Mục lục:
- Thách thức tạo ra thành công
- Yếu tố quan trọng nhất để thành công trong kinh doanh là gì?
- Danh sách các yếu tố thành công
- 1. Lãnh đạo
- 2. Kế hoạch Chiến lược và Chiến thuật
- 3. Quyết định mạnh mẽ
- Thống đốc, hãy xem tin tức!
- 4. Truyền thông hiệu quả
- 5. Cải tiến chất lượng liên tục
- 6. Sản xuất hiệu quả
- 7. Tiếp thị tuyệt vời và dịch vụ khách hàng
- Yếu tố nào cho bạn?
- Dũng cảm: Chìa khóa thành công!
Tìm hiểu thêm về bảy yếu tố quan trọng để thành công trong kinh doanh.
Hình ảnh được cung cấp bởi 272447 từ Pixabay
Thách thức tạo ra thành công
Mới hôm qua, tôi được biết rằng một liên doanh kinh doanh lớn đã hoạt động được khoảng 5 năm sắp đóng cửa. Đó là một nguồn thu nhập quan trọng của khoảng hai mươi đồng nghiệp và bạn bè. Chín mươi lăm phần trăm doanh nghiệp mới thất bại trong năm năm đầu tiên. Trong nền kinh tế này, nhiều doanh nghiệp cũ cũng đang thất bại.
Đó là một tin khá nghiệt ngã. Nó có nghĩa là một kiến thức rõ ràng về các yếu tố góp phần vào thành công của doanh nghiệp là điều cần thiết đối với doanh nghiệp hơn bao giờ hết. Khi chúng ta đối mặt với một thách thức, việc khám phá Yếu tố Thành công Quan trọng (CSF) liên quan đến thách thức đó và thực hiện thay đổi phù hợp một cách nhanh chóng, là điều cần thiết để thành công và phát triển. Nó có thể là điều cần thiết để tồn tại.
Trong mười lăm năm làm nhà tư vấn kinh doanh và tác giả bán chạy nhất về thành công trong kinh doanh, tôi đã nghiên cứu và chia sẻ những yếu tố chính góp phần tạo nên thành công trong kinh doanh. Bây giờ, có vẻ như chúng ta cần chú ý đến chúng hơn bao giờ hết.
Bạn có thể sử dụng danh sách này để đánh giá doanh nghiệp của mình khi bạn xây dựng một kế hoạch thành công hoặc khi bạn khởi động một dự án để giải quyết một vấn đề quan trọng.
Yếu tố quan trọng nhất để thành công trong kinh doanh là gì?
Câu trả lời ngắn gọn cho câu hỏi là:
- Quyết định tuyệt vời
- Một đội tuyệt vời
- Làm tốt lắm
Nhưng chúng ta cần xác định "tốt" và "tuyệt vời" để làm cho điều này rõ ràng và có thể sử dụng được. Đó là tất cả những gì bài viết này nói về.
Danh sách các yếu tố thành công
Các yếu tố thành công đều giống nhau đối với doanh nghiệp chỉ có một người (solopreneur) cho đến khi đứng đầu Fortune 500. Các doanh nghiệp lớn có đội ngũ chuyên gia để thực hiện tất cả những điều này. Nhưng trong một doanh nghiệp nhỏ, mỗi người phải đội nhiều mũ - hoàn thành nhiều vai - tốt.
Dưới đây là danh sách các yếu tố thành công trong kinh doanh:
- Khả năng lãnh đạo. Những người có năng lực có thể tập trung vào bức tranh lớn trong khi chỉ đạo bức tranh nhỏ. Họ không được lạc trong chiến hào; cũng không được tiêu thụ với việc dập lửa; cũng không mài rìu của chính họ. Họ phải có mặt ở đó cho doanh nghiệp và có thể hướng dẫn theo những cách mạnh mẽ và nhạy cảm.
- Kế hoạch chiến lược và chiến thuật. Các doanh nghiệp không thành công bay theo đường thẳng. Chúng tôi muốn viết và thực hiện năm kế hoạch để đạt được thành công.
