Mục lục:
- Lắng nghe xã hội so với Giám sát xã hội
- Thu thập dữ liệu
- Sử dụng dữ liệu cho các chiến dịch quảng cáo của bạn
Chúng tôi với tư cách là các nhà tiếp thị đã biết (hoặc nên biết) rằng xã hội lắng nghe là điều bắt buộc đối với bất kỳ chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội nào. Nếu được thực hiện đúng cách, nó có thể cung cấp cho chúng tôi cái nhìn sâu sắc về những điều thích, không thích và thái độ tổng thể của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi.
Tuy nhiên, câu hỏi cần được đặt ra - làm thế nào chúng ta có thể sử dụng thông tin có giá trị này để cải thiện toàn bộ kênh tiếp thị của tổ chức mình? Nếu chúng ta có thể hiểu rõ hơn về tính cách của khách hàng, chúng ta có thể cải thiện tất cả các khía cạnh của chiến lược tiếp thị của mình. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội và PPC của chúng tôi.
Lắng nghe xã hội so với Giám sát xã hội
Trước khi đi sâu vào các chi tiết cụ thể của lắng nghe xã hội, điều quan trọng là chúng ta phải xác định thuật ngữ. Theo Sprout, “lắng nghe xã hội là quá trình theo dõi các cuộc trò chuyện xung quanh các chủ đề, từ khóa, cụm từ, thương hiệu hoặc ngành cụ thể và tận dụng những hiểu biết sâu sắc của bạn để khám phá cơ hội hoặc tạo nội dung cho những đối tượng đó”. Thay vì chỉ trả lời các đề cập, tin nhắn hoặc bình luận, lắng nghe xã hội mang lại cho các nhà tiếp thị khả năng hiểu những gì đang được nói và thảo luận về thương hiệu của họ. Về bản chất, nó cho phép các công ty nhìn thấy toàn cảnh hơn là một phần nhỏ của nó.
Điều này là rất lớn, đặc biệt là khi nói đến việc tạo bản sao quảng cáo và nội dung có thể tiếp cận và chuyển đổi đúng người.
Thu thập dữ liệu
Trước khi chúng tôi chuyển đổi những khách hàng đó bằng nội dung quảng cáo tuyệt vời của mình, chúng tôi cần biết cách lắng nghe họ. Có nhiều công cụ bạn có thể sử dụng để thu thập dữ liệu lắng nghe xã hội về khách hàng, vì vậy hãy đảm bảo thực hiện nghiên cứu của bạn về loại nền tảng nào tốt nhất cho bạn và công ty của bạn.
Khi bạn đã quyết định nền tảng nào là tốt nhất, bây giờ bạn có thể thu thập một số thông tin chi tiết quan trọng về thương hiệu của mình.
Một số tính năng bạn có thể sử dụng với các công cụ lắng nghe xã hội bao gồm:
- Cảnh báo thời gian thực: Nhận thông báo khi các từ khóa và cụm từ nhất định được sử dụng trên các blog và nền tảng truyền thông xã hội.
- Theo dõi đối thủ cạnh tranh của bạn: Xem tính cách khách hàng của bạn đang nói gì về đối thủ cạnh tranh của bạn.
- Theo dõi tâm lý khách hàng của bạn: Khám phá xem có bao nhiêu lượt đề cập, nhận xét và tương tác là tích cực hay tiêu cực.
- Thu thập dữ liệu sâu sắc: Một số nền tảng lắng nghe xã hội sẽ cung cấp cho bạn thông tin nhân khẩu học về những người đang nói về thương hiệu của bạn trực tuyến.
Sử dụng dữ liệu cho các chiến dịch quảng cáo của bạn
Lắng nghe xã hội đặc biệt ở chỗ nó cung cấp cho bạn cả dữ liệu định lượng (tuổi, giới tính, v.v.) và dữ liệu định tính (tức là một bài đăng tích cực hoặc tiêu cực về sản phẩm của bạn). Biết cả dữ liệu định lượng và định tính mang lại cho bạn lợi thế to lớn khi tạo chiến dịch quảng cáo. Google Adwords và hầu hết các nền tảng quảng cáo trên mạng xã hội cung cấp cho bạn dữ liệu liên quan đến cá tính của bạn, nhưng nó có thể rộng và không cụ thể. Việc kết hợp dữ liệu độc quyền của bạn với các nền tảng quảng cáo này có thể mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh vì bạn có thể được nhắm mục tiêu nhiều hơn trong các nỗ lực quảng cáo của mình.
Ví dụ: giả sử bạn sở hữu một công ty thanh đạm. Tuyên bố sứ mệnh của công ty bạn là tạo ra thanh protein có vị ngon nhất trên thị trường và hầu hết các quảng cáo của bạn đã nói lên điều đó. Thông qua việc lắng nghe trên mạng xã hội, nhóm tiếp thị của bạn đã phát hiện ra rằng các vận động viên thể hình đã tạo ra nhiều tiếng vang về sản phẩm của bạn trên mạng xã hội. Họ yêu thích thương hiệu của bạn vì nó ít carbohydrate nhưng lại có nhiều protein. Giờ đây, bạn có thể sử dụng thông tin này để tạo các chiến dịch quảng cáo được nhắm mục tiêu tốt và siêu nhắm mục tiêu tập trung vào sở thích của cá nhân bạn.
Cuối cùng, khách hàng của bạn là các chuyên gia sản phẩm. Họ biết những gì họ thích và không thích. Thông qua lắng nghe xã hội, bạn có thể khám phá sở thích của họ và tạo bản sao quảng cáo tuyệt vời phù hợp với họ.
© 2019 Brandon Jarman