Mục lục:
- Câu chuyện CSR của tôi
- Những gì đã xảy ra tiếp theo
- Các sáng kiến CSR đang trở thành tiêu chuẩn
- Các công ty có thể sợ không có các sáng kiến CSR
- Một số cuộc nói chuyện, nhưng không bước đi, con đường CSR
- Bán phá giá quyên góp
- Nguyên nhân muốn tiền mặt
- CSR không nên chạy UX
- Mọi người không quan tâm đến nguyên nhân; Họ quan tâm đến bản thân
- Khó khăn trong việc đo lường CSR và lòng vị tha
- Vậy bạn có nên đầu tư vào các sáng kiến CSR không?
Điểm lại một số nhận xét và thất vọng với phong trào trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
Heidi Thorne (tác giả) qua Canva
Vào đầu năm 2013, tôi đã xuất bản một bài báo có tiêu đề "Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp: Lợi thế cho doanh nghiệp của bạn." Tại thời điểm viết bài này, nó vẫn được xếp hạng là bài viết hàng đầu của tôi về lưu lượng truy cập web sau ngần ấy năm.
Trong khi bài báo đó đề cập nhiều hơn đến việc xác định trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR), bài viết này sẽ cung cấp những quan sát của tôi — và một số thất vọng! —Với phong trào như ngày nay. Nếu bạn đang cân nhắc thêm các sáng kiến xanh (hoặc xanh hơn) hoặc có trách nhiệm với xã hội vào doanh nghiệp của mình, thì những điều sau đây sẽ giúp bạn đưa ra một số quyết định sáng suốt hơn về việc đầu tư của bạn vào chúng.
Câu chuyện CSR của tôi
Vào khoảng năm 2008, phong trào kinh doanh xanh đang bùng nổ. Bởi vì nó phù hợp với mục tiêu của bản thân tôi là sống một cuộc sống thân thiện với môi trường và có trách nhiệm với xã hội nhất có thể, tôi đã trở thành một người ủng hộ kinh doanh xanh. Đây là một số điều tôi đã làm:
- Đã phát triển hai trang web thương mại điện tử về các sản phẩm khuyến mại (đó là những gì tôi đang bán vào thời điểm đó) gồm các sản phẩm xanh hơn và sản xuất tại Mỹ.
- Đã xuất bản một blog và một cuốn sách về các sản phẩm khuyến mại thân thiện với môi trường.
- Được biết đến trong cộng đồng mạng địa phương và trực tuyến của tôi về kiến thức kinh doanh xanh.
Và đây là cách điều đó diễn ra đối với tôi.
Những gì đã xảy ra tiếp theo
Theo thời gian, các nhà cung cấp trong ngành sản phẩm khuyến mại của tôi đã chuyển sang cung cấp các tùy chọn thân thiện với môi trường hoặc có trách nhiệm với xã hội hơn. Nó đã giúp tôi mở rộng các loại hình cung cấp này cho khách hàng của mình và nó cũng làm như vậy đối với các đồng nghiệp nhà phân phối trong ngành khuyến mại của tôi. Đó là một bước tiến tốt cho môi trường. Nhưng khi tất cả mọi người đều “đi xanh”, đặc biệt là các đối thủ cạnh tranh lớn hơn của tôi, tôi đã đánh mất lợi thế tiếp thị của mình.
Trong khi tôi hoan nghênh các nhà cung cấp của mình, những người đang có những bước tiến để cung cấp các lựa chọn xanh hơn cho các nhà phân phối của chúng tôi, một số sản phẩm có màu xanh lá cây tối thiểu, có nghĩa là chúng có thể có một ít nội dung tái chế. Ngay cả khi các sản phẩm được tạo ra với nội dung tái chế, một số trong số chúng là cơn ác mộng tái chế, có nghĩa là chúng không thể được tái chế sau lần sử dụng thứ hai này do chất kết dính, cấu tạo hoặc các vấn đề khác. Vì vậy, dù sao thì họ cũng sẽ đến bãi rác, chỉ mất nhiều thời gian hơn để đến đó.
