Mục lục:
- Mô tả công việc cho một cộng tác viên bán hàng
- Kỹ năng mà một nhân viên bán hàng giỏi nên có
- Người bắt đầu cuộc trò chuyện để tăng giảm giá
- Làm thế nào để thành công trong việc bán hàng
- Làm thế nào để đọc khách hàng của bạn
- Bạn thích mua sắm như thế nào?
- Tiền tiền tiền
- Lợi ích của việc trở thành một nhân viên bán hàng giỏi
Mô tả công việc cho một cộng tác viên bán hàng
Hầu hết các vị trí cộng tác viên bán hàng đều có mô tả công việc rất giống nhau cho dù bạn đang bán gì. Nhiệm vụ của bạn là chốt giao dịch với khách hàng. Điều này có nghĩa là bạn phải trưng bày và mô tả sản phẩm, đề xuất các sản phẩm bổ sung mà khách hàng có thể cần và đảm bảo rằng khách hàng biết giá trị tốt của bất cứ thứ gì họ đang mua. Bạn sẽ không chỉ đại diện cho cửa hàng của mình mà còn cho nhiều nhà cung cấp có sản phẩm của họ để bán tại cửa hàng của bạn.
Công việc của bạn cũng là đảm bảo rằng cửa hàng của bạn sạch sẽ và hấp dẫn khách hàng. Điều này có thể có nghĩa là phơi quần áo, thay đồ cho ma-nơ-canh, trưng bày sản phẩm mới, dọn dẹp và bất cứ thứ gì khác sẽ khiến khách hàng thích thú khi đến cửa hàng. Mặc dù đây là những nhiệm vụ quan trọng nhưng điều chính bạn cần làm là tìm hiểu càng nhiều càng tốt về sản phẩm bạn bán và có thể tìm được sản phẩm hoàn hảo cho từng khách hàng.
Kỹ năng mà một nhân viên bán hàng giỏi nên có
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng xuất sắc
- Kiến thức sản phẩm
- Kỹ năng con người: có thể nói chuyện với các khách hàng khác nhau và bắt đầu cuộc trò chuyện
- Hiệu quả: có thể giúp nhiều khách hàng cùng lúc
- Bán hàng gợi ý: tăng lợi nhuận của công ty bằng cách thêm vào mỗi lần bán hàng
- Có thể làm việc dưới áp lực và đạt được mục tiêu
- Phục hồi khách hàng: đảm bảo rằng nếu có vấn đề gì xảy ra, bạn sẽ đề nghị sửa chữa và giữ chân khách hàng
Người bắt đầu cuộc trò chuyện để tăng giảm giá
- Xin chào, hôm nay bạn thế nào? Bên ngoài nóng lên chưa?
- Thật là một cô bé dễ thương! Cô ấy bao nhiêu tuổi?
- Tôi thấy bạn đang xem ___ (một mục) __. Bạn có phải là _ (nghề nghiệp) _.
- Tôi thấy bạn có một chiếc mũ lưỡi trai. Năm nay họ thế nào?
Bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng dựa trên bất cứ điều gì bạn nhận thấy về họ. Hãy chi tiết nhất có thể khi đặt câu hỏi cho họ về bản thân họ để bạn có thể cung cấp cho họ những sản phẩm tốt nhất mà bạn có sẵn cho họ.
Làm thế nào để thành công trong việc bán hàng
Có hai điều chính sẽ giúp bạn tạo ra doanh thu lớn và cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời:
- Kiến thức sản phẩm
- Có thể tìm ra những gì khách hàng cần và mô tả sản phẩm cho họ trong khi giải thích những lợi ích cho họ
Điều này có nghĩa là bạn sẽ phải đọc về sản phẩm của mình, rất chú ý trong bất kỳ khóa đào tạo nào bạn nhận được, và lắng nghe khách hàng và đồng nghiệp khi họ nói với bạn về các sản phẩm và thương hiệu nhất định. Ghi nhớ những mặt tích cực và tiêu cực để bạn có thể phù hợp với từng khách hàng với sản phẩm hoàn hảo cho họ.
