Mục lục:
- Tuyên bố sứ mệnh
- Chủ nghĩa tượng trưng: Chiếc hộp nhỏ màu xanh
- Khán giả mục tiêu
- Thiết lập Dịch vụ Khách hàng Cao cấp
- Cam kết tạo ra một dòng sản phẩm không ngừng mở rộng
- Tại sao mọi người mua đồ trang sức đắt tiền?
- Duy trì sự thống trị và vươn xa đối thủ
Chiến lược năng động đã đưa Tiffany & Co. trở thành một trong những nhà bán lẻ kim cương vĩ đại nhất (nếu không phải là vĩ đại nhất) trên thế giới là một chiến lược đáng để các tổ chức uy tín bắt chước, những người đang cố gắng vươn lên thành công ty lớn nhất trong ngành của họ.
Bắt chước các chiến lược của các tổ chức lớn là cách để các doanh nhân và CEO trở thành một công ty 500 tài sản đáng mơ ước trong ngành của chính mình.
Được thành lập vào năm 1837 bởi Charles Lewis Tiffany, Tiffany & Co. đã giới thiệu viên kim cương màu vàng 287 carat, tiếp theo là chiếc nhẫn đính hôn Tiffany đặc trưng. Nhà bán lẻ kim cương mang tính biểu tượng đã giành được nhiều phần thưởng tại các hội nghị trang sức, tạo dựng danh tiếng của mình trong ngành.
Tuyên bố sứ mệnh
Điều làm cho Tiffany & Co. trở nên nổi bật là nó tiếp tục thực hiện sứ mệnh của mình là “nhà sản xuất trang sức được kính trọng nhất thế giới”. Không công ty nào có thể trở nên vĩ đại trên thương trường mà không sở hữu một tuyên bố sứ mệnh mạnh mẽ, một tuyên bố được thiết kế để đưa công ty lên đỉnh cao để thống trị đối thủ.
Chủ nghĩa tượng trưng: Chiếc hộp nhỏ màu xanh
- Chất lượng cao
- Cam kết xuất sắc
- Truyền thống thiết lập và tính nhất quán
- Tôn trọng khách hàng
- Danh tiếng sơ khai
Lý tưởng tặng cho khách hàng một món quà tượng trưng cho cam kết của tổ chức đối với sự hài lòng của khách hàng là một cử chỉ tuyệt vời. Mỗi khi khách hàng nhận được món quà, họ nhận ra rằng họ đang nhận được chất lượng vượt trội.
Khán giả mục tiêu
Nhà bán lẻ kim cương đã đạt được vị thế của mình trong ngành bằng cách nhắm đến những người mua giàu có hoặc giàu có có sở thích về đồ trang sức cao cấp. Khái niệm chiến lược này đã giúp tách biệt và nâng tầm thương hiệu Tiffany & Co. lên trên các đối thủ.
Một trong những lý do khiến nhà bán lẻ khổng lồ này có thể phục hồi ngay lập tức sau cuộc suy thoái năm 2008 là do những người giàu có vẫn tiếp tục mua kim cương hàng hiệu của họ bất chấp thời kỳ khó khăn. Thực tế là suy thoái kinh tế ảnh hưởng đến khu vực thu nhập thấp của xã hội gay gắt hơn là ảnh hưởng đến giới giàu có. (AJ Strickland)
Để củng cố cam kết của mình đối với những viên kim cương hảo hạng, Tiffany & Co. mang đến cho mỗi khách hàng của mình một chiếc hộp nhỏ màu xanh lam, tượng trưng cho sự tinh tế và xuất sắc. (AJ Strickland)
sachcia
Thiết lập Dịch vụ Khách hàng Cao cấp
Một điều khác khiến Tiffany & Co. vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh là cách nó đào tạo nhân viên của mình về dịch vụ khách hàng năng động. Mỗi nhân viên, ngay cả trước khi họ có thể tiếp xúc với công chúng, đều được trang bị kiến thức và kỹ năng được thiết kế để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm khó quên.
Chiến lược đào tạo nhân viên:
- Hiểu biết
- Kỹ năng
- Đào tạo sản phẩm
- Bai kiểm tra Viêt
Đảm bảo nhân viên được đào tạo bài bản để tương tác với khách hàng về sản phẩm và dịch vụ là một cách tuyệt vời để dẫn đầu đối thủ cạnh tranh và tạo cho người mua lý do mạnh mẽ để quay lại.
Khách hàng yêu thích khi người bán thể hiện niềm đam mê mãnh liệt với những gì họ làm. Bầu khí quyển trở thành điện. Kết quả là, khách hàng hài lòng với trải nghiệm.
Ngoài ra, khách hàng mong đợi các nhà bán lẻ kim cương biết kỹ lưỡng về sản phẩm mà họ đang cố gắng bán. Một nhà bán lẻ không biết về kim cương của mình có thể trở thành người không đáng tin cậy trong mắt người mua.
Cam kết tạo ra một dòng sản phẩm không ngừng mở rộng
Trong nền kinh tế ngày nay, một tổ chức sẽ làm điều khôn ngoan khi mở rộng dòng sản phẩm của mình. Ngày nay, Tiffany & Company không chỉ được biết đến với những viên kim cương đặc sắc. Nhà bán lẻ cũng cung cấp một loạt các sản phẩm khác, bao gồm :
- Các loại trang sức nam nữ khác
- Móc khóa
- Kính mắt
- Túi xách
- Khăn quàng cổ
- Hàng hóa da
- Bàn mòn
- Bình hoa
Một tổ chức chỉ bán một mặt hàng trên thị trường rất có thể sẽ gặp căng thẳng về tài chính khi doanh số bán hàng thấp hoặc cạnh tranh gia tăng. Nhưng bằng cách mở rộng dòng sản phẩm của mình, một tổ chức có thể giữ cho tiền chảy vào tổ chức.
con trai
Tại sao mọi người mua đồ trang sức đắt tiền?
Duy trì sự thống trị và vươn xa đối thủ
Một lần nữa, Tiffany & Co. trở nên vĩ đại vì quyết định phục vụ tầng lớp giàu có của xã hội. Tuy nhiên, các nhà bán lẻ kim cương cạnh tranh khác sẽ tiếp tục tìm kiếm những cách thức chiến lược để kiểm soát hoàn toàn ngành trang sức.
Các cửa hàng kim hoàn bán lẻ cung cấp sự cạnh tranh nhất cho Tiffany & Co. bao gồm:
- Blue Nile Inc: nhà bán lẻ kim cương thống trị thị trường trực tuyến
- Bulgari SpA: chuyên về hàng hóa và đồ trang sức cao cấp hàng đầu
- Costco: chuỗi nhà kho thành viên lớn nhất, bao gồm trong dòng sản phẩm của mình những viên kim cương giá rẻ với chất lượng vượt trội
- Signet Group, PLC: cửa hàng kim hoàn bán lẻ ở trung tâm thương mại lớn nhất
Hiểu được sự cạnh tranh là ưu tiên của các tổ chức muốn dẫn đầu. Đối với Tiffany & Co., thống trị ngành công nghiệp kim cương cao cấp có nghĩa là trung thành với sứ mệnh của mình trong khi tiếp tục nắm bắt sự xuất sắc, thúc đẩy chất lượng, mở rộng dòng sản phẩm của mình để vượt ra ngoài một chiều và để tăng sự hài lòng của khách hàng lên mức tối đa.
Thompson, A & Strickland, A. (2014). Xây dựng chiến lược điều hành. (C90-C91). New York, NY: Nhà xuất bản McGraw-Hill Irwin.