Mục lục:
- Tận dụng tối đa một khách hàng kém hoàn hảo
- Những điều Nên và Không nên cho Khách hàng Khó tính
- 1. Đừng Buông Tay Vì Kiêu Hãnh
- 2. Đừng nghi ngờ bản thân nếu bạn đang giao
- 3. Đừng chỉ tiếp tục và làm cho mọi thứ trở nên tồi tệ hơn
- 4. Giữ vững nền tảng
- 5. Quản lý mong muốn của khách hàng và phân phối tốt
- Bạn nghĩ sao?
Nhận lời khuyên về cách xử lý một khách hàng khó tính, từ việc giữ vững lập trường đến không để tình hình leo thang.
Ảnh của Headway trên Unsplash
Tận dụng tối đa một khách hàng kém hoàn hảo
Thở. Hãy lặp lại với chính mình câu thần chú đơn giản, có tác dụng chữa bệnh này: "Khách hàng không có ngân sách, sẽ không cho bạn biết mục tiêu hoặc sản phẩm của họ, không hiểu những điều thô sơ và hậu cần của hoạt động kinh doanh (ít nhất là sao chép nó trực tuyến), và rõ ràng là đi mua sắm xung quanh mà không hiểu họ muốn gì là cơ hội để chứng minh dịch vụ của bạn. Hãy thư giãn và giữ thân thiện. "
Bạn sẽ phát hiện ra hoặc thậm chí có thể 'cảm thấy' mâu thuẫn ở trên. Bạn với tư cách là đại diện bán hàng, nhà tư vấn, nhà cung cấp hoặc chủ sở hữu đang cố gắng hết sức để giữ vững vị trí trong khi thời gian của bạn dường như bị lãng phí. Hay bạn đang bị dẫn vào một con hẻm mù mịt? Họ đang bí mật làm việc cho một đối thủ? Hay bạn là kiểu người quỷ quyệt hơn và có thể thấy cơ hội để rửa hận ai đó? Cảm thấy khó khăn để thuyết phục bản thân tình huống là một cơ hội?
Những điều Nên và Không nên cho Khách hàng Khó tính
Được chứ. Lấy một ly cà phê. Hãy biến nó thành decaf nếu bạn cần. Hãy cùng xem xét một loạt những điều nên và không nên làm mới và xem liệu chúng tôi có thể áp dụng một số phương pháp mới cho việc chào hàng của bạn hay không.
- Đừng Buông Tay Vì Kiêu Hãnh
- Đừng nghi ngờ bản thân nếu bạn đang giao hàng
- Đừng chỉ tiếp tục và làm cho mọi thứ trở nên tồi tệ hơn
- Giữ vững nền tảng
- Quản lý mong muốn của khách hàng và phân phối tốt
Bạn bối rối vì khách hàng thiếu tiếng ồn? Đừng coi đó là cá nhân.
Pixabay
1. Đừng Buông Tay Vì Kiêu Hãnh
Bạn có thể nói với bản thân rằng bạn chỉ thu hút những khách hàng đã cắn câu ngay lập tức hoặc tin tưởng 100% vào những gì bạn đang cung cấp sẽ được tóm gọn ngay bây giờ . Điều này thực tế hay thực tế đối với họ? Ngược lại, không buông bỏ có thực sự nói rằng bạn không biết mình đang làm gì không? Không nhượng bộ tiếng nói hoảng loạn bên trong là cơ hội để bạn trở nên mạnh mẽ hơn trong trò chơi. Bạn thử nghĩ xem, khách hàng đã tìm đến bạn để mua một chiếc ô tô và bạn vẫn chưa tìm ra cách bán cho họ một chiếc?
Được rồi, có lẽ ngay cả sau nửa giờ họ vẫn tiết lộ rằng họ không có tiền sau khi bị nhốt, bạn không có kế hoạch thanh toán cho họ sao? Làm thế nào về một hệ thống thanh toán khi bạn di chuyển để giữ cho họ trong vòng lặp lại để hiển thị chính xác những gì họ đang sử dụng? Tùy chọn từng phần này giúp giáo dục khách hàng không chỉ trong việc xác định kỳ vọng của họ mà còn cho họ thấy bạn tuyệt vời như thế nào khi làm việc cùng. Thêm vào đó, nó giúp bạn tiết kiệm thời gian và khuyến khích khách hàng tìm thấy ý muốn và quỹ đầu tư bằng cách nhìn thấy đường đi.
2. Đừng nghi ngờ bản thân nếu bạn đang giao
Một số cố vấn kinh doanh nói rằng để tồn tại, bạn phải đặt mục tiêu tiền bạc và điểm mấu chốt là ưu tiên. Đây có phải là cách tiếp cận được truyền cảm hứng từ Lord Sugar hay một ông chủ 'ngọt ngào' tương tự? Điều này có khiến bạn tạm dừng và khiến bạn thiếu quyết đoán khi giao dịch với một khách hàng cần hướng dẫn thêm không?
Không có vấn đề gì nếu khách hàng đến gặp bạn yêu cầu thông tin hoặc phản hồi quảng cáo chiêu hàng của bạn một cách hiệu quả. Trên thực tế, câu hỏi đạo đức chỉ phát huy tác dụng nếu bạn không thực hiện tốt các dịch vụ của mình hoặc cung cấp những thứ không phù hợp: Sau đó, nó có thể trở thành một vấn đề lâu dài có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của bạn và hủy hoại của họ.