Mặc dù khách hàng quan tâm đến màu xanh lá cây hơn, họ quan tâm hơn đến loại màu xanh lá cây khác - tiền mặt của họ. Vì vậy, các sáng kiến CSR của họ phụ thuộc vào ngân sách của họ. Những nỗ lực của tôi đã bị lãng phí vào chúng. Nó cũng tạo ra một cuộc đấu tranh về giá trị cho cá nhân tôi vì tôi muốn trở nên xanh hơn và có trách nhiệm với xã hội và muốn khách hàng của mình cũng như vậy. Tôi có nên nói với họ rằng tôi sẽ không làm ăn với họ vì họ không giống tôi không? Và tôi sẽ mất bao lâu và bao nhiêu nỗ lực để thuyết phục họ đưa ra các sáng kiến CSR, nếu tôi có thể làm được điều đó?
Tệ hơn nữa là những khách hàng quen thuộc của tôi thậm chí không thèm truy cập vào các trang thương mại điện tử thân thiện với CSR. Tôi đã có được một số khách hàng mới thường xuyên trực tuyến, nhưng không đủ để chứng minh cho việc đầu tư của tôi vào các trang web này. Kết hợp vấn đề là thực tế là những người chơi lớn hơn trong ngành sản phẩm khuyến mại đang bắt đầu thống trị trực tuyến. Cuối cùng tôi đã đóng cửa cả hai trang web (và cả mặt sản phẩm khuyến mại của doanh nghiệp tôi).
Các sáng kiến CSR đang trở thành tiêu chuẩn
Tin tốt là các sáng kiến CSR đang trở nên phổ biến hơn. Khách hàng, cổ đông và các bên liên quan yêu cầu nó. Nhược điểm duy nhất có nghĩa là nó không còn là lợi thế nữa, các công ty có thể dễ dàng tận dụng cho các mục đích hình ảnh hoặc quan hệ công chúng (PR). Đó là một kỳ vọng.
Và có ai khác chỉ đơn giản là phát ngán với "Đối với mỗi lần mua hàng, chúng tôi sẽ quyên góp… ”Hoặc thông báo“ Chúng tôi hỗ trợ ”? Ngay cả khi một người ủng hộ việc áp dụng các sáng kiến CSR, có một điểm mà nó bị lạm dụng quá mức, nó bị cắt xén. Một nhược điểm khác của việc trở thành một chuẩn mực.
Các công ty có thể sợ không có các sáng kiến CSR
Kể từ khi tôi viết bài báo gốc, phong trào #MeToo và các vụ bê bối xã hội và môi trường khác đã làm rung chuyển thế giới. Internet cũng chỉ trở nên mạnh mẽ hơn kể từ đó. Vì vậy, các công ty có thể cảnh giác với việc không có các chương trình CSR vì sợ phản ứng dữ dội trên các phương tiện truyền thông và mạng xã hội.
Mặc dù điều này có thể buộc các công ty phải quan tâm hơn, nhưng điều đó cũng có nghĩa là họ có thể chỉ đưa ra các sáng kiến CSR để đáp ứng các quy định hoặc kỳ vọng, ngay cả khi họ không thực sự tin tưởng vào chúng. Hoặc họ sẽ làm điều tối thiểu để tránh gặp rắc rối.
Một số cuộc nói chuyện, nhưng không bước đi, con đường CSR
Các công ty có thể đưa ra các tuyên bố thân thiện với môi trường hoặc có trách nhiệm với xã hội cho những nỗ lực tối thiểu nhất. "Chúng tôi hỗ trợ tái chế." Ai không? Và tuyên bố đó có thể chỉ dành cho những nỗ lực tối thiểu như có một thùng rác tái chế trong văn phòng. Các công ty cũng có thể nhảy vào bất cứ điều gì mà nhóm CSR đang hot hiện nay, nhưng không đưa ra cam kết thực sự với nó.
Nó cũng hấp dẫn các công ty tăng giá dịch vụ của họ để trang trải khoản đầu tư CSR. Tôi thông cảm với điều đó ở mức độ kinh doanh vì tôi biết rằng mọi thứ đều có cái giá phải trả. Nhưng đó có thực sự là một khoản đầu tư vào CSR? Hay khách hàng thực sự là những nhà tài trợ qua đường?
Bán phá giá quyên góp
Các khoản đóng góp CSR thậm chí có thể dành cho những thứ không cần thiết hoặc không được mong muốn bởi bất kỳ tổ chức hoặc nguyên nhân nào, kể cả công ty quyên góp nó.
