Mục lục:
- Những người ồn ào tại nơi làm việc
- Đừng tự ồn ào
- Cách xử lý một đồng nghiệp ồn ào
- Những cách rất trực tiếp để đối phó với một người ồn ào trong văn phòng
- Giọng điệu và thái độ là quan trọng
- Cách xử lý khách hàng ồn ào
- Đừng xử lý một người ồn ào trong văn phòng theo cách này
- Ồn ào là một đặc điểm tính cách
- Cách Người giám sát có thể Xử lý Người ồn ào trong Văn phòng
- Hỏi và Đáp
Những người ồn ào ở nơi làm việc nghe như thể họ luôn luôn có một cái loa.
Được cung cấp bởi mickyroo, Public Domain, qua Pixabay
Những người ồn ào tại nơi làm việc
Có hai kiểu người ồn ào mà bạn sẽ phải đối mặt ở nơi làm việc - đồng nghiệp và khách hàng của bạn. Mỗi loại phải được xử lý theo những cách khác nhau.
Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn kiến thức cần thiết để đối phó với bất kỳ loại người ồn ào nào trong văn phòng của bạn.
Đừng tự ồn ào
Nếu người khác lớn tiếng, thì đừng lớn tiếng đáp lại. Nó chỉ làm cho tình hình tồi tệ hơn và không giải quyết được vấn đề gì cả. Thay vào đó, hãy làm gương và giữ một giọng điệu vừa phải, bất kể người khác có thể ồn ào đến mức nào.
Khi ai đó lớn tiếng trong văn phòng, giống như họ đang tấn công bạn bằng giọng nói của họ.
Được cung cấp bởi PublicDomainPictures, Public Domain, qua Pixabay
Cách xử lý một đồng nghiệp ồn ào
Có đồng nghiệp ồn ào ở nơi làm việc có thể là một con quái vật để giải quyết. Khách hàng đến và đi, nhưng bạn có thể bị mắc kẹt với đồng nghiệp của mình trong nhiều năm. Các mẹo dưới đây sẽ giúp bạn xử lý một người ồn ào trong văn phòng.
- Bỏ qua chúng. Đây phải là bước đầu tiên trong quy trình. Trừ khi đó là vấn đề liên quan đến công việc, bạn hãy bỏ qua chúng. Nếu bạn không nói chuyện với họ hoặc lôi kéo họ vào cuộc trò chuyện, họ có thể nhận được gợi ý. Cuối cùng, họ sẽ cảm thấy mệt mỏi với cuộc trò chuyện đơn phương và ngừng nói chuyện hoàn toàn.
- Nói chuyện với toàn bộ văn phòng về nó. Tổ chức một cuộc họp nhóm trong đó mọi người đồng ý giữ giọng nói của họ ở mức âm lượng nhỏ vì nó sẽ không làm người khác phân tâm, nhưng vẫn cho phép các cuộc trò chuyện diễn ra. Điều này giải quyết vấn đề mà không chỉ ra một người.
- Hỏi đồng nghiệp xem bạn có đang làm gì khiến họ phiền lòng không. Đây có thể là cách dễ nhất để tìm hiểu chủ đề. Nếu họ nói điều gì đó mà bạn làm khiến họ khó chịu, đổi lại bạn cũng có thể làm như vậy. Chỉ cần không bị xúc phạm nếu họ thành thật với bạn.
- Nói thẳng với đồng nghiệp của bạn mức độ ồn ào của họ. Hoặc cố gắng nói đùa về nó, đưa ra nhận xét về nó hoặc trực tiếp đối mặt với nhân viên về mức độ ồn ào của họ. Bất kỳ cách nào bạn làm điều đó, nó sẽ làm mất lòng người đó. Không ai thích được kể về điều gì đó mà họ không thích, vì vậy ban đầu sẽ tạo ra một số căng thẳng.
- Bật nhạc lên. Nếu nơi làm việc của bạn cho phép, hãy chơi một số bản nhạc để át tiếng người nói lớn. Nếu họ bắt đầu nói to, hãy bật nhạc lên. Đây là một cách tốt để xác định rằng họ đang quá ồn ào và cần giảm bớt âm lượng xuống một chút. Tuy nhiên, đừng làm nó to đến mức bạn không thể tập trung.
- Đánh lạc hướng bản thân. Tìm cách giảm bớt căng thẳng do ồn ào của đồng nghiệp. Bước ra khỏi văn phòng trong một phút, ăn món ăn nhẹ yêu thích của bạn hoặc loay hoay với thứ gì đó. Tìm cách giảm bớt căng thẳng của tình huống có thể giúp bạn dễ dàng xử lý về lâu dài.
- Nói với sếp của bạn. Nếu đồng nghiệp làm bạn mất tập trung vì mức độ ồn ào của họ, bạn có thể đến gặp cấp trên và tư vấn cho họ về vấn đề này. Khó khăn trong việc này là khó có thể bảo ai đó im lặng. Lớn tiếng có thể là một phần tính cách của một người. Bạn không thể sửa chữa hoặc thay đổi tính cách của một người. Trừ khi nhân viên cố tình lớn tiếng, khó tính hoặc thô lỗ, nếu không, sếp của bạn có thể không làm được gì nhiều mà bạn vẫn chưa cố gắng.
Những cách rất trực tiếp để đối phó với một người ồn ào trong văn phòng
Giọng điệu và thái độ là quan trọng
Luôn duy trì thái độ và thái độ tích cực khi giao dịch với khách hàng, bất kể họ có thể ồn ào và đáng ghét đến mức nào. Giả sử họ đang ghi âm bạn hoặc sẽ yêu cầu nói chuyện với cấp trên của bạn. Vì vậy, bạn cần đảm bảo mình luôn chuyên nghiệp.
