Mục lục:
- Biết sự khác biệt: Người quản lý cứng rắn, Kẻ bắt nạt hay Kẻ quấy rối bất hợp pháp?
- Người quản lý cứng rắn
- Có kỹ năng?
- Phản hồi hiệu quả
- Cuộc thăm dò ý kiến độc giả: Trùm bắt nạt
- Trùm bắt nạt
- Sợ hãi, khói và gương
- Khai thác sức mạnh
- Bậc thầy về thao tác
- Sức khỏe tâm thần và Hành vi bắt nạt
- Không phải là hành vi bất hợp pháp. . . Chưa
- Cuộc thăm dò ý kiến của người đọc
- Kẻ quấy rối bất hợp pháp
- Ghét dựa trên nhân khẩu học
- Phân biệt đối xử và Quấy rối
- Đọc thêm về các vấn đề nhân sự tại nơi làm việc
- Hỏi và Đáp
Aww, chào buổi sáng, Sunshine! Thật là một cách phá vỡ tinh thần của một người.
Jessica Flavin qua Wikimedia Commons, CC-BY-SA 2.0, được sửa đổi bởi FlourishAnyway
Biết sự khác biệt: Người quản lý cứng rắn, Kẻ bắt nạt hay Kẻ quấy rối bất hợp pháp?
Người quản lý có thể bồi đắp hoặc phá vỡ tinh thần của bạn. Tuy nhiên, khi nói đến những người xấu, có sự khác biệt chính giữa những người quản lý cứng rắn, những kẻ bắt nạt và những kẻ quấy rối bất hợp pháp. Nếu bạn nghĩ rằng bạn làm việc cho một trong số họ, điều quan trọng là bạn phải phân biệt được sự khác biệt để có thể đưa ra lựa chọn phù hợp cho mình.
Anh ấy có khiến bạn cảm thấy như thế này - sợ hãi một ngày làm việc khác không?
Zoe qua Flickr, CC-BY-SA 2.0
Người quản lý cứng rắn
Một người quản lý đang yêu cầu cao trong việc giải quyết các vấn đề về hiệu suất hợp pháp của nhân viên chỉ đơn giản là làm công việc của mình, miễn là phản hồi mà anh ta đưa ra là chuyên nghiệp.
Người quản lý khó tính muốn thúc đẩy hiệu suất , nhưng anh ta (hoặc cô ta) lại tỏ ra hống hách trong cách tiếp cận của mình. Anh ta có thể than thở một cách riêng tư rằng nhân viên không sẵn sàng chịu trách nhiệm cá nhân đầy đủ về những thiếu sót trong hiệu suất.
Tuy nhiên, đây là người quản lý đã không thuyết phục hiệu quả nhân viên của mình về tính hợp pháp của khoảng cách hiệu suất của nhân viên đó, hoặc anh ta đã bỏ qua các yếu tố giao tiếp quan trọng khác.
Người quản lý khó tính muốn thúc đẩy hiệu suất nhưng có thể thiếu một số kỹ năng.
larryvincent qua Flickr, CC-BY-SA 2.0
Có kỹ năng?
Khi người quản lý kém kỹ năng hơn trong việc cung cấp phản hồi tiêu cực về hiệu suất, nhân viên có thể không tin tưởng người quản lý cũng như thông điệp. Người quản lý làm tổn hại đến uy tín của anh ta khi anh ta không lên kế hoạch cho cuộc trò chuyện, đưa ra phản hồi chung chung hoặc tỏ ra thất vọng.
Ngoài ra, người quản lý làm tổn hại đến uy tín của mình khi chỉ trích nhân viên một cách công khai, chờ đợi quá lâu để giải quyết khoảng cách hiệu suất hoặc tham gia vào các cuộc độc thoại mà không có nhân viên nào đồng tình. Sau đó, kết quả là một mô hình thông điệp về hiệu suất ngày càng khó khăn hơn để có được điểm ban đầu của anh ấy. Cả hai bên trở nên khó chịu và mối quan hệ bị ảnh hưởng.
Người quản lý có thể làm tổn hại đến uy tín của mình khi anh ta không lên kế hoạch cho cuộc trò chuyện phản hồi của mình, đưa ra những phản hồi chung chung hoặc tỏ ra rất thất vọng đối với nhân viên.