- Quyết định mạnh mẽ. Các quyết định thực tế chọn mục tiêu thực và giải quyết các vấn đề thực tế được đưa ra rõ ràng và dẫn đến hành động nhanh chóng.
- Giao tiếp hiệu quả. Đưa ra quyết định đúng sẽ không tốt chút nào nếu người quản lý và người lao động vẫn làm sai!
- Cải tiến chất lượng liên tục. Nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi và sự cạnh tranh ngày càng cải thiện. Nếu chúng ta không khá hơn, chúng ta sẽ bị tụt lại phía sau.
- Sản xuất hiệu quả. Như chuyên gia kinh doanh Peter Drucker đã từng nói, "Tất cả đều thành công!"
- Tiếp thị tuyệt vời và dịch vụ khách hàng. Tìm khách hàng của bạn, thu hút họ và làm hài lòng họ — hoặc mất họ mãi mãi!
Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn bảy yếu tố thành công trong kinh doanh.
Các nhà lãnh đạo nhìn vào bức tranh lớn. Khả năng lãnh đạo là chìa khóa đầu tiên dẫn đến thành công trong kinh doanh.
ArtBrom (CC BY-SA), qua Flickr
1. Lãnh đạo
Gordon Bethune, Giám đốc điều hành đã đưa Continental Airlines thoát khỏi tình trạng phá sản vào năm 1994 và trở thành hãng hàng không tốt nhất, thành công nhất về tài chính trong 5 năm tiếp theo, nói rằng một nhà lãnh đạo thực hiện bốn điều: "Công việc thực sự của bạn với tư cách là ông chủ" là " tập hợp nhóm phù hợp, thiết lập định hướng toàn cảnh, truyền đạt điều đó, và sau đó thoát ra khỏi con đường. "
Khi tôi nói về các nhà lãnh đạo tập trung vào bức tranh lớn, tôi đang bao gồm cả việc theo dõi các khái niệm cơ bản về kinh doanh và các sự kiện thực tế trong ngành. Điêu nay bao gôm:
- Cần biết rằng, trong khi mục tiêu là lợi nhuận, thì một công ty phải tiêu tiền một cách khôn ngoan để kiếm tiền chứ không phải kiếm từng xu.
- Hiểu được những thay đổi trong ngành và đi trước đối thủ trong các lĩnh vực chính, chẳng hạn như dịch vụ khách hàng, công nghệ và hiệu quả.
- Tận dụng tất cả các tài sản của công ty - bao gồm cả tài sản lớn nhất, sự cam kết và tài năng của nhóm - để thành công.
Khi tôi nói rằng các nhà lãnh đạo không được lạc vào chiến hào, tôi đang nói về việc có bao nhiêu giám đốc điều hành doanh nghiệp thoát ra khỏi hình ảnh bản thân của chính họ và phát triển như một nhà lãnh đạo. Tôi đã thấy những nhân viên bán hàng tuyệt vời, những người nghĩ rằng họ đã sẵn sàng để bắt đầu kinh doanh. Họ có một ý tưởng tuyệt vời và mọi thứ cần thiết để thành công. Nhưng họ không bao giờ có thể hình dung mình đang làm bất cứ điều gì khác ngoài bán hàng. Họ bị lạc trong chiến hào. Các Giám đốc Tài chính - những người bán đậu - cố gắng trở thành CEO cũng vậy. Họ tập trung quá nhiều vào tiền bạc đến nỗi bỏ lỡ bức tranh lớn. Đó là vấn đề với CEO trước Continental đã khiến hãng hàng không phải trải qua hai lần phá sản - họ tiết kiệm tiền, mất khách hàng và công ty sụp đổ.
Khi tôi nói rằng một nhà lãnh đạo không thể dập tắt lửa, tôi muốn nói rằng, trong một công ty lớn, người đó không thể tập trung vào thu nhập hàng quý. Trong một công ty nhỏ, người lãnh đạo phải thiết lập một doanh nghiệp vận hành trơn tru mà không phụ thuộc vào mình. Và người giải quyết công việc phải làm cho những việc thường ngày trở nên hiệu quả và không rắc rối để họ có thể tập trung vào công việc quan trọng. Solopreneur cũng phải dành thời gian - ít nhất một lần một tuần hoặc một lần một tháng - lùi lại công việc kinh doanh của mình để có được bức tranh toàn cảnh và bắt tay vào công việc kinh doanh của mình, giúp công ty tốt hơn.
