Mục lục:
- Six Sigma là gì
- Six Sigma không phải là gì
- Các Nguyên tắc Six Sigma để Cải thiện Hoạt động
- Công cụ Six Sigma
- Chìa khóa để thành công Six Sigma
- Six Sigma có phù hợp với công ty của bạn không?
- Bạn nghĩ gì về Six Sigma?
Six Sigma quan trọng nhất khi cuộc sống diễn ra trên dây chuyền và được thiết kế cho các ngành sản xuất và kỹ thuật cao cấp. Nhưng nó hoạt động cho tất cả các công ty - ngay cả những công ty trong các ngành dịch vụ.
vestman (CC BY), qua Flickr, đã cắt
Six Sigma là một phương pháp tuyệt vời (với một số vấn đề) và với một cái tên tệ hại. Six Sigma là một khái niệm thống kê ít người biết đến bởi Jack Welch của GE. Thật không may, nó cũng là một từ thông dụng trong ngành, và hầu hết mọi người đều nhầm lẫn về nó là gì, nó có nghĩa là gì và nó tốt cho điều gì.
Six Sigma là gì
Six Sigma là một phương pháp luận để nâng cao chất lượng quản lý hoạt động bằng cách loại bỏ các sai sót và khuyết tật, giảm chi phí và tiết kiệm thời gian. Nó chủ yếu dành cho kỹ thuật và sản xuất cao cấp, nơi các công ty tìm kiếm chất lượng "sáu sigma" (ít hơn bảy khuyết tật trên một triệu), nhưng nó có thể được áp dụng cho các ngành sản phẩm và dịch vụ khác. Việc thực hiện rất tốn kém, nhưng, được thực hiện đúng cách, sẽ tự trả cho chính nó và đưa các công ty trở thành những trung tâm và trung tâm xuất sắc trong ngành.
Six Sigma không phải là gì
Six Sigma không phải là:
- Cách khắc phục nhanh: Đầu tư ban đầu có thể sẽ tốn kém. Sau đó (có lẽ trong năm) sẽ có một sự trở lại lớn.
- Một viên thuốc kỳ diệu: Mọi người đều muốn có một giải pháp phù hợp với tất cả. DMAIC không như vậy. Nó giống như đi đến một chuyên gia y tế để làm một loạt các xét nghiệm. Sau đó sẽ phải phẫu thuật và phục hồi chức năng. Nhưng, khi nó kết thúc, công ty của bạn sẽ giống như Người đàn ông sáu triệu đô la: Tốt hơn, Mạnh hơn, Nhanh hơn.
- Một sự lãng mạn nhanh chóng: Hãy nhớ rằng, đối thủ cạnh tranh của bạn cũng có thể triển khai Six Sigma! Bạn không thể thực hiện nó chỉ một lần và mong đợivẫn là một công ty hàng đầu trong ngành.
- Giải pháp cuối cùng: Thị trường, khách hàng và nền kinh tế sẽ tiếp tục thay đổi. Six Sigma là một phần của cách tốt nhất để đối mặt với những thay đổi này và duy trì vị trí dẫn đầu trong ngành. Nhưng điều đó sẽ chỉ xảy ra nếu mọi người trong công ty của bạn áp dụng tư duy Six Sigma và áp dụng nó vào mọi vấn đề: Những vấn đề mới xuất hiện và những vấn đề cũ quay trở lại ám ảnh chúng ta.
Các Nguyên tắc Six Sigma để Cải thiện Hoạt động
Không có phương pháp tiêu chuẩn Six Sigma, nhưng nếu bạn đọc nhiều văn bản, bạn sẽ tìm thấy tất cả các nguyên tắc cơ bản sau:
- Hỗ trợ điều hành cấp cao. Six Sigma sẽ chỉ hoạt động nếu các kỹ sư chất lượng và quản lý bộ phận được hỗ trợ bởi các giám đốc điều hành cấp cao. Lưu ý, điều này khác với quản lý chất lượng cổ điển, nơi cần có sự lãnh đạo điều hành. Và nó có thể là một sự khác biệt quan trọng. Đôi khi, sự hỗ trợ từ các giám đốc điều hành là không đủ, và các sáng kiến Six Sigma thất bại do thiếu lãnh đạo điều hành.
