Mục lục:
- Nguồn gốc & sự mở đầu
- Liên doanh Kỹ thuật số và Đổi thương hiệu
- Dự phòng gần đây và những gì nói dối phía trước
- Nguồn
Logo đầu tiên của Build-A-Bear Workshop.
Các nhà bán lẻ truyền thống trên toàn quốc đã phải vật lộn để tồn tại trong những năm gần đây. Gap, Sears, RadioShack, Best Buy và Macy's đều đã phải đối mặt với việc giảm kích thước hàng loạt.
Khi Toys “R” Us đóng cửa các cửa hàng còn lại, nó đã kết thúc di sản kéo dài hàng thập kỷ của mình với tư cách là chuỗi đồ chơi hàng đầu ở Mỹ
Chắc chắn đó là một đòn giáng mạnh vào ngành. Nhưng nó không phải là kết thúc. Một cửa hàng đồ chơi đã xoay sở để tồn tại giữa 'ngày tận thế bán lẻ': Xưởng xây dựng A-Bear.
Điều gì đã dẫn đến việc hình thành và phát triển chuỗi đồ chơi này, và nó đã tồn tại như thế nào trong bối cảnh doanh số bán lẻ sụt giảm?
"Lời hứa của Gấu", một lời cam kết được trưng bày trong các cửa hàng Build-A-Bear.
Giải pháp Aion
Nguồn gốc & sự mở đầu
Được thành lập bởi Maxine Clark vào năm 1997, Build-A-Bear Workshop mang đến cho trẻ em cơ hội tạo ra những con thú nhồi bông cá nhân hóa của riêng mình. Khách đi qua một quy trình tại cửa hàng, trong đó họ chọn quần áo, phụ kiện, âm thanh và thậm chí cả mùi hương cho người bạn lông lá của họ.
Nguồn cảm hứng đầu tiên đến với Clark khi cô đi mua sắm Beanie Babies với Katie và Jack, con của bạn cô. Katie nhận xét rằng họ có thể dễ dàng tạo ra Beanie Baby, và do đó, khuôn khổ của Build-A-Bear đã được hình thành.
Nhiều người lớn đã nghi ngờ về mô hình kinh doanh. Rốt cuộc, tại sao lại phải tốn công tạo ra một con thú nhồi bông khi bạn có thể mua một con làm sẵn? Tuy nhiên, một nhóm khác lại ủng hộ ý tưởng: trẻ em. Chính sự chấp thuận của họ đã khiến Clark chính thức theo đuổi dự án.
Xưởng Build-A-Bear đầu tiên được mở vào năm 1997 tại St. Louis, Missouri. Đó là một cú hit ngay lập tức — trong vòng bốn tháng, doanh thu của công ty đạt gần 400.000 đô la.
Đến năm 2005, Build-A-Bear đã có 170 cửa hàng trải khắp 40 bang và Canada.
Mặt tiền cửa hàng Hội thảo Build-A-Bear ban đầu.
Build-A-Bear
Liên doanh Kỹ thuật số và Đổi thương hiệu
Theo thời gian trôi qua, Build-A-Bear nhận ra rằng họ sẽ cần phải thay đổi một số yếu tố để luôn cập nhật về nhân khẩu học của mình.
Thay đổi lớn đầu tiên là sự hiện diện kỹ thuật số của nó. Vào tháng 12 năm 2007, công ty ra mắt một trang web mới: Build-a-Bearville. Có định dạng tương tự như các trò chơi như Club Penguin và Gaia Online, trang web cho phép người dùng khám phá một thế giới ảo nhộn nhịp, trang trí lại nhà cửa và trang điểm cho hình đại diện và những người bạn lông lá của họ.
Nếu một đứa trẻ kết bạn với một người bạn lông lá ở cửa hàng, chúng có thể nhập mã giấy khai sinh duy nhất của người bạn đó trên Build-a-Bearville để xem nó trở nên sống động trên màn hình. Người dùng có một người bạn lông đã đăng ký có quyền truy cập vào các tính năng và trò chơi độc quyền.
Build-a-Bearville đã kết thúc các dịch vụ của mình vào cuối năm 2014, nhưng trong bảy năm, nó dường như được hưởng một lượng truy cập lành mạnh. Sự tồn tại của các trang như Bearville Insider là một minh chứng cho sự phổ biến trong quá khứ của nó.
Bản tóm tắt của Build-a-Bearville năm 2012.
Bearville Insider
Về mặt kinh doanh truyền thống, Build-A-Bear đã lên kế hoạch kéo dài nhiều năm để tân trang lại các cửa hàng của mình bắt đầu từ năm 2011.
Lần đại tu đầu tiên liên quan đến việc triển khai công nghệ để làm cho cửa hàng trở nên quen thuộc hơn với trẻ em lớn lên với máy tính bảng và iPad.
