Mục lục:
- Mua sắm trực tuyến hấp dẫn vì nhiều lý do
- Sự tiện lợi & Tính sẵn có của sản phẩm
- Lượng hàng không giới hạn & khả năng so sánh giá
- Mã phiếu thưởng & điểm khách hàng thân thiết
- Không có thuế bán hàng
- Giao hàng trong ngày
- Cửa hàng gạch và vữa có thể thực sự được lưu không?
- Dịch vụ khách hàng tốt hơn
- Sản phẩm nên được kéo ngay lập tức
- Giữ giá cả cạnh tranh
- Cung cấp sản phẩm chất lượng tốt hơn
- Chương trình khách hàng thân thiết
- Giao hàng trong ngày
- Không bao giờ là quá muộn để thay đổi
- Người giới thiệu
Ảnh của StockSnap qua pix.com
Internet đang phát triển rộng lớn hơn mỗi ngày, cung cấp cho người tiêu dùng ngày càng nhiều nơi để mua hàng hóa của họ. Tuy nhiên, trong khi doanh số bán hàng trực tuyến đang bùng nổ, thì một số cửa hàng truyền thống lại đang bị ảnh hưởng.
Circuit City, Radio Shack và Kmart chỉ là ba trong số nhiều cửa hàng đã nộp đơn phá sản và cảm thấy áp lực cạnh tranh từ những gã khổng lồ bán lẻ trực tuyến như Amazon.com và Walmart.com.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải quyết lý do tại sao điều này lại xảy ra và nếu các cửa hàng truyền thống thực sự có thể được cứu.
Mua sắm trực tuyến hấp dẫn vì nhiều lý do
Sự tiện lợi & Tính sẵn có của sản phẩm
Những lý do hàng đầu mà nhiều người mua sắm trực tuyến là sự tiện lợi và tính sẵn có của sản phẩm.
Tìm kiếm nhanh trên Amazon sẽ hiển thị chính xác những gì bạn đang tìm kiếm trong phần lớn thời gian. Trên thực tế, trung bình có khoảng 1,3 triệu sản phẩm mới được thêm vào mỗi ngày làm tăng khả năng những gì bạn muốn sẽ có trên trang web.
Hiện tại, danh mục mặt hàng lớn nhất của Amazon là đồ điện tử. Trong năm 2017, đã có hơn 91,8 triệu sản phẩm trong danh mục này, với điện thoại di động là danh mục phụ hàng đầu với 59,88 triệu.
Và, nếu Amazon không có thứ bạn cần, thì một tìm kiếm nhanh trên Google sẽ tìm thấy mặt hàng đó ở một cửa hàng trực tuyến khác khá nhanh.
Lượng hàng không giới hạn & khả năng so sánh giá
Nếu bạn cần một chiếc máy tính, cửa hàng truyền thống có thể chỉ cung cấp một vài thương hiệu như HP, Dell, Lenovo và Mac trong một số kiểu máy do không gian có hạn. Nếu bạn mua sắm trực tuyến, bạn có thể so sánh nhiều sản phẩm và mẫu mã khác nhau để tìm ra ưu đãi tốt nhất và cửa hàng trực tuyến có thể gửi sản phẩm từ nhiều kho.
Nhiều cửa hàng truyền thống như Best Buy cũng chỉ cung cấp các mặt hàng và giao dịch trực tuyến trên trang web của họ, nhưng tôi thấy rằng giá của chúng vẫn nằm ngoài phạm vi các mặt hàng có sẵn tại các cửa hàng trực tuyến khác.
Mã phiếu thưởng & điểm khách hàng thân thiết
Tôi thích trở thành một người mua sắm tiết kiệm, vì vậy khi tôi tìm thấy một phiếu giảm giá cho một thứ gì đó mà tôi sử dụng thường xuyên, tôi nhớ giành lấy món hàng đó trước khi phiếu đó hết hạn. Thật không may, (nhờ các chương trình như "Extreme Couponing") nhiều nhà bán lẻ truyền thống hiện cung cấp giảm giá và phiếu giảm giá thậm chí còn ít hơn cho khách hàng của họ.
Khi mua sắm trực tuyến, nhiều trang web cung cấp giao hàng miễn phí cho khách hàng mới hoặc nếu đơn đặt hàng của bạn đáp ứng đủ số tiền định sẵn. Ngoài ra còn có các trang web phiếu giảm giá như RetailMeNot.com, nơi bạn có thể tìm thấy mã phiếu giảm giá cho bất kỳ trang web mua sắm nào trên web. Một số trang web thậm chí còn cung cấp điểm trung thành cho khách hàng của họ để cộng thêm giảm giá và thậm chí là các mặt hàng miễn phí.
