Mục lục:
- Vì vậy, bạn đã sẵn sàng tham gia AT&T
- Nghiên cứu
- Viết thư
- Gửi thư
- Cuộc thăm dò mức độ hài lòng của AT&T Custoomer
- Bưc thư mâu
AT&T là viết tắt của American Telephone & Telegraph
Trang web AT&T
Vì vậy, bạn đã sẵn sàng tham gia AT&T
AT&T là một công ty có lợi nhuận lớn. Cá nhân tôi, tôi không thể chịu được AT&T, như bạn sẽ đọc ở phần sau trong bức thư ví dụ. Tôi đã rất thất vọng sau khi nói chuyện với rất nhiều người qua điện thoại và cuối cùng tôi đã gửi một lá thư thẳng đến Giám đốc điều hành. Cuối cùng, thư ký của anh ấy đã gọi cho tôi và thông báo rằng họ đã ghi nhớ bức thư của tôi và sẽ làm việc với các chiến lược để đào tạo nhân viên tốt hơn. Họ cũng miễn tất cả các khoản phí trả chậm và tính vào tài khoản của tôi trong một tháng. Dưới đây là các bước tôi đã thực hiện để đảm bảo tiếng nói và ý kiến của tôi được lắng nghe. Sau tất cả, chúng tôi là khách hàng giúp AT&T tiếp tục hoạt động. Làm sao chúng ta có thể mong đợi sự thay đổi nếu chúng ta không bắt họ phải chịu trách nhiệm?
Nghiên cứu
- Truy cập trang web AT&T để tìm Giám đốc điều hành của công ty. Tôi phát hiện ra rằng CEO hiện tại là Randall L. Stephenson. Bạn có thể tìm thấy tiểu sử của anh ấy
- Bạn cũng có thể tìm thấy danh sách tất cả những người quan trọng khác tại AT&T nếu bạn thực sự muốn tạo ra một mùi hôi lớn. (Nhìn vào cuối trang tiểu sử của Randall.)
- Ngoài ra, tôi hy vọng bạn đã theo dõi những người bạn đã nói chuyện với, vị trí của họ và khi bạn thực hiện cuộc gọi. Điều này làm cho khiếu nại của bạn đáng tin cậy hơn.
Viết thư
- Ở đầu thư viết ngày tháng, bỏ qua một dòng và viết, "Chú ý:, Giám đốc điều hành." Bỏ qua một hoặc hai dòng. Sau đó viết "Dear Mr." hoặc bất kỳ lời chào nào khác mà bạn cảm thấy thoải mái.
- Đoạn đầu tiên nên phác thảo những dịch vụ bạn có với AT&T và cách bạn sử dụng nó. Ví dụ: nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp nhỏ với một trang web, bạn có thể viết "Mrs. BKay Solutions là một doanh nghiệp nhỏ phụ thuộc nhiều vào doanh số bán hàng qua internet và khách hàng tiềm năng thông qua cửa hàng trực tuyến trên trang web của chúng tôi. Chúng tôi đến với AT&T vì tốc độ internet không dây và mạng dễ dàng thiết lập vào tháng 10 năm 2015. "
- (Các) đoạn tiếp theo nên trình bày chi tiết các vấn đề bạn đang gặp phải. Cố gắng bao gồm ngày tháng, những người bạn đã nói chuyện với, những gì đã được thỏa thuận, vv Để tiếp tục với ví dụ trên, bạn có thể viết, “On October 2 nd, năm 2015, Jimmy Jimenez đến văn phòng của chúng tôi để thiết lập các thiết bị. Ông Jimenez đến muộn ba tiếng và ăn trưa mất một tiếng rưỡi. Khi tôi và các nhân viên khóa cửa, ông Jimenez nói rằng ông ấy vẫn chưa xong việc và ông ấy sẽ trở lại vào buổi sáng. Ông Jimenez không bao giờ trở lại. Tôi gọi Judy Judd ở trung tâm dịch vụ khách hàng Barstow tại 8:35 trên 04 tháng 10 ngày, năm 2015. Bà Judd thông báo với tôi rằng…”và vân vân.
- Đoạn cuối cùng là nơi bạn nêu yêu cầu của mình. Yêu cầu loại bỏ các khoản phí trễ hạn, bắt buộc thực hiện các dịch vụ hoặc thay thế thiết bị miễn phí - bất cứ điều gì bạn cảm thấy xứng đáng. Hãy nhớ công bằng và trung thực. Ngoài ra, hãy cho họ biết bạn chuẩn bị làm gì nếu họ không sửa lỗi của họ, “Nếu AT&T không sửa được lỗi này, tôi sẽ buộc phải đưa doanh nghiệp của mình đi nơi khác và liên hệ với luật sư hoặc luật sư.”
- Ký tên để kết thúc một cách thân mật và để lại một vài dòng trống trước khi bạn nhập tên của mình. Khi bạn in thư của bạn, bạn sẽ ký tên của bạn vào chỗ này.
Gửi thư
- Bạn có thể muốn fax bức thư để có thể có xác nhận với ngày và giờ trên nó. Số fax là 210-351-2071. Hãy chắc chắn bao gồm một trang bìa.
Dưới đây là địa chỉ thực để gửi thư của bạn (đó là cách tôi gửi thư của tôi):
Randall L. Stephenson, Giám đốc điều hành
AT&T Inc.