Ryan Hyde qua Flickr, CC-BY-SA 2.0
Phản hồi hiệu quả
Nếu một người quản lý thực sự tìm cách huấn luyện nhân viên đạt đến mức hiệu suất cao hơn, anh ta nên đưa ra phản hồi hợp lý, cụ thể ( ví dụ : được hỗ trợ bởi các ví dụ) và kết hợp một lộ trình cải tiến tích cực.
Giao hàng phải tôn trọng, riêng tư và kịp thời. Cuộc trò chuyện phải có hai chiều để nhân viên cảm thấy thích thú và nó phải tạo cơ hội cho nhân viên nói lên quan điểm của mình và làm rõ sự hiểu biết của mình.
Khi một nhà quản lý cứng rắn đưa ra phản hồi một cách công bằng theo cách này, anh ta đã nói rằng anh ta có lợi ích tốt nhất của nhân viên.
Cuộc thăm dò ý kiến độc giả: Trùm bắt nạt
La mắng là một dấu hiệu lớn mà sếp của bạn là một kẻ hay bắt nạt.
hình ảnh nội thất qua Ảnh kỹ thuật số miễn phí, CC-BY-SA 3.0
Trùm bắt nạt
Ngược lại, Bully Boss là một phiên bản siêu cỡ của những kẻ bắt nạt ở sân trường. Tư lợi, anh ta cảm thấy ghen tị và bị đe dọa bởi năng lực hoặc sự đáng mến của nhân viên.
Sếp bắt nạt tìm cách phá hoại và gây bất ổn cho nhân viên để giành lại quyền kiểm soát. Anh ta áp dụng mô hình tâm lý gây hấn có mục tiêu, lạm dụng quyền lực của mình thông qua những nỗ lực lặp đi lặp lại để cố ý đe dọa và hạ thấp "mục tiêu" của anh ta ( tức là nhân viên trở thành tâm điểm chú ý tiêu cực của anh ta). 1
Nóng nảy, nóng nảy. Bully Boss sử dụng sự sợ hãi, khói và gương để kiểm soát mục tiêu của mình.
Cathi Carpenter qua Flickr, CC-BY-SA 2.0
Sợ hãi, khói và gương
Hơn hết, Bully Boss sợ bị lộ. Hãy so sánh anh ta với The Wizard trong "The Wizard of Oz" —người đàn ông nhỏ bé, run rẩy nấp sau bức màn lửa lớn, rống lên những yêu cầu. 2
Quản lý mục tiêu trở thành một trò chơi thao túng sự tự tin và kiểm soát đối với Bully Boss. Với ý định gây hại, anh ta sử dụng các chiến thuật gây hấn lặp đi lặp lại, kéo dài và ngày càng nghiêm trọng hơn. 3 Cách tiếp cận của anh ấy có thể bao gồm:
- đặt ra những yêu cầu và thời hạn không thực tế; làm việc quá sức
- quản lý vi mô "cái gì" và "cách thức" công việc của mục tiêu
- thể hiện thái độ thù địch phi ngôn ngữ (ví dụ: nhìn chằm chằm, lườm, đảo mắt, từ chối giao tiếp bằng mắt)
- vật tế thần
- đối xử với cấp dưới không nhất quán
- chửi thề và / hoặc la hét vào mục tiêu và
- cô lập mục tiêu về mặt xã hội, thể chất hoặc thông tin.
Quản lý mục tiêu trở thành một trò chơi thao túng sự tự tin và kiểm soát đối với Bully Boss. Đó là tất cả về quyền lực.
Alexander Steinhof qua Flickr, CC-BY-SA 2.0, được sửa đổi bởi FlourishAnyway
Khai thác sức mạnh
Bully Boss khai thác sức mạnh mà vị trí quản lý cung cấp cho anh ta, biết rằng anh ta kiểm soát phần lớn các điều khoản và điều kiện tuyển dụng của mục tiêu. Anh ấy hiểu rằng với tư cách là một người quản lý, anh ấy có thể làm cho công việc của mục tiêu trở nên thỏa mãn… hoặc hoàn toàn là địa ngục, và anh ấy tận dụng hiệu quả điều này để làm lợi thế cho mình.