Theo lời của Clark: “Cô bé 10 tuổi của ngày hôm nay khác rất nhiều so với cô bé 10 tuổi của 15 năm trước, chủ yếu là nhờ công nghệ. Vậy làm thế nào chúng ta có thể làm cho điều này trở nên thú vị và phù hợp với họ? ”
Các trò chơi kỹ thuật số do Microsoft Kinect cung cấp đã được đặt trước cửa hàng. Một đài mới, "Love Me", có màn hình cảm ứng tương tác cho phép trẻ em thêm các đặc điểm tính cách khác nhau (hài hước, thể thao, v.v.) vào 'trái tim' thú nhồi bông của chúng. Tại trạm “Đặt tên cho tôi” — bước cuối cùng của quy trình — sau đó họ có thể sử dụng “Phạm vi Bear-O-Scope” để xem những đặc điểm này trên màn hình kỹ thuật số.
Một màn hình kỹ thuật số tại nhà ga "Name Me" hiển thị các thuộc tính tính cách của một con gấu.
Coroflot
Nhưng những thay đổi quy mô lớn nhất đã diễn ra khi Sharon Price John tiếp quản vị trí CEO mới của Build-A-Bear sau khi Clark nghỉ hưu.
Từ năm 2013 trở đi, Price đã dẫn đầu một chiến lược làm mới thương hiệu của toàn công ty với một số bước phát triển đáng kể, bao gồm:
- Một logo mới (hiển thị bên dưới).
- Một thiết kế mặt tiền cửa hàng được cập nhật.
- Một cái đồ cao khoảng 7 mét được đặt ở trung tâm của cửa hàng.
- Tập trung mới vào các sản phẩm được cấp phép, bao gồm Paw Patrol, Pokémon và My Little Pony.
- Trung tâm giải trí ảo (http://play.buildabear.com/) trưng bày các trò chơi, hoạt động nghệ thuật và thủ công cũng như kênh YouTube chính thức của Build-A-Bear. Điều này đã thay thế Build-a-Bearville hiện đã không còn tồn tại.
- Một đài 'tự sướng' có tên là “Smile for Me”.
Những nỗ lực đổi thương hiệu này có thành công không? Nó chắc chắn có vẻ như vậy. Báo cáo tài chính năm 2017 của Build-A-Bear đánh dấu năm thứ tư liên tiếp có lãi của công ty.
Logo hiện tại của Build-A-Bear.
Thương hiệu mới
Dự phòng gần đây và những gì nói dối phía trước
Tuy nhiên, mọi chuyện không hề suôn sẻ cho Build-A-Bear. Công ty đã bị chỉ trích vì việc xử lý quảng cáo "Trả tiền cho tuổi của bạn".
Chương trình khuyến mãi “Trả tiền cho tuổi của bạn” là một sự kiện kéo dài một ngày vào ngày 12 tháng 7 cho phép khách mua bất kỳ con thú nhồi bông nào ở độ tuổi hiện tại của họ bằng đô la (bảng Anh). Ví dụ, một con gấu cho một đứa trẻ năm tuổi sẽ chỉ có giá năm đô la.
Đó là một thỏa thuận ấn tượng - có lẽ quá ấn tượng. Các cửa hàng chật cứng khách hàng đến nỗi công ty đã phải cắt ngắn sự kiện, đóng cửa vào đầu giờ chiều hôm đó. Nhiều em nhỏ và phụ huynh ra về tay trắng và thất vọng.
Sự kiện phần lớn được coi là một thất bại. Tuy nhiên, chương trình khuyến mãi thực sự đã thúc đẩy doanh số bán hàng về lâu dài, khiến nó thành công về mặt tài chính. Các cửa hàng đã có hơn nửa triệu lượt khách vào ngày hôm đó.
Ngoài ra, gần một triệu người đã đăng ký chương trình khách hàng thân thiết của Build-A-Bear, chương trình này đang cung cấp ưu đãi mới "Đếm nến của bạn". Thỏa thuận này cho phép các thành viên trả số tuổi của họ cho một "Sinh nhật Gấu" đặc biệt trong tháng sinh nhật của họ.
Birthday Treat Bear, một chú gấu đặc biệt nằm trong ưu đãi "Đếm nến của bạn".
Hip2Save
Vậy điều gì đang chờ đợi cho Build-A-Bear? Chỉ có thời gian mới trả lời chắc chắn, nhưng rõ ràng là chuỗi cung cấp một thứ mà các nhà bán lẻ như Toys “R” Us còn thiếu: một trải nghiệm. Mọi người không đến Hội thảo Build-A-Bear chỉ để thực hiện một giao dịch — họ tham gia vào quá trình thú vị là lựa chọn, cá nhân hóa và kết giao với một người bạn lông mới. Và khái niệm đó đã đưa họ tiến xa.