Mục lục:
- Cách thức hoạt động của các cuộc phỏng vấn BPO: Các vòng lựa chọn
- Phỏng vấn việc làm BPO trên điện thoại
- Mười câu hỏi phỏng vấn xin việc điển hình
- Khi mục đích chính của cuộc phỏng vấn là để kiểm tra kỹ năng tiếng Anh của bạn
- Bloopers trong các cuộc phỏng vấn BPO
- Ví dụ về các câu hỏi chỉ kiểm tra độ trôi chảy của bạn
- Kiểm tra năng khiếu cho công việc BPO
- Bài kiểm tra trình độ máy tính cho công việc BPO
- Thảo luận nhóm hoặc Extempore
- Phỏng vấn trực tiếp
Văn phòng BPO
markhillary, CC, qua Flickr
Vì vậy, bạn đang tìm kiếm một công việc trong ngành BPO (Gia công quy trình kinh doanh), và bạn đã lên lịch phỏng vấn. Bạn đang tìm kiếm những câu hỏi mà bạn có thể gặp phải trong cuộc phỏng vấn của mình? Hay bạn đã phỏng vấn trước đây mà không được tuyển dụng? Thì chắc chắn bài viết này sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều.
Dưới đây tôi liệt kê một số câu hỏi mà bạn nên lưu ý và sẵn sàng trả lời để thành công trong cuộc phỏng vấn của mình. Tất nhiên, câu trả lời của bạn nên theo cách của bạn, bởi vì bạn hiểu rõ bản thân hơn bất kỳ ai khác, nhưng tôi có thể cung cấp cho bạn một số dấu hiệu về cách bạn nên trả lời.
Cách thức hoạt động của các cuộc phỏng vấn BPO: Các vòng lựa chọn
Công ty mà bạn đang ứng tuyển có thể có các vòng phỏng vấn và kiểm tra khác nhau. Chúng có thể bao gồm:
- một cuộc phỏng vấn qua điện thoại,
- một bài kiểm tra năng khiếu theo thời gian,
- một cuộc thảo luận nhóm hoặc một cửa hàng mở rộng,
- một bài kiểm tra trình độ máy tính,
- và cuối cùng là một cuộc phỏng vấn cá nhân.
Tại một số công ty, bạn sẽ phải xuất hiện cho tất cả các vòng trên; ở những người khác, bạn sẽ chỉ phải tham gia một vòng tuyển chọn duy nhất, một cuộc phỏng vấn cá nhân (PI). Bạn sẽ luôn có điện thoại và / hoặc cuộc phỏng vấn cá nhân, và sẽ luôn có những câu hỏi bạn có thể chuẩn bị cho.
Phỏng vấn việc làm BPO trên điện thoại
Sau khi bạn nộp đơn xin việc qua các trang web hoặc bằng cách gửi email đến nhà tuyển dụng, phản hồi đầu tiên bạn nhận được có thể là yêu cầu phỏng vấn qua điện thoại.
Ai đó từ tổ chức có thể sẽ gọi cho bạn và xin phép bạn cho một cuộc phỏng vấn qua điện thoại.
Sau đó, cuộc gọi của bạn sẽ được chuyển đến người phỏng vấn thực tế, người có thể hỏi bạn những câu hỏi cơ bản như những câu dưới đây, chẳng hạn như "Hãy cho tôi biết điều gì đó về bản thân bạn" hoặc "Kỳ vọng về mức lương của bạn là gì?"
Một lý do họ làm điều này trong ngành BPO là kiểm tra giọng của bạn trên điện thoại. Vì vậy, hãy chuẩn bị để trả lời các câu hỏi phỏng vấn xin việc cơ bản (liệt kê bên dưới).
Nếu bạn không có đủ tư cách để tham gia buổi phỏng vấn vào lúc đó, hãy yêu cầu họ sắp xếp một cuộc phỏng vấn tùy theo sự thuận tiện của bạn. Nó hoàn toàn ổn nếu bạn nói điều này.
Nói chuyện phỏng vấn qua điện thoại.
