5 sai lầm giết chết doanh số bán lẻ

Các cửa hàng bán lẻ ở khu vực nông thôn cần có chỗ để xe thuận tiện và nhân viên bán hàng thân thiện.

Tôi có thể giúp bạn?

Tất cả chúng ta đều đã từng trải qua việc nhân viên bán hàng quá nhiệt tình nghĩ rằng họ đang giúp bạn khi tất cả những gì bạn thực sự muốn làm là duyệt qua. Các trung tâm mua sắm từng là bất động sản chính cho các nhượng quyền thương mại mang đến sự quen thuộc và thoải mái cho người mua sắm. Trong thời đại doanh số bán hàng ngày càng giảm, những ki-ốt có nhân viên bán hàng được ủy quyền có thể đã hoàn thành công việc kinh doanh của mình.

Không có gì có xu hướng khiến khách hàng khó chịu bằng một nhân viên hung hăng khẳng định bạn sẽ thích loại nước hoa mới nhất của họ và xịt lên người bạn mà không có sự cho phép của bạn. Mặt khác, hành vi hợm hĩnh của giới thượng lưu trong các quầy mỹ phẩm là một biện pháp răn đe nổi tiếng.

Tạo ra một môi trường vui vẻ giữa hành vi thái quá và thái độ tự mãn là một cuộc gọi khó khăn.

Gậy và đá

Cùng với đó, ở một số cửa hàng bán lẻ có những nhân viên bán hàng có vai trò chính là xếp hàng lên kệ. Họ không quan tâm đến những khách hàng muốn chạm, sờ hay xử lý những món hàng quý giá mà họ đã sắp xếp rất cẩn thận. Cách để thực sự ngăn cản một người mua sắm là cho phép những nhân viên trong lãnh thổ này tương tác với khách hàng.

Nếu bạn từng bị nhân viên bán hàng nói rằng “khách hàng thật ngu ngốc”, điều đó có nghĩa là bạn cũng không ngoại lệ. Không có cách nào nhanh hơn để mất một đợt bán hàng tiềm năng hơn là xúc phạm người mua hàng. Một lần tại một cửa hàng bán lẻ lớn, tôi đã yêu cầu giúp đỡ để tìm hàng hóa với kích thước khác. Tôi đã được nói rằng, "Nếu khách hàng không ngu ngốc như vậy, họ sẽ đặt mọi thứ trở lại nơi nó thuộc về." Nói xong, người đàn ông đưa tay ra sau một số thứ trên giá, tìm thứ tôi đang tìm và lắc nó với tôi. Trước khi tôi có thể xem xét, anh ấy đã cất nó vào vị trí thích hợp trên giá. Ghi được một điểm bán hàng bị mất.

Đừng chạm vào hàng hóa

Một điều khác mà nhân viên cửa hàng làm để ngăn chặn doanh số bán hàng là lấy sản phẩm ra khỏi tay người mua hàng. Trong kiến thức cơ bản về bán hàng, nhân viên bán hàng tham vọng được dạy rằng cách lý tưởng để thu hút sự quan tâm của khách hàng là đặt sản phẩm vào tay họ. Trải nghiệm đó cho phép khách hàng cảm nhận bao bì, đọc nhãn trên sản phẩm và đạt được sự chấp thuận về bất cứ điều gì khiến họ chọn một món hàng để bắt đầu.

Đối với một nhân viên bán hàng để lấy món hàng đó ra khỏi tay họ và trả nó vào vị trí thích hợp trên giá tương đương với việc nói: "Đừng chạm vào hàng hóa" Nhiều người mua hàng sẽ tuân thủ điều này và ra đi tay không.

Bảng hiệu là một lĩnh vực quan tâm khác đối với khách hàng sành điệu.

Peg Cole

Giấy hoặc nhựa?

Đôi khi chúng ta thấy mình đang mua sắm tại các cửa hàng bán lại hoặc những nơi phi truyền thống như chợ trời, cửa hàng tiết kiệm hoặc cửa hàng bán trong nhà để xe. Đây không phải là những nơi lý tưởng để mong đợi đóng gói thích hợp, khi bạn cố gắng đóng gói hàng hóa mua hàng, nó phải tuân theo một số nguyên tắc nhất định.

Mua sắm tại một cửa hàng bán lại ở địa phương, tôi đã tìm thấy món đồ hoàn hảo để bổ sung vào bộ sưu tập đồ hút bụi và túi bụi vô dụng của mình. Chủ cửa hàng bán lẻ đang đứng sau quầy đang ăn bữa trưa của cô ấy, một chiếc bánh mì kẹp thịt độc hại với hành tây hăng hăng, khi tôi quyết định trả phòng và thanh toán cho món hàng của mình. Với đôi tay đầy dầu mỡ, cô ấy lấy món đồ từ tôi, trút bỏ túi Burger King của cô ấy với món khoai tây chiên còn lại của nó và đặt món hàng của tôi vào chiếc túi đã ố và có mùi.

Bao bì là quan trọng. Đó là điều cho phép các cửa hàng bách hóa tốt hơn yêu cầu giá cao hơn. Họ cẩn thận gấp quần áo, bọc trong giấy lụa và cho vào một chiếc túi sạch sẽ và được trang trí đẹp mắt có in logo của họ. Để nâng cao lòng trung thành của khách hàng, họ sử dụng túi mua hàng có tay cầm thanh lịch để đóng gói các mặt hàng.