Khi tôi nói rằng một nhà lãnh đạo không được có búa rìu dư luận, tôi đang nói rằng các nhà lãnh đạo phải đặt công ty lên hàng đầu, và không chạy mọi thứ để bảo vệ cái dù vàng của họ hoặc chứng minh người khác sai.
Để trở thành một nhà lãnh đạo thực sự trong kinh doanh, cần rất nhiều sự trung thực - thường là sự trung thực đau đớn - và tự nhận thức về bản thân.
2. Kế hoạch Chiến lược và Chiến thuật
Hãy tưởng tượng bạn đang ngồi thư giãn trên một chuyến bay dài trên máy bay. Người nói chói tai, "Đây là cơ trưởng của bạn, Will Reck, nói từ sàn đáp. Tôi không thể cho bạn biết chúng ta sẽ ở trên không bao lâu, vì tôi không bận tâm đến việc lập kế hoạch bay. Nhưng chúng tôi đã làm đổ một ít nhiên liệu vào thùng - không nhiều như thường lệ, vì chúng tôi đến muộn - và chúng tôi đang trên đường đi. Chúng tôi sẽ ổn thôi. Hãy thư giãn và tận hưởng chuyến bay! "
Bạn sẽ được thư giãn? Tôi sẽ không! Và tôi cũng cảm thấy như vậy khi một chủ doanh nghiệp nhỏ nói rằng anh ta không có kế hoạch kinh doanh. Trên thực tế, thành công trong kinh doanh thực sự cần có năm kế hoạch kinh doanh:
- Kế hoạch Chiến lược đặt ra mục đích và phương hướng. Nó cũng cho biết công ty sẽ và sẽ không làm gì. Nó là một công cụ để hướng dẫn các quyết định. Khi các quyết định chiến thuật - chẳng hạn như tuyển dụng, sáp nhập và duy trì các dịch vụ chính - đưa ra, các giám đốc điều hành hỏi, "Hành động nào trong quyết định này có nhiều khả năng đạt được các mục tiêu trong kế hoạch chiến lược của chúng tôi?"
- Kế hoạch Tài chính Kinh doanh cho biết tiền sẽ đến từ đâu (đầu tư, cho vay hoặc thu nhập) và cách thức sử dụng, được gọi là sử dụng tiền. Các nhà đầu tư và ngân hàng yêu cầu một kế hoạch tài chính kinh doanh (thường được gọi là kế hoạch kinh doanh), nhưng nó thực sự là một công cụ quan trọng đối với chủ doanh nghiệp. Chúng tôi đo lường sự thành công của doanh nghiệp bằng cách lập kế hoạch doanh thu ròng, sau đó theo dõi kết quả thực tế. Doanh thu thuần bằng tổng số tiền kiếm được trừ đi tổng số tiền đã chi tiêu trong một khoảng thời gian nhất định. Khi thành lập doanh nghiệp, hoặc khi doanh nghiệp đang trải qua những thay đổi quan trọng, việc theo dõi doanh thu thuần thực tế so với kế hoạch hàng tháng hoặc thường xuyên hơn là điều cần thiết.
- Kế hoạch Tiếp thị xác định thị trường mục tiêu của chúng tôi và giải thích cách chúng tôi sẽ tiếp cận họ, đưa họ vào cửa, bán sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi và kết thúc giao dịch.
- Kế hoạch Hoạt động đưa ra cách chúng tôi sẽ điều hành công ty. Nó xác định các quy trình hoạt động tiêu chuẩn (SOP) cho tất cả việc phát triển sản phẩm và dịch vụ, dịch vụ khách hàng và các chức năng khác nhằm duy trì công ty và giữ cho khách hàng hài lòng.