Saad.Akhtar, CC, qua Flickr
Mười câu hỏi phỏng vấn xin việc điển hình
Khi bạn phỏng vấn xin việc tại trung tâm BPO, bạn sẽ nhận được một số câu hỏi phỏng vấn điển hình mà các công ty trong nhiều ngành công nghiệp hỏi — về bạn, kế hoạch của bạn và kiến thức của bạn về ngành bạn muốn tham gia. Bạn có thể nhận được những câu hỏi này trong một cuộc gọi điện thoại hoặc một cuộc phỏng vấn cá nhân. Hãy sẵn sàng với câu trả lời trong một phút cho mỗi câu hỏi này.
1. Hãy kể cho tôi nghe vài điều về bạn.
Đây thường là câu hỏi đầu tiên mà bạn sẽ gặp trong bất kỳ cuộc phỏng vấn nào. Đây là một loại câu hỏi phá băng có thể dẫn đến những người khác.
Để trả lời câu hỏi này, chỉ cần nói vài điều về bản thân bạn. Đầu tiên hãy giới thiệu bản thân bằng cách nói tên của bạn và nơi bạn cư trú. Sau đó, cho biết lý do tại sao bạn nên được thuê cho bài đăng này và những phẩm chất nào bạn có, từ kinh nghiệm trước đây của bạn, sẽ tốt cho công việc này. Một phút giới thiệu về bản thân sẽ thực hiện được công việc.
2. Hãy cho tôi biết vài điều về gia cảnh của bạn.
Giải thích ngắn gọn về gia đình của bạn và những gì họ làm trong cuộc sống.
3. BPO là gì? Bạn hiểu gì về BPO?
BPO có nghĩa là Gia công quy trình kinh doanh. Nó có nghĩa là một doanh nghiệp đang gia công một số quy trình của mình cho các công ty khác hoặc cho một công ty ở một quốc gia khác.
Doanh nghiệp làm điều này để tiết kiệm chi phí. Nếu công ty tiết kiệm được chi phí lao động, bằng cách thuê ngoài hỗ trợ sau bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng, thì công ty có thể tập trung vào công việc cốt lõi của mình, ví dụ như sản xuất hoặc tạo ra hoạt động kinh doanh mới.
4. Call Center là gì?
Tổng đài là nơi xử lý số lượng lớn các cuộc gọi. Có trung tâm cuộc gọi đến và trung tâm cuộc gọi đi. Trung tâm cuộc gọi đến xử lý các cuộc gọi đến từ khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Tại trung tâm cuộc gọi đi, các đại lý hoặc cộng sự thực hiện các cuộc gọi đi. Những cuộc gọi này có thể là yêu cầu về sản phẩm, cuộc gọi chăm sóc khách hàng (qua web, email, hoặc fax), hoặc cuộc gọi để tiếp thị qua điện thoại hoặc quảng cáo kinh doanh.
5. Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?
Hãy sẵn sàng, tối đa là một phút để mô tả điểm mạnh và điểm yếu của bạn. Có thể có những câu hỏi tiếp theo cho câu hỏi này, vì vậy hãy trả lời cẩn thận và cân nhắc những gì bạn có thể nói với câu hỏi tiếp theo.
Ví dụ, nếu bạn nói rằng làm việc chăm chỉ là thế mạnh của bạn, thì họ có thể tự hỏi liệu bạn có làm việc chăm chỉ hơn mức cần thiết hay không và có thể hỏi bạn đã bao giờ cố gắng tiết kiệm năng lượng bằng cách làm việc thông minh hơn là chăm chỉ chưa. Nếu bạn nói trung thực là thế mạnh của mình, họ có thể hỏi bạn về một tình huống tưởng tượng mà bạn phải lựa chọn giữa trung thực và một giá trị khác. Họ có thể nói, "Giả sử người bạn thân nhất của bạn gặp tai nạn và đã gọi bạn đưa anh ấy đến bệnh viện gần đó. Bạn đã vội vàng, bạn quên bằng lái xe hai bánh và cảnh sát giao thông đã bắt được bạn. Sau đó, bạn sẽ làm gì: hối lộ cảnh sát hay trả tiền phạt? Việc nộp phạt sẽ mất quá nhiều thời gian. Bạn của bạn cần phải đến bệnh viện. " Trong tình huống này, bạn có thể thành thật hoặc cứu người bạn của mình, nhưng không phải cả hai, vì vậy chỉ cần nói bạn sẽ làm gì và tại sao.
6. Tại sao tôi nên thuê bạn?
Hãy sẵn sàng với một vài câu về lý do họ nên thuê bạn. Nói với họ những phẩm chất khiến bạn trở thành người phù hợp nhất với công việc.
