó, bạn sẽ có thể rút ra các giải pháp cho vấn đề này và đưa ra các phương pháp hoặc quy trình để ngăn chặn điều này xảy ra trong tương lai.
- Bạn cần xác định điều gì sai trong hoạt động kinh doanh và điều này đang ảnh hưởng đến doanh nghiệp như thế nào. Theo dõi các khoảng thời gian hoặc thời gian giữa các lần tái phát sự cố. Tìm những ảnh hưởng mà vấn đề này gây ra đối với doanh nghiệp và nhân viên. Xem vấn đề này có tạo ra vấn đề khác ở các khía cạnh khác nhau hoặc các bộ phận khác nhau của doanh nghiệp hay không. Phân tích các nhiệm vụ phụ thuộc vào mục tiêu có vấn đề. Thu thập thông tin về những ai có liên quan, những gì có liên quan, bộ phận nào của doanh nghiệp bị ảnh hưởng và thời gian hoạt động, chi phí kinh doanh của doanh nghiệp là bao nhiêu và việc này có cố ý hay không.
- Trong giai đoạn này, hãy tiếp tục theo dõi hoạt động của doanh nghiệp và mọi người liên quan bao gồm nhân viên, khách hàng và nhà cung cấp. Điều này sẽ giúp bạn phân tích các vấn đề, tác dụng phụ của chúng và đưa ra kết luận về các sự kiện và số liệu nhất định.
- Quan sát nhân viên và hành vi của họ vì điều này rất quan trọng trong việc vận hành doanh nghiệp. Nói chuyện với họ và xác định bất kỳ mối quan tâm nào của họ. Thực hiện các bước để giúp họ.
- Trong quá trình phân tích, bạn cần liên tục xem xét các số liệu và so sánh chúng với các số liệu thống kê trong quá khứ để xem hiệu suất đang thay đổi như thế nào. Cố gắng giảm bớt các vấn đề lớn và phức tạp bằng cách chia chúng thành một loạt các vấn đề nhỏ. Điều này sẽ giúp phân loại chúng dễ dàng hơn. Bạn cần đánh giá những ảnh hưởng mà các vấn đề đó gây ra đối với doanh nghiệp và cung cấp các nguồn lực thỏa đáng. Tìm kiếm manh mối về cách vấn đề này có thể xảy ra. Tìm kiếm thêm thông tin, tài nguyên và những thứ khác có thể ngăn vấn đề này xảy ra.
2. Hiểu các kỹ thuật để giải quyết các vấn đề kinh doanh
Trong phần này, chúng ta sẽ xem xét các cách khác nhau để giải quyết một vấn đề kinh doanh, tầm quan trọng của sự hỗ trợ và phản hồi từ những người khác trong khi giải quyết vấn đề kinh doanh, tầm quan trọng và mục đích của việc xem xét tiến độ và kế hoạch cũng như cách để tìm hiểu xem vấn đề có thực sự được giải quyết hay không.
2.1 Mô tả các cách lập kế hoạch khác nhau để giải quyết vấn đề kinh doanh
Khi bạn đang lên kế hoạch giải quyết một vấn đề kinh doanh, hãy tập hợp những người có liên quan để thảo luận hoặc cho một cuộc họp và suy nghĩ về các hành động hoặc giải pháp cần thực hiện để giải quyết vấn đề. Đừng quyết định một mình. Lập nhóm với những người từ các phòng ban và cấp độ kinh nghiệm khác nhau và thu thập ý kiến và ý tưởng của họ. Chọn các hành động hoặc giải pháp thích hợp từ nhiều ý tưởng thu thập được. Tiến hành nhiều cuộc họp hơn để xem xét vấn đề và giải pháp cho đến khi bạn đi đến giải pháp tốt nhất có thể.
Khi đã có giải pháp thích hợp nhất, hãy viết ra các hành động cần thiết để giải quyết vấn đề. Kiểm tra xem mọi người có đồng ý không. Kiểm tra các tác động mà giải pháp này có thể có đối với doanh nghiệp. Lập kế hoạch để loại bỏ nguyên nhân của vấn đề. Kiểm tra chi phí thực hiện các giải pháp. Tất cả những điều này cần được ghi lại và phân tích.
Giải quyết vấn đề 7 bước
Nói ngắn gọn,
- Xác định vấn đề
- Tìm ra nguyên nhân của vấn đề
- Phân tích vấn đề
- Lấy ý tưởng từ mọi người để tìm ra giải pháp
- Đưa ra các giải pháp tốt nhất có thể
- Chọn những cái bạn muốn thực hiện
- Thực hiện giải pháp
- Theo dõi và đánh giá
Khi tất cả các hành động trên hoàn tất, bạn sẽ cần thực hiện các hành động hoặc giải pháp. Tiếp tục theo dõi tác động của điều này đối với vấn đề và doanh nghiệp. Bạn cần kiên nhẫn và chờ đợi để xem sự thay đổi. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, bạn sẽ phải sắp xếp các buổi thảo luận nhóm và động não và tiếp tục làm việc này cho đến khi vấn đề được giải quyết.
