Mục lục:
- Cách bán được nhiều xe hơn bằng Internet
- Sự nghiệp bán hàng của tôi
- Hiểu người mua trên Internet
- Mẹo đào tạo bán hàng để có thái độ tốt
- Sử dụng YouTube để giới thiệu bản thân
- Những công việc này!
- Ngớ ngẩn được cho phép
- YouTube cho lối đi ảo và bài thuyết trình
- Đọc câu hỏi
- Đừng chỉ gửi một giá
- Hãy nhớ Quy tắc vàng
- Gửi ứng dụng tín dụng
- Gửi lời chứng thực
- Ý tưởng công nghệ thấp
- Ý tưởng công nghệ trung bình
- Công nghệ cao thực hành tốt nhất
- Kết luận cho bây giờ
Nhận một số lời khuyên từ chuyên gia bán hàng về việc xử lý khách hàng tiềm năng trên internet để bán xe hơi.
Canva
Cách bán được nhiều xe hơn bằng Internet
Nếu bạn là một chuyên gia bán hàng ô tô, người đã nhận thấy rằng mình phải xử lý các khách hàng tiềm năng trên internet, thì bài viết này là dành cho bạn. Nếu bạn là Giám đốc Internet hoặc Giám đốc Internet, bạn cần tạo sự khác biệt cho bản thân và cửa hàng của mình với đối thủ. Đây là cách thực hiện. Ngoài ra, nếu bạn không kinh doanh xe hơi nhưng làm việc trực tuyến với khách hàng qua internet và email, thì một số mẹo bạn sắp xem cũng sẽ hiệu quả với bạn.
Sự nghiệp bán hàng của tôi
Ở vị trí hiện tại, tôi là Giám đốc Bán hàng và Tiếp thị cho Công nghệ Đào tạo Cardone. Trước đó, tôi kinh doanh xe hơi. Rất sớm trong sự nghiệp của mình, tôi đã được giao cho các khách hàng tiềm năng do internet tạo ra — không phải vì tôi bán hàng giỏi, bạn phiền, mà bởi vì ban quản lý lúc đó thực sự không biết phải làm gì với chúng. Khi bạn có được khách hàng tiềm năng trên Internet vào thời điểm đó, bạn đã có khá nhiều 50/50 trong một thỏa thuận. Nếu bạn đẹp, có xe trong kho và có thể đưa ra một mức giá phù hợp, bạn sẽ bán được một chiếc xe hơi. Thật dễ dàng.
Đó là vào đầu năm 2003. Bây giờ, nhiều năm sau, Internet đã phát triển và người tiêu dùng cũng vậy, và do đó, khách hàng tiềm năng trên internet không còn giống như những gì chúng ta từng có vào năm '03.
Hoặc là nó?
Hiểu người mua trên Internet
Người tiêu dùng sẽ luôn "được giáo dục hơn bao giờ hết" và lý do cho việc mua sắm giá đắt là do chúng tôi (ngành công nghiệp ô tô) đã tạo ra nó. Có thể không có chủ đích, nhưng dù sao chúng tôi cũng tạo ra nó. Chúng ta càng sớm chịu trách nhiệm về nó và ngừng coi người mua trên internet như một kẻ ngu ngốc tổng thể, chúng ta càng sớm vượt qua được suy nghĩ đó và trở lại với cuộc sống ổn định.
Khi bạn xem những lời khuyên này, có một điều bạn phải tin tưởng và đồng ý với tôi; nếu không, bạn sẽ không nhận được nó:
Nếu điều này nghe có vẻ xa lạ với bạn, nếu bạn không đồng ý với tôi về điều này, tôi hiểu và cảm nhận được sự thất vọng của bạn; Tôi cũng đã từng ở đây. Tuy nhiên, sự thật thường gây đau đớn và nỗi đau là một phần cần thiết của sự trưởng thành. Vì vậy, hãy cân nhắc thái độ của bản thân khi tiến về phía trước, và sau đó cân nhắc thực hiện những lời khuyên này để điều chỉnh thái độ của chính mình.