- Kế hoạch Dự án đưa mọi thứ vào một tiến trình thời gian, nêu rõ những gì sẽ được thực hiện mỗi tuần và những mục tiêu phải đạt được để tiếp tục kinh doanh và thành công.
Cả năm kế hoạch đều rất cần thiết. Hầu như không ai biết điều này. Nếu bạn lập tất cả năm kế hoạch và sử dụng chúng, bạn sẽ nằm trong số 5% doanh nghiệp mới tồn tại được sau năm năm, hoặc, nếu công ty của bạn lâu đời hơn thế, bạn đã sẵn sàng phát triển trong những thời điểm khó khăn.
Ví dụ, rất ít công ty mới thành lập có kế hoạch dự án, ngay cả khi họ có bốn kế hoạch còn lại. Vì vậy, họ tiến lên phía trước. Nhưng việc tuyển dụng giám đốc hoạt động đầu tiên của họ không thành công và họ dành hai tháng để tìm người thay thế. Sau đó, một giám đốc điều hành có một trường hợp khẩn cấp gia đình và bỏ lỡ một cuộc họp quan trọng. Anh ấy nghĩ, "Tôi vừa mới ra ngoài được hai giờ; tôi sẽ chuẩn bị cho buổi tối nay." Nhưng thực tế là một nhóm mười người cần ý kiến của anh ấy về một quyết định quan trọng và họ dành cả tuần để chờ cuộc họp tiếp theo. Và một chút chậm trễ nữa đến, và một cái khác. Ba tháng sau, công ty vẫn hoạt động trong tình trạng đỏ mắt. Theo kế hoạch tài chính kinh doanh, công ty được cho là đã lâm vào cảnh đen đủi. Nhà đầu tư nhận được báo cáo hàng quý, hoảng sợ và ngừng tất cả các khoản tài trợ thêm. Tuần sau, công ty đóng cửa 'cửa ra vào. Không có kế hoạch dự án, không có ngày nào cho các mục tiêu trên tiến độ tài chính hoặc chiến dịch tiếp thị là thực tế: Chúng không đáng để mất một tờ vé số!
3. Quyết định mạnh mẽ
Quyết định mạnh mẽ có hai phẩm chất. Đầu tiên, họ giải quyết và giải quyết vấn đề thực sự. Điều này có nghĩa là:
- Đừng tránh con khỉ đột nặng 800 pound trong phòng.
- Suy nghĩ theo phương pháp chẩn đoán - thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ.
- Đừng chỉ dập lửa, hãy lắp đặt hệ thống phun nước: Hãy đưa ra các giải pháp phòng ngừa lâu dài cho các vấn đề và các kỹ thuật chữa cháy chắc chắn để thành công.
Thứ hai, chúng được xác định rõ ràng. Từ viết tắt SMART giúp giải quyết vấn đề này. Tất cả các quyết định và mục tiêu phải là: Cụ thể, Có thể đo lường được, Có thể đạt được, Thực tế và Có thời hạn.
Thống đốc, hãy xem tin tức!
Tôi hiếm khi đưa những bình luận chỉ trích bất kỳ người cụ thể nào vào bài viết của mình. Nhưng, trong trường hợp này, câu chuyện phải được kể. Vợ tôi bị mắc kẹt trong Superdome ở New Orleans (không thoải mái nhưng an toàn) trong sáu ngày khi cơn bão Katrina đi qua năm 2005. Tôi đang ở Texas và hồi hộp theo dõi tin tức. Tôi biết, từ các chương trình tin tức, rằng 10.000 người khác đang chờ được sơ tán tại Trung tâm Hành chính. Thống đốc bang Louisiana và các nhân viên của bà đã có một cuộc họp báo.
Câu hỏi đầu tiên sau bài thuyết trình chính thức là, "Thống đốc, tại sao ông không gửi nước uống vào New Orleans."
Cô ấy trả lời rằng họ không muốn khuyến khích mọi người ở lại thành phố.
"Một câu hỏi tiếp theo: Còn 10.000 người đang chờ được sơ tán và chết vì khát và nóng khi lễ lạy thì sao?"