- Đào tạo từ trên xuống. Six Sigma có thể sử dụng các chuyên gia tư vấn bên ngoài, nhưng không thể dựa vào họ lâu dài. Mọi người trong công ty, bộ phận hoặc bộ phận phải được đào tạo Six Sigma. Các nhà điều hành và quản lý cấp cao phải hiểu giá trị kinh doanh của nó và cách hỗ trợ nó. Các nhà quản lý phi kỹ thuật phải biết cách làm việc với nó. Kỹ sư phải biết cách làm. Và người lao động phải biết cách trao đổi các vấn đề với các kỹ sư.
- Bao gồm tiếng nói của khách hàng. Cuối cùng, chỉ có một thước đo thành công: Khách hàng hài lòng khi mua hàng của chúng tôi và quay lại để xem thêm. Vì vậy, hãy bắt đầu từ đó: Khách hàng xác định chất lượng là gì trong các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi thông qua các nhóm tập trung, khảo sát, phàn nàn và các công cụ khác mà chúng tôi sử dụng để lắng nghe khách hàng của mình.
- Tạo cơ sở hạ tầng để hỗ trợ thành công. Six Sigma không phải là bản sửa chữa một lần. Để duy trì sản xuất chất lượng cao, toàn bộ tổ chức phải có khả năng giao tiếp về các sai sót và khuyết tật và cách loại bỏ chúng.
- Phát triển các dự án ngắn hạn với các mục tiêu cụ thể. Thay vì cố gắng chạy xung quanh và sửa chữa tất cả mọi thứ cùng một lúc, chúng tôi tổ chức các sáng kiến Six Sigma thành các dự án cụ thể. Mỗi dự án đều có mục tiêu rõ ràng, và dự án nào có lợi thì điểm mấu chốt nhất phải được thực hiện trước.
- Tập trung vào cải tiến quy trình. Một yếu tố thiết yếu của tất cả quản lý chất lượng là ngăn ngừa, phát hiện và giảm thiểu các sai sót trong quá trình để giảm thiểu các khuyết tật trong sản phẩm.
- Phương pháp luận rõ ràng và nhất quán. Trên khắp các công ty, có nhiều cách để thực hiện Six Sigma. Trong một công ty, phải có một cách tiếp cận tổng thể, rõ ràng, phù hợp với từng lĩnh vực của doanh nghiệp.
- Tập trung vào con người và quá trình. Tập trung vào lợi nhuận hàng quý hoặc vào các sản phẩm bị lỗi sẽ không cải thiện lợi nhuận hoặc giảm các khuyết tật. Các quy trình tuyệt vời được thực hiện bởi các thành viên trong nhóm được đào tạo, có động lực tạo ra các sản phẩm chất lượng cao và lợi nhuận cao.
Hoạt động theo các nguyên tắc này, các công ty Six Sigma cải tiến hoạt động và chất lượng bằng nhiều công cụ cụ thể.
Công cụ Six Sigma
Bộ công cụ Six Sigma rất đầy đủ: một văn bản điển hình liệt kê hơn 50 công cụ khác nhau có thể được sử dụng để giải quyết các vấn đề về quản lý, vận hành và chất lượng. Một số là thông thường, một số là logic đơn giản và một số sử dụng số liệu thống kê rất nâng cao. Nhiệm vụ của Six Sigma Black Belts và Green Belts là chọn đúng công cụ cho từng công việc.
Công cụ trung tâm nhất là DMAIC, viết tắt của Define, Measure, Analyze, cải thiện và kiểm soát. DMAIC vừa là phương pháp luận chi phối toàn bộ hệ thống quản lý Six Sigma, vừa là phương pháp tạo ra các bước cho mỗi dự án. Tóm lại, chúng tôi nghĩ theo phương pháp chẩn đoán. Chúng tôi:
- Xác định các yêu cầu của khách hàng hoặc các chỉ thị điều hành cần được đáp ứng.
- Đo lường những gì đang xảy ra bây giờ. Điều gì cần thay đổi so với vị trí hiện tại để đạt được các mục tiêu mà chúng ta đã xác định?
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, để chúng ta biết mình có thể thực hiện những thay đổi nào để đạt được mục tiêu của mình.
- Cải thiện quy trình để nó đạt được các mục tiêu.
- Kiểm soát quá trình để về phía trước, mục tiêu luôn đạt được.
Một số công cụ Six Sigma là những phương pháp thông thường. Ví dụ, Sơ đồ mì Ý là một sơ đồ mặt bằng cho thấy cách mọi thứ di chuyển qua lại trong quá trình sản xuất từ bộ phận này sang bộ phận khác. Nếu sơ đồ trông giống như một đống mì Ý, thì rất nhiều thời gian và tiền bạc đang bị lãng phí vào việc di chuyển đồ đạc, sự chậm trễ và nhầm lẫn. Chúng tôi có thể xử lý điều này bằng cách thiết kế lại nhà máy và hợp lý hóa quy trình.