Bên dưới video, bạn sẽ tìm thấy một số mẹo thành công mà bạn có thể sử dụng để tạo nhiều cuộc hẹn hơn, khách hàng trung thành, giới thiệu và sau đó là nhiều giao dịch hơn.
Mẹo đào tạo bán hàng để có thái độ tốt
Sử dụng YouTube để giới thiệu bản thân
Đây là ý tưởng và mẹo đầu tiên của bạn. Bước đầu tiên trong bất kỳ chu kỳ bán hàng nào? Lời chào, phải không? Một khách hàng bước vào phòng trưng bày và bạn làm gì?
"Xin chào, chào mừng đến với ABC Motors, tên tôi là Dave. Tôi có thể cung cấp cho bạn thông tin gì?"
Chỉ vì bạn đang trực tuyến không có nghĩa là bạn có thể bỏ qua một bước. Bạn vẫn cần chào hỏi khách hàng của mình. Sự tiếp xúc giữa con người với con người vẫn cần diễn ra vì vậy hãy mua cho mình một chiếc máy quay video kỹ thuật số rẻ tiền, dễ sử dụng và quay video về chính bạn. Đưa video đó lên YouTube và gửi liên kết đến khách hàng của bạn trong email mở đầu của bạn.
Điều gì tạo nên một video giới thiệu tốt? Một video giới thiệu tốt nên là:
- 60 giây trở xuống
- Bao gồm tên và số của bạn
- Chào mừng và cảm ơn họ đã xem xét bạn
- Cung cấp dịch vụ, thông tin và hỗ trợ
- Đề cập đến sở thích của bạn
Đột nhiên, bạn sẽ từ "chỉ là một nhân viên bán xe" thành "con người" trong vòng chưa đầy 60 giây.
Những công việc này!
Ngớ ngẩn được cho phép
YouTube cho lối đi ảo và bài thuyết trình
Sử dụng YouTube để tiếp thị bản thân, đại lý và sản phẩm của bạn là một trong những cách tốt nhất để bạn có thể cạnh tranh và tách mình khỏi đối thủ.
Nó cũng là một cách tuyệt vời để tối đa hóa SEO với giá rẻ. Có nghĩa là, liên kết trang web của đại lý của bạn với mỗi video bạn làm và bao gồm một số thẻ và từ khóa chất lượng sẽ giúp ích cho chiến dịch SEO của bạn.
Quan trọng hơn, đó là niềm vui. Hãy đối mặt với nó mọi người nếu bạn không vui vẻ và kiếm tiền, thì vấn đề thực sự là gì. Bạn biết? Cuộc sống quá ngắn ngủi khi phải ngồi trước máy tính cả ngày đập bàn phím và ước gì một trong những người này sẽ gọi. Quên đi. Bạn đã đi rất xa rồi bạn chỉ đang cầu nguyện cho một cuộc điện thoại.
Chà, bạn phải cho họ một lý do để gọi. You Tube cho phép bạn bán bản thân, tên của bạn, cốc của bạn, sau đó bạn cũng có thể bán sản phẩm và vị trí. Tôi có một số ví dụ hay ở đây về những khả năng bạn có sẵn cho bạn.
Hãy cùng xem một số mẹo để có video hiệu quả:
- Làm nổi bật sản phẩm
- Cá nhân hóa nó khi thích hợp (Trước máy quay, "John, vừa nhận được yêu cầu của bạn về chiếc Hyundai Sonata 08 này, chúng ta hãy xem qua!" Bây giờ hãy thực hiện bài thuyết trình của bạn như thể John đã ở đó.
