9 Đặc điểm cơ bản của một nhân viên bảo vệ tuyệt vời

Đặc điểm cơ bản của một nhân viên bảo vệ tuyệt vời

Đặc điểm cơ bản của một nhân viên bảo vệ tuyệt vời

Hàng ngày trên khắp nước Mỹ, người ta bắt gặp những nhân viên bảo vệ túc trực tại các văn phòng, tòa nhà chung cư, trường học, công trường, trung tâm thương mại, bệnh viện và bất cứ nơi nào mà người và tài sản cần được bảo vệ. Một số ngày, bạn thậm chí có thể không nhận thấy nhân viên bảo vệ kiểm tra giấy tờ tùy thân trong tòa nhà văn phòng của bạn hoặc bảo vệ ở sảnh của khách sạn bạn đã ở. Nhưng những nhân viên bảo vệ đó thường là những người phản ứng đầu tiên trong một tình huống sinh tử — một tình huống có thể ảnh hưởng đến cuộc sống của bạn mãi mãi.

Năm 2015, theo Bộ Lao động Hoa Kỳ, 1.097.666 nhân viên bảo vệ đã được tuyển dụng tại Hoa Kỳ, so với 653.740 nhân viên cảnh sát. Với rất nhiều nhân viên bảo vệ bảo vệ người và tài sản, điều gì làm cho một nhân viên bảo vệ nổi bật giữa đám đông? Dưới đây là chín đặc điểm cần thiết của một nhân viên bảo vệ tuyệt vời.

1. Đào tạo

Một nhân viên bảo vệ được đào tạo chuyên sâu, người có thể nhanh chóng đánh giá và phản ứng thích hợp với một tình huống nguy hiểm tiềm ẩn mang lại cơ hội chiến đấu cho tất cả mọi người liên quan đến khủng hoảng. Việc đào tạo không chỉ giúp nhân viên bảo vệ bảo vệ con người và tài sản mà thêm uy tín đối với nghề. Các hình thức đào tạo có thể khác nhau nhưng có thể bao gồm:

• Giải quyết xung đột
• Thủ tục an ninh
• Kiểm soát đám đông
• Quan sát và tài liệu
• Viết báo cáo
• Sử dụng súng
• Quy trình khẩn cấp
• Sơ cứu và CPR

Đào tạo là một quá trình liên tục. Học các kỹ thuật bảo mật mới và nghiên cứu các xu hướng trong ngành sẽ làm tăng thêm giá trị cho hiệu suất công việc của một nhân viên bảo vệ tuyệt vời. Huấn luyện thích hợp là sự khác biệt giữa một thảm họa và một kết quả tích cực.

2. Phẩm chất lãnh đạo

Dwight D. Eisenhower đã từng nói, "Bạn không lãnh đạo bằng cách đánh vào đầu người khác - đó là sự công kích không phải là sự lãnh đạo." Một nhân viên bảo vệ tuyệt vời bình tĩnh chịu trách nhiệm và thường có thể giảm leo thang tình huống nguy hiểm tiềm ẩn mà không cần vũ lực. Khi mọi người hoảng sợ, một tình huống có thể nhanh chóng trở nên mất kiểm soát và một nhân viên bảo vệ được đào tạo tốt sẽ giữ một người đứng đầu và trấn an mọi người. Nhân viên bảo vệ có chức vụ quyền hạn. Mọi người sẽ tìm đến họ để được hướng dẫn và lãnh đạo trong một cuộc khủng hoảng.

3. Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ

Khả năng lắng nghe là một trong những đặc điểm quan trọng nhất của một nhân viên bảo vệ tuyệt vời. Bằng cách lắng nghe và nói chuyện với mọi người và đánh giá phản ứng của họ, một nhân viên bảo vệ có thể phát tán một tình huống có thể dẫn đến kết quả thảm khốc.

Nhân viên bảo vệ tiếp xúc với nhiều người khác nhau khi làm nhiệm vụ bao gồm:

• Khách hàng
• Nhân viên
• Giám đốc điều hành
• Khách
• Chủ doanh nghiệp, chủ cửa hàng
• Thực thi pháp luật
• Nhân viên y tế khẩn cấp
• Thành viên của công chúng

Bởi vì nhân viên bảo vệ thường là người phản ứng đầu tiên, họ phải có khả năng thông báo rõ ràng với cảnh sát, những người ứng cứu EMS khác và ban quản lý về các chi tiết về vi phạm hoặc sự cố an ninh và cách nó được quản lý. Và các nhân viên bảo vệ tuyệt vời có kỹ năng viết tốt để ghi chú chính xác và chuyển chúng thành báo cáo. Các ghi chú viết kém có thể gây nhầm lẫn sau này.

Sự hiểu lầm không có chỗ đứng trong việc đảm bảo an toàn cho mọi người. Một lĩnh vực giao tiếp có thể dễ bị hiểu sai là giao tiếp không lời hoặc ngôn ngữ cơ thể. Một nhân viên bảo vệ tuyệt vời đảm bảo rằng ngôn ngữ cơ thể của họ phù hợp với lời nói của họ. Ví dụ, nếu một người bảo vệ nói rằng họ đang lắng nghe và họ không tiếp xúc bằng mắt hoặc có vẻ bị phân tâm, họ đang đưa ra những tín hiệu hỗn hợp. Và nhân viên bảo vệ cần nhận thức được sự khác biệt về văn hóa và các tín hiệu ngôn ngữ cơ thể. Mọi người ở Mỹ nhấn mạnh lời nói của họ bằng cử chỉ cánh tay trong khi trò chuyện, nhưng người dân ở Nhật Bản sẽ coi điều đó là bất lịch sự.