Để thành công trong việc bán hàng, bạn cũng phải bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng của mình. Điều này sẽ cho họ biết rằng bạn quan tâm đến những gì họ làm và tại sao họ đến cửa hàng của bạn. Nó cũng giúp khách hàng ấm áp hơn với bạn ngay cả khi họ sợ hãi bị nhân viên bán hàng tấn công. Bắt đầu cuộc trò chuyện bằng một thứ gì đó khác hơn là bán cho họ thứ gì đó để họ không nghĩ rằng đó là động cơ duy nhất của bạn.
Đừng nói dối khách hàng của bạn. Nếu họ hỏi bạn một câu hỏi mà bạn không biết câu trả lời, đừng cố tạo ra một câu trả lời hợp lý. Đọc nhãn và tìm câu trả lời cho họ, hỏi đồng nghiệp hoặc chuyển giao dịch bán cho người có kiến thức tốt hơn về sản phẩm. Nếu họ hỏi bạn điều gì đó và bạn trả lời sai cho họ, bạn sẽ trông thật ngu ngốc sau này khi họ tìm ra câu trả lời thực sự. Họ sẽ không tin tưởng bạn sau đó và sẽ muốn tiếp tục một mình hoặc với một cộng tác viên bán hàng khác khiến bạn thua lỗ.
Làm thế nào để đọc khách hàng của bạn
Đọc khách hàng của bạn khi họ lần đầu tiên bước vào cửa sẽ giúp bạn rất nhiều khi quyết định cách tiếp cận họ và những câu hỏi để hỏi họ. Nếu họ có vẻ vui vẻ và hòa nhã khi bạn chào họ lần đầu, hãy cố gắng bắt chuyện với họ về một ngày của họ, họ đang tìm kiếm điều gì, nhu cầu của họ là gì, v.v. Những người như thế này là những người dễ bắt chuyện và bán sản phẩm nhất vì họ cởi mở để trò chuyện với bạn và thường không phải là kiểu người chống bán hàng.
Có những người gắt gỏng hơn khi họ bước vào cửa hàng và bước vào không muốn nói chuyện với bạn chút nào. Những người này khó bẻ khóa hơn. Nếu họ đẩy bạn ra xa trong lần tiếp cận đầu tiên, hãy cho họ không gian. Khi bạn liên tục rình rập những khách hàng không muốn bạn giúp đỡ, họ thường sẽ bỏ đi vì cảm thấy không thoải mái hoặc bạn chỉ đang cố gắng lấy tiền từ họ. Điều tốt nhất nên làm trong tình huống này là lùi lại và đợi cho đến khi họ tìm thấy một sản phẩm mà họ có vẻ quan tâm. Sau đó, bạn có thể đến gần họ và nói "Tôi thấy bạn đang xem ____. Đây là một sản phẩm tuyệt vời cho ___. Bạn đã bao giờ đã sử dụng nó trước đây? ”. Nếu họ cởi mở với bạn, đây là lúc để bắt đầu một cuộc trò chuyện và chuyển sang bán hàng.Nếu họ có vẻ khó chịu vì bạn đang nói chuyện với họ thì hãy để họ yên trong khoảng thời gian còn lại khi họ đi mua sắm hoặc bạn có thể đánh mất họ.
Bạn thích mua sắm như thế nào?
Tiền tiền tiền
Posterize qua Freedomigitalphotos.net
Lợi ích của việc trở thành một nhân viên bán hàng giỏi
Mặc dù thật tuyệt khi tận hưởng những gì bạn có, nhưng tất cả chúng ta đều ở trong đó để kiếm tiền cho dù mục tiêu lương của bạn là cao hay chỉ đủ để kiếm tiền và tận hưởng thời gian rảnh rỗi. Điều tuyệt vời khi trở thành cộng tác viên bán hàng là bạn thường có cơ hội kiếm tiền hoa hồng hoặc tiền thưởng dựa trên doanh số bán hàng cá nhân của chính bạn hoặc doanh số bán hàng của cửa hàng. Điều này có nghĩa là bạn thường phải theo kịp mục tiêu bán hàng.
Nhiều công ty cung cấp cho bạn các ưu đãi được gọi là "tăng đột biến" để bán một số lượng nhất định trong một lần bán hàng hoặc để bán một số mặt hàng nhất định. Những thứ này có thể cộng lại nhanh chóng và số tiền rất nhiều vào phiếu lương của bạn. Nó không chỉ giúp ích cho công ty khi bạn bán được nhiều mà còn giúp bạn có nhiều tiền hơn và khiến bạn trở thành một tài sản lớn cho công ty.
© 2012 Brittany B