Sau khi vấn đề được sắp xếp, bạn cần xây dựng các quy trình từ bài học đã học và áp dụng chúng vào thực tế, để tránh điều này xảy ra trong tương lai.
2.2 Mô tả các cách khác nhau để giải quyết các vấn đề kinh doanh
Có rất nhiều cách để giải quyết một vấn đề. Mọi vấn đề đều khác nhau và việc giải quyết vấn đề phụ thuộc vào kinh nghiệm, cách tiếp cận vấn đề, kiến thức về doanh nghiệp và nghiên cứu để tìm ra giải pháp tốt nhất.
Bạn cần sử dụng phương pháp chia để trị để giải các bài toán phức tạp. Các vấn đề phức tạp có thể có nhiều vấn đề nhỏ khác nhóm lại với nhau để tạo thành vấn đề phức tạp. Vì vậy, như chúng ta đã thảo luận trước đây, chúng ta cần chia vấn đề thành các phần nhỏ ( chia ) và trước tiên giải quyết các vấn đề nhỏ, cho đến khi bạn chỉ còn lại vấn đề chính. Sau đó sẽ dễ dàng hơn khi tập trung vào một vấn đề này và giải quyết ( chinh phục ) nó. Các bước chính liên quan đến logic trên là:
- Tìm ra vấn đề chính xác
- Xác định nguyên nhân của vấn đề
- Phân tích vấn đề
- Xây dựng kế hoạch giải quyết vấn đề
- Thực hiện các kế hoạch
- Theo dõi vấn đề và đánh giá kết quả
Vì vậy, để thực hiện quá trình giải quyết một vấn đề ở trên, người ta cần phải tính đến một số yếu tố và xem xét các cách khác nhau có liên quan để giải quyết vấn đề cụ thể đó.
Thu thập tất cả thông tin về vấn đề, các giải pháp và cấu trúc chúng. Ví dụ, phát triển một bản đồ khái niệm ( biểu diễn trực quan các sự kiện và giả định và mối quan hệ giữa chúng, chúng được vẽ hoặc viết trong hộp ).
Bạn có thể sử dụng Bản đồ tư duy để giải quyết vấn đề như thế nào?
Các cách khác để giải quyết vấn đề là:
- Giới thiệu công nghệ mới và sản phẩm mới
- Tuyển dụng nhân viên lành nghề
- Các thủ tục và chính sách tổ chức tốt
- Nhân viên hỗ trợ, đào tạo tốt
- Theo dõi tiến độ
- Quản lý tài chính và tiền bạc
- Tái cấu trúc nhân viên và bộ phận
- Cắt giảm hàng tồn kho không mong muốn
- Tiến hành các cuộc họp thường xuyên
- Sự hài lòng và phản hồi của khách hàng
- Trả lời phản hồi
- Quản lý chứng khoán
- Đàm phán với nhà cung cấp
- Gửi hóa đơn đúng hạn và thanh toán hóa đơn đã nhận đúng hạn
Tất cả những cách trên hoặc một số cách giải quyết vấn đề tùy thuộc vào từng vấn đề.
2.3 Đưa ra lý do để có được sự hỗ trợ và phản hồi từ người khác khi giải quyết vấn đề
Khi liên quan đến tổ chức, doanh nghiệp và bất kỳ vấn đề nào liên quan đến doanh nghiệp, tốt nhất bạn nên làm việc cùng nhau như một đội hoặc một nhóm ngay từ đầu đến cuối. Có nhiều lý do để nhận được sự hỗ trợ và phản hồi từ những người khác trong khi giải quyết vấn đề. Họ đang:
- Bạn không cảm thấy quá tải và bạn biết rằng có những người ở bên bạn bất cứ lúc nào bạn cần giúp đỡ.
- Khi giải quyết vấn đề, bạn có thể bị căng thẳng hoặc cảm thấy lo lắng và có thể đưa ra những quyết định sai lầm. Bạn có thể không tìm thấy giải pháp phù hợp. Bạn có thể đã không điều tra hoặc phân tích vấn đề một cách đúng đắn. Bạn có thể không hiểu các yếu tố nhất định. Vì vậy, có hỗ trợ và phản hồi giúp bạn khắc phục tất cả những vấn đề này.
- Tất cả các phần và các bước trong quy trình đều được chia sẻ. Vì vậy, dù thành công hay thất bại, nó đều được chia sẻ.
