Mục lục:
- Nhiều thách thức
- Cho phép sinh viên đặt mua sách ở hiệu sách của họ trên hóa đơn Bursar của họ
- Thử thách lớn nhất
- Triển khai Chương trình Truy cập Toàn diện
- Bắt đầu chương trình cho thuê sách giáo khoa
- Cải thiện cơ sở hạ tầng thực hiện đơn hàng
- Nguồn sách giáo khoa trực tuyến
- Bước tiếp theo của bạn là gì?
Nhiều thách thức
Năm học 2020-21 có thể sẽ là một trong những khó khăn nhất mà hiệu sách đại học từng phải đối mặt. Họ sẽ phải chịu nhiều áp lực hơn để trả lại giá trị hơn bao giờ hết vì các tổ chức mẹ của họ phải đối mặt với sự thiếu hụt doanh thu lớn. Vậy làm thế nào để các cửa hàng đảm bảo rằng chúng vẫn còn phù hợp?
Trực tiếp mua sắm tại hiệu sách giống như một quyền đi lại và điều mà nhiều sinh viên đại học vẫn làm và thậm chí thích thú. Thật không may, sự xa rời xã hội sẽ ngăn cản bất cứ điều gì giống như một sự vội vã bình thường đối với hầu hết các cửa hàng, những người có thể tuân theo các nguyên tắc nghiêm ngặt để duy trì số lượng khách hàng và nhân viên hạn chế. Một đề xuất giá trị quan trọng của các cửa hàng đại học, sự tiện lợi, sẽ được đặt câu hỏi. Giai đoạn cao điểm, khi nhiều cửa hàng tạo ra phần lớn doanh thu, có thể dễ dàng phá vỡ chúng nếu họ không nắm bắt cơ hội cải thiện và mở rộng dịch vụ của mình.
Các hiệu sách đại học trên toàn quốc sẽ cần phải tìm ra những cách thức kinh doanh mới, trở nên cần thiết hơn và thuận tiện hơn. Các cửa hàng có thể giữ cho mình sự phù hợp bằng cách cải thiện trải nghiệm của sinh viên và dẫn đầu các tổ chức của họ bằng cách tạo ra các chương trình mới và sáng tạo. Bây giờ không phải là lúc cho sự thụ động. Đặt chân lên ga. Dưới đây là một số cách để làm điều đó.
Cho phép sinh viên đặt mua sách ở hiệu sách của họ trên hóa đơn Bursar của họ
Cho học sinh khả năng thanh toán hóa đơn mua hàng ở trường là một yếu tố thay đổi cuộc chơi. Nó có thể tăng tổng doanh thu của một cửa hàng lên hai mươi phần trăm hoặc hơn. Đối với sinh viên, nó đơn giản hóa một quá trình có vẻ quá sức. Bất kỳ cửa hàng nào không cung cấp cho sinh viên của họ sự tiện lợi này nên theo đuổi nó ngay lập tức. Đó là một chiến thắng cho hiệu sách và một chiến thắng cho sinh viên và tổ chức. Nó mang lại cho nhà sách một lợi thế mà các đối thủ cạnh tranh trực tuyến không có được. Đây là phiên bản của cửa hàng sách đại học của nút mua một lần nhấp.
Trong khi hầu hết các hệ thống ERP xử lý thanh toán Bursar, nhiều tổ chức cuối cùng lại loại trừ một số nhóm sinh viên dựa vào hỗ trợ tài chính hoặc học bổng để mua tài liệu khóa học của họ. Mọi nhân viên hiệu sách đều biết rằng có một nhóm sinh viên cụ thể phải xếp hàng dài chờ đợi vì họ không dễ dàng có tiền để trả cho tài liệu học của mình.
Cách hầu hết các hệ thống ERP xử lý vấn đề hỗ trợ tài chính là tạo các tệp thuộc một số loại, yêu cầu xử lý thủ công. Các cửa hàng lớn có bộ phận CNTT riêng và bộ phận Kế toán riêng của họ, có lao động để giải quyết vấn đề này. Họ tạo hóa đơn liên phòng. Họ viết nhật ký. Họ tạo ra các tệp hàng loạt mà họ gửi đến văn phòng của Bursar. Nhiều cửa hàng khác không có nhân công để thực hiện các quy trình hỗ trợ thêm này. Heck, họ hầu như không có lao động để chạy đủ máy tính tiền.
Một công ty thu hẹp khoảng cách giữa hỗ trợ tài chính và sinh viên dễ dàng tiếp cận là Hệ thống thanh toán Watchman. Watchman cung cấp cho các cửa hàng một cách hiệu quả hơn để xử lý các giao dịch hỗ trợ tài chính và có khả năng tạo ra sự thuận tiện hơn nữa cho sinh viên cũng như tiết kiệm lao động cho cửa hàng. Dịch vụ độc đáo của họ không được sử dụng ít trong các cửa hàng đại học và có thể cung cấp một chức năng quan trọng, tạo ra sự thuận tiện lớn cho một bộ phận sinh viên đang gặp rủi ro. Hợp tác với Watchman là một đặt cược hợp lý cho tương lai vì nó thiết lập một đường dẫn để giải quyết các vấn đề tiếp cận hỗ trợ tài chính khác.
