Mục lục:
- Tại sao lại quan tâm đến Nhóm Facebook dành cho Doanh nghiệp?
- Định vị Lãnh đạo
- Độc quyền
- Thông báo
- Thực tế về Nhóm Facebook dành cho Doanh nghiệp
- Nỗ lực nhân đôi
- Cuộc trò chuyện lộn xộn
- Quá tải quản trị viên
- "Đừng làm phiền tôi!"
- Kiểm soát tư cách thành viên và hành vi
- Quản lý các Nhóm Facebook dành cho Doanh nghiệp
- Mời, nhưng không mong đợi sự chấp nhận tự động
- Hiểu và giám sát các vấn đề và cài đặt quyền riêng tư của nhóm
- Giữ thông tin liên lạc không lộn xộn
- Đừng làm mệt mỏi các thành viên của bạn. . . Hoặc chính bạn
Tìm hiểu những gì bạn cần để có một nhóm Facebook thành công!
Canva
Bây giờ chúng tôi đã có vài năm trong vũ trụ truyền thông xã hội, tôi đã nhận thấy một số xu hướng, đặc biệt là đối với kinh doanh, đến và đi. Trò chuyện trên Twitter? Chúng thật vậy 2010. Google Hangouts? Vâng, năm 2014 đã đến và đi.
Ngày nay, tôi thấy rất nhiều người kinh doanh nhỏ đổ xô như lemmings để tạo Nhóm Facebook nhằm theo đuổi chén thánh gắn kết với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Về lý thuyết, đó không phải là một ý kiến tồi. Nhưng, giống như mọi thứ, trong thực tế, nó có thể không như vậy.
Tại sao lại quan tâm đến Nhóm Facebook dành cho Doanh nghiệp?
Định vị Lãnh đạo
Hiện tại, tôi thấy sự đổ xô đến các Nhóm đặc biệt là trong không gian tư vấn và huấn luyện. Lý thuyết là tạo ra cuộc trò chuyện với khách hàng hiện tại và tương lai và các đối tác giới thiệu mạng. Quản trị viên của Nhóm, người thường là nhà tư vấn hoặc huấn luyện viên, đảm nhận vị trí lãnh đạo có thể giúp cuộc trò chuyện chuyển thành chuyển đổi bán hàng. Điều đó tự nó làm cho Facebook Groups đáng được coi là một kênh tương tác.
Độc quyền
Các huấn luyện viên và nhà tư vấn khác cung cấp dịch vụ huấn luyện nhóm thường sử dụng Nhóm để tạo các diễn đàn "độc quyền" cho khách hàng của họ. Điều đó có thể hiệu quả và tiết kiệm chi phí vì nó tận dụng công nghệ phụ trợ mạnh mẽ và phức tạp của Facebook. Ngoài ra, nhiều người đã ở trên Facebook hàng ngày. Vì vậy, nó không yêu cầu các thành viên của khách hàng phải truy cập vào một trang web khác để tham gia.
Thông báo
Khi các thành viên Nhóm đăng bài, thông báo sẽ được gửi đến các thành viên Nhóm khác. Tuy nhiên, việc các thành viên có thực sự nhận được thông báo hay không phụ thuộc vào cài đặt quyền riêng tư trên Facebook của mỗi thành viên. Nhưng các nhà lãnh đạo quản trị Nhóm hy vọng rằng các thành viên sẽ muốn nhận được những thông báo này qua Thông báo và nguồn cấp tin tức và / hoặc email của họ. Không cần tạo email đặc biệt, không cần quản lý email marketing. Tiếp thị giá rẻ và hiệu quả ở mức tốt nhất trên nền tảng mà các thành viên đã sử dụng. Xuất sắc!
Thực tế về Nhóm Facebook dành cho Doanh nghiệp
Sau khi khởi chạy và đóng một vài nhóm và trở thành thành viên của nhiều nhóm khác, đây là những gì tôi tìm thấy.
Nỗ lực nhân đôi
Mặc dù tôi có một mạng lưới trực tuyến và ngoại tuyến khá rộng, nhưng tôi nhận thấy rằng những người mà tôi kết nối ở những nơi khác trên mạng xã hội cũng thuộc cùng một Nhóm với tôi. Tôi có thực sự cần kết nối với họ trong nhiều Nhóm không? Vì vậy, tôi có thể điều chỉnh cuộc trò chuyện nhóm. Nếu tôi đang làm điều đó, tôi chắc chắn rằng những người khác cũng vậy.