Không có thuế bán hàng
Nhiều trang trực tuyến vẫn không tính thuế bán hàng. Trên thực tế, nếu doanh nghiệp không có sự hiện diện thực tế (hoặc mối quan hệ), thì luật pháp ở Hoa Kỳ không yêu cầu họ phải trả thuế bán hàng.
Giao hàng trong ngày
Những gã khổng lồ bán lẻ như Amazon hiện đang cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày tại một số khu vực thành phố lớn. Bạn chỉ cần đặt hàng vào buổi trưa và hàng sẽ được giao cho bạn không muộn hơn 9 giờ tối. Việc này nhanh chóng, dễ dàng và giải phóng thời gian của bạn để bạn có thể tập trung vào những việc khác.
Ảnh của kc0uvb qua Pixabay.com
Cửa hàng gạch và vữa có thể thực sự được lưu không?
Tôi tin rằng có thể cứu được các cửa hàng truyền thống bằng gạch và vữa, nhưng cuối cùng họ sẽ phải xem xét cách thức kinh doanh và làm cho trải nghiệm mua sắm trở nên hấp dẫn (và dễ dàng) hơn đối với khách hàng của họ.
Sau đây là những điều mà tôi nghĩ các cửa hàng truyền thống nên tập trung vào để giữ cho mình cạnh tranh và phù hợp trên thị trường.
Dịch vụ khách hàng tốt hơn
Khi tôi nghĩ đến dịch vụ khách hàng, ngay lập tức tôi nghĩ đến Walmart. Đã nhiều lần tôi cần sự giúp đỡ và không tìm thấy một cộng sự nào hoặc dường như không quan tâm đến việc giúp đỡ tôi.
Tôi nghĩ các nhà bán lẻ nên đầu tư vào các hội thảo dịch vụ khách hàng hàng năm cho nhân viên của họ. Ngoài ra, cần có nhân viên cộng tác mọi lúc trong khu vực được chỉ định của họ trong trường hợp khách hàng cần hỗ trợ hoặc có thắc mắc.
Sản phẩm nên được kéo ngay lập tức
Được rồi, vì vậy cuối cùng tôi đã tìm được một cộng sự cửa hàng để giúp tôi trong Khoa Điện tử. Tôi đã chọn một chiếc tivi mà tôi thích và không có cái nào trên sàn, nhưng họ đề nghị kéo một chiếc từ phía sau. Tuyệt vời, bây giờ tôi sẽ phải đợi một giờ để ai đó kéo TV của tôi. Trên thực tế, tôi đã nhiều lần chờ đợi một cộng sự kéo hàng từ phía sau cửa hàng và đó không bao giờ là một quá trình nhanh chóng.
May mắn thay, có một cách khắc phục dễ dàng cho vấn đề này. Cần cử một nhân viên đến kho và kéo sản phẩm kịp thời theo yêu cầu. Nếu một nhân viên không cần thiết cho nhiệm vụ này toàn thời gian, thì các nhân viên của sàn có thể luân phiên hàng tuần hoặc hàng ngày để lấy sản phẩm từ phía sau theo yêu cầu. Một lần nữa, điều này phải được thực hiện nhanh chóng. Khách hàng không phải đợi quá 15 phút để có người kéo sản phẩm.
Giữ giá cả cạnh tranh
Các nhà bán lẻ lớn nên cố gắng so sánh giá với các sản phẩm trực tuyến. Ví dụ: nếu một khách hàng tìm thấy một máy tính xách tay trên Amazon với giá 499 đô la và Best Buy có cùng một chiếc máy tính chính xác với giá 599 đô la, thì nhiều khả năng Amazon sẽ bán được hàng. Nhược điểm duy nhất là khách hàng phải đợi Amazon giao máy tính cho họ, và ngay cả với Amazon Prime, bạn sẽ mất hai ngày để đến nơi. Hai ngày chờ đợi không hấp dẫn đối với khách hàng cụ thể này vì ổ cứng trong máy tính cũ của họ bị lỗi và họ cần ổ cứng mới càng sớm càng tốt để có giấy báo đi học vào cuối tuần.
Nếu Best Buy có giá phù hợp với giá của Amazon, thì khách hàng có thể có sản phẩm ngay trong ngày và nhiều khả năng không ngại trả thuế bán hàng. Đó sẽ là một tình huống đôi bên cùng có lợi cho khách hàng và nhà bán lẻ.
