Mục lục:
- Làm thế nào để các nhóm hợp tác trong một cuộc xung đột
- Mẹo giải quyết xung đột
- Sau khi giải quyết
- Mọi người đều hướng tới một mục tiêu chung
Xem xét các cách tốt nhất để thực hiện giải quyết xung đột tại nơi làm việc.
Ảnh của Max LaRochelle trên Unsplash
Bạn có đang đối mặt với những tính cách khó tính trong công việc? Tìm hiểu thêm về cách giải quyết xung đột tại nơi làm việc bằng cách sử dụng khuôn khổ hợp tác.
Làm thế nào để các nhóm hợp tác trong một cuộc xung đột
Làm thế nào để bạn có được các nhóm làm việc cùng nhau và cộng tác? Dưới đây là quy trình từng bước để giúp hướng dẫn bạn và nhóm của bạn thực hiện một quy trình hợp tác lành mạnh, bổ ích khi căng thẳng xuất hiện tại nơi làm việc.
- Bắt đầu bằng cách xác định nguồn gốc của xung đột. Nguồn gốc thực sự của vấn đề là gì? Xung đột có thể nảy sinh do hiểu lầm, mâu thuẫn về mục tiêu cuối cùng hoặc phong cách giao tiếp khác nhau. Cố gắng tìm hiểu vấn đề thực sự là trọng tâm của cuộc xung đột trước khi bắt đầu tìm cách giải quyết vấn đề. Ví dụ, khi bạn cố gắng tìm ra nguyên nhân của xung đột, bạn có thể phát hiện ra rằng không phải ai cũng có cùng thông tin để làm việc và đó là lúc vấn đề bắt đầu.
- Cho mọi người một cơ hội để nói. Giải quyết hiệu quả xung đột đòi hỏi cam kết giao tiếp cởi mở mà không đổ lỗi cho các cá nhân. Bằng cách cho mọi người cơ hội để nói về mối quan tâm của họ, điều quan trọng là các quy tắc cơ bản phải rõ ràng; việc gọi tên, buộc tội và đổ lỗi sẽ không được dung thứ. Mọi người nên được tạo cơ hội bình đẳng để nói trong khoảng thời gian gần như nhau. Một bên không được phép cắt ngang cuộc trò chuyện hoặc làm cho các thành viên khác trong nhóm cảm thấy không thoải mái.
- Nghe. Nhắc nhở mọi người rằng nghe cũng quan trọng như nói. Giải quyết xung đột tại nơi làm việc là không thể nếu mọi người luôn nói nhưng không bao giờ lắng nghe nhau. Có thể hữu ích nếu chỉ định một người để ghi lại những vấn đề quan tâm của mỗi người. Có một danh sách ngắn gọn về tất cả các mối quan tâm khác nhau sẽ giúp thực hiện bước tiếp theo trong quá trình hợp tác giải quyết vấn đề.
- Sử dụng ngôn ngữ trung lập, xác định các khu vực bất đồng. Sử dụng danh sách các vấn đề đã tạo ở bước 1, 2 và 3, xác định các mục chính là nguồn gốc của bất đồng. Giúp tất cả các bên xác định các vấn đề quan trọng nhất đang gây ra mối quan tâm và cam kết giải quyết những vấn đề đó trước. Tập trung vào những gì đang diễn ra trong cuộc nghe và bây giờ. Các bên đã giải quyết vấn đề gì hôm nay. Không nên nhắc đến những bất bình và tranh chấp trong quá khứ. Giữ đội tập trung vào hiện tại.
- Xác định các lĩnh vực hai bên cùng thỏa thuận. Sau khi tất cả các mục mà các thành viên trong nhóm không đồng ý, hãy chuyển cuộc thảo luận theo hướng khám phá những gì mọi người đồng ý. Các lĩnh vực thỏa thuận có thể liên quan đến mục tiêu chung, lợi ích chung, giá trị và niềm tin.
- Thực hiện một số động não. Mời mọi người xây dựng danh sách các giải pháp cho xung đột bằng cách tạo điều kiện cho một phiên động não.