Nhưng nếu bạn thực hiện chuyển tiền mà cả hai đã đồng ý và nó hoạt động cho cả hai, thì không có quyền truy đòi. Bất kỳ khoản thu nhập tăng thêm nào được thực hiện đều được đền bù cho thời gian kinh doanh quý giá đã dành cho một khách hàng cần họ nắm giữ. Nếu cuối cùng khách hàng hài lòng, thì ai là người tranh luận về những gì bạn đã quản lý để tính phí? Bạn có thể ngừng nghi ngờ bản thân: Bạn không thực sự lợi dụng bất kỳ ai hay thực sự tàn nhẫn như bạn nghĩ, bạn đang hỗ trợ chi phí, tỷ suất lợi nhuận và mô hình kinh doanh của mình.
Thế giới kinh doanh của bạn có thực sự đầy rẫy những tên xã hội đen? Học cách 'LEGO' về các vấn đề khách hàng của bạn.
3. Đừng chỉ tiếp tục và làm cho mọi thứ trở nên tồi tệ hơn
Hãy tưởng tượng 'tiếp tục' theo cách thụ động, hung hăng, không phản ứng trong đó bạn đang cân nhắc quá mức về tình huống, cố gắng 'giúp đỡ' một khách hàng khi rõ ràng bạn là người siêu hòa nhã và lanh lợi. Đây thực sự là cặp song sinh xấu xa của việc để khách hàng ra đi và cũng phản tác dụng. Trên thực tế, bởi vì bạn vẫn đang tham gia trò chơi, bạn vẫn đang cung cấp các ví dụ về dịch vụ có thể chấp nhận được từ tồi tệ đến trung bình để khách hàng thảo luận và nghiền ngẫm với những người khác.
Thay vào đó, bạn đã bối rối, không nhúc nhích, bất mãn và giờ đang phải trải qua khoảng thời gian không hạnh phúc cho cả hai người. Bạn đã thấy từ xung quanh trải nghiệm tồi tệ của người khác nhanh đến mức nào? Đúng vậy, bạn cần phải đi thêm sân cho một cái dốt (đó là định nghĩa thực tế mà họ không biết gì), vì vậy, với ý nghĩa tốt nhất và giống như kinh doanh nhất của cụm từ: hãy đối phó với nó. Khách hàng đã đến với bạn và nhiệm vụ của bạn là dẫn họ đi qua triển vọng của một tình huống được cải thiện: họ muốn biết thêm.
Bằng cách thay đổi một hành động mang tính quyết định là cung cấp dịch vụ thực sự, bạn sẽ làm cho nó trở nên tồi tệ hơn khi tiếp tục giao tiếp với thái độ thiếu niên, khiến họ bối rối. Hãy từ bỏ và dành thời gian cho bản thân để tự phân tích hoặc thử nghiệm với cách tiếp cận thân thiện hơn, rõ ràng hơn. Cách tốt hơn thực sự đối lập với sự yếu đuối và ngu ngốc, cộng với việc trở nên chuyên nghiệp là: nó đòi hỏi sức mạnh. Chuyển hướng và xem các chướng ngại vật là đường.
4. Giữ vững nền tảng
Tiêu đề của tùy chọn này là tự giải thích, vì vậy nếu đồng xu chưa giảm về lý do tại sao lại như vậy, hãy tiếp tục thực hành nó cho đến khi bạn làm được. Nó đủ dễ dàng để làm. Giữ mục tiêu của bạn và để mắt đến các vì sao bằng mọi cách. Tạo dựng tên tuổi cần có thời gian và liên quan đến trải nghiệm tốt và xấu, cũng như việc học để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời từ việc hiểu sản phẩm của bạn từ trên xuống dưới.
Chắc chắn bạn đã từng gặp những người ngây thơ đang thử kinh doanh trước đây? Bạn cũng sẽ biết những con cá mập cũng mang lại một món hời lớn. Có lẽ bạn gặp một người hâm mộ mới bắt đầu kinh doanh hiểu biết giả mạo của The Apprentice , người là sự kết hợp độc đáo của cả hai. Sự nhất quán được ghi lại (email / lịch trình tư vấn / bảng ký kết hợp đồng công việc trong thời gian làm việc) mà bạn cung cấp là một sự thất vọng lớn, cũng như sự tự tin bình tĩnh của bạn nếu chúng vẫn tiếp tục vượt quá các thông số thỏa thuận. Đó là kinh doanh, mọi người mong đợi bạn cho họ thấy ranh giới của bạn, cho dù họ có tiết lộ thông lệ rõ ràng này hay không.
Đừng để chướng ngại vật cản đường bạn. Một phần của đề nghị dịch vụ của bạn có thể là để đi thêm sân đó.
5. Quản lý mong muốn của khách hàng và phân phối tốt
Cuối cùng, thực tế là mọi khách hàng đều khác nhau và không có gì cá nhân về cách tiếp cận của họ. Họ đang trên hành trình khám phá kinh doanh của riêng mình. Bí quyết khi giao dịch với những khách hàng không quen thuộc không phải là nuôi cái tôi và ý thích bất chợt của họ, mà là giúp quản lý kỳ vọng của họ đối với doanh nghiệp của họ và sau đó thực hiện chúng.
Công việc của bạn là đảm bảo họ khám phá ra một dịch vụ hoặc sản phẩm mà họ không chỉ muốn và có trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng mà còn khiến họ cảm thấy tuyệt vời khi sử dụng lại và tạo cho họ động lực để kể cho người khác nghe. Mục đích không chỉ là bán hàng, mà là bán hàng lặp lại từ một danh tiếng xuất sắc.
Bây giờ có lẽ nếu bạn đọc câu thần chú ở đầu bài viết này, bạn có thể thấy xung đột tan biến như thế nào?
Bạn nghĩ sao?
© 2018 Jonny Wills