Minh họa hoàn hảo cho tình huống này là tập phim "The Muffin Tops" của bộ phim sitcom, Seinfeld . Trong tập phim, Elaine và ông chủ cũ của cô ấy mở một cửa hàng bánh nướng xốp chỉ phục vụ những chiếc bánh nướng xốp vì chúng ngon hơn nhiều so với những chiếc bánh nướng xốp. Họ cố gắng “quyên góp” —dump! —Các gốc cây muffin lãng phí tại một nơi tạm trú cho người vô gia cư. Người lãnh đạo nơi trú ẩn vô cùng phẫn nộ khi họ không quan tâm đến những người vô gia cư, những người có thể muốn cả một chiếc bánh nướng xốp, và yêu cầu họ bỏ việc rời khỏi gốc cây bánh nướng xốp. Nó thậm chí còn tồi tệ hơn khi họ thậm chí không thể xử lý đúng cách các gốc cây vì các bãi rác sẽ không lấy chúng. CSR thất bại xung quanh.
Một ví dụ khác là từ một giáo viên dạy kỹ năng nghề mà tôi biết. Tất cả các loại nhà cung cấp đều muốn “tặng” (bán) hàng tồn kho không sử dụng hoặc không mong muốn của họ vào chương trình. Các công ty thường chỉ muốn đẩy chi phí hàng tồn kho ra khỏi sổ sách của họ và được giảm thuế, trong khi có thể nói rằng họ quyên góp cho giáo dục. Nhưng chi phí thực sự đến với chương trình của trường, những người không cần hoặc không thể sử dụng, khoản quyên góp và do đó ai sẽ phải chịu trách nhiệm cất giữ và xử lý nó. Câu trả lời cho những lời đề nghị trong tương lai này sau đó trở thành một trong những câu "không, cảm ơn".
Nguyên nhân muốn tiền mặt
Tương tự, các công ty có thể nói rằng họ sẽ tặng một trong những hàng hóa hoặc dịch vụ của họ cho mỗi lần mua hàng. Nhưng có tổ chức từ thiện hoặc cộng đồng nào thực sự cần những dịch vụ này không? Theo kinh nghiệm của tôi, bao gồm cả kinh nghiệm trong hội đồng quản trị phi lợi nhuận, nguyên nhân muốn có tiền mặt.
Đây là một bài báo trên Behavioral Scientist thực sự giải thích vấn đề của việc tặng hàng hóa và cách chúng thậm chí có thể gây ra nhiều vấn đề hơn cho những người có nhu cầu: “Teddies for Timor” và Perils of Good Intentions . Tôi sẽ tóm tắt lại rằng chúng ta cần làm điều tốt, không chỉ cảm thấy tốt, trong các nỗ lực CSR của mình.
CSR không nên chạy UX
Tôi cố gắng mua những sản phẩm thân thiện với môi trường và xã hội nhất có thể. Cụm từ khóa ở đây là "càng nhiều càng tốt." Rất nhiều giao dịch mua cá nhân của tôi đủ điều kiện. Tuy nhiên, một số dịch vụ thân thiện với CSR không thể chấp nhận được. Nói cách khác, chúng là một trải nghiệm người dùng (UX) tồi. Chúng có thể có mùi vị kinh khủng, không thực hiện được bất kỳ kỳ vọng nào có thể chấp nhận được, hoặc có thể khó có được hoặc loại bỏ.
Những khách hàng thực sự cam kết với nguyên nhân có thể sẵn sàng chấp nhận một UX không đạt tiêu chuẩn, nhưng hầu hết những khách hàng bình thường thì không. Biết điều gì quan trọng đối với khách hàng sẽ giúp hướng dẫn các sáng kiến CSR. Ngoài ra, hãy tìm cách để khách hàng tuân thủ CSR một cách tự động hoặc dễ dàng, chẳng hạn như bao bì dễ tái chế.
Mọi người không quan tâm đến nguyên nhân; Họ quan tâm đến bản thân
Tại sao họ không nên? Bạn không thể khiến mọi người quan tâm. Tất cả những gì bạn có thể làm với tư cách là một công ty là tìm và phục vụ những người quan tâm, để họ có thể ảnh hưởng đến mạng lưới gia đình và bạn bè cá nhân của họ.