Nhiều công cụ Six Sigma được vay mượn từ các phương pháp luận khác. Cấu trúc phân chia công việc (WBS) là một công cụ quản lý dự án cơ bản. Phương pháp Lean xuất phát từ sản xuất Just-In-Time (JIT). Lưu đồ đến từ kỹ thuật hóa học và xử lý dữ liệu. Hệ thống Năm S xuất phát từ sự cải tiến liên tục của Nhật Bản (kaizen). Quy tắc Six Sigma là: Nếu một công cụ hoạt động, hãy sử dụng nó!
Nhiều công cụ Six Sigma là thống kê. Một số, chẳng hạn như biểu đồ và biểu đồ Pareto, không yêu cầu một nhà thống kê. Những người khác, như ANOVA và Kiểm tra phi tham số về Bình đẳng phương tiện, chỉ nên được sử dụng bởi các nhà thống kê. (Bất cứ ai khác sẽ bỏ mì Ý của họ!)
Khóa đào tạo Six Sigma là nghiên cứu sâu về các công cụ này và cách sử dụng chúng. Đào tạo Vành đai xanh tập trung vào việc sử dụng các công cụ để hỗ trợ các dự án. Đào tạo Đai đen tập trung vào việc quản lý các dự án để thành công.
Chìa khóa để thành công Six Sigma
Các sáng kiến Six Sigma có thể giúp các công ty không bị phá sản trong những thời điểm khó khăn này. Họ cũng có thể đưa một công ty lên vị trí hàng đầu trong ngành của nó, biến nó thành công ty hàng đầu trong ngành, một nơi tuyệt vời để làm việc, một đối thủ cạnh tranh hàng đầu và một Trung tâm Xuất sắc.
Họ cũng có thể thất bại thảm hại, lãng phí hàng tấn tiền bạc, tạo ra xung đột và để lại mọi thứ tồi tệ hơn so với lúc họ bắt đầu sáng kiến. Để hiểu lý do tại sao, hãy đọc Thành công trong Kinh doanh: Sự trưởng thành & Năng lực, hoặc Sức mạnh Tổng hợp Tiêu cực. Các ý tưởng ở đó áp dụng cho Six Sigma cũng như cho Mô hình trưởng thành năng lực (CMM).
Tuy nhiên, bốn yếu tố này là chìa khóa để tạo nên Thành công của Six Sigma và ngăn ngừa thảm họa hoạt động:
- Lãnh đạo điều hành. Six Sigma nói rằng chỉ cần hỗ trợ điều hành. Nhưng kinh nghiệm cho thấy rằng cam kết hoàn toàn ở cấp điều hành với sự lãnh đạo bằng gương là điều cần thiết để thành công lâu dài.
- Phương pháp luận chuẩn. Six Sigma sẽ chỉ hoạt động nếu mọi người được đào tạo và thực sự sử dụng các phần của Six Sigma áp dụng cho công việc của họ. Thông thường, mọi người cung cấp dịch vụ môi cho các phương pháp, và đi làm việc của riêng họ. Sau đó, các vấn đề vẫn tồn tại - và đặt một vấn đề lớn ở điểm mấu chốt - cho đến khi có sáng kiến tiếp theo.
- Các dự án. Six Sigma không thể được triển khai ở mọi nơi cùng một lúc, hoặc trong một hỗn hợp, ở đây và ở đó. Nó phải được thực hiện trong một loạt các dự án, giải quyết những cải tiến lớn nhất trước và tiến lên từ đó.
- Tiếp tục đo lường, quản lý và cải tiến. Cam kết thành công của công ty và nhóm phải được hỗ trợ bởi các biện pháp quản lý và truyền thông nhằm đo lường kết quả và đảm bảo thành công liên tục.
Làm việc như vậy, bạn có thể triển khai Six Sigma mà không tạo ra thảm họa. Bạn sẽ tiếp tục kinh doanh và luôn dẫn đầu đối thủ. Bạn có thể chỉ thấy rằng công việc và nơi làm việc của bạn cũng là một nơi tuyệt vời!
Six Sigma có phù hợp với công ty của bạn không?
Nếu bạn muốn được trợ giúp trong việc quyết định liệu Six Sigma có phải là một lựa chọn tốt cho công ty của bạn hay không, vui lòng đọc Liệu Six Sigma có giúp Quản lý hoạt động trong công ty của bạn không?