Mục lục:
- Thức ăn cho suy nghĩ về nhà quản lý
- Vì vậy, bây giờ bạn đã được viết lên, bạn có thể làm gì?
- Một ví dụ
Quinn Dombrowski qua Flickr (CC BY-SA 2.0)
Thức ăn cho suy nghĩ về nhà quản lý
Tôi tiếp tục trò chuyện này với con trai tôi hiện đang làm việc trong lĩnh vực bán lẻ và tôi tư vấn cho rất nhiều người đã bị buộc tội hoặc bị chấm dứt công việc. Hầu hết những người bị chấm dứt hợp đồng cảm thấy rằng có một sự bất công đã được thực hiện. Là một Giám đốc Nhân sự hơn 18 năm, tôi hiểu sự thất vọng của việc chấm dứt hợp đồng và chấm dứt công việc của một ai đó.
Khi tôi phải thực hiện chính sách dẫn đến kết thúc việc làm của một ai đó, tôi đã nhìn nhận nó khác với hầu hết các chuyên gia nhân sự. Bạn thấy đấy, khi bạn nhận công việc của một ai đó, bạn sẽ lấy tiền nhà, tiền trông trẻ, tiền mua xe, tiền điện hoặc tiền mua sắm. Tôi không bao giờ xem nhẹ điều này và bởi vì tôi đã làm điều đó, tôi đã rất đau khổ để đảm bảo rằng trước khi ai đó chấm dứt công việc của họ, họ biết điều gì đang xảy ra trước khi họ bước qua ngưỡng cửa văn phòng của tôi. Tôi không chỉ xem xét cáo buộc chống lại nhân viên đó mà còn xem người quản lý đã thực hiện công việc của mình như thế nào, liệu có vấn đề cá nhân góp phần vào vấn đề đó hay không và liệu có điều gì khác xảy ra với người đó trong công việc của họ ngoài việc này không một vi phạm chính sách hoặc cơ hội việc làm.
Tôi không bao giờ chia nhỏ tài liệu về một nhân viên. Tôi luôn đề cập đến mọi thứ cùng một lúc để họ có một bức tranh tổng thể, rõ ràng về hiệu suất công việc của họ như thế nào và con đường họ đang đi xuống mà không cần thay đổi hành vi hoặc hoàn cảnh ngay lập tức. Việc phá vỡ một hành động sửa chữa hoặc tài liệu kỷ luật là một cuộc săn lùng. Đối với nhân viên, bạn không quan tâm đến việc họ có thành công hay không. Bạn chỉ muốn họ ra khỏi cửa để bạn có thể lấp đầy công việc của họ với người khác. Đối với họ, bạn đã xóa sổ chúng như một nguyên nhân mất mát.
Tại sao lại gặp nhiều rắc rối như vậy? Vì tôi tin rằng MỌI NGƯỜI đều xứng đáng có cơ hội thay đổi hành vi của mình. Nếu bạn liên tục làm sai điều gì đó và không ai bận tâm chỉ ra điều đó cho đến khi họ muốn sa thải bạn, thì bạn thực sự là kiểu người quản lý nào? Tôi sẽ nói cho bạn. Bạn là người quản lý có cơ hội để cải thiện. Bởi vì các nhà quản lý thực sự biết rằng sa thải người luôn phải là biện pháp cuối cùng. Bạn chi nhiều tiền hơn vào việc thuê và đào tạo hơn bất kỳ phần nào khác của việc tuyển dụng ai đó. Bạn mất vô số giờ làm việc khi bạn không quan tâm đến việc phát triển một ai đó và bạn cho phép họ thất bại thay vì phát triển và hỗ trợ giúp họ thành công.
Nhận xét cuối cùng tôi sẽ thực hiện về khía cạnh này của bài viết này là điều này. Nếu bạn là một nhà quản lý, một nhà quản lý thực sự, thì bạn sẽ biết rằng “ bạn chỉ giỏi như những người xung quanh bạn ”. Nói cách khác, nếu nhân viên của bạn đang thất bại, và nó thường xuyên xảy ra, thì bạn có thể cần phải nhìn nhận kỹ lưỡng trong một tấm gương hai chiều về sự nghiệp. Bởi vì mọi người không thất bại thường xuyên như các nhà quản lý thất bại con người của họ!