Thử thách lớn nhất
Triển khai Chương trình Truy cập Toàn diện
Nhiều nhà quản trị trường đại học thiếu tự tin vào kho sách đại học của họ để xử lý và thực hiện đổi mới công nghệ. Không quá muộn để thiết lập một chương trình truy cập toàn diện, đó là việc cung cấp tài liệu khóa học kỹ thuật số thông qua hệ thống quản lý học tập tự động gửi hóa đơn Bursar của tất cả sinh viên trong một khóa học. Điều cần thiết là các cửa hàng không chỉ có chương trình truy cập toàn diện mà còn phải hiểu đầy đủ về khả năng cung cấp tài liệu khóa học kỹ thuật số. Để làm như vậy, cửa hàng của bạn trở thành một cửa hàng dẫn đầu trong khuôn viên trường.
Trong khi có nhiều công ty giúp các cửa hàng quản lý các chương trình truy cập toàn diện của họ, Verba Software và Redshelf là hai trong số những công ty tốt nhất. Mặc dù những công ty này là đối thủ cạnh tranh trong cùng một lĩnh vực, nhưng tôi chưa bao giờ nghe thấy một nhân viên ở công ty nào nói xấu công ty kia. Họ không chỉ là những công ty cung cấp những dịch vụ quan trọng, mà họ đều là những người tuyệt vời và bạn có thể nói rằng họ quan tâm đến những gì họ đang làm chứ không chỉ tập trung vào việc bán cho bạn thứ gì đó. Một trong hai người có thể khởi chạy chương trình truy cập toàn diện thành công.
Bởi vì điều cần thiết là làm cho chương trình truy cập toàn diện của bạn hoạt động ngay từ đầu và sản xuất dữ liệu để hỗ trợ mở rộng, hãy tập trung vào các khóa học lớn với lượng bán qua thấp sử dụng các đầu sách từ các nhà xuất bản lớn như McGraw-Hill, Pearson và Cengage. Các nhà xuất bản lớn hơn có kinh nghiệm hơn với khả năng tiếp cận toàn diện và mang lại trải nghiệm rất tốt cho cả sinh viên và giảng viên. Nếu bạn do dự về việc nhảy vào bằng cả hai chân, chỉ cần tập trung vào việc cung cấp bằng chứng về khái niệm. Tìm một khóa học lớn và một giảng viên sẵn sàng và bắt đầu.
Bắt đầu chương trình cho thuê sách giáo khoa
Bạn có thể nghĩ rằng đã quá muộn để bắt đầu thuê sách giáo khoa. Nó không thể. Mặc dù ngày càng chú trọng vào kỹ thuật số, đâu đó từ 40% đến 60% tài liệu khóa học của cửa hàng vẫn chỉ có sẵn ở định dạng vật lý. Cung cấp tùy chọn chi phí thấp cho những đầu sách này có thể biến cửa hàng của bạn thành điểm đến giúp tăng doanh thu từ tài liệu khóa học cũng như lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng trong các danh mục khác ngoài sách giáo khoa.
Có thể tạo ra nhiều doanh thu hơn và tiết kiệm nhiều hơn cho sinh viên bằng chương trình cho thuê do cửa hàng sở hữu với điều kiện là khuôn viên của bạn có hơn 40% đầu sách được sử dụng lại trong suốt một năm học. Với chương trình cho thuê của chúng tôi tại Đại học Colorado Boulder, chúng tôi thường xuyên đánh bại giá thuê của Amazon trên một nhóm cốt lõi là các đầu sách được sử dụng nhất quán từ học kỳ này sang học kỳ khác. Ngay cả khi chỉ tập trung vào một số tiêu đề cốt lõi hạn chế, các cửa hàng có thể làm tăng nhu cầu của khách hàng một cách đáng kể. Trong nhiều khóa học năm đầu tiên tại Đại học Colorado Boulder, chúng tôi có hơn 90% sinh viên thuê sách vì giá quá hấp dẫn và sự tiện lợi quá tuyệt vời. Sách giáo khoa cho thuê làm tăng lưu lượng truy cập cửa hàng. Nó đơn giản như vậy.
Nếu bạn không thể bắt đầu chương trình do cửa hàng sở hữu, hãy nói chuyện với một trong những người bán buôn về việc hợp tác với họ. Nó có thể thay đổi nhận thức của khách hàng về cửa hàng của bạn gần như chỉ sau một đêm.
Cải thiện cơ sở hạ tầng thực hiện đơn hàng
Có thể mỗi cửa hàng đại học trong năm tới sẽ cung cấp 100% tài liệu khóa học của mình bán trực tuyến vào một thời điểm nào đó, có thể là trong vài ngày, vài tuần hoặc vài tháng. Trang web của bạn và cơ sở hạ tầng của bạn cần có khả năng đáp ứng nhu cầu đó. Nếu nó bị hỏng, hãy sửa nó ngay bây giờ.
