Mục lục:
- Tại sao câu hỏi được hỏi?
- 10 mẹo để đặt câu hỏi hiệu quả
- Câu hỏi mở
- Câu hỏi đã đóng
- Câu hỏi về kênh
- Kỹ thuật đặt câu hỏi
- Câu hỏi thăm dò hoặc câu hỏi kích hoạt
- Câu hỏi hàng đầu hoặc câu hỏi phản ánh
- Câu hỏi tu từ
- Đặt câu hỏi mạnh mẽ
- Làm rõ các câu hỏi
eyeonentic.com
Tại sao câu hỏi được hỏi?
Đặt câu hỏi là một hành vi tự nhiên và nó bắt đầu từ rất sớm khi chúng ta còn là những đứa trẻ và tiếp tục cho đến cuối cùng. Chúng tôi đặt câu hỏi, đơn giản vì chúng tôi cần câu trả lời. Các câu hỏi được đặt ra vì nhiều lý do khác nhau trong các tình huống khác nhau khi người ta đang tìm kiếm giải pháp, câu trả lời, thông tin, v.v. Chúng là những công cụ cơ bản giúp con người trưởng thành và phát triển. Các câu hỏi có thể được đặt ra để thu thập kiến thức, để làm sáng tỏ những nghi ngờ, để biết thực tế hoặc sự thật đằng sau một sự việc, vì tò mò, để làm cho các vấn đề phức tạp trở nên đơn giản hơn, để giải quyết vấn đề, bắt đầu cuộc trò chuyện, chia sẻ ý tưởng, lập kế hoạch, vv Trẻ em liên tục đặt rất nhiều câu hỏi mọi lúc, và chúng học hỏi và nâng cao kiến thức theo cách đó.
Có một câu tục ngữ tiếng Anh cổ, " Anh ấy không có gì thắc mắc, không có gì học được".
Lưu ý: Một lưu ý nhỏ, trung tâm này có thể được sử dụng làm tài liệu tham khảo cho những người đang làm việc hướng tới bất kỳ bằng cấp nào trong dịch vụ khách hàng và hầu hết là NVQ Cấp 2 hoặc Cấp 3 Văn bằng hoặc chứng chỉ về Dịch vụ Khách hàng. Điều này có thể được sử dụng làm tài liệu tham khảo cho đơn vị dưới đây:
Đơn vị A3: Giao tiếp hiệu quả với khách hàng
Làm thế nào để bạn sử dụng câu hỏi để kiểm tra những gì khách hàng đang nói với bạn?
Những người làm việc trong các dịch vụ khách hàng, dịch vụ y tế, trường học, dịch vụ pháp lý, dịch vụ xã hội và trong hầu hết các dịch vụ cần phải có kỹ năng đặt câu hỏi tốt. Chỉ là một người biết lắng nghe thôi là chưa đủ, bạn còn phải biết đặt những câu hỏi phù hợp để nhận được nhiều chi tiết hoặc thông tin cần thiết. Kỹ năng đặt câu hỏi giúp bạn thu thập nhiều thông tin chất lượng hơn, giúp bạn học hỏi được nhiều điều bằng cách đặt câu hỏi, giúp người khác học hỏi, giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn và giúp quản lý vấn đề và con người hiệu quả.
Illine.co.uk
Có nhiều dạng câu hỏi có thể được sử dụng cho các kỹ thuật đặt câu hỏi. Dưới đây là một vài điều cơ bản quan trọng.
- Câu hỏi mở
- Câu hỏi đã đóng
- Câu hỏi về kênh
- Câu hỏi thăm dò
- Câu hỏi hàng đầu
- Câu hỏi tu từ
Người ta nên biết tất cả các loại câu hỏi khác nhau, khi nào sử dụng loại câu hỏi nào và cách kết hợp các kỹ thuật khác nhau để đi đến quyết định hoặc kết quả tốt nhất.