Người quản lý về cơ bản có thể tác động đến nhiều khía cạnh trong công việc của cấp dưới: phân công công việc, nguồn lực sẵn có, khả năng tiếp cận đào tạo, kỳ nghỉ và thời gian nghỉ, kỷ luật, lương thưởng, xếp hạng hiệu suất và thăng chức.
Nếu nó cảm thấy như thế này, bạn đã gặp rắc rối. Những người mong muốn quyền lực thực sự khai thác vai trò của họ, biết rằng với tư cách là người quản lý, họ kiểm soát các điều khoản và điều kiện làm việc của nhân viên.
Peter Gordon qua Flickr, CC-BY-SA 2.0
Bậc thầy về thao tác
Là một kẻ thao túng bậc thầy, kẻ bắt nạt có thể đã quý mến nhân sự hoặc những người ra quyết định khác mà mục tiêu của hắn có thể phàn nàn. Anh ta có thể lừa họ trở thành đồng phạm bằng cách gieo rắc tin đồn trong tổ chức rằng nhân viên là vấn đề về hiệu suất, không phải là người chơi trong nhóm, hoặc nói cách khác là một nhân viên không mong muốn. Bằng cách này, Bully Boss tìm cách cấy vào mình những lời phàn nàn tiềm ẩn.
Ngoài ra, anh ta có thể tuyển dụng cấp dưới để hỗ trợ anh ta trong việc tạo ra các khiếu nại chống lại nhân viên. 4 Những nhân viên này có thể hợp tác trong chiến dịch bôi nhọ mục tiêu, hoặc vì họ còn ngây thơ, hoặc họ sợ rằng nếu không làm vậy, họ có thể là người tiếp theo.
Không có gì lạ khi thấy một Bully Boss có lịch sử các mục tiêu trước đó. Nếu không có sự can thiệp nhanh chóng và dứt khoát của công ty, tình hình thường trở nên tồi tệ với cái giá phải trả là sức khỏe tinh thần và thể chất của mục tiêu, cũng như sự nghiệp của họ.
Những kẻ bắt nạt và sếp tồi có thể ở mọi hình thức - trẻ, già, nam hoặc nữ.
Lara604 qua Wikimedia Commons, CC-BY-SA 2.0
Sức khỏe tâm thần và Hành vi bắt nạt
Nghiên cứu mới nổi cho thấy mối liên hệ giữa bệnh lý tâm thần và hành vi Bully Boss như vậy. Một nghiên cứu cho thấy " khoảng 26% số vụ bắt nạt chiếm 1% dân số nhân viên, những người là Kẻ thái nhân cách trong công ty. " 5
Kẻ thái nhân cách được phân biệt bởi một hội chứng gồm các thuộc tính nhân cách: quyến rũ, lôi cuốn, không sợ hãi, tàn nhẫn, tự ái, thuyết phục và thiếu lương tâm. 6
Theo Kevin Dutton, Ph.D., tác giả cuốn sách The Wisdom of Psychopaths: What Saints, Spies and Serial Killers, mặc dù những thuộc tính như vậy khiến những kẻ thái nhân cách có khả năng phản bội, nhưng chúng cũng định vị chúng tốt để thành công trong môi trường kinh doanh siêu cạnh tranh ngày nay Có thể dạy chúng tôi về thành công .
Theo đó, những nghề hàng đầu thu hút người thái nhân cách thường là những người có quyền lực và khả năng ảnh hưởng cao: Giám đốc điều hành, luật sư, truyền thông (truyền hình / đài phát thanh), nhân viên bán hàng, bác sĩ phẫu thuật, nhà báo, cảnh sát, giáo sĩ, đầu bếp và công chức.
Kẻ thái nhân cách hay không, một Sếp bắt nạt có lẽ rất thấp về sự đồng cảm.
Kevin Dooley qua Flickr, CC-BY-SA 2.0
Tất nhiên, không phải tất cả những kẻ bắt nạt đều là kẻ thái nhân cách. Tuy nhiên, nếu bạn đang đối phó với một Sếp bắt nạt, khả năng họ đánh giá rất thấp về sự đồng cảm, khả năng hiểu và xác định quan điểm, cảm xúc và thách thức của người khác.
