Mục lục:
- Cách cung cấp phản hồi hiệu quả
- Phản hồi tích cực
- Phản hồi để cải thiện
- Nguyên tắc phản hồi
- Phản hồi là cần thiết cho các mối quan hệ lành mạnh
Nhiều nhà quản lý đã được dạy cách tiếp cận có tên thô thiển là 'Sh ** Sandwich' để cung cấp phản hồi. Đây là kỹ thuật bắt đầu với phản hồi tích cực, sau đó lén nhận phản hồi tiêu cực, và sau đó nhanh chóng kết thúc với phản hồi tích cực hơn. Nó dựa trên ý tưởng sai lầm rằng mọi người chấp nhận phản hồi tiêu cực tốt hơn khi họ cũng nghe thấy điều gì đó tốt. Tôi thậm chí không nghĩ rằng nó có vẻ tốt trên lý thuyết! Nó sớm trở nên rõ ràng rằng nó không hoạt động! Nó chỉ là một trò chơi; một cách để những người quản lý thiếu chuyên nghiệp hoặc không có kỹ năng che giấu phản hồi mà họ cảm thấy không thoải mái.
Kỹ thuật sai lầm này gây khó chịu, thiếu tôn trọng và lôi kéo. Nó dẫn đến dự đoán phản hồi tiêu cực mỗi khi ai đó nói điều gì đó tốt và sự chân thành nhanh chóng bị suy giảm. Ngay khi ai đó cảm thấy bị bảo trợ, lòng tin sẽ bị xói mòn và mối quan hệ bị tổn hại mãi mãi.
Cách cung cấp phản hồi hiệu quả
Phản hồi là điều cần thiết cho bất kỳ mối quan hệ nào. Ngoại trừ các phiên phản hồi chính thức như đánh giá hiệu suất hoặc huấn luyện kỹ năng, điều quan trọng là phải giữ phản hồi tích cực tách biệt với phản hồi để cải thiện. Phản hồi tích cực có thể được đưa ra ở bất cứ đâu và trước mặt bất kỳ ai. Tuy nhiên, phản hồi để cải thiện nên được đưa ra một cách riêng tư, trong một môi trường yên tĩnh, tập trung vào hành vi cụ thể hơn là tính cách của người đó. Các hướng dẫn sau đây là các phương pháp cung cấp phản hồi đã được thử nghiệm và thử nghiệm để ảnh hưởng và hình thành hành vi.
Phản hồi tích cực
Phản hồi tích cực là thông tin cụ thể về những gì ai đó đang làm tốt. Để đảm bảo ý định của bạn được truyền đạt một cách chính xác, điều quan trọng là phải cung cấp 'cái gì' và 'lý do' trong phản hồi của bạn. Nói cách khác, người đó phải biết chính xác những gì đã hoàn thành tốt (hành vi cụ thể) và tại sao bạn thích nó. Điều này sẽ đảm bảo rằng phản hồi chân thành được coi là chân thành và hành vi cụ thể được lặp lại. Ví dụ:
Phản hồi để cải thiện
Phản hồi để Cải thiện là thông tin cụ thể, về những gì đã được thực hiện và tại sao nó không hiệu quả. Sau đó, nó được theo dõi với giải pháp thay thế là gì và tại sao điều đó sẽ hiệu quả hơn .
Ví dụ:
Hoặc, để lôi kéo người đó tham gia vào phong cách huấn luyện:
Khi họ đã trả lời, hãy hỏi, " Và điều đó sẽ giúp ích như thế nào?" Điều này khiến họ cung cấp 'cái gì và tại sao' thứ hai.
Nguyên tắc phản hồi
- Đừng khen ngợi chỉ để làm cho ai đó cảm thấy tốt. Ý định của bạn cần phải trung thực và chân thành.
- Nói một cách có ý thức. Cân nhắc ý định của bạn cũng như thông điệp bạn muốn người kia nhận được.
- Phản hồi phải được gửi bằng gravitas và bất cứ khi nào có thể trong khi duy trì giao tiếp bằng mắt để sự chân thành của bạn được thể hiện rõ ràng.
- Chúng tôi thường đưa ra phản hồi dựa trên kết quả; điều này không có tác động tương tự như phản hồi hành vi . Đừng trả lời phản hồi quá nhanh cho đến khi bạn biết chính xác những gì người đó đã làm được (thay vì chỉ đạt được). Đặt câu hỏi và lắng nghe cẩn thận về cách họ đã đạt được nó, và sau đó bạn có thể củng cố hành vi cụ thể. Đừng chỉ tập trung vào hành vi rất tốt hoặc rất xấu.
- Kiểm tra hiệu suất trung bình cũng như cung cấp phản hồi để nỗ lực và cải thiện. Cung cấp phản hồi về hành vi khi ai đó đang nỗ lực sẽ giúp họ đạt được mục tiêu nhanh hơn nhiều so với khi không có nó.
- Nhiều người cảm thấy tội lỗi khi đưa ra 'lời khen ngợi mỉa mai.' Ví dụ: khi một nhà tư vấn bán hàng nỗ lực hơn nữa và đạt được một kết quả xuất sắc, người quản lý có thể trả lời bằng cách nói, "Ồ, vậy bạn có thể đạt được mục tiêu của mình nếu bạn muốn?" Đừng làm điều này .
Phản hồi là cần thiết cho các mối quan hệ lành mạnh
© 2019 Russ Baleson