7. Tại sao các công ty thuê ngoài?
Đã giải thích ở câu hỏi 3 ở trên.
8. Bạn thấy mình ở đâu trong năm hoặc mười năm tới?
Chuẩn bị sẵn điều gì đó để nói về mục tiêu nghề nghiệp tương lai của bạn và công việc này sẽ giúp bạn đạt được điều đó như thế nào.
9. Kỳ vọng về mức lương của bạn là gì?
Nếu bạn là một người tươi mới, thì tốt nhất hãy nói rằng bạn đang tìm kiếm một mức lương đáp ứng các chỉ tiêu của công ty hoặc tiêu chuẩn ngành. Nếu họ khăng khăng bạn trích dẫn một con số, thì hãy nói với họ những gì bạn mong đợi.
Theo tôi, nếu bạn có kinh nghiệm, đề nghị tăng 20-30% so với mức lương cũ của bạn là hợp lý.
10. Bạn có thoải mái khi làm việc ca đêm không?
Chỉ cần chuẩn bị sẵn điều gì đó để nói về sở thích của bạn, tùy thuộc vào bạn.
Khi mục đích chính của cuộc phỏng vấn là để kiểm tra kỹ năng tiếng Anh của bạn
Trong ngành BPO, các cuộc phỏng vấn qua điện thoại hoặc cá nhân cũng như các cuộc thảo luận nhóm có khả năng bao gồm các câu hỏi bổ sung về bản thân bạn; không phải về nghề nghiệp hay kinh nghiệm của bạn, mà là những câu hỏi ngẫu nhiên mà họ không quan tâm câu trả lời là gì, họ chỉ quan tâm đến cách bạn nói tiếng Anh. Những câu hỏi này không kiểm tra bạn về bất kỳ kiến thức cụ thể nào của bạn. Họ sẽ không hỏi bạn về lịch sử hoặc địa lý của đất nước bạn, và chắc chắn không phải là Định luật II Newton. Họ kiểm tra một khía cạnh kiến thức của bạn: khả năng sử dụng tiếng Anh của bạn. Họ cũng đánh giá mức năng lượng của bạn và sự tự tin khi bạn nói.
Khi trả lời những câu hỏi này, bạn sẽ muốn đủ trôi chảy để nổi bật giữa đám đông, điều này rất cần thiết khi xem xét số lượng ứng viên xuất hiện trong cuộc phỏng vấn.
Bloopers trong các cuộc phỏng vấn BPO
Những cuộc phỏng vấn kiểu này thực sự khá dễ dàng. Hãy để tôi hỗ trợ điều này với một tuyên bố táo bạo ở đây; trong những cuộc phỏng vấn này, bạn có thể nói một lời nói dối trắng trợn với sự tự tin cao nhất. Bạn biết rằng bạn không hoàn toàn nói sự thật, nhưng bạn vẫn không được để nhà tuyển dụng biết rằng bạn đang nói dối một phút nào.
Đừng hiểu sai ý tôi: Bạn không cần phải nói dối về bất cứ điều gì quan trọng. Bạn không cần phải nói dối về trình độ học vấn của mình hoặc cung cấp chứng chỉ giả, không một chút, không bao giờ (điều đó có thể khiến bạn phải ngồi tù). Nhưng có thể có lợi cho bạn nếu nói dối về những gì bạn đã ăn sáng.
Ví dụ về các câu hỏi chỉ kiểm tra độ trôi chảy của bạn
Dưới đây là một số câu hỏi mà họ có thể hỏi để kiểm tra khả năng thông thạo tiếng Anh của bạn.
- Cho tôi biết bạn đã ăn gì vào bữa sáng.
- Bạn đã làm gì cuối tuần trước?
- Mô tả cách bạn đến phỏng vấn. (Anh ấy hoặc cô ấy đang hỏi về tuyến đường bạn đã đi — xe buýt hoặc bất kỳ phương tiện giao thông nào khác.)
- Thói quen hàng ngày của bạn trong cuộc sống là gì?
- Kế hoạch của bạn cho ngày sau cuộc phỏng vấn này là gì?
- Bạn có thích công việc của bố bạn không? Giải thích xem bạn thích hay không thích nó.
- Lịch trình hàng ngày của mẹ bạn là gì?