(Tôi đã làm việc trong một trung tâm cuộc gọi trong chín năm và kinh nghiệm của tôi là khách hàng không ngại trả thêm một chút để được thuận tiện.)
Cung cấp sản phẩm chất lượng tốt hơn
Các cửa hàng gạch và vữa nên cố gắng tìm mua một số sản phẩm trong nước với chất lượng cao hơn thay vì nhập khẩu từ nước ngoài. Sản phẩm sản xuất tại Trung Quốc chắc chắn rẻ hơn, nhưng chất lượng thường kém hơn và mặt hàng đó chỉ tồn tại được một thời gian ngắn cho người tiêu dùng trước khi họ phải mua một cái khác.
Trong nhiều năm, các cửa hàng truyền thống dựa vào chất lượng hàng hóa, dịch vụ khách hàng và danh tiếng để thúc đẩy doanh số bán hàng. Thật không may, họ đã rời bỏ điều này trong nhiều năm và nó chắc chắn làm tổn hại đến công việc kinh doanh của họ.
Chương trình khách hàng thân thiết
Các cửa hàng nên cung cấp thẻ tín dụng và / hoặc thẻ khách hàng thân thiết để thu hút khách hàng kinh doanh và lặp lại.
Một ví dụ tuyệt vời về điều này là Kohl's. Kohl's là một cửa hàng bách hóa của Mỹ cung cấp doanh số bán hàng liên tục trên tất cả các mặt hàng có sẵn. Họ cũng cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi thẻ tín dụng và có cả chương trình khách hàng thân thiết.
Khách hàng của Kohl thường có thể được chiết khấu thêm trên tổng giá mua nếu họ tính phí. Ngoài ra, người tiêu dùng có thể tích lũy điểm khách hàng thân thiết để cộng dồn vào chiết khấu theo thời gian.
Loại chương trình này mang lại doanh nghiệp mới và thưởng cho những khách hàng trung thành. Mỗi cửa hàng nên tận dụng những công cụ tiếp thị dễ dàng này để thúc đẩy doanh số bán hàng.
Giao hàng trong ngày
Cũng giống như Amazon, các cửa hàng truyền thống cần cung cấp tùy chọn giao hàng trong ngày cho khách hàng của họ. Các cửa hàng truyền thống có thể dễ dàng hợp tác với các công ty chia sẻ xe phổ biến như Uber hoặc Lyft để giao sản phẩm nhanh chóng.
Không bao giờ là quá muộn để thay đổi
Không quá muộn để các cửa hàng gạch và vữa có thể quay trở lại thị trường bán lẻ. Nếu họ đi theo xu hướng và làm cho việc mua sắm trở nên hấp dẫn và thuận tiện hơn đối với người tiêu dùng, thì sẽ có một tương lai nơi các cửa hàng trực tuyến và truyền thống có thể thu lợi nhuận mà không đe dọa hoạt động kinh doanh của bên kia.
Người giới thiệu
- Statista, Chi tiêu cho thương mại điện tử bán lẻ trên máy tính để bàn tại Hoa Kỳ từ Quý 1 năm 2007 đến Quý 4 năm 2017 (tính bằng Tỷ đô la Mỹ) , https://www.statista.com/statistics/276387/quarterly-us-retail-e-commerce -spend /, Truy cập 14/7/18
- Wikipedia, Circuit City , https://en.wikipedia.org/wiki/Circuit_City, Truy cập ngày 2/6/18
- ScrapeHero, Amazon bán bao nhiêu sản phẩm trên toàn thế giới - Tháng 10 năm 2017 , https://www.scrapehero.com/how-many-products-does-amazon-sell-worldwide-october-2017/, Truy cập 7/8/18
- ScrapeHero, Có bao nhiêu sản phẩm được bán trên Amazon.com - Báo cáo tháng 1 năm 2017 , https://www.scrapehero.com/how-many-products-are-sold-on-amazon-com-january-2017-report/, Đã truy cập 6/2/18
- TurboTax, Thuế bán hàng 101 dành cho người bán trực tuyến , https://turbotax.intuit.com/tax-tips/self-employment-taxes/sales-tax-101-for-online-sellers/L4uTQCaIx, Truy cập 7/8/18
- Kim Komando, Những điều bạn cần biết hàng đầu về Giao hàng trong ngày của Amazon , https://www.komando.com/tips/323474/3-things-you-need-to-know-about-amazons-same-day- giao hàng / tất cả, Truy cập 13/7/18
© 2018 Cleo Addams