10 mẹo để đặt câu hỏi hiệu quả
Câu hỏi mở
Các câu hỏi mở yêu cầu câu trả lời phức tạp / giải thích và chúng bắt đầu bằng cái gì, tại sao, như thế nào, mô tả, giải thích, ở đâu, cái nào, khi nào, v.v. yêu cầu chi tiết về một sự việc, lịch sử của một số diễn biến, giải thích về hoàn cảnh của họ, giải thích nhu cầu, suy nghĩ về điều gì đó, ý tưởng và phản hồi. Câu hỏi mở giúp trò chuyện hai chiều và tạo hứng thú cho cuộc trò chuyện. Một số ví dụ:
- Điều gì đã xảy ra tại hội nghị ngày hôm nay?
- Bạn có thể vui lòng mô tả nhu cầu của bạn và hoàn cảnh hiện tại?
- Bạn nghĩ gì về kết luận / thảo luận này?
- Ai đã có mặt trong vụ việc này?
- Làm thế nào bạn đi đến kết luận này?
xung đột
Câu hỏi đã đóng
Các câu hỏi đóng có câu trả lời rất ngắn như “có” hoặc “không” hoặc câu trả lời bằng một hoặc hai từ. Họ thường được yêu cầu kiểm tra xem ai đó đã hiểu một số chính sách, thủ tục, quy tắc, quy định, giải thích, thảo luận, bài giảng, v.v. Các câu hỏi đóng cũng được hỏi về các thỏa thuận hoặc bất đồng, yêu cầu họ cảm thấy thế nào, cụ thể, khẳng định, v.v. Tốt nhất là không nên đặt câu hỏi đóng khi cuộc trò chuyện đang diễn ra suôn sẻ vì nó có thể khiến cuộc trò chuyện kết thúc và bạn có thể gặp rủi ro mất thông tin cần thiết. Một số từ được sử dụng trong câu hỏi đóng là, are, do, did, could, should, vv Một số ví dụ về câu hỏi đóng là:
- Tôi sẽ nhận được phản hồi vào ngày mai chứ?
- Chúng ta có đồng ý về quyết định này không?
- Bạn có hài lòng với các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp?
- Quê hương của bạn là gì?
- Bạn làm gì để sống?
changeboard.com
Câu hỏi về kênh
Chỉ cần tưởng tượng hình dạng của một cái phễu khi sử dụng loại câu hỏi này. Một cái phễu có miệng rộng và thu hẹp dần ở đáy. Tương tự, bạn bắt đầu với rất nhiều câu hỏi chung về một tình huống hoặc sự việc và sau đó thu hẹp nó lại thành một điểm để đi đến kết luận. Loại kỹ thuật đặt câu hỏi này được sử dụng bởi các nhà điều tra, nhà nghiên cứu và thám tử. Trong những trường hợp có liên quan đến điều tra, những loại câu hỏi này có thể được sử dụng để thu thập thông tin và sau đó thu hẹp để đi đến quyết định. Bạn có thể sử dụng nhiều câu hỏi đóng khi bắt đầu và sau đó mở rộng sang đặt câu hỏi mở để mọi người cảm thấy thoải mái khi trả lời câu hỏi của bạn. Một ví dụ có thể là:
- Cuộc gọi được thực hiện khi nào?
- Bạn có biết tên của người mà bạn đã nói chuyện với?
- Họ đã thể hiện loại hành vi nào?
- Cuộc gọi của bạn là gì?
- Bạn đã hỏi những câu hỏi nào?
- Phản ứng là gì?
- Họ có đề cập đến điều gì cụ thể không?
- Họ có một giọng cụ thể?
- Bạn sẽ mô tả cách tiếp cận của họ như thế nào?
- Vân vân.
Kỹ thuật đặt câu hỏi
Câu hỏi thăm dò hoặc câu hỏi kích hoạt
Các câu hỏi thăm dò được sử dụng để thu thập thêm chi tiết và thông tin. Những điều này được yêu cầu để làm rõ những nghi ngờ hoặc hiểu lầm. Những câu hỏi này sẽ giúp bạn rút ra thông tin từ những người đang che giấu thông tin hoặc tránh nói với bạn điều gì đó. Một số ví dụ:
- Tình hình hiện tại chính xác là gì?