Người phỏng vấn có thể hỏi bất kỳ câu hỏi nào yêu cầu bạn phải suy nghĩ trên đôi chân của mình và chỉ cần nói trôi chảy. Nó không phải về những gì bạn thực sự đã ăn vào bữa sáng hoặc những gì bạn đã uống vào cuối tuần trước. Đó là về sự trôi chảy của bạn, dòng chảy mà bạn có thể nói chuyện và mức độ rõ ràng bạn có thể đưa ra suy nghĩ của mình. Vì vậy, bạn thấy có thể không sao nếu nói dối về những gì bạn đã ăn hoặc uống, vì đó không phải là điều quan trọng.
Kiểm tra năng khiếu cho công việc BPO
Trong bài kiểm tra năng khiếu, bạn trả lời các câu hỏi trắc nghiệm để kiểm tra khả năng ngôn ngữ, tư duy và khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng. Bạn sẽ có giới hạn thời gian, thường là 30 phút, để hoàn thành bài kiểm tra của mình. Có thể có các câu hỏi về toán học, từ vựng tiếng Anh và suy luận logic.
Một bài kiểm tra năng khiếu đòi hỏi tốc độ và độ chính xác. Một số câu hỏi sẽ rất dễ và một số rất khó. Ý tưởng không phải là làm cho mọi thứ đúng, mà là điều chỉnh tốc độ bản thân để bạn trả lời mọi câu hỏi có thể trước khi hết thời gian mà không cần phỏng đoán lung tung. Điểm 60% thường sẽ đủ để bạn tiến tới cấp độ tiếp theo.
Cách tốt nhất có thể để bẻ khóa câu hỏi này là thực hành các bài kiểm tra năng khiếu mẫu để bạn cảm nhận được nó và tự tin khi bạn thực sự xuất hiện. Tìm kiếm trên web cho một số bài kiểm tra mẫu. Thực hành chúng, sử dụng một thời hạn. Thực hành sẽ làm nên điều kỳ diệu và có thể là niềm vui.
Bạn có thể được kiểm tra trình độ máy tính của mình.
Extra Ketchup, CC, qua Flickr
Bài kiểm tra trình độ máy tính cho công việc BPO
Đây sẽ là một bài kiểm tra máy tính đơn giản, trong đó bạn sẽ được kiểm tra tốc độ đánh máy và các kỹ năng ứng dụng văn phòng cơ bản. Hầu hết các tổ chức đưa ra bài kiểm tra này cho những người nộp đơn xin việc tại văn phòng thay vì quy trình thoại. Nhưng bạn đang đăng ký một quy trình kỹ thuật thì chắc chắn bạn sẽ được kiểm tra kỹ năng máy tính của mình, vì kiến thức phần cứng máy tính cơ bản sẽ là cần thiết.
Thảo luận nhóm hoặc Extempore
Thảo luận nhóm khá hiếm trong các cuộc phỏng vấn BPO, nhưng một số công ty vẫn thực hiện. Ở đây kiến thức của bạn về các vấn đề hiện tại và kiến thức về các diễn biến khác nhau xung quanh bạn phát huy tác dụng.
Thông thường, các chủ đề thảo luận nhóm có nguồn gốc từ các vấn đề thời sự hoặc các chủ đề lâu đời như "Cái gì đến trước, quả trứng hay con gà mái?" hoặc "Cà chua là một loại rau hay một loại trái cây?" Các chủ đề về vấn đề thời sự có thể là những thứ như "Phá sản: Tốt hay xấu".
Bạn phải đứng về phía này hay phía khác của câu hỏi. Dù quyết định của bạn là gì, "ủng hộ" hay "chống lại", bạn phải ủng hộ quyết định đó bằng các dữ kiện và hiểu biết cá nhân. Và một lần nữa, đối với bất kỳ ai, dù cà chua là một loại rau hay trái cây - điều quan trọng là bạn nói tiếng Anh một cách tự tin.
Phỏng vấn trực tiếp
Bước cuối cùng của quy trình xin việc có thể là một cuộc phỏng vấn trực tiếp, có thể bao gồm bất kỳ loại câu hỏi nào ở trên. Các video dưới đây có thể giúp bạn tự tin.
Hy vọng bạn sẽ có được công việc mơ ước của mình. Một lưu ý nhỏ là hãy tìm hiểu về ngữ âm!
© 2011 Aarav