Cuộc trò chuyện lộn xộn
Nếu tất cả các thành viên trong Nhóm có thể tự do đăng bài, có thể có hàng chục cuộc trò chuyện diễn ra cùng lúc. Sau đó, thông báo Nhóm có thể chứa các bản cập nhật cho mọi… Độc thân… bình luận. Ặc! Mỗi khi một thành viên trong Nhóm bình luận với một bình luận kiểu "Tôi đồng ý" vô ích, một thông báo sẽ xuất hiện. Hãy tưởng tượng nếu bạn có vài trăm người trong Nhóm (tôi thậm chí đã thấy các nhóm có hơn 10.000 thành viên). Tin tôi đi, tôi đã thấy điều này xảy ra và đó là lý do tại sao tôi tham gia rất ít Nhóm những ngày này và thỉnh thoảng thực hiện kiểm tra Nhóm để loại bỏ những thứ không đáng để tôi mất thời gian.
Quá tải quản trị viên
Việc theo dõi và quản lý Nhóm rất tốn thời gian! Facebook phải nhận ra điều này vì họ cho phép quản trị viên chính chỉ định các quản trị viên bổ sung để quản lý.
"Đừng làm phiền tôi!"
Với tình trạng quá tải thông tin trên mạng xã hội, nhiều người dùng chọn không nhận các thông báo khác nhau. Vì vậy, tất cả các bài đăng và cuộc trò chuyện trong Nhóm có thể bị bỏ qua.
Kiểm soát tư cách thành viên và hành vi
Theo văn bản này, quản trị viên Nhóm có thể thiết lập nhóm ở chế độ công khai (bất kỳ ai cũng có thể tham gia, mời, được thêm hoặc thêm thành viên), đóng (bất kỳ ai cũng có thể yêu cầu tham gia hoặc được mời / thêm bởi thành viên) hoặc bí mật (bất kỳ ai có thể tham gia, nhưng phải được mời / thêm bởi một thành viên). Nếu quản trị viên không yêu cầu sự chấp thuận để tham gia và không thiết lập các giới hạn về hoạt động đăng và nhận xét, Nhóm có thể dễ dàng vượt ra khỏi tầm kiểm soát.
Quản lý các Nhóm Facebook dành cho Doanh nghiệp
Nếu bạn nghĩ rằng việc điều hành một Nhóm Facebook phù hợp với mục tiêu kinh doanh của mình, thì đây là những cách có thể giúp nó trở thành trải nghiệm có giá trị và hiệu quả hơn cho mọi người:
Mời, nhưng không mong đợi sự chấp nhận tự động
Vì có rất nhiều Nhóm và quá tải thông tin của mọi người nói chung, đừng ngạc nhiên hoặc xúc phạm nếu ngay cả những Người bạn thân nhất trên Facebook của bạn cũng không tham gia Nhóm của bạn.
Hiểu và giám sát các vấn đề và cài đặt quyền riêng tư của nhóm
Facebook được ghi nhận là đã thực hiện các thay đổi thường xuyên đối với các chính sách và quy trình bảo mật của mình. Cập nhật các chính sách này và thông báo cho các thành viên khi mọi thứ thay đổi để họ có thể điều chỉnh hành vi đăng bài hoặc bình luận của mình.
Giữ thông tin liên lạc không lộn xộn
Nếu tính năng đăng bài của thành viên Nhóm đang vượt quá tầm kiểm soát, bạn có thể chọn giới hạn sự tham gia của thành viên để chỉ nhận xét về các bài đăng mà (các) quản trị viên tạo. Bạn thậm chí có thể tắt tính năng bình luận trên các bài đăng cụ thể sau một khoảng thời gian nhất định. Điều này giúp mọi người dễ quản lý hơn. Nhưng hãy nhớ thông báo rõ ràng các quy tắc tham gia của bạn cho các thành viên.
Đừng làm mệt mỏi các thành viên của bạn… Hoặc chính bạn
Tôi đã tham gia một số Nhóm nơi các quản trị viên đăng bài mỗi ngày và mong đợi mọi người sẽ kêu gọi mọi người trong mỗi ngày. Trong một Nhóm mà tôi điều hành, tôi đã giới hạn việc đăng bài của quản trị viên của mình (tôi không để các thành viên tự do đăng bài) xuống còn hai lần một tuần và thậm chí điều đó dường như là quá nhiều đối với Nhóm, dẫn đến một số bài đăng không có hoạt động.
Tôi nghĩ rằng một số quản trị viên Nhóm cảm thấy rằng nếu họ chỉ đăng nội dung nào đó hàng ngày, điều đó sẽ tự động thúc đẩy sự tương tác. Rất tiếc, nhiều hơn về cơ bản không tốt hơn khi nói đến hoạt động Nhóm Facebook. Luôn đo lường ROI trên mạng xã hội của bạn.
© 2017 Heidi Thorne