Cách đóng túi hàng tạp hóa: Lời khuyên từ nhà vô địch

Các mặt hàng được trưng bày

Các mặt hàng dùng để trưng bày cần phải có chất lượng cao nhất. Trong khi mua sắm tại một cửa hàng bán lẻ, tôi nhận thấy một chiếc váy trưng bày treo lơ lửng trên trần cửa hàng. Chạy dọc theo chiều dài của đáy váy là một vết lớn trông có thể là máu. Ngay lập tức, tôi cho rằng hàng hóa của họ đã được khách hàng mặc và trả lại trước đó hoặc được nhân viên sử dụng trước khi bán. Trong cả hai trường hợp, nó không hấp dẫn trong một cửa hàng quần áo bán lẻ bán hàng hóa mới.

Có chỗ để xe thuận tiện do chủ tiệm lấy.

Peg Cole

Cuộc chiến đậu xe

Đối với các cửa hàng độc lập đang gia tăng, nhu cầu về bãi đậu xe đầy đủ, an toàn và thuận tiện là điều then chốt. Khi tôi sở hữu một cửa hàng trên quảng trường lịch sử ở trung tâm thành phố, việc đậu xe trên đường phố bị hạn chế nghiêm trọng.

Thật ngạc nhiên khi phát hiện ra rằng nhiều chủ cửa hàng đậu xe cá nhân của họ ở một trong hai không gian được chỉ định ở mặt tiền cửa hàng của họ. Một chủ cửa hàng sáng tạo đã quyết định đậu xe trong không gian được phân bổ của chủ cửa hàng liền kề. Kế hoạch của cô đã phản tác dụng khi người chủ cửa hàng kia bắt đầu đậu xe trong không gian của chủ cửa hàng đầu tiên để trả đũa. Cả hai giải pháp đều không mang lại lợi ích cho nhóm khách hàng dự định của họ.

Hầu hết khách hàng muốn có lối đi thuận tiện ở một vị trí gần cửa hàng. Nếu không có điều đó, họ có thể sẽ mua sắm tại các địa điểm khác có bãi đậu xe đầy đủ.

Tình trạng dị ứng dường như đang gia tăng cũng có thể gây trở ngại cho việc bán hàng. Tại một cửa hàng đồ lót cụ thể trong trung tâm thương mại, bước vào cửa hàng đảm bảo bạn sẽ bị hắt hơi ngay lập tức. Người bạn đồng hành của tôi trung thành đợi tôi mua sắm và quay trở lại băng ghế bên ngoài, từ chối vào trong cửa hàng. Anh ta có rất nhiều mối quan hệ ngoài kia với những người đàn ông khác, những người bị dị ứng với nước hoa nặng hoặc xấu hổ trước những bức tượng bán thân của những gã điên trưng bày những món đồ ít ỏi ngang tầm mắt.

Một cách khác để tránh bán hàng là nhân viên hét lên khắp cửa hàng hỏi xem có còn áo ba lỗ cỡ A nào nữa trong kho hàng không. Mặc dù điều đó chưa bao giờ xảy ra với tôi, nhưng tôi đã tình cờ nghe được.

Ăn ngoài ở những nơi bình thường mà người dân địa phương chiếm đóng có thể gây sợ hãi.

Thúc đẩy kinh doanh

Một cách khác để không khuyến khích công việc kinh doanh mới là đã có đầy đủ các nhân viên chính quy mà sự hiện diện của họ vừa là sự thoải mái vừa giúp bạn yên tâm rằng bạn đang thành công. Không gì bằng việc ghé thăm một cửa hàng hoặc nhà hàng lần đầu tiên và bị bỏ qua vì bạn bè hoặc gia đình, những người nhận được đặc quyền đặc biệt hơn những người mới đến. Các quán ăn ở thị trấn nhỏ nổi tiếng với kiểu tiếp thị này.

Mặc dù thật tuyệt khi được nhìn thấy một gương mặt quen thuộc, nhưng nếu bạn không phải là một trong những người trong đám đông, bạn sẽ cảm thấy khó xử khi Billy hoặc Bobbie hò reo khắp phòng về những chuyện địa phương không có bạn và sẽ không bao giờ. Đối mặt với nó, bạn không được chào đón.

Những gì không làm

Đối với một số chủ doanh nghiệp, những người đã xây dựng một tượng đài cho chính mình, họ không quan tâm đến việc kinh doanh có đến cửa hay không. Đối với những người khác, những người thực sự muốn kiếm sống, điều quan trọng là phải nhìn nhận mọi thứ từ quan điểm của khách hàng. Mặc dù câu ngạn ngữ được sử dụng nhiều, "Khách hàng luôn đúng", không áp dụng trong mọi trường hợp, nhưng chủ doanh nghiệp cần phải đối xử với khách hàng một cách đàng hoàng và tôn trọng nếu họ muốn tiếp tục kinh doanh.

Nếu một chủ doanh nghiệp vắng mặt vì những lý do ngoài tầm kiểm soát của họ, có thể thấy một biện pháp tốt về cách họ làm việc đó là thỉnh thoảng cử những người mua sắm bí mật đến để kiểm tra nước. Những người mua sắm ẩn danh đó có thể biết ngay điều gì đúng và điều gì sai với một cơ sở cụ thể. Sửa chữa những gì bị hỏng sẽ giúp bầu không khí được cải thiện, khách hàng vui vẻ hơn và tăng tỷ suất lợi nhuận.