Mặc dù bắt nạt thể hiện sự lạm dụng tâm lý đối với một nhân viên, nhưng chỉ đơn giản là một ông chủ bắt nạt không trái luật ở Hoa Kỳ. Những nỗ lực để đưa ra luật việc làm chống bắt nạt cho đến nay đã không thành hiện thực. 7
Bắt nạt nơi làm việc vẫn là hợp pháp ở mọi tiểu bang của Hoa Kỳ.
xiên qua Pixabay, Miền công cộng
Không phải là hành vi bất hợp pháp… Chưa
Các bộ phận nhân sự có xu hướng miễn cưỡng gán cho người quản lý là “kẻ bắt nạt” và thực hiện hành động quyết định một cách chính xác vì đó không phải là hành vi bất hợp pháp. Ngoài ra, bắt nạt thường là một vấn đề của nhận thức. Ví dụ, định nghĩa của một người về vật tế thần có thể là phiên bản của người khác về việc không chịu trách nhiệm cá nhân.
Trừ khi một mục tiêu được hỗ trợ tốt bởi tài liệu và chứng thực các nhân chứng khi anh ta phàn nàn, việc bắt nạt sẽ quá dễ dàng để giải thích đơn thuần là thông tin sai lệch, sự khác biệt về tính cách hoặc phong cách làm việc hoặc hiệu suất kém của cấp dưới.
Khiếu nại có nhiều khả năng thành công hơn khi mục tiêu đề cập đến vi phạm cụ thể đối với chính sách của công ty và có nhân chứng và tài liệu để hỗ trợ họ. Những mục tiêu đã gặp phải những ảnh hưởng liên quan đến sức khỏe đôi khi cũng phàn nàn về việc cố tình gây ra đau khổ về cảm xúc.
Cuộc thăm dò ý kiến của người đọc
Quấy rối bất hợp pháp là sự căm ghét dựa trên nhân khẩu học. Bạn không cần phải chịu đựng nó.
.tms qua Flickr, CC-BY-SA 2.0
Kẻ quấy rối bất hợp pháp
Ghét dựa trên nhân khẩu học
Trong khi Sếp bắt nạt được thúc đẩy bởi ác ý cá nhân đối với một nhân viên (ví dụ: ghen tị), Kẻ quấy rối bất hợp pháp được thúc đẩy bởi sự coi thường một loại nhân khẩu học nhất định.
Anh ta có thể khinh bỉ mục tiêu vì cô ấy là phụ nữ hoặc khuyết tật hoặc người Mỹ gốc Phi chẳng hạn. Tuy nhiên, đây là những yếu tố nhân khẩu học hoặc cá nhân được bảo vệ hợp pháp. Nếu một nhân viên phàn nàn về kiểu bắt nạt này, người sử dụng lao động phải thông báo bằng cách điều tra kịp thời và thực hiện hành động khắc phục thích hợp.
Phân biệt đối xử và Quấy rối
Bằng cách quấy rối nhân viên, một ông chủ như vậy có khả năng tham gia vào việc phân biệt đối xử trong việc làm, vi phạm các quy chế dân quyền, chẳng hạn như Tiêu đề VII của Đạo luật Dân quyền năm 1964, Đạo luật Phân biệt Độ tuổi trong Việc làm năm 1967 (ADEA) hoặc Người Mỹ bị Khuyết tật Đạo luật năm 1990 (ADA).
Quấy rối được Ủy ban Cơ hội Việc làm Bình đẳng định nghĩa là " hành vi không được hoan nghênh dựa trên chủng tộc, màu da, tôn giáo, giới tính (bao gồm cả việc mang thai), nguồn gốc quốc gia, tuổi (40 trở lên), khuyết tật hoặc thông tin di truyền. " 8
Các luật cụ thể của tiểu bang và đôi khi của địa phương phác thảo các yếu tố bổ sung được bảo vệ về mặt pháp lý, vì vậy hãy kiểm tra luật Cơ hội Việc làm Bình đẳng trong khu vực cụ thể của bạn. (Hoa hồng cơ hội việc làm bình đẳng của tiểu bang có thể được gọi là Bộ phận dân quyền của tiểu bang, Bộ Nhân quyền hoặc các chức danh tương tự.)