- Chính xác thì ai đang yêu cầu những chi tiết này?
- Khi nào bạn cần những dữ liệu này?
- Làm thế nào để bạn biết rằng XYZ đã tham gia?
- Chính xác thông tin này cần thiết để làm gì?
- Chính xác thì bạn sẽ sử dụng cái này ở đâu?
- Bạn cần những loại sản phẩm nào, bạn sẽ sử dụng chúng như thế nào và ở đâu?
- Bạn có thể cụ thể hơn không?
rwconnect.esomar.org
Câu hỏi hàng đầu hoặc câu hỏi phản ánh
Câu hỏi dẫn dắt được sử dụng để dẫn dắt người mà bạn đang nói chuyện. Điều này khiến người nói đưa ra câu trả lời cho bạn, trong khi họ biết rằng bạn đang cho họ lựa chọn. Người ta phải cẩn thận để không bị lôi kéo khi sử dụng các câu hỏi dẫn đầu. Một số ví dụ:
- Chà, tôi nghĩ sản phẩm này có vẻ phù hợp với nhu cầu của bạn hơn, bạn nghĩ sao?
- Bạn thích gì hơn, A hay B, vì cả hai đều có các tính năng tương tự?
Câu hỏi tu từ
Các câu hỏi tu từ được đặt ra để thu hút mọi người và khán giả. Nó cũng giúp mọi người suy nghĩ, sáng tạo và đưa ra ý tưởng. Một số ví dụ:
- Đây không phải là một đề nghị tuyệt vời?
- Tác phẩm này không hoàn hảo sao?
- Bạn không thích cách gói này được thiết lập?
Đặt câu hỏi mạnh mẽ
Tony Robbins trích dẫn, “ Những người thành công đặt những câu hỏi hay hơn và kết quả là họ nhận được những câu trả lời tốt hơn ”.
Làm rõ các câu hỏi
Các câu hỏi làm rõ được sử dụng để xác minh thông tin. Khi cuộc thảo luận hoặc cuộc nói chuyện kết thúc, bạn hoàn thiện mọi thứ để xác nhận xem đó có phải là những gì đã được thảo luận hay không.
- Chỉ cần xác nhận, bạn đã sử dụng gói cước truyền hình và băng thông rộng không giới hạn đường dây cố định. Đúng không?
- Trước khi chúng ta kết thúc, hãy để tôi xem qua điều này. Bạn cần người chăm sóc để gọi cho bạn vào giờ ăn trưa và ăn tối, mỗi lần 30 phút. Đúng không?
- Tôi có đúng khi xác nhận rằng việc giao hàng sẽ diễn ra trong thời gian 3 ngày không?
- Tôi có đúng khi tin rằng tất cả các bạn đều hiểu rằng ngày mai là ngày cuối cùng để nộp hồ sơ?
Kỹ thuật đặt câu hỏi một lần nữa được sử dụng trong mọi tầng lớp xã hội, tại nơi làm việc, ở nhà, giữa bạn bè và các mối quan hệ khác. Đây là một trong những nguyên tắc cơ bản của giao tiếp. Để đặt câu hỏi hiệu quả, bạn cần phải lắng nghe một cách hiệu quả để có thể hình thành câu hỏi tiếp theo. Luôn sử dụng những từ ngữ tích cực và thúc đẩy người được hỏi trả lời một cách hiệu quả. Duy trì sự tự tin để khách hàng hoặc khách hàng hoặc bất kỳ ai khác đang nói chuyện tin tưởng bạn đưa ra câu trả lời. Luôn đặt những câu hỏi có liên quan và không bao giờ đặt những câu hỏi ngẫu nhiên vì điều này sẽ hoàn toàn không liên quan đến chủ đề đang được thảo luận. Bằng cách hiểu và cải thiện kỹ năng đặt câu hỏi, bạn có thể cải thiện cách bạn giao tiếp với mọi người và kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân với nhau.