- Đi đến thống nhất về giải pháp tốt nhất cho mọi người. Xem xét từng giải pháp khả thi trong danh sách và đánh giá từng giải pháp. Loại bỏ những giải pháp không thể chấp nhận được. Tiếp tục đánh giá danh sách và tiếp tục tinh chỉnh nó cho đến khi cả nhóm đồng ý về một giải pháp.
Khi nói đến việc giải quyết xung đột tại nơi làm việc, thực hiện một cách tiếp cận hợp tác sẽ dẫn đến nhiều người chiến thắng hơn kẻ thua cuộc. Trên thực tế, khi các đội hợp tác, không có người thua cuộc vì mục tiêu cuối cùng của sự hợp tác là đạt được kết quả đôi bên cùng có lợi.
Mẹo giải quyết xung đột
Hãy nhớ những điểm chính này khi bạn đang cố gắng giải quyết xung đột ở nơi làm việc.
- Giữ bình tĩnh. Thở. Tránh cao giọng.
- Đừng coi mọi thứ theo cá nhân. Điều này nghe có vẻ khó khăn nhưng hãy nhắc nhở bản thân rằng những lời chỉ trích bằng lời nói thực ra không phải về bạn. Đó là về cách người đó phản ứng với nhận thức của họ về hành vi của bạn vào lúc này.
- Lưu ý đến ngôn ngữ cơ thể của bạn. Đảm bảo rằng ngôn ngữ cơ thể của bạn cũng không mang tính phòng thủ khi bạn phản ứng với những lời chỉ trích tại nơi làm việc. Đừng khoanh tay hoặc quay lưng lại với nhà phê bình của bạn. Duy trì giao tiếp bằng mắt để thể hiện rằng bạn đang lắng nghe. Những ngôn ngữ cơ thể phòng thủ như trợn mắt, nhếch mép hoặc tránh giao tiếp bằng mắt có thể sẽ khiến đối phương phản đối lời chỉ trích nếu anh ta cho rằng mình đang bị phớt lờ. Đảm bảo gật đầu, lặng lẽ ghi nhận nhận xét của người nói bằng những từ và cụm từ nhẹ nhàng như “Có” hoặc “Tôi hiểu” để thể hiện rằng bạn đang điều chỉnh những gì người nói đang nói.
- Được tôn trọng. Ngay cả khi ai đó đang la hét và la hét với bạn, bạn vẫn có cơ hội để thu hút lòng người của họ bằng cách thừa nhận rằng người đó đang khó chịu và bạn sẵn sàng cố gắng giải quyết vấn đề (tất nhiên là trong lý do). Nếu hành vi lạm dụng không dừng lại, bạn có thể phải tránh xa cuộc tấn công cho đến khi người kia bình tĩnh lại. Hãy nhớ rằng, bạn không chịu trách nhiệm về cách người khác cư xử, bạn chỉ chịu trách nhiệm về hành vi của mình.
Sau khi giải quyết
Khi xung đột tại nơi làm việc đã được giải quyết, hãy nhớ kết thúc cuộc họp nhóm một cách tích cực. Cảm ơn mọi người đã tham gia và bày tỏ hy vọng của bạn về tương lai của tổ chức khi mọi người đều làm việc với sự quan tâm và nhiệt tình mới hướng tới một mục tiêu chung.
Mọi người đều hướng tới một mục tiêu chung
Tóm lại, để giải quyết xung đột tại nơi làm việc, hãy nhắc nhở các thành viên trong nhóm họ có bao nhiêu điểm chung và làm thế nào, trên thực tế, mọi người thực sự đang làm việc hướng tới một mục tiêu chung: phục vụ tổ chức bằng hết khả năng của mỗi người.
Nguồn
Tài liệu nguồn bài viết: Giải quyết xung đột, Chuỗi sự kiện lãnh đạo xuất sắc, Toastmasters International
Tín dụng hình ảnh: Pixabay.com
© 2016 Sally Hayes