Này, nhìn lên đây, anh bạn. Quấy rối tình dục là vi phạm pháp luật.
kho ảnh qua Ảnh kỹ thuật số miễn phí, CC-BY-SA 3.0
Theo Ủy ban Cơ hội Việc làm Bình đẳng (EEOC), các ví dụ về hành vi quấy rối bất hợp pháp dựa trên giới tính, chủng tộc hoặc các danh mục được bảo vệ khác bao gồm không được hoan nghênh
- những câu chuyện cười, những lời nói tục, những bài văn tế và cách gọi tên
- đe dọa, đe dọa và tấn công vật lý
- chế giễu hoặc chế nhạo, lăng mạ hoặc hạ thấp
- đồ vật hoặc hình ảnh xúc phạm và
- can thiệp vào hiệu quả công việc.
Bạn không cần phải chấp nhận hành vi quấy rối hoặc phân biệt đối xử bất hợp pháp. Hãy đứng lên cho chính mình.
kamuelaboy qua Tệp Morgue, CC-BY-SA 3.0
Theo EEOC, hành vi quấy rối trở thành bất hợp pháp khi nhân viên phải
- thực hiện hành vi xúc phạm này để giữ công việc của mình, hoặc
- hành vi của kẻ quấy rối nghiêm trọng hoặc dai dẳng đến mức nó tạo ra một môi trường làm việc mà một người hợp lý sẽ coi đó là hành vi đáng sợ, thù địch hoặc lạm dụng.
Những bình luận nhỏ và một lần hoặc những sự cố trêu chọc được coi là thô lỗ và thiếu chuyên nghiệp. Tuy nhiên, chúng thường không tăng đến mức quấy rối bất hợp pháp.
Luật chống phân biệt đối xử nghiêm cấm hành vi quấy rối đối với các cá nhân để trả đũa việc đưa ra cáo buộc phân biệt đối xử, tham gia vào cuộc điều tra, tố tụng hoặc vụ kiện, hoặc phản đối các hoạt động tuyển dụng mà họ hợp lý cho là phân biệt đối xử.
Tham khảo trang web của EEOC để biết thêm thông tin về hành vi quấy rối bất hợp pháp tại nơi làm việc (bao gồm cả quấy rối tình dục) mà người giám sát và những người khác có thể thực hiện. Biết được sự khác biệt giữa Kẻ quấy rối bất hợp pháp, Trùm bắt nạt và Người quản lý cứng rắn là một phần quan trọng để phát triển mạnh mẽ khi đối mặt với nghịch cảnh.
Những kẻ bắt nạt là những kẻ thao túng bậc thầy. Nếu bạn thấy mình bị căng thẳng bởi những gì bạn đang trải qua trong công việc, hãy biết rằng bạn không đơn độc. Tìm kiếm sự hỗ trợ bên ngoài nơi làm việc, chẳng hạn như từ một nhà tâm lý học lâm sàng được cấp phép.
Bác sĩ bob qua Tệp Morgue, CC-BY-SA 3.0
Đọc thêm về các vấn đề nhân sự tại nơi làm việc
- Những Điều Nhân Sự Sẽ Không Cho Bạn Biết Về Điều Tra Khiếu Nại của Nhân
Viên Quan điểm của người trong cuộc về những gì chính trị công ty, lưu trữ hồ sơ, quyền riêng tư, bảo mật dữ liệu và hiệu quả giao tiếp liên quan đến Điều tra Nhân sự. Đọc phần này trước khi bạn nộp đơn khiếu nại về nhân viên.
- Làm thế nào để đối phó với một đồng nghiệp
bị bệnh tâm thần Bệnh tâm thần ảnh hưởng đến 1 trong 4 người trưởng thành ở Mỹ vào bất kỳ thời điểm nào. Học cách quản lý hiệu quả các mối quan hệ trong công việc khi người bạn làm việc cùng bị bệnh tâm thần.
- Làm thế nào để biết nếu bạn là nhân viên văn phòng
Biết một người làm việc ở nơi làm việc? In bài báo và để trên bàn làm việc của người đó. Gợi ý tốt đẹp! Nhận ra những hành vi khó chịu phổ biến và quyết tâm thay đổi những điều bất tiện giữa cá nhân bạn tại nơi làm việc.
- Thời điểm để hành động: Khi Sếp là một kẻ bắt nạt, hoặc tồi tệ hơn
sẵn sàng hành động? Đọc phần thứ hai của loạt bài gồm hai phần này: "Đã đến lúc phải hành động: Khi ông chủ là kẻ bắt nạt, hoặc tồi tệ hơn."