Bạn cần phải dẫn đầu bằng tấm gương, hãy nhớ rằng nếu bạn đã có những trải nghiệm tồi tệ khi thăng cấp, bạn không bao giờ nên lặp lại những sai lầm đó với người của mình. Tại sao? Bởi vì họ sẽ tức giận và cay đắng như bạn và người của họ sẽ ghét họ, không bao giờ tôn trọng họ và không bao giờ muốn làm việc cho họ, giống như bạn đã làm. Đúng vậy, các ông chủ. Đừng quên nơi bạn đến từ . Thật không may, tất cả quá thường xuyên đó chính xác là những gì xảy ra.
Vì vậy, bây giờ bạn đã được viết lên, bạn có thể làm gì?
Đầu tiên, bạn cần phải không phản ứng. Phản ứng với một tình huống vốn đã căng thẳng sẽ không khiến bạn trông khá hơn chút nào và rất có thể sẽ chứng minh cho các nhà quản lý thấy rằng bạn không muốn mắc phải. Đừng bắt đầu bào chữa, phủ nhận các cáo buộc hoặc làm bất cứ điều gì cho đến khi bạn có tất cả thông tin mà họ sẵn sàng cung cấp cho bạn về lý do tại sao bạn bị bắt. Nếu bạn không thể chuyên nghiệp, thì đừng nói. Chỉ cần bình tĩnh thừa nhận rằng bạn hiểu những gì đang được nói với bạn. Đó là, nếu bạn làm. Nếu bạn không hiểu một thuật ngữ hoặc điều gì đó trong tài liệu, hãy ghi chú lại để bạn có thể quay lại sau khi kiểm soát được cảm xúc của mình.
Tại sao anh làm điều này? Hai lý do:
- Vì vậy, bạn có thể làm rõ những gì bạn đã nghe và nhận thêm thông tin nếu bạn cần.
- Vì vậy, bạn có thể tiếp tục tập trung vào những gì đang xảy ra trong thời điểm đó và kiểm soát được hướng đi của cuộc trò chuyện.
Không ai thực sự mong đợi một nhân viên tích cực tham gia vào kỷ luật của họ. Nó ném các nhà quản lý ra khỏi trò chơi của họ khi bạn sử dụng phương pháp này. Hãy thử nó và bạn sẽ thấy rằng bạn đã làm họ lo lắng nhiều như họ đã làm bạn bất an bằng cách đưa bạn trở lại nói chuyện với bạn. Ngay cả sân chơi của bạn cũng sẽ cho phép cả hai bạn có cảm giác làm chủ trong cuộc họp này.
Thực sự có ba loại nhân viên:
1. Người Đánh Đúng. Nhân viên này là khoảng 80% phản ứng của lực lượng lao động. Nhân viên ngồi đó đỏ mặt, phẫn nộ mà quản lý dám gọi họp. Họ từ chối làm chủ phần của họ trong vấn đề. Họ phủ nhận tất cả những việc làm sai trái, đổ lỗi cho việc quản lý kém, quản lý thời gian, hoặc một cộng sự khác đang làm việc tồi tệ trong công việc của họ, "nhưng cá là bạn đã không ghi lại họ"
Những nhân viên đó không bao giờ tiếp thu thông tin được trình bày một cách xây dựng và hiếm khi tồn tại trong lực lượng lao động vì ý thức về quyền lợi của chính họ.
2. The Drama Queen / King: Nhân viên này bật khóc và bỏ cuộc tại chỗ vì họ “không thể đối phó với tất cả căng thẳng này,” hoặc họ khóc nức nở không kiểm soát để cố gắng làm cho người quản lý cảm thấy có lỗi với họ, hoặc với hy vọng có thể giúp họ không hoàn thành tài liệu. Đối với hồ sơ, tôi không bao giờ giữ khăn giấy trong văn phòng của mình. Tôi cảm thấy nếu bạn kịch tính đến mức này thì rõ ràng bạn cần sự riêng tư để đi vào nhà vệ sinh và chuẩn bị tinh thần, hoặc tôi cần rời đi và đi lấy cho bạn một ít khăn giấy và cho bạn thời gian để tự sáng tác.
