Mục lục:
Bài viết này về cách xử lý những bất đồng trong công việc sẽ:
- Khám phá các loại tranh chấp khác nhau và nguyên nhân gốc rễ của chúng
- Kiểm tra một số phương pháp khác nhau để giải quyết xung đột tại nơi làm việc
- Khám phá những lợi ích và hạn chế của từng phong cách xử lý bất đồng
Bạn có dành nhiều thời gian và năng lượng để làm hài lòng sếp và đồng nghiệp chỉ để tránh xung đột không? Hay bạn nói ra suy nghĩ của mình và đưa ra quyết định của riêng mình bất chấp những gì người khác có thể nghĩ? Bất kể phong cách giải quyết xung đột của bạn là gì, luôn có chỗ để phát triển và tạo mối quan hệ bền chặt hơn với những người bạn làm việc cùng.
Bạn có đang trong trò chơi kéo co tại nơi làm việc không?
Cho dù bạn chọn cách giải quyết những bất đồng tại nơi làm việc như thế nào, thì một điều mà hầu hết mọi người có thể đồng ý — từ CEO và giám đốc nhân sự đến nhân viên bán thời gian và nhân viên hợp đồng — đó là xung đột là một phần không thể tránh khỏi khi phải làm việc cùng với những người khác Mọi người. Không có gì lạ khi hai hoặc nhiều kiểu tính cách khác nhau xung đột trong văn phòng.
Nhưng chỉ vì xung đột là không thể tránh khỏi ở nơi làm việc, điều đó không có nghĩa là nó không nên bị loại bỏ chỉ là một phần bình thường của văn hóa công sở hiện đại căng thẳng. Giải quyết tranh chấp tại nơi làm việc là yếu tố sống còn đối với khả năng phát triển và lớn mạnh của tổ chức theo những cách lành mạnh và bền vững. Biểu đồ dưới đây liệt kê một số lợi ích của việc giải quyết xung đột và một số hậu quả tiêu cực của việc không giải quyết các vấn đề một cách công bằng và minh bạch.
Giải quyết tranh chấp tại nơi làm việc: | Bỏ qua những bất đồng dẫn đến: |
---|---|
Thúc đẩy làm việc nhóm |
Tinh thần thấp |
Tăng năng suất |
Sự không tin tưởng giữa các thành viên trong nhóm và giữa nhân viên và quản lý |
Nâng cao sự hài lòng trong công việc |
Sự thờ ơ |
Khuyến khích đổi mới và sáng tạo |
Mất năng suất |
Xung đột ở nơi làm việc có thể xảy ra vì một số lý do. Dưới đây là một số, nhưng đây là lý do khó khăn có thể phát sinh giữa các nhân viên.
Hiểu lầm. Đôi khi nảy sinh mâu thuẫn do đã có sự hiểu lầm giữa hai bên. Tin tốt là những xung đột nảy sinh do hiểu lầm có thể được giải quyết khi tất cả các thông tin cần thiết được đặt trên bàn.
Sự khác biệt của quan điểm. Khi các thành viên trong nhóm bày tỏ ý kiến, mục tiêu và chỉ tiêu hiệu suất khác nhau, xung đột có thể phát sinh.
Phong cách lãnh đạo không phù hợp. Tất cả mọi người, cho dù họ có đang giữ vai trò lãnh đạo chính thức tại nơi làm việc hay không đều có sở thích về cách họ lãnh đạo người khác. Tuy nhiên, các phong cách lãnh đạo khác nhau có thể tạo ra xung đột khi mọi người từ hai người trở lên không đồng ý về cách tốt nhất để tiến lên phía trước.
Tính cách khó khăn. Bạn đã bao giờ phải làm việc với một người có tính cách khó gần?
- Chuyên gia (hay còn gọi là “Mr. Know-it-all”)
- Người thích tranh luận (hay còn gọi là Người bênh vực quỷ) Một người có tính cách thích tranh luận luôn phải bất đồng với ai đó, chỉ vì lý do không đồng ý. Họ thường tuyên bố rằng họ chỉ đang cố gắng xem xét 'tất cả các góc độ và các tình huống có thể xảy ra' nhưng thường xuyên hơn không, họ chỉ thích nghe bản thân nói chuyện. Họ luôn thích 'lấy từ cuối cùng vào.'
- Người làm vui lòng người. Có một cái tên ít tâng bốc hơn là 'làm hài lòng mọi người' cho kiểu tính cách này. Anh ấy hoặc cô ấy thường có thể được coi là luôn đồng ý với ông chủ ngay cả khi điều đó có nghĩa là cắt xén đồng nghiệp
- Người tự ái (hay còn gọi là "Tất cả là về tôi!")
- Người bi quan. Bất kể mọi thứ đang diễn ra tốt đẹp như thế nào, người bi quan sẽ luôn tìm thấy điều gì đó để phàn nàn trong công việc. Những người bi quan cảm thấy mệt mỏi khi làm việc cùng.
Khi mọi người làm việc như một nhóm và nhận ra rằng họ có chung mục tiêu, mọi người đều chiến thắng!