- Giữ trong vòng 3 phút
- Bán tên và số của bạn
- Yêu cầu một cuộc gọi điện thoại hoặc một cuộc hẹn
- Hãy trở nên ngớ ngẩn khi sự thôi thúc tấn công bạn (mặc dù vậy hãy giữ nó sạch sẽ)
Có rất nhiều ví dụ tuyệt vời được đăng tải trên internet nếu bạn chỉ nhìn xung quanh. Trớ trêu thay, vẫn là một sự đặt cược thực sự an toàn khi KHÔNG đối thủ cạnh tranh của bạn thậm chí đã nghĩ đến điều này, ít nhiều đang làm điều đó để nó thực sự tách biệt bạn và cửa hàng của bạn trong tâm trí người tiêu dùng.
Cho đi luôn tốt hơn là nhận lại như họ nói. Chúng ta có thể lập luận thành công quan điểm đó nhưng điều chắc chắn là bạn cần phải đưa ra trước khi nhận được. Ngày trước, họ nói với bạn rằng nếu bạn có một chiếc ô tô trị giá 15.000 đô la, bạn cần phải thực hiện một cuộc biểu tình 30.000 đô la. Đây là một quy tắc và nguyên tắc cơ bản bị vi phạm trong bán hàng qua internet hàng ngày. Chỉ vì khách hàng đang trực tuyến không có nghĩa là bạn có thể bỏ qua các bước.
Thử nghĩ xem, nếu anh chàng ở trong showroom, bạn có bắt đầu nói những con số trước khi giới thiệu sản phẩm của mình không? Chắc chắn, Internet đã thay đổi thứ tự của mọi thứ một chút, nhưng có một số yếu tố mà bạn với tư cách là người bán hàng phải có đối với bản thân và khách hàng của bạn và một trong những điều đó là giới thiệu sản phẩm của bạn.
Khách hàng vẫn đang ở trong phòng trưng bày, RUNG ĐỘNG. Internet, trang web của đại lý của bạn và tất cả những thứ được liên kết trực tuyến với công ty của bạn là SHOWROOM VIRTUAL của bạn. Các bước bán hàng cơ bản vẫn còn hiệu lực.
Đọc câu hỏi
Xin lỗi nếu điều này có vẻ như không có trí tuệ, nhưng đây có vẻ như là một sự giám sát phổ biến khác nhau. Trường hợp cụ thể, vợ tôi và tôi có một chiếc SUV nhỏ và hợp đồng thuê sẽ hết hạn trong tháng này. Chúng tôi đang tìm cách thuê một cái mới hoặc mua cái mà chúng tôi có vì chúng tôi thích cái này và nó có mọi thứ chúng tôi cần và phần còn lại phù hợp với Sách Xanh. Vì vậy, chúng tôi đang ở một vị trí tốt. Tôi đã liên hệ với một số đại lý để xem tôi sẽ nhận được phản hồi như thế nào. Đây là những gì tôi tìm thấy:
- Những người bán hàng quan tâm đến tôi hơn khi mua sắm, sau đó họ thực sự quan tâm đến việc giúp tôi quyết định thuê lại hoặc mua lại.
- Không ai thực sự biết có gì mới đối với mô hình 2011 so với 2008.
- Tôi đã biết giá, nhưng không phải ngay lập tức. Không có gì cụ thể hoặc dựa trên khoảng không quảng cáo thực tế
- Rất nhiều yêu cầu "chỉ cần tham gia"
- Những câu hỏi như "Bạn cần thanh toán ở mức nào?" và "Bạn đang đặt bao nhiêu." LƯU Ý: Nếu những câu hỏi này không hoạt động tốt trên rất nhiều, điều gì khiến bạn nghĩ rằng chúng sẽ hiệu quả trên mạng?
Tóm lại, chỉ có 1 đại lý cho tôi câu trả lời thẳng thắn. Ban đầu, tôi định đi với người đầu tiên liên hệ với tôi, nhưng họ đã phá hỏng khi không trả lời câu hỏi của tôi nếu không có tôi đến trước.