- Bạn không phải chịu trách nhiệm duy nhất cho bất cứ điều gì liên quan đến nhiệm vụ này.
- Thông tin phản hồi giúp bạn sửa chữa những sai sót và sai lầm và giúp bạn học hỏi và trở nên tốt hơn.
- Phản hồi cũng giúp cải thiện hiệu suất và cải thiện cách thức hoàn thành nhiệm vụ.
- Phản hồi và hỗ trợ giúp bạn xác định điều đúng và điều sai.
2.4 Giải thích mục đích của việc thường xuyên xem xét tiến độ và điều chỉnh kế hoạch trong quá trình giải quyết vấn đề
Một khi một giải pháp đã được thực hiện, bạn không thể cứ để nó như vậy. Theo dõi và xem xét liên tục là cần thiết. Có thể cần phải lập / điều chỉnh các kế hoạch khác nhau và đưa ra các giải pháp, trong quá trình giải quyết vấn đề nếu các giải pháp trước đó không hoạt động. Điều này cũng giúp cho sự thành công lâu dài của doanh nghiệp. Mục đích của việc này là:
- Bạn học và biết nhiều về quy trình giải quyết vấn đề, bạn có động lực và tìm ra những cách sáng tạo để giải quyết vấn đề và điều hành doanh nghiệp thành công.
- Bạn biết cách ưu tiên và những gì cần ưu tiên trong một doanh nghiệp.
- Rà soát giúp bạn xác định bất kỳ ưu điểm và nhược điểm nào của vấn đề.
- Nó giúp bạn theo dõi công việc kinh doanh và các vấn đề một cách thường xuyên.
- Nó giúp bạn tránh những rắc rối khác trong tương lai.
- Nó giúp xác định chi tiết nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
- Bạn tham gia và luôn có động lực.
- Điều chỉnh kế hoạch là cần thiết để có các giải pháp tốt nhất. Nếu một kế hoạch không hoạt động, bạn có thể cần phải thực hiện các thay đổi đối với kế hoạch hiện có hoặc tạo một kế hoạch hoàn toàn khác.
- Điều này sẽ giúp bạn đi đúng hướng và giúp bạn xác định các giải pháp tốt nhất cho các vấn đề cụ thể trong tương lai.
- Quá trình này sẽ giúp bạn xác định các sơ hở và sai sót trong cấu trúc doanh nghiệp cũng như các chính sách và thủ tục của nó.
- Bạn có thể làm việc cùng nhau và điều này củng cố mối quan hệ giữa người sử dụng lao động và mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp phát triển.
- Điều này giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc và tài nguyên.
2.5 Mô tả các cách nhận biết khi một vấn đề đã được giải quyết
Khi bạn đã thực hiện giải pháp và xác định rằng vấn đề đã được giải quyết, bạn cần đảm bảo rằng vấn đề đã được giải quyết hoàn toàn. Có nhiều cách để nhận ra nếu một vấn đề đã được giải quyết. Một số cách khác nhau là:
- Đặt mục tiêu và thuộc tính cho vấn đề, tiếp tục theo dõi chúng và kiểm tra xem liệu chúng có đạt được không.
- Bạn có thể tiến hành nhiều thử nghiệm và khảo sát khác nhau để kiểm tra xem vấn đề đã được giải quyết chưa.
- Phản hồi từ nhân viên nếu vấn đề nội bộ và phản hồi từ nhân viên và khách hàng nếu đó là vấn đề bên ngoài là những cách để kiểm tra xem vấn đề đã được giải quyết chưa.
- Kiểm tra xem liệu có cơ hội tái phát hay không.
- Bạn có thể kiểm tra thủ công quy trình trong doanh nghiệp xem có bất kỳ vấn đề gì không.
- Thu thập dữ liệu lịch sử, so sánh dữ liệu gần đây với dữ liệu cũ là những cách khác để kiểm tra và điều này giúp bạn xem hiệu quả hoạt động kinh doanh thay đổi như thế nào trong một khoảng thời gian dài khi nó không có vấn đề và khi nó có vấn đề.
- Sau khi hiệu suất trở lại bình thường, quá trình theo dõi phải tiếp tục trong một thời gian khá dài để đảm bảo rằng sự cố không tái phát.
Xin vui lòng phản hồi!
Tôi hy vọng tất cả các bạn tìm thấy thông tin và hướng dẫn ở đây hữu ích. Phần tiếp theo của phần này bao gồm kết quả học tập 3 và 4 được tìm thấy ở liên kết bên dưới.
Giải quyết các vấn đề kinh doanh - Chứng chỉ NVQ Cấp độ 3 về Kinh doanh và Quản trị - 2
Livingsta