Các vấn đề về cơ sở hạ tầng có thể được khắc phục bằng lao động của sinh viên. Tôi luôn không tin điều này, suy nghĩ trong một thời gian dài rằng sự nóng vội của sinh viên khiến việc giao cho họ một số công việc trở nên rủi ro. Tuy nhiên, sau khi xem các sinh viên điều hành bộ phận Thực hiện Đơn hàng của chúng tôi (được giám sát bởi một người quản lý rất có năng lực), tôi chắc chắn rằng họ có thể làm bất cứ điều gì nếu được đào tạo tốt. Với số lượng nhân viên có thể được yêu cầu để chọn mỗi lần mua hàng được thực hiện tại cửa hàng của bạn, sinh viên thực sự là lựa chọn lao động thực tế duy nhất.
Hãy tin tưởng vào sinh viên của bạn, đào tạo họ tốt và họ sẽ thưởng cho bạn nhiều năm phục vụ tốt ở cấp độ của bất kỳ nhân viên nào khác. Hãy giao cho họ trách nhiệm quản lý và họ sẽ đào tạo các học viên của mình và giảm chi phí lao động cũng như lợi ích của bạn.
Nguồn sách giáo khoa trực tuyến
Không nghi ngờ gì khi các cửa hàng đại học có thể giảm chi phí tài liệu cho khóa học vật lý của họ bằng cách đặt hàng trực tiếp từ Amazon và bỏ qua các nhà bán buôn. Đối với nhiều cửa hàng, có lẽ nên kiểm tra các tựa sách có giá trị cao, số lượng lớn và mức chênh lệch giá được cung cấp trên thị trường của Amazon so với các nhà bán buôn. Trong một số trường hợp - sách luật phiên bản cũ hơn là một ví dụ điển hình - sự chênh lệch về giá quá lớn, đáng để tìm ra cách một cửa hàng có thể đặt hàng trực tiếp từ Amazon một cách hiệu quả. Khi được mua trong những tháng có nhu cầu thấp như tháng 4 và tháng 5, một số tựa sách nhất định có thể rẻ đến khó tin.
Thật không may, quá trình đặt hàng, nhận và đối chiếu sách đặt hàng trực tuyến rất tốn kém và có thể đòi hỏi một lượng lao động và hậu cần bất thường mà nhiều cửa hàng không thể xử lý vì họ không có đủ tính linh hoạt hoặc không đủ lao động sẵn có. Việc các nhà xuất bản đẩy mạnh phát hiện sách giả gần đây đã làm cho quá trình này trở nên phức tạp hơn.
Có nhiều công ty cung cấp sách trực tuyến cho hiệu sách đại học và họ đã trở nên hiệu quả hơn đáng kể trong vài năm qua. Những công ty đó cũng đảm bảo chống lại hàng giả, vì vậy chuyển sang một trong số họ để có được nhiều danh hiệu hơn từ thị trường là một lựa chọn hợp lý và hiệu quả về chi phí.
Một trong những chương trình tốt nhất hiện có để tìm nguồn cung ứng trực tuyến là Si samplesource, của MBS, một trong những nhà bán buôn sách đã qua sử dụng lớn nhất đất nước. Đó là một công cụ mà bạn có thể gửi một danh sách muốn đến MBS và sau đó kiểm soát số lượng các nguồn MBS trong danh sách muốn đó từ thị trường và tỷ lệ phần trăm chiết khấu bán lẻ. Rõ ràng, họ lấy một số doanh thu cho mỗi cuốn sách họ mua cho cửa hàng của bạn và những cuốn sách họ mua từ thị trường không thể trả lại. Tuy nhiên, mức chiết khấu mà họ cung cấp là rất đáng kể, vì vậy nếu cửa hàng của bạn có thể gửi danh sách muốn sớm trong chu kỳ đặt hàng và cho phép MBS làm việc với chúng trong một tháng hoặc hơn, thì tỷ lệ lấp đầy và tiết kiệm là rất ấn tượng. Thông qua một đơn đặt hàng lớn, MBS có thể tìm thấy nhiều sách từ thị trường hơn bất kỳ người mua nào có thể. Cuối cùng, khoản tiết kiệm kết hợp với giảm lao động là rất xứng đáng.Si samplesource là một công cụ nổi bật hoạt động như quảng cáo và tăng hiệu quả đáng kể.
Ý tưởng, thay đổi và đổi mới sẽ đến tại các hiệu sách đại học từ mọi hướng vào mùa thu này. Đảm bảo rằng bạn đang dẫn đầu và không theo sau. Với năm ý tưởng này, bạn sẽ chắc chắn rằng ban giám đốc của bạn biết được đề xuất giá trị và vai trò thiết yếu của bạn trong khuôn viên trường.
Bước tiếp theo của bạn là gì?
© 2020 Jason Katzman