Mục lục:
TQM là gì?
TQM là viết tắt của Total Quality Management. TQM được tiên phong bởi Tiến sĩ Deming, nổi tiếng với 14 Điểm Chất lượng của ông. Ông có thể được ghi nhận với kỳ tích sản xuất của Nhật Bản, nơi đã phát triển từ nguồn hàng đồng nát giá rẻ thành các nhà sản xuất vượt quá mức chất lượng của Mỹ vào những năm 1970. Chỉ sau đó, các phương pháp chất lượng của Tiến sĩ Deming mới bắt nguồn từ Hoa Kỳ.
Quản lý chất lượng toàn diện chuyển trọng tâm từ chi phí thấp nhất và khối lượng cao nhất sang chất lượng. Các sản phẩm chất lượng cao hơn sẽ có giá cao hơn trong khi giảm thiểu chi phí như làm lại và sản phẩm bị loại bỏ. Nếu hai sản phẩm có cùng mức giá, Deming tin rằng chất lượng sẽ chiếm ưu thế trên thị trường, làm tăng doanh số bán hàng.
Mô hình TQM có năm bước: tập trung vào khách hàng, lập kế hoạch quy trình, quản lý quy trình, cải tiến quy trình và tham gia tổng thể.
TOC là gì?
TOC là viết tắt của Theory of Constraints. Thuyết Ràng buộc đề cập đến việc giải quyết các vấn đề bằng cách tìm ra mắt xích yếu nhất trong một quá trình. Các kỹ sư cải thiện sản lượng bằng cách xác định điểm nghẽn đầu tiên và sau đó cải thiện quy trình phụ đó. Phần còn lại của dây chuyền sản xuất được đẩy nhanh cho đến khi đạt được tốc độ sản xuất mới và xác định được điểm nghẽn mới. Lý thuyết Ràng buộc cho biết sẽ luôn có những hạn chế, chẳng hạn như tốc độ giao hàng hoặc tốc độ sản xuất của các loại thiết bị hoặc lao động khác nhau, nhưng bạn có thể tối đa hóa hiệu quả đến mức bạn không hoạt động kém vì một điểm nghẽn lớn.
TOC như một triết lý quản lý được bắt nguồn từ Eliyahu Goldratt, mặc dù các khái niệm về tắc nghẽn hạn chế mức sản xuất đã được các kỹ sư công nghiệp biết đến trước cuốn sách của ông. Cuốn sách của Goldratt đã áp dụng các khái niệm về lý thuyết ràng buộc cho toàn bộ tổ chức và những ràng buộc của ông bao gồm các giới hạn pháp lý và quy định bên cạnh số lượng bộ phận tối đa có thể được cung cấp bởi một bộ phận cung cấp hoặc năng suất của con người.
Lý thuyết về các ràng buộc có năm bước: xác định các giới hạn và ràng buộc, khai thác các giới hạn, cấp dưới các quy trình khác để phù hợp với ràng buộc, nâng cao hoặc cải thiện toàn bộ hệ thống, sau đó tìm ràng buộc tiếp theo để bắt đầu lại quy trình.
TQM và TOC đều là phương pháp cải tiến lặp đi lặp lại.
Bởi Wayiran (Tác phẩm riêng), qua Wikimedia Commons
TQM và TOC Alike như thế nào?
Trong cả TQM và TOC, có một vòng lặp liên tục để tìm ra vấn đề tiếp theo cần giải quyết. TOC và TQM đều xem dây chuyền sản xuất hoặc khu vực dịch vụ là một quá trình cần được cải thiện.
Làm việc với các ràng buộc về phương pháp luận, chất lượng và sản xuất là kết quả của toàn bộ chuỗi các quy trình và biến số liên quan, và toàn bộ hệ thống phải được cải thiện để tăng sản lượng hoặc chất lượng.
Cả TOC và TQM đều từ chối việc chấp nhận hiện trạng là đủ tốt và tìm cách cải thiện kết quả hoặc đầu ra. TOC đôi khi được gọi là quá trình cải tiến liên tục, tự coi mình là một phương pháp luận cải tiến quy trình như TQM, Six Sigma, Lean Management hoặc Lean Six Sigma.
TQM và TOC đều tập trung vào một vấn đề duy nhất tại một thời điểm. TQM và các phương pháp liên quan như Six Sigma tìm kiếm một “nền tảng đốt cháy” hoặc vấn đề chất lượng để giải quyết và sau đó khắc phục nó. TOC tập trung vào một ràng buộc duy nhất. Sau khi hệ thống được cải thiện, vấn đề tồn tại tiếp theo được xác định để giải quyết.
Quản lý chất lượng tổng thể tương tự như Six Sigma ở chỗ nó nhằm mục đích cải thiện chất lượng tổng thể, trong khi TOC tập trung vào sản lượng hoặc giá trị.
Tamara Wilhite
TQM và TOC khác nhau như thế nào?
TOC không có mục tiêu cụ thể là nâng cao chất lượng sản phẩm. TQM yêu cầu thay đổi quản lý, chẳng hạn như loại bỏ các khẩu hiệu chất lượng và quản lý cung cấp đầy đủ nguồn lực cho sàn cửa hàng để cải thiện chất lượng.
TOC không yêu cầu học tập hoặc đào tạo liên tục của những người trên sàn cửa hàng. Trong khi các ý tưởng để cải thiện quy trình có thể đến từ tầng cửa hàng, TOC thường theo lệnh của các kỹ sư sản xuất và quản lý, không giống như các vòng kết nối chất lượng có thể tạo ra và đưa ra ý tưởng từ tầng cửa hàng.
Quản lý chất lượng toàn diện nhằm mục đích không có sai sót và mức chất lượng Six Sigma có thể đạt được. Lý thuyết Ràng buộc tìm cách tối đa hóa sản lượng, nhưng kết quả của mỗi dự án chỉ có thể so sánh với các hoạt động sản xuất tương tự. Quy trình được TOC sửa đổi là tốt nhất so với quy trình trước đây của quy trình đó hoặc hiệu suất của các dây chuyền sản xuất tương tự chưa được thay đổi.
Hỏi và Đáp
Câu hỏi: Ai có thể cấp giấy chứng nhận hệ thống chất lượng?
Trả lời: Có rất nhiều tổ chức có thể làm điều này. ISO là chính.