Nhưng dù thế nào đi nữa, chúng tôi vẫn đang kết thúc cuộc trò chuyện. Tôi không xúc động và tôi không thực sự tin rằng các chuyên gia nên làm như vậy. Điều đó bao gồm bạn cũng như tôi.
Những nhân viên này thường tỏ ra yếu đuối trước các nhà quản lý và kịch tính. Không ai thích kịch. Bạn đang cho người quản lý dấu hiệu rằng bạn thiếu kỹ năng giao tiếp. Bạn cũng có ít khả năng tự chủ hoặc khả năng lãnh đạo mọi người nếu bạn không thể xử lý những lời chỉ trích mang tính xây dựng.
3. Người Học hỏi: Nhân viên này hơi bị ảnh hưởng bởi được ghi nhận bởi vì họ thường là một nhân viên giỏi, chăm chỉ và hơn hết là một người có một sự nghiệp đầy hứa hẹn. Họ đã mắc sai lầm. Đôi khi họ cảm thấy rằng người quản lý nên kéo họ lại để nói chuyện với họ. Nhưng hầu hết họ đều biết rằng nếu họ đã vi phạm một chính sách, cách duy nhất để thể hiện sự công bằng và nhất quán là làm điều tương tự mà họ nên làm cho mọi người khác. Họ ghi chép. Hầu hết thời gian họ sở hữu phần của mình trong việc vi phạm chính sách. Họ cảm ơn người quản lý vì đã chỉ ra điều đó, cam đoan rằng họ sẽ không vi phạm tương tự, và họ bắt tay và bước ra khỏi cửa với lựa chọn quay lại vào một ngày sau đó để thảo luận về bất kỳ mối quan tâm hoặc thắc mắc nào có thể nảy sinh sau khi kết thúc cuộc họp. Nhân viên này sẽ yêu cầu một bản sao của tài liệu và vi phạm chính sách. Họ yêu cầu điều này để họ có thể dành thời gian xem lại vào buổi tối hôm đó khi họ có thời gian để xem lại và đưa ra bất kỳ câu hỏi hoặc nhận xét nào mà họ có thể muốn gửi ngoài tài liệu thực tế.
Như đã nói, bạn phải luôn là Người học. Đây là lý do tại sao. Bạn không bao giờ muốn tỏ ra yếu đuối hoặc không thể kiểm soát cảm xúc của mình. Những người phản ứng thường nói những điều hoặc làm những điều họ muốn họ có thể rút lại sau khi nghĩ rằng hành động của họ có thể vừa làm đối với ý kiến của họ trong mắt người quản lý của họ, hoặc tệ hơn, họ bỏ cuộc và nhận ra rằng không dễ dàng để đạt được điều khác công việc và thanh toán hóa đơn đúng hạn như họ nghĩ.
Người Học có lợi thế vì anh ta / cô ta chứng tỏ ngay rằng anh ta / cô ta là người chuyên nghiệp và có khả năng kiểm soát mạnh mẽ cảm xúc của họ. Họ ngay lập tức tách mình khỏi những người khác bằng cách chấp nhận rằng những gì đang nói với họ là trung thực. Nếu vẫn chưa đúng, bạn đang ghi chú để quay lại và làm rõ thêm. Nó cho thấy rằng bạn đã suy nghĩ thấu đáo hành động của mình và bạn xứng đáng nhận được sự tôn trọng tương tự trong một cuộc họp tương tự nếu cần thiết. Ngoài ra, bạn đang cho họ thấy rằng bạn có khả năng tuân theo chính sách bằng cách chấp nhận chính sách đó khi bạn vi phạm chính sách mà người khác có nhiệm vụ buộc bạn phải chịu trách nhiệm.
Điều quan trọng là bạn phải có một bản sao của tài liệu và chính sách mà bạn đã vi phạm. Bạn cần phải giữ điều này trong trường hợp các nhà quản lý không thực hiện công việc của họ và không công bằng và nhất quán. Bạn cần giữ các thủ tục giấy tờ của mình lại với nhau và nếu bạn cảm thấy rằng họ đã mắc sai lầm, bạn có những gì bạn cần để bảo vệ hành động của mình nếu bạn cần yêu cầu xem xét lại ở cấp cao hơn. Điều này cũng khiến họ muốn chấm điểm cái Tôi của họ và gạch tên chữ T của họ khi họ giao dịch với bạn, bởi vì họ biết rằng bạn là người kiểm soát, chuyên nghiệp và sẽ mong đợi họ trình bày bạn chỉ những vi phạm chính sách thực sự. Họ sẽ không chọn hoặc trình bày cho bạn tài liệu yếu trong tương lai, bởi vì họ biết rằng chúng sẽ được tuân theo một tiêu chuẩn cao hơn. Đó là lợi thế của bạn và bạn cần phải giữ nó.