Mọi khuôn mặt trên sân khấu — mọi khuôn mặt trong đội cấp cứu của Thống đốc — đều trở nên trắng bệch vì sốc. Họ không biết. Thống đốc không có một người xem tin tức và nói cho cô biết chuyện gì đang xảy ra.
Xin hãy lắng nghe. Điều chỉnh! Cuộc sống của mọi người có thể không bị đe dọa, nhưng cuộc sống của công ty bạn là như vậy!
Nghe và nói hiệu quả tạo ra sự hợp tác và nhiệt tình.
Ed Yourdon (CC BY-SA), qua Flickr
4. Truyền thông hiệu quả
Giao tiếp có hai mặt: biểu đạt và lắng nghe.
- Sự thể hiện hiệu quả, thông tin liên lạc ra bên ngoài của chúng tôi, đảm bảo rằng tất cả những kế hoạch và quyết định tuyệt vời mà chúng tôi đưa ra ở trên sẽ đến được với các nhà quản lý, công nhân và giám sát viên. Chúng ta phải chuyển các mục tiêu và tư duy chiến lược cấp cao trong các kế hoạch đó thành các định hướng rõ ràng để hành động từng bước. Và chúng ta phải đảm bảo rằng mọi người đều biết điều gì quan trọng và tại sao điều đó lại quan trọng. Đó là một phần quan trọng của động lực.
- Lắng nghe hiệu quả là mặt thứ hai của giao tiếp. Chúng tôi phải gắn kết đội ngũ của mình và tạo ra một môi trường nơi nhân viên của chúng tôi cho chúng tôi biết điều gì sai và tin tưởng vào chúng tôi để dẫn đường và sửa chữa bất cứ điều gì họ không thể sửa chữa. Nếu chúng tôi không lắng nghe về các vấn đề, chúng tôi không lắng nghe tốt và nhóm của chúng tôi không tin tưởng chúng tôi. Mặt khác, khi chúng tôi lắng nghe, trao quyền cho nhóm của chúng tôi để giải quyết vấn đề của riêng họ, sau đó giải quyết những vấn đề mà họ không thể giải quyết, chúng tôi sẽ nghe tất cả những gì chúng tôi cần biết để thành công.
Chúng tôi cần lắng nghe nhiều hơn nhóm của chúng tôi. Chúng tôi cần lắng nghe và sau đó tiếp cận với khách hàng của mình. Chúng tôi cũng cần theo dõi tin tức và theo dõi các đối thủ cạnh tranh và những thay đổi trong công nghệ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của chúng tôi. Để biết ví dụ về sự thất bại thảm hại trong việc lắng nghe, hãy xem thanh bên: Thống đốc, Xem tin tức!
5. Cải tiến chất lượng liên tục
Chúng tôi không thể đứng yên. Sản phẩm của chúng tôi sẽ trở nên lỗi thời. Nếu chúng ta không làm cho chúng trở nên lỗi thời bằng cách đưa ra thứ gì đó tốt hơn, thì đối thủ cạnh tranh của chúng ta sẽ làm điều đó cho chúng ta - và lấy đi khách hàng của chúng ta.
Nếu chúng tôi không liên tục loại bỏ các lỗi và khuyết tật, khách hàng của chúng tôi sẽ thất vọng và chi phí của chúng tôi sẽ tăng lên.
Nếu chúng ta không giảm chi phí mà vẫn duy trì chất lượng thì đối thủ cạnh tranh của chúng ta sẽ có tỷ suất lợi nhuận cao hơn. Họ sẽ sử dụng nó để cải tiến sản phẩm hoặc tăng thị phần của họ. Dù bằng cách nào, chúng ta đang thu hẹp lại.
Mọi thành viên của nhóm, từ người gác cổng đến Giám đốc điều hành, nên được khuyến khích tham gia vào nỗ lực cải tiến liên tục mỗi ngày trong năm.
Dây chuyền lắp ráp bia Duvel tại Bỉ này đảm bảo chất lượng đồng thời giảm giá thành.