Người đã đạt được thỏa thuận, đầu tiên và quan trọng nhất trả lời câu hỏi ban đầu của tôi, đề nghị giúp tôi quyết định phải làm gì, cung cấp cho tôi tất cả thông tin tôi yêu cầu và rất vui khi làm điều đó. Tại thời điểm này, tôi sẽ trả thêm một chút vì anh ấy đã làm cho nó dễ dàng và rất tuyệt.
Đó là một chặng đường dài mọi người.
Đừng chỉ gửi một giá
Khi có yêu cầu báo giá, hãy hiển thị cho người mua nhiều tùy chọn. Nếu bạn đang bán Hondas và anh chàng đang tìm một chiếc Civic EX, hãy gửi giá đó rồi gửi một chiếc LX, một chiếc Accord và một chiếc đã qua sử dụng. Tất cả trong một email. Các lựa chọn hỗ trợ việc ra quyết định và giảm nhu cầu mua sắm. Ngoài ra, nó cho thấy bạn dễ dàng, minh bạch và linh hoạt.
Đã bao nhiêu lần khách hàng đến tìm một chiếc sedan bốn cửa màu đen và lái về nhà trong chiếc coupe mui trần màu trắng? Điều này xảy ra hàng ngày. Chỉ vì người mua của bạn đang trực tuyến không có nghĩa là anh ta đã hạ cánh (ổn định) trên một chiếc ô tô. Đặc biệt là bây giờ. 7 năm trước, một khách hàng tiềm năng trên internet thường có nghĩa là người mua đã sẵn sàng sử dụng. Ngày nay, người mua sắm trên internet của bạn chỉ là một người mua sắm. Chỉ vì họ nói rằng họ muốn có giá ở một thứ không có nghĩa là họ không sẵn sàng với thứ khác. Hiểu?
Bằng cách hiển thị nhiều tùy chọn, bạn đang cho họ thấy rằng bạn đang tìm kiếm chúng và bạn đang ở đây để được phục vụ.
Nếu bạn muốn có một mẫu tuyệt vời để báo giá trên internet, hãy gửi email cho tôi theo địa chỉ [email protected] và tôi sẽ gửi cho bạn một mẫu mà bạn có thể sử dụng thường xuyên.
Hãy nhớ Quy tắc vàng
Hãy nhớ rằng người ở đầu bên kia của máy tính là một con người đang sống, thở. Email, Nhắn tin, Facebook, Twitter, là tất cả các hình thức giao tiếp và tương tác mới của con người. Không chất lượng và tương tác cao như một cuộc gọi điện thoại hoặc giao tiếp trực tiếp trực tiếp nhưng tương tác và giao tiếp không hơn không kém.
Bạn muốn mua xe như thế nào? Bạn muốn được đối xử như thế nào khi đến đại lý? Cách bạn nhìn người khác và cách bạn đối xử với người khác sẽ tỷ lệ thuận với cách bạn được người khác nhìn nhận và đối xử.
Vì vậy, trước tiên hãy nhớ rằng bạn là một con người, giống như khách hàng của bạn, người cần bạn giúp họ mua xe.
Nếu bạn cần, "điều gì xảy ra nếu" chính bạn. Nếu đây là mẹ tôi thì sao? Nếu đây là con gái hoặc con rể của tôi thì sao? Điều tốt nhất sẽ ra sao, nếu đây là con dâu của chủ sở hữu.
Grant Cardone sẽ nói với bạn, "Hãy đối xử với họ như một triệu phú." Mọi khách hàng, mọi thời điểm, mọi hoàn cảnh.
Tuân thủ Quy tắc vàng mọi lúc và xem điều kỳ diệu xảy ra. Mọi người đều thắng.
Gửi ứng dụng tín dụng
Khi bạn báo giá, hãy đảm bảo rằng bạn có một liên kết đến trang web của đại lý của bạn cho Đơn đăng ký tín dụng. Giúp họ dễ dàng hợp tác kinh doanh với bạn và cho họ cơ hội để tự tiến hành quá trình.
