Mục lục:
- Tại sao các bài tập xây dựng nhóm lại quan trọng?
- Hai hoạt động xây dựng nhóm yêu thích của tôi
- 1. Trò chơi Câu hỏi và Câu hỏi
- 2. Hình ảnh hoàn hảo
- Xây dựng nhóm cải thiện giao tiếp
Về đội!
Pixabay CC0
Tại sao các bài tập xây dựng nhóm lại quan trọng?
Kết hợp các bài tập xây dựng nhóm tốt vào công việc kinh doanh của bạn có thể giúp bạn dẫn đầu đối thủ, một điều quan trọng hơn bao giờ hết trong điều kiện kinh tế khắc nghiệt hiện nay.
Các đội hiệu quả và hiệu quả nhất là những người biết họ phải làm gì và khi nào họ phải làm, họ phải mất bao nhiêu thời gian để vượt qua ranh giới và hậu quả của việc vượt quá giới hạn.
Các hoạt động xây dựng nhóm cung cấp một môi trường an toàn để xác định các lĩnh vực có thể được cải thiện và củng cố hậu quả của việc làm sai.
Mặc dù có vô số hoạt động tuyệt vời ở đó, hai mục yêu thích của tôi là trò chơi câu hỏi và câu hỏi và hình ảnh hoàn hảo. Tiếp tục cuộn để biết hướng dẫn về cách chơi, kết quả mong muốn cho mỗi bài tập và thảo luận về tầm quan trọng của giao tiếp tốt trong bán hàng và cách các hoạt động này sẽ giúp phát triển nó.
Hai hoạt động xây dựng nhóm yêu thích của tôi
Mọi người học được nhiều hơn khi họ đang tận hưởng bản thân, vì vậy hãy cố gắng làm cho các hoạt động của bạn vui vẻ nhất có thể.
Các bài tập giao tiếp cần được xây dựng xoay quanh việc lắng nghe, thu thập hoặc truyền thông tin và quan sát. Thông thường, những bài tập tốt nhất là những bài bạn tự thiết kế hoặc thích ứng với hoàn cảnh của chính bạn.
Đây là hai ý tưởng để giúp bạn bắt đầu.
1. Trò chơi Câu hỏi và Câu hỏi
Cách chơi: Đây là một trò chơi có / không và được chơi với hai người, một người đặt câu hỏi và một người trả lời.
- Chọn bất kỳ đối tượng nào — lý tưởng là thứ gì đó không liên quan đến công việc để cảm thấy thú vị hơn.
- Người hỏi cần tiếp tục trò chuyện với người kia trong ít nhất một phút về quả cam (hoặc bất kỳ đồ vật nào bạn đã chọn), nhưng người hỏi không thể đặt câu hỏi mà câu trả lời có / không sẽ phù hợp hoặc họ sẽ thua. tro choi.
- Những câu hỏi gây hấn (theo đánh giá của người quan sát) khiến người hỏi bị thua ngay lập tức.
Giả sử đối tượng được chọn là một quả cam. Câu hỏi 'Bạn có thích cam không?' sẽ không tốt, ngược lại 'Cam ngon nhất bạn từng có là gì' sẽ không sao vì nó đòi hỏi nhiều hơn một câu trả lời có / không.
Takeaway: Điều này rất khó thực hiện, và đó là điểm của nó; nó khiến nhóm bán hàng phải suy nghĩ nhiều về những câu hỏi cần hỏi và cách hỏi chúng.
2. Hình ảnh hoàn hảo
Cách chơi: Trò chơi này được chơi với bốn người và nhấn mạnh sự cần thiết của sự rõ ràng trong giao tiếp. Hai người sáng tạo hình ảnh cần phải ở hai đầu đối diện của một căn phòng hoặc thậm chí trong những căn phòng riêng biệt — đủ xa để họ không thể giao tiếp. Mỗi người có một trợ lý sẽ chuyển thông tin giữa họ.
- Một người được đưa cho một bức tranh được vẽ đơn giản. Nó cần phải là thứ có thể được tạo lại khá dễ dàng (ví dụ: một chiếc hộp có nơ trên đầu).
- Người vẽ bức tranh ban đầu phải đưa ra hướng dẫn cho trợ lý của họ về những gì cần vẽ chỉ bằng cách sử dụng mô tả về các hình dạng (nghĩa là họ không thể nói 'vẽ một cái hộp với một cái nơ trên đó.' Họ phải bắt đầu với 'vẽ một hình vuông,' v.v.).
- Họ đưa ra hướng dẫn đầu tiên cho trợ lý của họ, người sau đó đi đến giữa phòng (hoặc phòng riêng) và chuyển thông tin cho trợ lý của người ký phát.