Nếu bạn không đồng ý với thông tin trong giấy tờ:
Bạn cần viết đơn than phiền về hành động khắc phục. Hãy thực tế. Ý kiến của bạn không được tính. Nhiều người muốn nói rằng có một vùng xám, sự thật là không có. Sử dụng phương pháp KISS. K eep I t S imple / S olid. Bạn đã vi phạm chính sách hoặc bạn đã không. Nếu không, thì bạn cần phải sử dụng chính sách và chỉ ra rằng hành động mà họ ghi nhận bạn không vi phạm chính sách mà họ đã đưa ra cho bạn. Hãy cụ thể.
Một ví dụ
Giả sử bạn là người hút thuốc. Bạn đã được lập hồ sơ vì bạn đã được nhìn thấy hút thuốc trong bãi đậu xe. Chính sách quy định rằng là một nhân viên, bạn không được hút thuốc ở bất kỳ đâu trong bãi đậu xe hoặc tòa nhà. Đơn giản vậy thôi. Nhưng, điều gì sẽ xảy ra nếu bạn bị trễ giờ và ăn trưa? Bạn vẫn là một nhân viên? Câu trả lời là không. Bạn không còn là một nhân viên. Tại thời điểm này, bạn là khách hàng đang hút thuốc trên đường tới ô tô hoặc trên đường vào cửa hàng. Dù bằng cách nào, bạn vẫn không đồng ý và không còn là người có thể bị coi là vi phạm chính sách. Do đó, bạn sẽ yêu cầu rút thẻ thời gian của mình và so sánh với thời gian mà sự việc được cho là đã xảy ra. Sau đó, bạn sẽ chỉ ra trong bản sao của chính sách rằng bạn KHÔNG PHẢI LÀ NHÂN VIÊN trong thời gian bị cáo buộc. Do đó, về mặt pháp lý, bạn đã không vi phạm chính sách của họ.Sau đó, bạn sẽ trân trọng yêu cầu họ xóa tài liệu khỏi tệp của bạn. Bạn nên có mặt khi tài liệu đó bị hủy.
Đó là cách bạn tự bảo vệ mình khi bị lập tài liệu. Hãy đơn giản hóa và luôn giữ nó theo đúng chính sách mà họ đang sử dụng để chống lại bạn. Nếu bạn có thể tranh chấp chính sách của họ với bằng chứng chắc chắn, thì bạn sẽ giành được quyền lật ngược hành động và điều đó cũng sẽ cho họ thấy rằng bạn chuyên nghiệp theo cách mà bạn tự tiến hành. Bạn tôn trọng rằng họ đang cố gắng thực thi chính sách, nhưng rất tiếc, chính sách đó không được áp dụng trong sự cố cụ thể đó.
Đôi khi, không phải tất cả thông tin đều được chuyển đến người quản lý trong quá trình lập tài liệu. Điều quan trọng là bạn phải ghi nhớ điều đó trước khi trở nên kịch tính, tức giận, v.v. Bạn cần phải kiểm soát. Việc nắm quyền kiểm soát mang lại cho bạn sự tự tôn và điều đó cho thấy bạn là người không chịu đựng những cuộc điều tra không đạt chuẩn.
Tranh chấp một cách tôn trọng bản ghi không khiến bạn trở thành kẻ gây rối. Nó làm cho bạn trở thành một người làm bài tập về nhà của họ. Đừng bao giờ xin lỗi vì đã bảo vệ chính mình một cách hợp pháp. Không có nhà quản lý hay giám đốc nhân sự nào là hoàn hảo hoặc trên mức đáng chê trách. Nếu họ liên tục làm điều sai trái, thì ai đó cần phải báo cáo họ với văn phòng công ty của họ. Không bao giờ chấp nhận tài liệu kém chất lượng. Bạn có quyền. Sử dụng chúng.