208 S. Akard Street
Dallas, TX 75202
Cuộc thăm dò mức độ hài lòng của AT&T Custoomer
Bưc thư mâu
30 tháng 12, 2019
Chú ý: Randall Stephenson, Giám đốc điều hành
Kính gửi Randall Stephenson, Để bắt đầu, gia đình tôi và tôi đã là khách hàng trung thành của Verizon trong nhiều năm. Lần đầu tiên tôi được giới thiệu về sự kém cỏi của AT&T qua tất cả các cuộc gọi bị gián đoạn giữa tôi và chồng. Tôi chuyển đến trường học ở LA, và Verizon không thể phủ sóng khu vực của tôi nữa, và tôi buộc phải đăng ký với AT&T.
Vào ngày 28 tháng 9 năm 2019, tôi đã nói chuyện với Deana tại văn phòng Bakersfield. Cô ấy đã thiết lập cho tôi tính năng rút tiền tự động cho cả Go-Phone và Truy cập Internet Tốc độ Cao vì AT&T không thể chấp thuận cho tôi một tài khoản thông thường mà không có tính năng rút tiền tự động. Sau đó tôi được thông báo rằng tôi đã đăng ký thanh toán tự động $ 40 cứ sau 30 ngày. Tôi cũng được thông báo rằng điện thoại của tôi sẽ đến trong một vài tuần.
Sau nhiều cuộc điện thoại tới văn phòng AT&T (một số trong số đó đã chuyển tôi đến các số bị ngắt kết nối hoặc gác máy), UPS và khoảng mười nhân viên của bạn, cuối cùng tôi đã có thể nói chuyện với một người biết họ đang làm gì. Stella thật tuyệt vời. Nhưng khi tôi nhận được điện thoại của mình, nó không còn được kích hoạt nữa. Vì vậy, tôi đã phải gọi, một lần nữa, và số của tôi đã thay đổi ba lần trước khi dịch vụ của tôi có thể bắt đầu. Điều đó đã kết thúc, nhưng nó chỉ là khởi đầu cho những vấn đề của tôi.
Trong cuộc gọi đầu tiên của tôi vào tháng 9, tôi được thông báo rằng các khoản thanh toán tự động 45 đô la (hàng tháng bắt đầu từ ngày 16 tháng 10) đã được thiết lập và 100 đô la + cho thiết bị sẽ được lập hóa đơn ngay lập tức và sẽ được giao sau 3-5 ngày. Nó đến đúng giờ, và tiền đã được lấy. Tôi đã nhận được hóa đơn 153,49 đô la đến hạn vào ngày 19 tháng 11 năm 2019. Nghĩ rằng thật kỳ lạ khi tôi nhận được hóa đơn, tôi đã gọi điện. Một lần nữa, cuộc gọi của tôi lại được chuyển đến một số đã ngắt kết nối. Tôi không có thời gian để gọi lại.
Tôi đã gọi lại vào ngày 29 tháng 11 năm 2019, sau khi thông báo ngắt kết nối được gửi. Tôi giải thích rằng tôi có ấn tượng rằng tôi đã đăng ký thanh toán tự động và nhân viên đã thông báo với tôi rằng tôi chưa đăng ký. Cô ấy đã thiết lập cho tôi thanh toán tự động và miễn các khoản phí trả chậm.
Sau đó, tôi nhận được một lá thư cho biết rằng tôi nợ 148 đô la, nếu không dịch vụ của tôi sẽ bị hủy vào ngày 9 tháng 12 năm 2019! Tôi đã gọi vào ngày 8 tháng 12 năm 2019 và nói chuyện với ai đó. Cô ấy cho biết thanh toán tự động sẽ không ra mắt cho đến ngày 22 tháng 12 năm 2019 và dịch vụ của tôi sẽ bị ngắt kết nối cho đến lúc đó. Tôi giải thích rằng tôi cảm thấy đó là lỗi của AT&T và tôi mong họ sửa chữa. Cô ấy nói rằng cô ấy không thể làm gì được. Tôi đã nói chuyện với người giám sát của cô ấy, người không cho biết tên khi trả lời điện thoại và vô cùng thô lỗ với tôi. Cô ấy không đưa ra bất kỳ giải pháp nào và sẽ không làm việc với tôi ở bất kỳ cấp độ nào.
Tôi đã thanh toán số dư quá hạn của mình vì tôi sẵn sàng thanh toán cho các dịch vụ mà tôi nhận được. Tôi yêu cầu tôi được hoàn lại tiền hoặc bất kỳ khoản phí trễ hạn hoặc phí ngắt kết nối nào sẽ được miễn khỏi tài khoản của tôi trong ba tháng qua. Tôi cũng yêu cầu nhân viên của bạn được đào tạo tốt hơn về sự tôn trọng và chất lượng dịch vụ khách hàng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng không chỉ kém mà bản thân dịch vụ cũng kém.
Các cuộc gọi của tôi liên tục bị gián đoạn, thư thoại của tôi không hoạt động và các cuộc gọi của tôi bị gián đoạn và đầy tĩnh. Dịch vụ internet chậm, gián đoạn và hộp thường bị trục trặc, mất hơn nửa giờ để hiệu chỉnh lại. Tôi không giới thiệu AT&T cho bất kỳ bạn bè, thành viên gia đình hoặc khách hàng nào của mình vì điều này.
Cảm ơn bạn đã dành thời gian.
Bà Britney Kay Sinclair