Khi vấn đề phát sinh, lựa chọn của bạn là gì? Nếu bạn chứng kiến xung đột ở nơi làm việc hoặc thấy mình đang ở giữa cuộc xung đột, bạn có cơ hội thể hiện kỹ năng lãnh đạo tốt bằng cách giúp mọi người liên quan giải quyết vấn đề theo cách của họ. Xung đột không bao giờ được phép kéo dài đến mức biến thành những người từ chối giao tiếp với nhau, gọi tên, nói tiếng ba ba, hoặc tệ hơn, một cuộc xung đột thể xác.
Nếu bạn đang ở trong tình thế phải giải quyết xung đột, có thể hữu ích khi nhớ rằng mục tiêu của bạn không phải là làm cho mọi người thích nhau — điều đó có thể không bao giờ xảy ra — mà là để mỗi thành viên trong nhóm có trách nhiệm hành xử theo cách tôn trọng. Mọi người có trách nhiệm gạt sự khác biệt cá nhân sang một bên để giúp cả nhóm tiến lên phía trước.
Nếu bạn thấy mình đang ở giữa một cuộc xung đột tại nơi làm việc, có một số cách bạn có thể giải quyết nó.
Để nó đi. Trong một số trường hợp - chẳng hạn như khi một vấn đề nhỏ nảy sinh giữa hai người thân thiết với nhau đến 99% - bỏ qua xung đột có thể là cách tốt nhất để giải quyết. Hãy để các bên liên quan tự tìm hiểu. Nếu bạn là người cảm thấy rằng bạn đã bị làm sai theo một cách nào đó, bạn có thể chọn để vấn đề trượt dài để đảm bảo nó không ảnh hưởng đến tiến trình của nhóm. Nhưng mặc dù thỉnh thoảng phớt lờ một vấn đề nhỏ có vẻ là một cách thực tế và dễ dàng để giải quyết xung đột, hãy phớt lờ một vấn đề quá thường xuyên và những bất bình nhỏ sẽ chồng chất và trở thành một vấn đề lớn sau này.
Mọi chuyện trôi qua. Phương pháp này rất hữu ích khi xảy ra xung đột vì hiểu lầm. Giải quyết vấn đề có nghĩa là dành thời gian để đảm bảo tất cả mọi người đều có tất cả các dữ kiện. Nó cũng có thể đơn giản là một hoặc cả hai bên xin lỗi về một sai lầm.
Phương pháp 'buck dừng ở đây'. Đây là khi một người có quyền lực chỉ cần chấm dứt tranh chấp bằng cách đưa ra quyết định cuối cùng về cách giải quyết vấn đề. Kiểu giải quyết xung đột này phù hợp với những tình huống cần giải pháp tức thời — chẳng hạn như trường hợp khẩn cấp hoặc khủng hoảng. Nó cũng có thể cần được sử dụng khi xung đột kéo dài đến mức cả nhóm đang phải chịu đựng. Sử dụng kỹ thuật giải quyết xung đột này một cách tiết kiệm nếu bạn muốn duy trì mối quan hệ làm việc tốt với nhân viên và / hoặc đồng nghiệp của mình.
Thỏa hiệp. Thỏa hiệp có vẻ như là một phương pháp giải quyết xung đột tốt nhưng nó cũng có những mặt hạn chế. Khi mọi người được yêu cầu thỏa hiệp để giải quyết một vấn đề, họ phải nhượng bộ để tìm ra một giải pháp 'công bằng' cho tất cả mọi người. Tuy nhiên, vấn đề với điều này là bởi vì mỗi bên được yêu cầu từ bỏ một thứ gì đó để giải quyết vấn đề, họ có thể không hoàn toàn chấp nhận được kết quả cuối cùng. Cam kết của họ trong việc thực hiện giải pháp đã thỏa thuận có thể không mạnh mẽ nếu họ cảm thấy rằng họ đã thua theo một cách nào đó.
Sự hợp tác. Trong số năm phương pháp giải quyết xung đột được liệt kê ở đây, hợp tác có lẽ là cách tốt nhất để giải quyết xung đột. Khi mọi người cộng tác, nhu cầu của mỗi người được công nhận là quan trọng và các kỹ năng và khả năng của mỗi người cũng được công nhận. Hợp tác đòi hỏi sự cam kết và mọi người phải cùng nhau giải quyết vấn đề.
Lưu ý quan trọng: Có sự khác biệt lớn giữa hai người không đồng ý với nhau ở nơi làm việc và hành vi quấy rối và bắt nạt dai dẳng. Nếu bạn đang có xung đột tại nơi làm việc mà không thể giải quyết một cách hợp lý, hãy xem xét liên hệ với bộ phận nhân sự hoặc đại diện công đoàn của bạn để được hỗ trợ. Đôi khi cần có sự can thiệp của chuyên gia để hòa giải những xung đột tại nơi làm việc.
Thay vì cố gắng tránh xung đột, hãy xem đó như một cơ hội để học hỏi và phát triển cùng nhau như một đội. Giải quyết thành công xung đột ở nơi làm việc có thể tăng cường kết nối giữa mọi người. Nó có thể dẫn đến những ý tưởng sáng tạo và những đổi mới đáng chú ý mà có thể chưa được khám phá ra nếu xung đột không phát sinh.
Tài liệu nghiên cứu: Giải quyết xung đột, Series Leadership Excellence, Toastmasters International
Nguồn hình ảnh: Pixabay.com
© 2016 Sally Hayes