Xử lý khách hàng ồn ào có thể khó khăn như đồng nghiệp ồn ào.
Được cung cấp bởi Ashish_Choudhary, Public Domain, qua Pixabay
Cách xử lý khách hàng ồn ào
Xử lý khách hàng ồn ào khác với đồng nghiệp của bạn. May mắn thay, các mẹo dưới đây sẽ giúp giải quyết vấn đề đó.
- Trẻ em ồn ào. Trong thời buổi kinh tế khó khăn, hầu hết các bậc cha mẹ không đủ tiền thuê một người trông trẻ để trông con. Điều này có nghĩa là những đứa trẻ gắn bó với gia đình - chúng đi xem phim, đi ăn tối và các sự kiện xã hội khác. Trẻ nhỏ, đặc biệt là trẻ sơ sinh, có xu hướng lớn tiếng đến mức làm phiền những người bảo trợ xung quanh. Doanh nghiệp không có trách nhiệm giải quyết với trẻ em, nhưng nếu nó làm phiền khách hàng khác, họ có nghĩa vụ can thiệp. Yêu cầu gia đình bước ra ngoài để con họ bình tĩnh lại. Nó có thể là thô lỗ với họ, nhưng nó sẽ giúp giảm bớt sự trầm trọng của những khách hàng khác của bạn và đảm bảo việc kinh doanh lặp lại. Chỉ cần đảm bảo nó được thực hiện một cách khéo léo để bạn không kết thúc với tin tức.
- Khiếu nại khách hàng. Khách hàng phàn nàn, và hầu hết, họ làm điều đó một cách ầm ĩ. Chủ yếu là để thu hút sự chú ý của họ, nhưng chủ yếu là vì họ đang nổi điên. Bạn phải cố gắng hết sức để duy trì một giọng điệu và thái độ bình tĩnh. Đừng cao giọng và đừng dùng những lời lẽ khó nghe. Chỉ cần cố gắng làm người đó bình tĩnh lại. Nếu họ bắt đầu lăng mạ, thậm chí sử dụng ngôn từ xúc phạm, bạn sẽ phải khuyên họ rằng bạn nên chấm dứt cuộc trò chuyện trừ khi họ dừng lại. Nếu họ không dừng lại, thì bạn chỉ cần bỏ đi. Trong trường hợp nghiêm trọng, bạn phải nhờ an ninh tham gia để hộ tống người đó ra ngoài. Nó có vẻ khắc nghiệt, nhưng đôi khi những người đó sẽ không qua đi.
- Mọi người ồn ào vì lợi ích của việc ồn ào. Một số người chỉ tự nhiên lớn tiếng. Họ không làm gì sai, vì vậy bạn sẽ chỉ cần cười toe toét và chịu đựng. Cũng giống như khách hàng phàn nàn, bạn cần giữ bình tĩnh và duy trì thái độ tích cực. Bạn càng giúp họ sớm thì họ càng sớm biến mất. Đó là cách tốt nhất để xử lý kiểu khách hàng ồn ào đó ở nơi làm việc.
Đừng xử lý một người ồn ào trong văn phòng theo cách này
Ồn ào là một đặc điểm tính cách
Lớn tiếng là một đặc điểm tính cách hơn bất cứ điều gì, vì vậy một nhân viên không nên bị trừng phạt vì ồn ào trừ khi điều đó gây ra nhiều vấn đề trong văn phòng.
Đôi khi người giám sát phải nói chuyện với một nhân viên ồn ào để giải quyết tình huống.
Bởi Quân đội Hoa Kỳ, Public Domain, qua Wikimedia Commons
Cách Người giám sát có thể Xử lý Người ồn ào trong Văn phòng
Nếu bạn có một nhân viên đến nói với bạn về một người ồn ào trong văn phòng, cụ thể là một đồng nghiệp, thì bạn có thể làm một số điều để giải quyết tình hình.
- Giải quyết vấn đề một cách công khai trong văn phòng. Tôi từng có một nhân viên cười nói ồn ào trong văn phòng. Tôi nói tên cô ấy bằng một giọng lớn và nghiêm khắc khiến mọi người đều phản ứng. Cô ấy đã nhận được gợi ý và củng cố nó. Đôi khi đó là tất cả những gì cần thiết để khắc phục vấn đề trong thời gian ngắn hạn.
- Xem nhân viên ồn ào có thể ảnh hưởng đến công việc như thế nào. Nếu nó ảnh hưởng đến các cuộc gọi điện thoại, làm người khác mất tập trung một cách hợp pháp, v.v. thì bạn có thể giải quyết vấn đề đó và khuyên nhân viên hạ giọng. Nếu họ không gây ra vấn đề với công việc, thì bạn không thể làm gì được.
- Đưa ra các mẹo ở trên cho nhân viên có khiếu nại. Nếu bạn không có lý do gì để can thiệp, hãy cung cấp một số mẹo trong bài viết này cho nhân viên đang khiếu nại. Nó có thể giúp họ đối phó và cuối cùng tự giải quyết tình hình.
Hỏi và Đáp
Câu hỏi: Người lao động có thể giao lưu trong giờ hành chính trong bao lâu?
Trả lời: Đó là một câu hỏi được tải. Nhân viên văn phòng có xu hướng xã hội hóa nhiều hơn so với những người làm công việc sản xuất. Người sử dụng lao động phải xác định điều đó, nhưng giao tiếp xã hội là một phần của môi trường văn phòng.
© 2012 David Livermore