4. Nhận thức

Nhân viên bảo vệ học hỏi qua đào tạo và kinh nghiệm để tin tưởng vào bản năng của họ. Họ có khả năng nhận thức và cảnh giác cao giúp họ xác định xem một tình huống hoặc con người có thực sự là một mối đe dọa hay không. Bạn có thể nghĩ rằng một tình huống có vẻ khá phổ biến tại một sự kiện hoặc trong một tòa nhà, nhưng một nhân viên bảo vệ nhạy bén có thể xem nó với vẻ nghi ngờ. Một nhân viên bảo vệ tuyệt vời luôn đề phòng những tình huống có thể ảnh hưởng đến sự an toàn của những người họ đang bảo vệ.

5. Độ tin cậy

Bạn không muốn có một nhân viên bảo vệ tại cơ sở của bạn mà bạn không tin tưởng. Nhân viên bảo vệ gặp phải hàng tá tình huống trong doanh nghiệp của bạn yêu cầu bảo mật bao gồm:

• Truy cập vào các văn phòng có thông tin nhạy cảm.
• Nghe lén các cuộc trò chuyện.
• Xem ai đang vào và ra khỏi tòa nhà của bạn.
• Kiểm tra giấy tờ tùy thân.
• Quan sát hoạt động kinh doanh của bạn.
• Đóng vai trò là người giữ chìa khóa cho tài sản của bạn.

Nhân viên bảo vệ tuyệt vời là kín đáo và trung thực. Họ không buôn chuyện với nhân viên của bạn, đánh cắp tài sản của bạn hoặc bán bí mật kinh doanh của bạn.

6. Phán đoán tốt

Cuộc sống không theo kịch bản. Hãy nghĩ đến việc một đám đông hòa bình tại một buổi hòa nhạc hoặc sự kiện thể thao có thể trở nên xấu xí nhanh chóng như thế nào. Đôi khi không có thời gian để ngồi xuống và thảo luận về những ưu và khuyết điểm khi quyết định cách hành động tốt nhất. Một nhân viên bảo vệ tuyệt vời có thể suy nghĩ nhanh trên đôi chân của họ mà không cần liều lĩnh và có thể kiểm soát tình huống chuyển hướng thảm họa tiềm ẩn. Một nhân viên bảo vệ tuyệt vời có một cái đầu rõ ràng và không vội vàng vào tình huống mà không suy nghĩ trước khi biết rằng hành động có hậu quả. Mặc dù khả năng suy nghĩ nhanh là quan trọng, nhưng việc thực hiện khả năng phán đoán tốt và tính đến kết quả tiềm năng của một tình huống sẽ được ưu tiên hơn cả.

7. Tình trạng thể chất tốt

Có đủ sức khỏe không có nghĩa là một nhân viên bảo vệ giỏi phải có thể chạy Boston Marathon. Nhưng tùy thuộc vào công việc, nhân viên bảo vệ có thể phải đứng trong thời gian dài, đi bộ xung quanh các tòa nhà, trung tâm thương mại hoặc công trường xây dựng hoặc đuổi theo những kẻ đột nhập. Lực lượng bảo vệ cần phải có đủ khả năng thể chất để kiềm chế kẻ tình nghi, bảo vệ nạn nhân hoặc cố gắng ngăn chặn kẻ trộm tiềm năng ăn cắp hoặc đột nhập vào tòa nhà.

8. Động lực

Bạn muốn một nhân viên bảo vệ đang bảo vệ doanh nghiệp của bạn tự hào về công việc của họ. Bạn không muốn một người bảo vệ ngồi sau bàn làm việc hoặc nhắn tin trên điện thoại của họ. Các nhân viên bảo vệ tuyệt vời luôn chân thành quan tâm đến việc bảo vệ người và tài sản mà họ được thuê để giữ an toàn. Họ hiểu giá trị họ thêm vào công ty của bạn. Thông thường nhân viên bảo vệ là một phần của nhóm tổng thể tại nơi làm việc. Một nhân viên bảo vệ tuyệt vời sẽ là một trong những tài sản mạnh nhất của bạn.

9. Tính chuyên nghiệp

Hoạt động của một nhân viên bảo vệ phản ánh trực tiếp danh tiếng của công ty bảo vệ. Sự tín nhiệm của ngành bị ảnh hưởng khi các nhân viên bảo vệ không thực hiện công việc của họ một cách nghiêm túc, hành động thiếu thận trọng hoặc không tuân theo các thông lệ tốt nhất. Nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp:

• Kiểm tra cái tôi của họ tại cửa.
• Tôn trọng người khác và nghề nghiệp.
• Chỉ sử dụng vũ lực khi thực sự cần thiết.

Khả năng một nhân viên bảo vệ gặp phải xung đột trong nghề nghiệp của họ là không thể tránh khỏi. Nhưng một nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp biết cách ngăn chặn tình huống leo thang thành một điều gì đó tồi tệ hơn bằng cách lắng nghe, quan sát và cung cấp khả năng lãnh đạo.

Những nhân viên bảo vệ tuyệt vời không được sinh ra, nhưng được đào tạo chuyên sâu để giúp giữ an toàn cho bạn và tài sản của bạn. Hãy nhớ rằng người bảo vệ tuyệt vời mà bạn gặp ngày hôm nay có thể là cứu cánh của bạn vào ngày mai.