Tuy nhiên, tôi không thể cho bạn biết bao nhiêu lần tôi nghe thấy các doanh nghiệp, ngay cả trong chương trình quảng cáo chiêu hàng khởi nghiệp Shark Tank , những người nói về cách họ sẽ thay đổi thế giới vì họ đang giáo dục mọi người về lý do tại sao họ nên ủng hộ nguyên nhân này hoặc nguyên nhân kia… và, tất nhiên, tại sao điều này sẽ tự nhiên dẫn đến bán hàng. Họ cảm thấy rằng nếu họ có thể chỉ cho mọi người thấy một cách hợp lý sự cần thiết phải hỗ trợ nỗ lực CSR và hoạt động kinh doanh của họ, thì mọi người sẽ bị thuyết phục. Sai lầm! Ngay cả khi mọi người nói rằng họ sẽ ủng hộ nó, điều đó không có nghĩa là họ sẽ làm. Mọi người chỉ mua những gì đáp ứng nhu cầu của họ. Doanh nghiệp được xây dựng dựa trên doanh số bán hàng, không phải tình cảm.
Và đẩy nó lên một tầm cao bằng cách làm cho các nhà tài trợ và những người ủng hộ tiềm năng xấu hổ và sợ hãi sẽ không bao giờ hoạt động. Tôi biết được điều này khi tham gia hội đồng quản trị phi lợi nhuận của quỹ bảo trợ động vật trong nhiều năm, và cũng là thành viên của hiệp hội đang tìm kiếm những thay đổi về luật pháp. Chỉ cho họ cách bạn sẽ đi theo con đường dẫn đến một kết quả tích cực, cách họ có thể tham gia cùng bạn trong cuộc hành trình và tại sao điều đó lại quan trọng với họ (chứ không phải nguyên nhân).
Khó khăn trong việc đo lường CSR và lòng vị tha
Là một doanh nghiệp, đặc biệt là một doanh nghiệp nhỏ hoặc doanh nghiệp khởi nghiệp, bạn thực sự có thể làm được bao nhiêu để tạo ra sự thay đổi đáng kể trên thế giới thông qua các sáng kiến CSR của riêng bạn? Có lẽ không nhiều, trừ khi bạn là một tổ chức lớn với túi tiền sâu và các nguồn lực khác. Điều đó không có nghĩa là bạn không nên thử. Mỗi bước nhỏ và bé sẽ giúp tạo ra một thế giới tốt đẹp hơn. Nhưng hãy hiểu những hạn chế của những gì bạn với tư cách là một cá nhân hoặc công ty riêng lẻ có thể làm.
Tôi sẽ mạo hiểm đoán hơn nhiều công ty thậm chí không nghĩ đến khía cạnh này. Tại sao? Vì nó khó và tốn kém để đo lường. Những người khác có thể không đo lường bởi vì họ không muốn biết họ không thể đạt được nhiều.
Giả sử bạn khởi động một nỗ lực để giảm khí nhà kính. Làm thế nào bạn có thể mong đợi để đo lường đóng góp của bạn cho sự nghiệp trên cả hai khía cạnh của những gì được đo lường và những gì sẽ được coi là tiến bộ đáng kể? Và bạn có thể nói một cách hợp pháp đóng góp của bạn là một yếu tố dẫn đến bất kỳ sự thay đổi nào không? Tất cả những gì bạn thực sự có thể làm là nói với khách hàng và công chúng những gì bạn đã đầu tư để đạt được một mục tiêu vị tha nào đó hoặc giới hạn báo cáo của bạn ở một số kết quả mà bạn có thể đo lường được (ví dụ: “Chúng tôi đã thu được hơn 10 nghìn đô la tiền quyên góp cho những-và từ thiện như vậy. ”).
Vậy bạn có nên đầu tư vào các sáng kiến CSR không?
Sau khi đọc những điều trên, bạn có thể nghĩ rằng tôi chống CSR. Tôi không. Tuy nhiên, tôi khuyến khích những người đang xem xét vấn đề này nên đánh giá một cách cẩn thận, bằng các con số, khoản đầu tư nào sẽ được yêu cầu và những gì có thể đạt được trên thực tế.
© 2019 Heidi Thorne