Các câu hỏi về việc liệu sếp của bạn có phải là một kẻ bắt nạt, một ông chủ khó tính hay một kẻ quấy rối bất hợp pháp? Tham khảo ý kiến chuyên gia nhân sự của bạn hoặc luật sư.
Viewminder qua Flickr, CC-BY-SA 3.0
Ghi chú
1 Đường dây Tư vấn Quốc gia về Bắt nạt Nơi làm việc của Vương quốc Anh. "Bắt nạt là gì? Các loại bắt nạt, chiến thuật bắt nạt, cách những kẻ bắt nạt lựa chọn nạn nhân của chúng, sự khác biệt giữa bắt nạt và quấy rối." Bully OnLine . Truy cập ngày 19 tháng 10 năm 2012.
2 Johnson, Whitney, "Bắt nạt là một trò chơi tự tin." Ngày 13 tháng 7 năm 2012, https://hbr.org/2012/07/bullying-is-a-confidence-game/. (Truy cập ngày 5 tháng 3 năm 2013).
3 "Hành vi Bắt nạt và Gây rối tại Nơi làm việc." Lao động & Công nghiệp (L&I), Bang Washington , tháng 4 năm 2011. Truy cập ngày 4 tháng 3 năm 2013.
4 "Bắt nạt học giả trong giáo dục đại học: Tại sao lại xảy ra?" Bắt nạt Học giả trong Giáo dục Đại học. Sửa đổi lần cuối ngày 14 tháng 10 năm 2008.
5 Boddy, Clive R. "Những kẻ thái nhân cách trong công ty, Bắt nạt và Giám sát không lành mạnh ở nơi làm việc." Tạp chí Đạo đức Kinh doanh 100, số. 3 (2010): 367-379.
6 Dutton, Kevin. Sự khôn ngoan của những kẻ thái nhân cách: Những vị thánh, gián điệp và kẻ giết người hàng loạt có thể dạy chúng ta về thành công . New York: Scientific American / Farrar, Straus và Giroux, 2012.
7 Namie, Gary. "Dự luật về nơi làm việc lành mạnh - Luật pháp về bắt nạt nơi làm việc cho Hoa Kỳ" Viện bắt nạt nơi làm việc. Truy cập ngày 4 tháng 3 năm 2013.
8 Ủy ban Cơ hội Việc làm Bình đẳng. "Quấy rối." Trang chủ EEOC. Truy cập ngày 4 tháng 3 năm 2013.
Hỏi và Đáp
Câu hỏi: Sếp của tôi đã gửi cho tôi một vài tin nhắn đe dọa tính mạng của tôi. Đây có phải là một hình thức quấy rối?
Trả lời: Đó là mối đe dọa của bạo lực tại nơi làm việc và nó cực kỳ nghiêm trọng. Liên hệ ngay với sở cảnh sát địa phương của bạn. An toàn là trên hết. Đảm bảo rằng bạn lưu các tin nhắn văn bản đó. Đồng thời liên hệ với bộ phận Nhân sự càng sớm càng tốt và đảm bảo rằng họ liên hệ với bộ phận An ninh của Công ty bạn.
Câu hỏi: Tôi có thể nộp đơn xin thất nghiệp nếu công ty đã trả thù tôi không?
Trả lời: Điều đó phụ thuộc vào cách chủ lao động của bạn được cho là đã trả đũa bạn. Nếu bị cáo buộc trả đũa bằng cách cho bạn nghỉ việc hoặc giảm đáng kể giờ làm, thì hãy nộp đơn xin thất nghiệp. Thực sự không có nhược điểm nào của việc nộp đơn thất nghiệp khác mà bị từ chối.
Kiểm tra các yêu cầu trong tiểu bang của bạn để nộp đơn, vì các yêu cầu khác nhau tùy theo tiểu bang. Nếu bạn đi vào khoảng thời gian không bận rộn, bạn có thể thấy rằng một cố vấn của văn phòng thất nghiệp có thể rất hữu ích trong việc hoàn thành hồ sơ. Tôi muốn làm điều đó theo cách đó hơn là trực tuyến.
© 2013 FlourishAnyway