- Sau đó, trợ lý của người ký phát sẽ nói với người ký phát những gì cần vẽ. Mục tiêu của người vẽ là tạo lại bức tranh mà không thực sự nhìn thấy nó.
- Các câu hỏi từ ngăn kéo (ví dụ 'kích thước hình vuông là bao nhiêu?') Được trả lại bằng phương pháp tương tự.
- Quá trình này tiếp tục từng hình dạng cho đến khi bản vẽ hoàn chỉnh và có thể được so sánh với bản gốc.
- Thông thường, kết quả cuối cùng là hai hình ảnh không giống nhau.
Bài học rút ra : Bài tập này nhấn mạnh mức độ dễ dàng để những hướng dẫn đơn giản nhất (ví dụ: vẽ một hình vuông) được những người khác nhau hiểu theo cách khác nhau, và do đó chứng minh sự rõ ràng trong giao tiếp quan trọng như thế nào. Điều này bao gồm nhu cầu đặt câu hỏi đúng và trả lời phù hợp.
Xây dựng nhóm cải thiện giao tiếp
Một đội bán hàng tốt cần có khả năng thuyết phục khách hàng rằng họ cần những gì đang được bán cho họ. Một nhóm bán hàng thực sự giỏi có thể làm điều đó mà khách hàng không nhận ra rằng họ vừa là một phần của công việc bán hàng. Một đội ngũ bán hàng xuất sắc sẽ không chỉ làm được những điều trên mà còn đảm bảo rằng khách hàng sẽ quay lại với họ khi họ cần sản phẩm hoặc dịch vụ tiếp theo và giới thiệu chúng cho bạn bè và đồng nghiệp của họ.
Thật không may, nhiều đội bán hàng không chỉ không đáp ứng được tiêu chuẩn cần thiết để trở nên tốt (chưa nói đến xuất sắc), họ còn xuất sắc trở nên tồi tệ với những lập luận thẳng thắn, tự đề cao hoặc thiếu suy nghĩ.
Lấy ví dụ, một nhân viên bán hàng kém may mắn đã gọi điện cho tôi cách đây không lâu để hỏi tại sao tôi không lấy ra bảo hành vỏ sửa chữa cho một số sản phẩm tôi đã mua. Tôi trả lời (tôi nghĩ khá hợp lý) rằng tôi đã không tháo nắp ra vì tôi không mong đợi sản phẩm bị hỏng - trừ khi anh ấy biết điều gì đó mà tôi không biết. Có một vài khoảnh khắc im lặng ở đầu dây của anh ấy (tôi không nghĩ rằng họ đã phủ nhận niềm tin vào sản phẩm trong kịch bản điện thoại), sau đó anh ấy nói lời tạm biệt và cúp máy.
Vấn đề với kịch bản đó là anh ấy đã hỏi tôi một câu hỏi chỉ cầu xin một câu trả lời tiêu cực, trong khi bắt đầu bằng 'Bạn có thích sản phẩm không và bạn có muốn bảo vệ khỏi trường hợp không mong muốn xảy ra…', v.v. phản ứng khác nhau.
Bán hàng là tất cả về giao tiếp — giao tiếp với khách hàng, giao tiếp với phần còn lại của nhóm bán hàng, giao tiếp với nhân viên hỗ trợ — giao tiếp, giao tiếp, giao tiếp. Nếu mọi thứ không được thực hiện đúng cách, khách hàng sẽ không mua (giả sử sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không có lỗi) và hàng hóa không được giao như đã nêu, bạn đoán vậy - vấn đề có thể là do giao tiếp kém.
Vậy bạn sửa nó như thế nào? Bạn tích hợp các hoạt động và bài tập xây dựng đội ngũ bán hàng vào lịch công ty của mình một cách thường xuyên.
Nói chung, nhân viên sản xuất công việc tốt nhất của họ khi họ hài lòng với môi trường làm việc của họ. Điều này bao gồm cả môi trường vật chất (ví dụ: luôn có đủ ly cà phê trong căng tin) và môi trường tình cảm (tức là văn hóa công ty và đồng nghiệp). Ngoài việc giúp nhân viên của bạn làm việc hiệu quả hơn, các hoạt động như hai hoạt động trên còn có thể thúc đẩy một môi trường tình cảm lành mạnh tại nơi làm việc.
Hy vọng rằng điều này đã cung cấp cho bạn một điểm khởi đầu cho kế hoạch xây dựng nhóm của bạn. Bạn có thể tìm thấy rất nhiều ý tưởng khác trên mạng hoặc bằng cách xem qua một số cuốn sách về chủ đề này. Luôn luôn tốt nếu bạn có được nhiều ý tưởng và đề xuất trước khi bắt đầu để bạn có thể đưa ra một chương trình phù hợp với nhóm của mình.
Bây giờ bạn đã bắt đầu, hãy tiếp tục và xây dựng!