Sự thuận tiện, nhanh chóng và mức độ dịch vụ cao là những gì làm cho khách hàng hài lòng bây giờ. Tin tôi đi, nếu bạn ở trong một khu vực có kích thước vừa phải, luôn có người sẵn sàng bán nó rẻ hơn. Nếu bạn là một cửa hàng Toyota, có bao nhiêu chiếc Camry trắng trong bán kính 30 dặm? Nghiêm túc. Đây là lý do tại sao bạn cần hiểu rằng khách hàng sẽ trả nhiều tiền hơn cho thái độ tốt suốt cả ngày khi họ không bỏ một xu nào cho đại lý khác.
Hãy phục vụ, nhanh chóng, thuận tiện.
Gửi lời chứng thực
Hãy biết điều này, một người vui vẻ sẽ nói với một hoặc hai người và sau đó giới thiệu bạn khi chủ đề này xuất hiện, nhưng một khách hàng bực tức nói với MỌI NGƯỜI!
Vì vậy, bạn đã có một số khách hàng hài lòng ở đó hoặc ít nhất bạn nên làm như vậy. Bạn đang chia sẻ điều đó với thế giới như thế nào?
Bây giờ chúng tôi đều biết bạn không thể làm hài lòng tất cả mọi người và việc giải quyết vấn đề đó có thể sẽ sớm xuất hiện trong một bài báo khác. Nói như vậy, cách tốt nhất để đảm bảo rằng những đánh giá xấu không trở nên tồi tệ là đảm bảo rằng bạn có nhiều đánh giá tốt hơn những đánh giá xấu.
Điều đầu tiên bạn phải làm là yêu cầu nó! Sau đó, một khi bạn có nó? Rồi sao?
Ý tưởng công nghệ thấp
- Happy Customer Binder nơi bạn có những bức thư thực tế trên giấy.
- Hình ảnh Polaroid tại thời điểm giao hàng cho bức tường Khách hàng vui vẻ.
Ý tưởng công nghệ trung bình
- Ảnh máy ảnh kỹ thuật số trên trang web
- Lời chứng thực được dán từ email trên trang web (xem ví dụ trong liên kết ở đó)
- Sao chép và Dán các đánh giá từ Người đánh giá đại lý, Yahoo Autos, Edmund's và Yelp.
Công nghệ cao thực hành tốt nhất
- Nhận một đoạn video dài 30 giây về khách hàng hài lòng của bạn (cho dù họ có mua hàng của bạn hay không) trả lời câu hỏi sau: Giao dịch với ABC Motors như thế nào?
- Tải ngay video đó trên You Tube. Tải nó lên Facebook và sau đó gắn thẻ khách hàng. trong khi bạn ở đó.
- Khi bạn có đủ lời chứng thực về video, hãy tập hợp hai câu chuyện 2:30 về những khách hàng hài lòng cho trang web của bạn.
- Chụp ảnh kỹ thuật số và đưa chúng lên trang Facebook của đại lý và gắn thẻ luôn.
- Tweet và Facebook "Chúc mừng John và Jane Doe trên chiếc Nissan Maxima mới của họ" Hãy chắc chắn rằng họ sẽ thấy nó. Sao chép bất kỳ phản hồi tích cực nào vào trang lời chứng thực.
Bây giờ bạn thực sự có một số lời chứng thực chất lượng của những khách hàng hài lòng khác, hãy đảm bảo rằng tất cả khách hàng mới và tiềm năng của bạn đều nhận thức đầy đủ rằng bạn là một Rockstar trong lĩnh vực của mình.
Kết luận cho bây giờ
ĐỒNG Ý! Vì vậy, bạn đã có một số mẹo về những gì Người bán hàng qua Internet thành công và Người quản lý bán hàng làm để luôn dẫn đầu và dẫn đầu cuộc chơi.
- Bạn nghĩ gì?
- Bạn đã học được gì?
- Bạn sẽ thử những gì?
- Muốn thêm?
Để lại bình luận bên dưới, tôi rất muốn nghe ý kiến của bạn!