PickinJim 2006 (CC BY-SA), qua Flickr
6. Sản xuất hiệu quả
Chất lượng và hiệu quả đặt lên hàng đầu, nhưng chúng ta không thể bỏ qua hiệu quả. Chúng ta phải tìm cách giảm thiểu lãng phí. Phương pháp đầu tiên cho điều này là sản xuất tinh gọn. Dưới đây là một câu chuyện ngắn để minh họa cách hoạt động của sản xuất tinh gọn.
Một công ty Nhật Bản muốn bắt đầu cạnh tranh với một nhà sản xuất thiết bị chính xác nổi tiếng của Đức. Tự tin rằng họ sẽ vẫn là tốt nhất trên thế giới, người Đức đã cho phép các giám đốc điều hành Nhật Bản đến thăm địa điểm. Người Nhật đã quan sát, về nhà, và vào ngày đầu tiên khai trương dây chuyền lắp ráp của họ, để nó chạy nhanh hơn - sản xuất nhiều hơn mỗi ngày - hơn những gì người Đức có thể quản lý.
Người Đức hỏi người Nhật rằng họ đã làm như thế nào. Một giám đốc điều hành người Nhật trả lời: "Nó rất đơn giản. Một trong những người của chúng tôi đã quan sát và hẹn giờ cho từng trạm trong số năm trạm trên mỗi dây chuyền trong ba dây chuyền lắp ráp. Chúng tôi về nhà và so sánh các ghi chú. Sau đó, chúng tôi tạo ra một dây chuyền lắp ráp duy nhất, sử dụng phương pháp từ trạm nhanh nhất trong số ba dòng của bạn. "
Nhân tiện, các chuyên gia sản xuất tinh gọn Nhật Bản đo thời gian sản xuất theo đơn vị dài 0,6 giây. Nếu bạn có thể thực hiện một thay đổi giúp tiết kiệm 0,6 giây, thì điều đó rất đáng để thực hiện. Tại sao? Tất cả những thay đổi nhỏ đó cộng lại - để cải tiến liên tục và dẫn đầu thế giới.
Tiếp thị hiệu quả giúp bạn dễ dàng nhận ra ở mọi nơi.
Beverly & Pack (CC BY), qua Flickr
7. Tiếp thị tuyệt vời và dịch vụ khách hàng
Những sản phẩm vĩ đại nhất trên thế giới không bao giờ được bán, bởi vì không ai biết chúng ở đó. Chúng tôi cần xác định thị trường mục tiêu của mình, tiếp cận họ và thúc đẩy họ thử.
Và mọi người sẽ không quay lại một nhà hàng với những món ăn ngon nhất mà họ từng nếm nếu họ nhận được dịch vụ tồi. Trên thực tế, vợ tôi và tôi đã có một nhà hàng yêu thích ở gần đó. Chúng tôi đã hai lần nhận được dịch vụ kém và tôi đã viết một lá thư cho người quản lý để cho anh ta biết về vấn đề. Tôi không nhận được phản hồi. Chúng tôi đã không quay lại trong hơn một năm. Chúng tôi vừa quay trở lại tuần trước, và chúng tôi đã gặp một người phục vụ trẻ tốt bụng, người đã làm việc ở đó chỉ chưa đầy một năm. Có lẽ người quản lý đã nghe thư của tôi - nhưng lẽ ra anh ấy nên nói với tôi!
Yếu tố nào cho bạn?
Dũng cảm: Chìa khóa thành công!
Peter F. Drucker đã từng nói: “Bất cứ khi nào bạn thấy một doanh nghiệp thành công thì ai đó đã từng đưa ra một quyết định can đảm”. Trên thực tế, một doanh nghiệp bao gồm ít nhất một quyết định can đảm và hàng nghìn quyết định THÔNG MINH, rõ ràng, cam kết. Không phải lúc nào chúng cũng là những lựa chọn đúng , nhưng điều đó không sao cả. Chúng ta chỉ cần đưa ra quyết định tốt, trung thực về kết quả và tiếp tục tiến về phía trước với tinh thần cải tiến liên tục. Xét cho cùng, như Duke Ellington từng nói, “vấn đề là cơ hội để bạn nỗ lực hết mình”.